Servicio técnico pésimo

[Pack00]

Menuda odisea llevo con el servicio técnico de oneplus, se me estropeó el teléfono y lo lleve al servicio técnico, no tardaron nada en repararlo y enviarlo de nuevo, ahí ya comenzaron a pasar cosas raras porque ups decía que me llegaría un jueves y el jueves pasó y no llegó, según ellos hubo un problema y el teléfono no salió de Polonia, llegaría el viernes, todo el día esperando y aquí no picaba nadie. Me da por llamar a las siete de la tarde, por lo visto se habían equivocado de camión y había salido en el reparto de otra zona, que llegaría al día siguiente. Hasta aquí diréis que es culpa de ups y yo también lo creo, pero ya me picaba la nariz.
Llegó el lunes por fin, firmo el pad que llevan y cuando abro la bolsita que lleva dentro mi teléfono me la encuentro totalmente chafada de una mitad, como si la hubiera pisado un coche, joder, corro detrás del de ups y ya se había ido. Me pongo en contacto al momento con oneplus que son quien tienen el contrato con ups, me comentan que al día siguiente vendrá un tío a valorar el estado de la caja, todo esto después de enviar fotos e incluso un vídeo me pidieron. Llega el ups de nuevo, pone cara de asombro y se lleva el paquete para que lo revisen en el almacén de ellos. Bueno pues de eso hace ya un mes. Sacaron una conclusión que solo comunican a la empresa que les contrató y se lo enviaron a oneplus. Resulta que los maquinas de oneplus me iban dando largas desde el correo diciendo que ups tenía un mes para contestar, pero yo por otro lado había llamado a ups y me habían dicho que el paquete llevaba varios días entregado, les pedí el tracking de esa entrega y me lo dieron pero a regañadientes.
Les vuelvo a escribir a oneplus diciendo que dejen de tomarme el pelo y que me digan donde está el teléfono, que ups ya lo entregó hace días, a lo que me responden dos días después diciendo que lo sienten pero que han perdido el teléfono.
Que me envían uno igual y nada después de patalear mucho no he conseguido que me den un modelo superior por las molestias o algún regalito, me envían el mismo teléfono o eso me han dicho en los últimos 10 emails que les he mandado, porque cada día les mando un correo preguntando, pues a día de hoy el teléfono aún no ha salido del almacen y ya es un mes y medio.
Quería dejar aquí mi comentario porque soy un usuario habitual de oneplus, pero no me ha gustado nada el servicio que me han dado y que me pidan más dinero para darme un modelo superior, cuando por su culpa llevo mas de un mes sin teléfono. Y digo por su culpa porque si ellos hubieran cumplido las mismas instrucciones que me enviaron a mí de "empaquetar el teléfono en una caja con algo de protección por el medio", seguramente la mierda de bolsa donde me le enviaron no fue suficiente.
Lo peor es que no puedo hacer otra cosa que joderme y esperar que me envien el teléfono cuanto antes, ya que no tienen servicio de calidad, ni atienden por teléfono, solo mails. Mala suerte

Un saludo

[crusard]

 Cita: Originalmente Escrito por Pack00

Menuda odisea llevo con el servicio técnico de oneplus, se me estropeó el teléfono y lo lleve al servicio técnico, no tardaron nada en repararlo y enviarlo de nuevo, ahí ya comenzaron a pasar cosas raras porque ups decía que me llegaría un jueves y el jueves pasó y no llegó, según ellos hubo un problema y el teléfono no salió de Polonia, llegaría el viernes, todo el día esperando y aquí no picaba nadie. Me da por llamar a las siete de la tarde, por lo visto se habían equivocado de camión y había salido en el reparto de otra zona, que llegaría al día siguiente. Hasta aquí diréis que es culpa de ups y yo también lo creo, pero ya me picaba la nariz.
Llegó el lunes por fin, firmo el pad que llevan y cuando abro la bolsita que lleva dentro mi teléfono me la encuentro totalmente chafada de una mitad, como si la hubiera pisado un coche, joder, corro detrás del de ups y ya se había ido. Me pongo en contacto al momento con oneplus que son quien tienen el contrato con ups, me comentan que al día siguiente vendrá un tío a valorar el estado de la caja, todo esto después de enviar fotos e incluso un vídeo me pidieron. Llega el ups de nuevo, pone cara de asombro y se lleva el paquete para que lo revisen en el almacén de ellos. Bueno pues de eso hace ya un mes. Sacaron una conclusión que solo comunican a la empresa que les contrató y se lo enviaron a oneplus. Resulta que los maquinas de oneplus me iban dando largas desde el correo diciendo que ups tenía un mes para contestar, pero yo por otro lado había llamado a ups y me habían dicho que el paquete llevaba varios días entregado, les pedí el tracking de esa entrega y me lo dieron pero a regañadientes.
Les vuelvo a escribir a oneplus diciendo que dejen de tomarme el pelo y que me digan donde está el teléfono, que ups ya lo entregó hace días, a lo que me responden dos días después diciendo que lo sienten pero que han perdido el teléfono.
Que me envían uno igual y nada después de patalear mucho no he conseguido que me den un modelo superior por las molestias o algún regalito, me envían el mismo teléfono o eso me han dicho en los últimos 10 emails que les he mandado, porque cada día les mando un correo preguntando, pues a día de hoy el teléfono aún no ha salido del almacen y ya es un mes y medio.
Quería dejar aquí mi comentario porque soy un usuario habitual de oneplus, pero no me ha gustado nada el servicio que me han dado y que me pidan más dinero para darme un modelo superior, cuando por su culpa llevo mas de un mes sin teléfono. Y digo por su culpa porque si ellos hubieran cumplido las mismas instrucciones que me enviaron a mí de "empaquetar el teléfono en una caja con algo de protección por el medio", seguramente la mierda de bolsa donde me le enviaron no fue suficiente.
Lo peor es que no puedo hacer otra cosa que joderme y esperar que me envien el teléfono cuanto antes, ya que no tienen servicio de calidad, ni atienden por teléfono, solo mails. Mala suerte

Un saludo

Lo que entiendo...

Llevas el movil a One Plus, te lo reparan enseguida, oneplus te lo envia por UPS, UPS te pierde el paquete, te lo destroza, UPS suda de OnePlus, y te enfadas OnePlus te ofrece el mismo terminal que UPS te ha destrozado y no te da un movil superior.

Yo estuve 3 meses sin movil por una reparacion "express" del servicio tecnico oficial de samsung, y despues de enviarlo 4 veces, me dieron el modelo superior solo porque ya no se fabricaba el modelo que envié a reparar.

La garantia/servicio de reparacion esta obligado a darte el mismo terminal o uno equivalente en caso de que sea irreparable(en garantia) o siniestro/defectuoso post reparacion (en reparacion) que te den uno superior es mera cortesia.

[Pack00]

Las quejas dieron su fruto y me enviaron un pone plus 7, pero lo mio me ha costado.