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  #1  
Viejo 23/03/19, 18:09:28
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ducamonster ducamonster no está en línea
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Duda reparación en garantía

He tenido que enviar a reparar al servicio oficial el terminal ya que no funciona correctamente el táctil de la pantalla y me mandan un mail diciendo que la cámara trasera tiene un pequeño golpe ( a simple vista no se ve han usado un microscopio para verla) y que eso no lo cubre la garantía y que no se puede reparar la pantalla en garantía si no se repara la cámara y me piden 352€+iva, que os parece? Vale la pena? Es legal? Alguna otra opción? Gracias
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HILOS_Oppo

  #2  
Viejo 24/03/19, 01:18:52
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kposototal Hombre kposototal no está en línea
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Directo a consumo me iba yo vamos


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  #3  
Viejo 24/03/19, 10:21:11
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BlueSkies BlueSkies no está en línea
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Lo has gestionado directamente con Apple?

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  #4  
Viejo 24/03/19, 14:27:38
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jolos85 Hombre jolos85 no está en línea
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A mi me dieron hace muy poco un teléfono de reemplazo (tenía el iPhone X) por un problema en los micrófonos. Vamos, me sorprendió porque en 36 horas envié el móvil, con un mensajero que vino a recogerlo, y me llegó el de reemplazo...

A dónde te has dirigido para que fuese arreglado? Puede ser que durante el envío se haya dañado?
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  #5  
Viejo 24/03/19, 19:17:53
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ducamonster ducamonster no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por BlueSkies Ver Mensaje
Lo has gestionado directamente con Apple?

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Si, directamente en la web de Apple
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  #6  
Viejo 24/03/19, 19:21:19
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 Cita: Originalmente Escrito por jolos85 Ver Mensaje
A mi me dieron hace muy poco un teléfono de reemplazo (tenía el iPhone X) por un problema en los micrófonos. Vamos, me sorprendió porque en 36 horas envié el móvil, con un mensajero que vino a recogerlo, y me llegó el de reemplazo...

A dónde te has dirigido para que fuese arreglado? Puede ser que durante el envío se haya dañado?
Vino DHL a recogerlo y lo metió en una caja acolchada, no creo que sea del transporte, lo que no me parece bien que no quieran reparar el problema de la pantalla porque tiene un golpe el la cámara trasera, algo por lo q yo no he pedido ni necesito que lo reparen.
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  #7  
Viejo 24/03/19, 19:28:29
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BlueSkies BlueSkies no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por ducamonster Ver Mensaje
Si, directamente en la web de Apple
Pues tiene tela que te hagan eso. Si me pasa a mi pondría reclamación en consumo

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Gracias de parte de:
  #8  
Viejo 24/03/19, 20:28:06
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como no se como funciona el tema pregunto, lo he mandado a Apple directamente y yo lo compre a Amazon , creeis que puedo enviarlo a reparar a traves de amazon? usan el mismo servicio tecnico? tendran constancia de que se ha enviado a Apple ya para una reparacion?
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  #9  
Viejo 24/03/19, 22:29:38
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 Cita: Originalmente Escrito por ducamonster Ver Mensaje
como no se como funciona el tema pregunto, lo he mandado a Apple directamente y yo lo compre a Amazon , creeis que puedo enviarlo a reparar a traves de amazon? usan el mismo servicio tecnico? tendran constancia de que se ha enviado a Apple ya para una reparacion?
Haber empezado por ahí! En Amazon no tienen constancia de nada, lo que harán será pedirte que lo devuelvas y mandarte uno nuevo o reembolsarte el dinero si no tienen stock en ese momento



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Gracias de parte de:
  #10  
Viejo 25/03/19, 14:57:17
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jolos85 Hombre jolos85 no está en línea
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Ya te han respondido. Hazlo directamente con Amazon, pero espera a ver en qué condiciones te llega tu teléfono, porque si lo mandaste bien y ahora tiene un golpe la cámara... Manda madre!!
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  #11  
Viejo 25/03/19, 18:08:10
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 Cita: Originalmente Escrito por jolos85 Ver Mensaje
Ya te han respondido. Hazlo directamente con Amazon, pero espera a ver en qué condiciones te llega tu teléfono, porque si lo mandaste bien y ahora tiene un golpe la cámara... Manda madre!!
si, voy a mandarlo a Amazon y veré si tengo mas suerte, referente al golpe en la cámara no puedo certificar al 100% que no tuviera el golpe pero te aseguro que en las fotos que he hecho hasta ahora, no se aprecia ningún defecto, y ya te digo que han usado un microscopio o similar para ver el daño (adjunto foto) gracias a todos por vuestros comentarios
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  #12  
Viejo 26/03/19, 14:37:50
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jolos85 Hombre jolos85 no está en línea
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Pff! Es que la política de reparación de Apple es así. Como tengas la lente de la cámara rota o la pantalla (aunque sea mínimo) tienes que arreglar primero eso y luego el fallo que sea. De hecho, ellos mismos te preguntan por las posibles roturas y te avisan de que tienes que arreglarlo antes. A ver si con Amazon tienes suerte y te arreglan la pantalla aunque sea, pero pinta mal...
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  #13  
Viejo 28/03/19, 10:02:22
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phluisma Hombre phluisma no está en línea
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Reclama a través de FACUA o de la OCU vale la pena pagar los 30 euros de socio.

Imagina que vas a un taller de coche porque te rompió el motor en garantía y resulta que por la autopista te saltó una piedra y tienes un golpe en una puerta, y que te digan, para arreglarle en garantía el motor tiene que pagar el arreglo de la puerta, cuando a ti la puerta no te interesa.
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