Problemas con A5 2017 comprado en The Phone Hause

JuanmaA5 · #1 23/03/18, 11:59:37

Buenos días
Lo primero presentarme y saludar a todos los miembros de este foro. Mi nombre es Juan Manuel y me he registrado para pediros ayuda con algunos problemas que estoy teniendo con mi Samsung A5 2017 comprado en The Phone Hause el 22/03/2018.

Primero cuando encendí el telefono el idioma estaba en polaco, lo cambie a español seguí todos los pasos para iniciar el teléfono en ningun momento me pidiola cuenta de gmail, se la metí posteriormente, tampoco me reconocia la SIM, pero si me pedia el PIN de desbloqueo y tenia datos pero no podia ni hacer ni recibir llamadas, tras muchos intentos de ponerla y quitarla tanto con el movil encendido y reiniciandolo conseguí que se registrase en red, decir que soy de Orange y que el menú no me dejaba de buscar y seleccionar una red.

Despues de ponerlo en marcha observo que tengo cobertura LTE y no 4G ni tengo opcion en el menú de seleccionar red 4G, en tienda me dicen que es casi lo mismo, buscan informacion delante mia y vemos que LTE tiene covertura 1.9 y no 4G, con lo que les demuestro mi disconformidad, me dicen que lo van a consultar y yo les sugiero que me den un terminal español porqueeste no es español, de echo la guia facil de la caja biene en polaco a parte de que el dispositivo arrancó en polaco y no en castellano.

Espero que me podais decir algo, pero hoy intentare que me lo cambien por uno español o que me devuelvan el dinero.

Muchas gracias de antemano y un cordial saludo

JuanmaA5 · #2 23/03/18, 12:14:33

Buenos dias de nuevo,
Investigando he comprobado que el CSC que tiene no es español ni la pantalla que lo mustra sale con los mismos colores que uno español.
El CSC del mio es FDPX y el de uno español es FPHE.
CSC completo de mi movil: A520FDPX4BRAI
CSC de un J5 2017: J530FPHE2ARB3
Para ver el CSC he marcado en el teclado del telefono *#1234#

Además de esto hice test de velocidad con el mio y un J5 2017 y el J5 descarga y carga mas rapido que el mio.

Espero que sirvaa de ayuda esya información pero estoy convencido que he tenido todos estos problemas por que no es un dispositivo para ser vendido en España.

Un saludo

kposototal · #3 23/03/18, 12:22:06

Yo tú exigía cambio por uno español y sino devolución del dinero, pero sobre la marcha vamos, a saber si los de Phone House están trayendo dispositivos de fuera para ahorrar dinero y si cuela cuela...

Rubep · #4 23/03/18, 16:36:40

Hola compañeros, el LTE es el 4G, y si estás a tiempo de devolver el móvil no te compliques y que te devuelvan el dinero o que te lo cambien.

JuanmaA5 · #5 23/03/18, 18:18:16

Muchas gracias por responder tan rapido.
Mi idea y lo mas acertado es lo que me habéis aconsejado el cambio por uno español o devolucion de dinero.
Ademas he estado leyendo que puedo tener problemas con aplicaciones de Samsung y otros servicios que solo funcionarian en ese pais.
He descubierto que este terminal es de Poland (Hyah) y los códigos para España son:
Libre (PHE)
Movistar (XEC)
Orange (AMO)
Vodafone (ATL)

Ya os comentaré que solucion he conseguido.

Gracias

Er_CaRdE · #6 23/03/18, 19:33:56

yo le compre en febrero o por ahí y es fphe. creo que si es de fuera Samsung pay no funciona..que me corríjan si me equivoco

JuanmaA5 · #7 25/03/18, 20:12:26

Hola a todos.
Si el terminal es de fuera no te va a funcionar Samsung Pay porque está configurado para los bancos del pais. esto me lo explicarón en el servicio tecnico que estube el sabado, además me digerón que algunas actualizaciones no llegaran al estar fuera del país para el que está configurado.

JuanmaA5 · #8 25/03/18, 20:19:25

El martes me traen un terminal nuevo. pero le advertí a la dependienta que lo abriría delante suya y le metería el codigo para ver el CSC y si no es español no me lo llevaría y tendría que pedir hasta que traiga uno español.
Me dijo que el lunes llamará a atención al cliente para intentar solucionarlo. no obstante yo he mandado un email a atención al cliente explicando lo que me ha pasado con archivos adjuntos documentando lo que les expongo. y les pido que me den un terminal español o que me devuelvan el importe ya que en las compras on line si te lo devuelven,
En fin, confiemos que se solucione, pero ya os iré contando.

Un saludo y gracias.

Er_CaRdE · #9 26/03/18, 08:44:14

se solucionará ya veras...

JuanmaA5 · #10 28/03/18, 21:39:13

Buenas tardes,
Ayer fuí a por el teléfono nuevo y el que me trajeron está configurado para España, de hecho en el precinto pone EUROPEAN SIM CARD ONLY como otros terminales que he comprado y nada mas abrirlo comprobe que las instrucciones de la guia rapida estaban en español, en el prod¡ceso de arranque aparecia el idioma español (España) y el resto de configuraciones fueron las correctas. Verifique que el CSC fuese PHE como corresponde.
y hasta hoy el teléfono va perfecto, e incluso noto que va mejor que el otro, la bateria me dura más y no coje temperatura, que el anterior algunas veces si cogia un poco de temperatura y sin hacer nada con el, aparte de esto trae otras aplicaciones que el otro no traia como Samsung Pay, todas estas diferencias se las fui comentando a la chica para demostrarla una vez más que me habian vendido un dispositivo que no correspondía al país, de hecho cuando el otro lo reestableció a valores de fábrica arrancó con el idioma Poland indicandosel a la chica.
A parte de todo esto el sábado escribí un email a atención al cliente explicando todo esto y adjuntando documentos con la información en la que me basaba, además de llamarlos varias veces el lunes.
Bueno, resumiendo, cuando terminé de probar el terminal le volví a decir a la dependienta que entendiese que no era un cambio normal, como si no me gustase el teléfono por el color tamaño de pantalla, etc, que era porque me habian vendido un terminal que no está configurado para España, a lo que me dijo que The Phone House la habia dicho que es un cambio por el motivo que sea.
Cuando me marchaba la pregunte por los días que me quedan de prueba y si ya no tengo opción a otro cambio a lo que me contestó que no me preocupase y que lo probase tranquilamete durante otros 15 días, lo cual me alegró y al comrobar el correo vi que me mandó una factura en la cual no indica que es un cambio y tengo 15 días de prueba.

P.D. Al final se han portado como debería de ser, o se ha portado bien esta tienda, ya que insisto que el error es de ellos, aún así les escribirédandoles las gracias y pidiendo alguna compensación por las molestias causadas y tiempo perdido buscando información y visitando otras tiendas para demostrar que se habian equivocado.

Muchas gracias a todos por vuestra ayuda y escribiré otro post contando como funciona esta empresa por si alguien no lo sabe, que la letra pequeña se las trae.

Un cordial saludo.