Amazon ha comenzado a utilizar inteligencia artificial en lugar de humanos para su servicio de atención al cliente

**Nonamed** · #1 27/02/20, 09:00:12

Amazon ha comenzado a utilizar inteligencia artificial en lugar de humanos para su servicio de atención al cliente

Leemos en xataka.com

"Los servicios de atención al cliente no tienen la mejor de las reputaciones. A menudo las largas esperas y la falta de una correcta comunicación hacen que la experiencia empeore. Humanos que atiendan cada caso al momento y de forma personal ha sido una de las mejores soluciones que se han encontrado hasta ahora. Amazon, por su parte, ve en la IA una alternativa. Tal y como han anunciado, el gigante tecnológico ha comenzado a implementar dos sistemas basados en inteligencia artificial para gestionar las consultas de los clientes. Uno de estos sistemas se dedica a ayudar a humanos que traban en soporte técnico encontrando rápidamente soluciones que puedan ofrecer, el otro directamente interactúa con el cliente y soluciona problemas sin intervención humana. Amazon ha explicado que de momento los dos sistemas ya se han utilizado tanto en pruebas internas como con consultas de clientes reales. Se han estado utilizando por ejemplo para las solicitudes de reembolso de los clientes y para las cancelaciones de pedidos ya hechos."

fuente: xataka.com

**Nonamed** · #2 27/02/20, 09:00:20

https://www.xataka.com/robotica-e-ia...ion-al-cliente
Ir al link original: https://www.xataka.com/robotica-e-ia/amazon-ha-comenzado-a-utilizar-inteligencia-artificial-lugar-humanos-para-su-servicio-atencion-al-cliente

sconde4 · #3 27/02/20, 09:46:51

A mi me parece que la IA para la atencion al cliente va ser igual de malo que lo actual, por mucho que hagan nadie va a poder entender mejor que una persona el problema o queja que tiene otra, por muy buena que sea la IA

Vangonaj · #4 27/02/20, 11:59:47

A quitar empleos a la gente por robots inútiles.

Y que no venga el listo de turno diciendo, que se había generado dinero para crear esa IA. O más bien que le explique a los que vayan a despedir, que su trabajo ahora lo hace una máquina, cuyo mantenimiento cuesta duros.

albin0 · #5 27/02/20, 16:52:26

Cita: Originalmente Escrito por Vangonaj

A quitar empleos a la gente por robots inútiles.

Y que no venga el listo de turno diciendo, que se había generado dinero para crear esa IA. O más bien que le explique a los que vayan a despedir, que su trabajo ahora lo hace una máquina, cuyo mantenimiento cuesta duros.

Hace bastante se usa en Amazon y cada dia hay mas empleados de atencion al cliente.

**YoArnold83** · #6 28/02/20, 12:19:27

A quitar puestos de trabajo.