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  #1  
Viejo 10/08/17, 16:54:15
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rm8 rm8 no está en línea
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Thumbs down Desilusionado con la bq

Bueno, vengo por este medio a mostrar mi descontento por la bq,Me han eliminado en su foro y no dejan publicar esto, así que tuve que escribir en este foro en el que me gusta mucho ver si me pueden ayudar, me enviaron un presupuesto porque el móvil tenía humedad, El smartphone no tiene 2 meses, estamos en pleno verao, mi cuarto es bien seco, nunca cayó al agua, nunca lo llevo a la playa ni al baño ni nada del genero .. ¿Cómo me explican que gana humedad solo? Es triste que estés arreglando estas excusas para no tener el daño de darme un nuevo teléfono.
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Gracias de parte de:

HILOS_Honor

  #2  
Viejo 10/08/17, 17:14:24
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Buenos días, @rm8

Nos gustaría responder a tu caso en particular.

En la comunidad fuiste anteriormente baneado (04/07/2017) y se te dieron las explicaciones pertinentes por correo.

Ahora, te has creado otro usuario y esto está prohibido según las normas de la comunidad, por eso se te ha vuelto a banear.

Adjuntamos las mismas normas que se te indicaron la anterior vez.

http://www.mibqyyo.com/comunidad/dis...unidad-mybq/p1

Si tienes cualquier duda o problema con tus moderaciones, por favor, tienes el lugar de contacto en las mismas normas, este no es el lugar adecuado.

Respecto a tu caso, envíanos por mensaje privado tu número de RMA para revisar tu caso e indicarte mayor información al respecto mediante una llamada. ¿Recibiste fotos donde se verifique el daño por líquidos?

Sin tener los datos, sí te podemos adelantar que si se indica daño por líquidos es porque así se ha detectado en el interior del móvil. Este móvil cuenta con una protección contra salpicaduras, por lo que si se ha introducido líquido de otro modo es posible que haya activado los sensores.

Acusarnos de usar esto como excusa para no querer darte otro teléfono está fuera de cualquier lógica (nuestro objetivo es dar soporte y solucionar los problemas).

Si así lo crees y lo estimas oportuno, por favor, pon las acciones correspondientes que así estimes, empezando por cursar una reclamación contra nosotros usando el formulario de contacto e indicando que quieres reclamarlo: https://www.bq.com/pt/support/.

Nuestros compañeros del departamento legal te informarán al respecto.

Un saludo
__________________
Soporte técnico BQ

Última edición por Soporte BQ Día 10/08/17 a las 17:26:27.
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  #3  
Viejo 10/08/17, 17:29:49
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rm8 rm8 no está en línea
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Eliminando a las personas del foro porque tienen ideas diferentes a las de ustedes, están siendo dictadores. Y ni siquiera dan la oportunidad de ser nuevo usuario?!?! Yo siempre fui educado apenas no estaba de acuerdo con las actualizaciones.. De la protección contra las salpicaduras es una comedia, entonces si nunca tuve la orilla del agua ni los vapores ..Y por encima tenía esa supuesta protección, como es posible entrar humedad? No hay logica que me estas a decir, aquí se ve que no tiene argumentos y sólo quieren deshacerse del problema dando orcamento, pero esto no va a quedar así me voy a quejarse de lo que ustedes me están haciendo en todas partes porque ustedes Tiene que ser justos y dar los 2 años de garantía !!
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Gracias de parte de:
  #4  
Viejo 10/08/17, 17:45:36
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Buenas tardes, @rm8

Como te hemos indicado anteriormente, las cuestiones de moderación debes tratarlas desde el correo que se indica en las mismas normas. Fuiste baneado por incumplimiento reiterado de las normas de la comunidad y así se te hizo saber cada vez que lo hiciste incluyéndote las normas.

Los motivos fueron expuestos en los correos, si tienes cualquier duda podemos volver a enviártelos con adjunto las normas de la misma comunidad.

Cuando un usuario es baneado, si se crea otra cuenta este mismo usuario obviamente también va a ser eliminada, ya que el uso de multicuenta no está permitido.

Respecto a los daños por líquidos, por favor, envíanos tu RMA por mensaje privado para que te podamos informar con todos los datos sobre la mesa.

¿Estás indicando que una característica del móvil no es cierta? El Aquaris X Pro cuenta con protección IP-52 de polvo y salpicaduras. Tienes más información en la web: https://www.bq.com/es/aquaris-x-pro (apartado especificaciones)

(extracto: El modelo Aquaris X Pro dispone de protección IP52, lo que conlleva protección al polvo y a gotas de agua que caen inclinadas (15° respecto de la vertical) con un caudal 3-5 mm³ por minuto durante máximo 10 minutos. No están diseñados para sumergirse en agua, ni para exponerse a agua presurizada u otros líquidos; no es impermeable. La resistencia a las salpicaduras y el polvo no es permanente y puede disminuir como consecuencia del uso habitual. La garantía no cubre los daños producidos por líquidos ni por la exposición a ambientes pulverulentos. No intentes cargar el terminal si está mojado. )

Como se indica, los daños por líquidos no están cubiertos por la garantía (https://www.bq.com/es/garantia), pero para que te indiquemos con mayor precisión y con todo lujo de detalles te informaremos cuando tengamos el RMA por mensaje privado. En ese RMA te habrá llegado las imágenes que indiquen el daño por líquidos.

Como hemos hablado antes, nuestro objetivo es dar soporte y ayudaros en todo lo posible, para nada queremos deshacernos de ningún problema. Déjanos revisar tu caso y te ofreceremos todas las explicaciones que necesites.

Un saludo
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Soporte técnico BQ

Última edición por Soporte BQ Día 10/08/17 a las 17:49:17.
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  #5  
Viejo 10/08/17, 17:46:33
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rm8 rm8 no está en línea
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https://ibb.co/jSZesF
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Enviar estos enlaces de mis fotos antes de ser enviado a la garantía, no funcionaba la pantalla táctil, y dicen que es presupuesto de humedad!
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Gracias de parte de:
  #6  
Viejo 10/08/17, 18:02:31
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Buenas tardes, @rm8

Las fotos que te indicamos, en nuestro caso, son las que se incluyeron en el presupuesto, en las que el técnico indica las causas por las que se ha remitido este veredicto.

El problema no es que no se pueda reparar, es que con la reparación que se haría en este caso no podríamos asegurar el correcto funcionamiento del mismo, debido a los daños que pueda ocasionar a corto o medio plazo el líquido dentro y que otros componentes puedan haberse ya visto afectados.

Aquí te facilitamos un artículo donde se habla de ello y que te recomendamos que te leas:

http://www.mibqyyo.com/actualidad/20...-por-liquidos/

No obstante, gracias por el RMA, vamos a revisar el caso con toda la información y mañana te llamamos para informarte de todos los detalles.

Un saludo
__________________
Soporte técnico BQ
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  #7  
Viejo 10/08/17, 18:34:42
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rm8 rm8 no está en línea
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mi bq e5 hd por ejemplo que no tiene ninguna protección, lleva con vapores y voy con él al cuarto de baño y nunca ha roto, Y este x pro nunca se llevó con vapores ni fue para cerca de agua y queda así con humedad, por lo que no tiene logica!estamos en el verano con tiempo seco,el móvil nunca estuvo en ambiente de humedad, nunca estuvo cerca del agua, y aún por encima tiene esa protección y gana humedad como?Cuando me enviaron el móvil nuevo o ya tenía esta humedad, o entonces el técnico engañó si a tomar fotos y sacó la otra placa con humedad..
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  #8  
Viejo 10/08/17, 18:40:58
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Joker73 Joker73 no está en línea
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El cielo que se están ganando en BQ no lo sabe nadie.
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  #9  
Viejo 10/08/17, 18:54:58
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rm8 rm8 no está en línea
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https://ibb.co/g5m66a
https://ibb.co/n0Uhev

Para ver en la foto que me enviaron de la humedad la fecha es de 1 de enero de 2017, será que la foto es incluso de mi móvil ?!
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Gracias de parte de:
  #10  
Viejo 10/08/17, 19:50:17
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Buenas tardes, @rm8

Como te hemos ya indicado precedentemente, desconocemos las causas y ahora que tenemos tu RMA vamos a revisarlo y te indicaremos algo al respecto, llamándote al número de teléfono de contacto para aclararte al momento cualquier duda que tengas, déjanos al menos que lo revisemos

En la otra foto que no aparece, sale tu número de serie del terminal para indicarte que es tu dispositivo. La fecha de la foto es un documento adjunto, obviamente una persona el día de año nuevo (si la hora eran las 12 de la madrugada, tomando las uvas a la vez) haciendo una foto a un dispositivo que todavía no existía desde nuestro soporte técnico imagino que podrás comprender que, con toda la probabilidad y sin poderlo examinar aun, se trate de una fecha no ajustada a la realizada.

Respecto a si el técnico engañó o si te vendimos un terminal ya con humedad, dado que se trata de una acusación bastante grave te solicitamos que si esto es lo que crees, automáticamente sigas los trámites correspondientes para que nuestros compañeros del departamento de legal te puedan indicar en los términos adecuados a la acusación.

Si tienes cualquier duda al respecto sobre tu caso, te las resolveremos en la llamada que te hemos indicado tanto aquí como por privado en respuesta. Si no te convence, puedes (como hemos repetido) indicarlo mediante los trámites adecuados para que el departamento correspondiente sea el que analice el caso al detalle y se te ofrezca otra respuesta mucho más detallada.

Un saludo
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Soporte técnico BQ

Última edición por Soporte BQ Día 10/08/17 a las 20:03:03.
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  #11  
Viejo 10/08/17, 20:47:32
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rm8 rm8 no está en línea
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Y esta foto con el numero de serie ellos me enviaron a mí yo no puse aquí porque y personal tiene mi numero de serie, pero esa foto que sacaron fue la tapa por dentro con las informaciones, no tiene nada más,¿ pero ellos pueden llevar con otra foto que tengan una tarjeta averiada de otro x, sin ser la mía, o hasta minar la placa basta abrir el tazón de líquido y el día siguiente tomar foto a decir que tiene ?, El Pantalla táctil no funcionaba con eso no era nada más, Aunque sea cierto la humedad esta en la tarjeta sim, cual es la logica de tener que ver con el Pantalla táctil? El maximo que no funcionaba era la tarjeta sí o bloqueaba reiniciar etc .. por eso creo que quedaba cara la reparación probablemente display nuevo mano de obra etc no compensa entonces mandan presupuesto .. es triste
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  #12  
Viejo 10/08/17, 21:03:06
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rm8 rm8 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Buenas tardes, @rm8

Como te hemos ya indicado precedentemente, desconocemos las causas y ahora que tenemos tu RMA vamos a revisarlo y te indicaremos algo al respecto, llamándote al número de teléfono de contacto para aclararte al momento cualquier duda que tengas, déjanos al menos que lo revisemos

En la otra foto que no aparece, sale tu número de serie del terminal para indicarte que es tu dispositivo. La fecha de la foto es un documento adjunto, obviamente una persona el día de año nuevo (si la hora eran las 12 de la madrugada, tomando las uvas a la vez) haciendo una foto a un dispositivo que todavía no existía desde nuestro soporte técnico imagino que podrás

Respecto a si el técnico engañó o si te vendimos un terminal ya con humedad, dado que se trata de una acusación bastante grave te solicitamos que si esto es lo que crees, automáticamente sigas los trámites correspondientes para que nuestros compañeros del departamento de legal te puedan indicar en los términos adecuados a la acusación.
Si tienes razón en relación a la foto..

La acusación es tan grave como la tuya que dicen que he puesto humedad en el equipo que como me dices tienes protección, y yo nunca dejé en escenarios con humedad o cerca del agua, y mi palabra contra la tuya y el móvil ni tenía 2 meses cuando se rompió..

un saludo

Última edición por rm8 Día 10/08/17 a las 21:06:17.
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  #13  
Viejo 10/08/17, 21:17:30
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Buenas tardes, @rm8

Respondemos por partes y va a ser nuestra última intervención al respecto debido a que no podemos hacer más al respecto sin revisar todos los datos y llamarte y en base a que nuestras indicaciones no te resultan satisfactorias.

La foto del número de serie es donde se encuentra físicamente esta la información. Ese es el lugar y las fotos corresponden con las de tu dispositivo. En el caso en el que no nos creas o incluso creas que hemos sido nosotros los que lo hemos provocado a posta para no arreglar un fallo de pantalla, como ya hemos reiterado en repetidas ocasiones, puedes seguir los trámites estipulados para tales casos y solicitar una reclamación que nuestro departamento de legal estudiará y te indicará, nosotros desde Soporte no podemos hacer mucho más al respecto, lo lamentamos.

Al respecto de la indicación sobre por qué no lo hemos reparado, te hemos respondido mucho antes en otro comentario que voy a citar:

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Buenas tardes, @rm8

Las fotos que te indicamos, en nuestro caso, son las que se incluyeron en el presupuesto, en las que el técnico indica las causas por las que se ha remitido este veredicto.

El problema no es que no se pueda reparar, es que con la reparación que se haría en este caso no podríamos asegurar el correcto funcionamiento del mismo, debido a los daños que pueda ocasionar a corto o medio plazo el líquido dentro y que otros componentes puedan haberse ya visto afectados.

Aquí te facilitamos un artículo donde se habla de ello y que te recomendamos que te leas:

http://www.mibqyyo.com/actualidad/20...-por-liquidos/

No obstante, gracias por el RMA, vamos a revisar el caso con toda la información y mañana te llamamos para informarte de todos los detalles.

Un saludo
Como dicho, te llamaremos para ofrecerte mayor información al respecto.

Las reparaciones por fallos de pantalla es algo que llevamos haciendo años y que seguimos haciendo. Si es problema nuestro, lo admitimos y lo solventamos. Repetimos que nuestro único objetivo aquí es ayudar, dar soporte y tratar de solventar las incidencias de la manera más rápida y diligente posible.

Cerrando el tema por nuestra parte, te emplazamos a la llamada que te realizaremos cuando hayamos verificado todos los datos y podamos indicarte con todos los datos sobre la mesa.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

P.D. La protección es contra salpicaduras, no contra líquidos.
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Última edición por Soporte BQ Día 10/08/17 a las 21:27:31.
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  #14  
Viejo 10/08/17, 21:42:44
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rm8 rm8 no está en línea
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Entonces voy esperar por la llamada, y en el caso de que la respuesta no sea positiva entro en contacto por vuestro departamento legal, gracias por las respuestas. un saludo
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  #15  
Viejo 11/08/17, 09:28:20
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wolvelopez Hombre wolvelopez no está en línea
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Antes que nada, espero que ambas partes lleguen a un acuerdo. Saludos a todos.

Yo con estas cosas siempre me asalta una duda. ¿No es bueno llevarse el telefono al baño y escuchar musica con el?. No digo tenerlo en la ducha,sino tenerlo en la lavabo mientras te duchas. Duda que me corroe...
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  #16  
Viejo 11/08/17, 09:36:34
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Buenos días, @wolvelopez

No es bueno en general para ningún aparato electrónico, ya que el vapor que se genera en la ducha puede provocar a la larga problemas en el terminal.

Por eso no es recomendable.

En caso de reproducir música, se pueden usar unos altavoces bluetooth y tener el móvil en otro lugar.

Un saludo
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  #17  
Viejo 11/08/17, 10:11:19
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wolvelopez Hombre wolvelopez no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Buenos días, @wolvelopez

No es bueno en general para ningún aparato electrónico, ya que el vapor que se genera en la ducha puede provocar a la larga problemas en el terminal.

Por eso no es recomendable.

En caso de reproducir música, se pueden usar unos altavoces bluetooth y tener el móvil en otro lugar.

Un saludo
Ostras, es verdad jejeje. Pues tengo un altavoz bluetooth y no habia caido en esto . Pero la verdad es que mejor, porque se escucharia mucho mas fuerte. Pues nada, a ver si pronto me cae el Bq X Pro que empiece con la camara que es lo mio. Gracias cracks.
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  #18  
Viejo 11/08/17, 10:29:19
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bostrom Hombre bostrom no está en línea
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Otro loco anti-bq suelto..... En fin.... Para mi bq a día de hoy es la mejor empresa de telefonía y La que mejor servicio da.... Además.... No pegan folladas de precio como Samsung o Huawei en mismas prestaciones....


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  #19  
Viejo 11/08/17, 10:42:39
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Gonfebo Hombre Gonfebo no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por bostrom Ver Mensaje
Otro loco anti-bq suelto..... En fin.... Para mi bq a día de hoy es la mejor empresa de telefonía y La que mejor servicio da.... Además.... No pegan folladas de precio como Samsung o Huawei en mismas prestaciones....


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Hombre, eso de que no se pasan con los precios... Es bastante discutible, ya me dirás porque es mas caro que el mi5s, porque por calidad lo dudo.
Llevo un tiempo ya viendo que en este foro hay unas normas muy estrictas, y mucha gente enervada por eso jeje
No seais mas ansias, en htcmania no os pueden banear ni nada, como si queréis cagaros en todo lo cagable, que no seriais los primeros

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  #20  
Viejo 11/08/17, 11:23:16
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w123 w123 no está en línea
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Cada vez se ven más móviles "ahogados" con supuesta protección para eso mismo... Creo que BQ es de las más propensas a lavarse las manos en ese sentido, aunque por otra parte lo entiendo... si estas en el SAT y te llega un teléfono con los testigos en rojo o como sea, es que le ha entrado agua, y ver como determinas que es culpa tuya como fabricante o del que lo usaba, por mal uso...Y a ver a quien creer de los dos...a la marca, o al cliente...

Me parece que esto de la protección contra agua, ha hecho más daño que otra cosa...

Yo, como dicen los de BQ, el móvil lejos del agua, y un altavoz bluetooth metido en una bolsa hermética de esas de congelados y así ni se rompe el móvil ni el altavoz...
@Gonfebo cuidao, que Xiaomi es competitiva en precio cuando lo importas, si lo compras en una tienda española, que pagas IVA y los aranceles ya están pagados, ahí no es tan barato...Aunque coincido en lo del precio de BQ, también hay gamas media de Huawei o Motorola por precios similares, yo al menos no me compraría ninguno sin ver las alternativas...
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