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#1
22/11/20, 18:39:06
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Botón Power hundido
Buenas tardes, en mayo de este año pille un Pixel 4XL en Amazon Alemania por 599€ , me encanta el móvil y hasta hoy no tenía ningún problema. La cuestión es que he quitado la funda Spigen que tenía puesta y me he dado cuenta de que el botón power está hundido y no hace ni el clic que hacen los de volumen.
Me ha sorprendido xq mimo los teléfonos a tope, cuando los vendo parecen recién sacados de la caja y este, sin ningún motivo, me he encontrado esto. Bueno, ante esta situación, tenía 2 soluciones, Google o Amazon. Me he puesto en contacto con ambos y la solución ha sido dispar: - Google, tenía que enviar pruebas para que un especialista viese el caso, si daban el ok, tendría que enviar mi móvil (pasó de que me carguen € por recibir antes el móvil de Google y luego enviar el mío) y encima me iban a dar uno reacondicionado.... - Amazon Alemania, me han pedido disculpas por ese fallo, me han tramitado un reemplazo NUEVO a estrenar con coste 0€ y cuando reciba el nuevo, enviar el mío por agencia ASEGURADO (me lo a recalcado la chica) y me pagan el importe de la agencia , siempre y cuando no sea mayor de 30€. Así que....que opináis? Merece la pena Amazon o no? Ambas garantías son muy buenas, pero claro, la forma de resolver el problema es diferente. En fin, recibo el 4XL entre 25/30 de este mes y acto seguido, enviaré por Genei el mío. Un 10 para amazon
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| Los siguientes 2 usuarios han agradecido a Soul_Ex su comentario: | ||
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#2
22/11/20, 18:41:50
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 Cita: Originalmente Escrito por josex_1982
Buenas tardes, en mayo de este año pille un Pixel 4XL en Amazon Alemania por 599€ , me encanta el móvil y hasta hoy no tenía ningún problema. La cuestión es que he quitado la funda Spigen que tenía puesta y me he dado cuenta de que el botón power está hundido y no hace ni el clic que hacen los de volumen.
Me ha sorprendido xq mimo los teléfonos a tope, cuando los vendo parecen recién sacados de la caja y este, sin ningún motivo, me he encontrado esto. Bueno, ante esta situación, tenía 2 soluciones, Google o Amazon. Me he puesto en contacto con ambos y la solución ha sido dispar: - Google, tenía que enviar pruebas para que un especialista viese el caso, si daban el ok, tendría que enviar mi móvil (pasó de que me carguen € por recibir antes el móvil de Google y luego enviar el mío) y encima me iban a dar uno reacondicionado.... - Amazon Alemania, me han pedido disculpas por ese fallo, me han tramitado un reemplazo NUEVO a estrenar con coste 0€ y cuando reciba el nuevo, enviar el mío por agencia ASEGURADO (me lo a recalcado la chica) y me pagan el importe de la agencia , siempre y cuando no sea mayor de 30€. Así que....que opináis? Merece la pena Amazon o no? Ambas garantías son muy buenas, pero claro, la forma de resolver el problema es diferente. En fin, recibo el 4XL entre 25/30 de este mes y acto seguido, enviaré por Genei el mío. Un 10 para amazon 
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Enviado desde mi Magic V2
Ex: S23, Fold 4, Pixel 7, 12 Mini, 6a,S21U,11Pro,Surface Duo,Xs,4xl, Fold, Xr, Pixel 2, S9, Pocophone, A8, Nokia 8 Sirocco, Pixel, G6, Nova, Nexus 5X, Xperia X-Z5 Compact, iPhone 7-SE-5c-6Plus,S6 Flat, M8 WP, MotoX2014, Lumia 950-830-930-1020/928/800 y ATIV S
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| Gracias de parte de: | ||
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#3
26/11/20, 19:33:38
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Actualizo el caso:
acabo de recibir el Pixel de Amazon y me viene desprecintado, con un celo y con el cargador UK...pufff. He hablado con Amazon y me ofrecen un 10% de descuento en el valor del móvil o un reembolso del valor integro, después de mandar fotos de todo y como ha llegado. Peor imposible, pero según amazon Alemania, el producto es nuevo con precinto original. En fin, ahora toca pelearme con Amazon, volver a mandar el móvil para Amazon …que procesen el móvil a su llegada, etc etc. Total 1 mes sin las pelas, puffff
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| Gracias de parte de: | ||
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#4
26/11/20, 19:41:20
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Cita: Originalmente Escrito por josex_1982
Actualizo el caso:
acabo de recibir el Pixel de Amazon y me viene desprecintado, con un celo y con el cargador UK...pufff. He hablado con Amazon y me ofrecen un 10% de descuento en el valor del móvil o un reembolso del valor integro, después de mandar fotos de todo y como ha llegado. Peor imposible, pero según amazon Alemania, el producto es nuevo con precinto original. En fin, ahora toca pelearme con Amazon, volver a mandar el móvil para Amazon …que procesen el móvil a su llegada, etc etc. Total 1 mes sin las pelas, puffff
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#5
26/11/20, 19:53:24
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Cita: Originalmente Escrito por solrac79
Qué faena! Entiendo que has elegido reembolso íntegro.
Estoy a la espera que me contesten si me lo aceptan y para Alemania va
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| Gracias de parte de: | ||
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#6
26/11/20, 20:05:26
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Cita: Originalmente Escrito por josex_1982
Si, no me vale que me descuenten 59€, cuando el producto no esta precintado (no me fio de su uso), no trae cargador EU y encima no me sale nada al meter el IMEI en la pagina de Google, que ya es extraño..
Estoy a la espera que me contesten si me lo aceptan y para Alemania va
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#7
03/12/20, 08:39:34
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Buenos días, actualiza la situación; Amazon me dio el visto bueno para la devolución y reembolso, ya que según ellos, el proveedor que suministraba los Pixel 4XL ahora, los iba a enviar así (desprecintados y con cargador UK), asi que solicite reembolso del producto:
- El primer Pixel salió para Alemania por UPS asegurado, 33,43€ , envié la factura a la dirección de correo que me dijeron, junto al numero de seguimiento y etiqueta - YA REEMBOLSADO por parte de Amazón - Segundo Pixel, el reemplazo, enviado al día siguiente de recibirlo, también por UPS (ambos asegurados por su valor real), 34,03€ , enviada la factura , seguimiento y etiqueta - YA REEMBOLSADO por parte de Amazon - Los Pixel....pues aquí esta la cuestión, al no hacer el envió por el método de Amazon, no les sale en la base de datos, como enviado ni recepcionado, hablé con ellos y me dijeron que al ser un método de envío diferente, tardan unos 15 días en gestionar la recepción y otros 15 en gestionar el reembolso. Yo por si las moscas, tengo los OK de las entregas, fotos de los paquetes, fotos del peso del ambos (que como está la cosa, no me fio) y foto de la PDA del repartidor de UPS junto con el paquete. Mejor prevenir....que son muchos €... Ya os contaré el final. Saludos
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| Gracias de parte de: | ||
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#8
10/12/20, 22:41:59
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Bueno, actualizo a día 10/12.....nada, sin dinero a la vista, Amazon me dice que espere entre 15 días y 30 días para recibir el dinero. Oleeee, lo mismo para reyes tengo el dinero...puffff
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#9
10/12/20, 22:53:02
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Cita: Originalmente Escrito por josex_1982
Bueno, actualizo a día 10/12.....nada, sin dinero a la vista, Amazon me dice que espere entre 15 días y 30 días para recibir el dinero. Oleeee, lo mismo para reyes tengo el dinero...puffff
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#10
11/12/20, 09:54:25
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Cita: Originalmente Escrito por solrac79
Pues yo estoy peor, desde el 5 mi paquete no se mueve según el seguimiento.
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#11
11/12/20, 10:00:05
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Cita: Originalmente Escrito por josex_1982
Al final como hiciste el envió??
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#12
11/12/20, 10:06:04
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Cita: Originalmente Escrito por solrac79
Correos con valor declarado
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| Gracias de parte de: | ||
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#14
16/12/20, 08:17:18
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Cita: Originalmente Escrito por josex_1982
FIN DEL CULEBRON: todo el dinero devuelto, movil, gastos de envio y demas ....por fin
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#15
16/12/20, 08:28:02
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Cita: Originalmente Escrito por solrac79
¿El móvil y los gastos se han reembolsado juntos o por separado?
Total, que me devuelven todo lo gastado + 17€ que no se a que vienen, pero bueno, amazon sabrá, ya se lo he preguntado 200 veces y dicen que es política de empresa
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| Gracias de parte de: | ||
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#16
16/12/20, 08:29:30
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Cita: Originalmente Escrito por josex_1982
Por separado, los gastos de envío fueron los primeros, a los 2/3 días de enviarles la factura (34 y 33€), luego a la semana 2 reembolsos de 8.50€ por "no utilizar la etiqueta de franqueo" que dan ellos (sigo sin comprender estos abonos) y ayer los 599€ del Pixel.
Total, que me devuelven todo lo gastado + 17€ que no se a que vienen, pero bueno, amazon sabrá, ya se lo he preguntado 200 veces y dicen que es política de empresa
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