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#1
15/07/19, 22:01:27
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Decepción servicio técnico
Buenas chicos,
Vengo a contaros mi caso por si alguien me puede ayudar al respecto, y por si alguien le sirve en un futuro. Mi caso es el siguiente, un día con un reflejo empiezo a notar que la pantalla tiene como burbujas (quité el protector de pantalla desde que salió de la caja), creía que era suciedad, pero me di cuenta que apretaba y desaparecían, volviendo a los pocos segundo. Os adjunto las fotos para que lo veáis vosotros mismos. En el primer envío del dispositivo, me lo vuelven a mandar con una re instalación del sistema operativo solo para mi sorpresa... Me pongo en contacto con el servicio técnico, me piden disculpan y me dicen que no me preocupe que ha sido un fallo y que ellos personalmente dejarán una nota para que se aseguren de revisar el dispositivo. A lo que yo digo venga confío en ustedes y lo vuelvo a enviar... Pues resulta que lo envío el día 2 de julio, lo reciben el día 4, y a día de hoy por mucho que pregunto y pido una solución solo me dicen, que están esperando a que llegue la pantalla que no pueden hacer nada más.. No se la verdad que hacer, no me devuelven el dinero ni me mandan uno por otro.. No se si alguno me puede aconsejar para ver que hago, si reclamar de alguna forma.. Saludos 
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#2
15/07/19, 22:41:31
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En mi caso no he tenido problemas.
La pantalla se comenzó a morir como si fuese una mancha. Cambiaron la placa base, la pantalla y el adhesivo de la tapa trasera.. No pusieron inconvenientes. Ellos lo recibieron el día 3 y yo lo recibí reparado el día 11. Por ahora todo correcto. A ver si te lo devuelven pronto.
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| Los siguientes 2 usuarios han agradecido a ASTRoJPM su comentario: | ||
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#3
15/07/19, 23:09:20
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Que suerte macho, me alegro de que todo fuera tan rápido.
Estos lo único que me dicen es que las piezas se han demorado más de la cuenta y que me toca esperar... así que en esas estamos jejeje
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#5
16/07/19, 08:14:56
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 Cita: Originalmente Escrito por Julen93
Pero enserio que en el.propio servicio tecnico no tienen piezas?
 Como no vais a tener pantalla de repuesto?¡ Pues así está la cosa... otro día más sin móvil, y con la misma respuesta de one plus, sigue esperando...
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#6
16/07/19, 09:43:27
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Cita: Originalmente Escrito por WARGAF
Buenas chicos,
Vengo a contaros mi caso por si alguien me puede ayudar al respecto, y por si alguien le sirve en un futuro. Mi caso es el siguiente, un día con un reflejo empiezo a notar que la pantalla tiene como burbujas (quité el protector de pantalla desde que salió de la caja), creía que era suciedad, pero me di cuenta que apretaba y desaparecían, volviendo a los pocos segundo. Os adjunto las fotos para que lo veáis vosotros mismos. En el primer envío del dispositivo, me lo vuelven a mandar con una re instalación del sistema operativo solo para mi sorpresa... Me pongo en contacto con el servicio técnico, me piden disculpan y me dicen que no me preocupe que ha sido un fallo y que ellos personalmente dejarán una nota para que se aseguren de revisar el dispositivo. A lo que yo digo venga confío en ustedes y lo vuelvo a enviar... Pues resulta que lo envío el día 2 de julio, lo reciben el día 4, y a día de hoy por mucho que pregunto y pido una solución solo me dicen, que están esperando a que llegue la pantalla que no pueden hacer nada más.. No se la verdad que hacer, no me devuelven el dinero ni me mandan uno por otro.. No se si alguno me puede aconsejar para ver que hago, si reclamar de alguna forma.. Saludos Por favor reportanos las posibles novedades y como te resuelven el problema, pienso y es importante para todos. Lo dicho, se te resuelva lo antes posible y con todo correctamente un saludo cordial. Última edición por Angel49lucky Día 16/07/19 a las 09:45:53.
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| Gracias de parte de: | ||
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#7
16/07/19, 09:45:58
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Cita: Originalmente Escrito por Angel49lucky
Espero compañero se te resuelva pronto el problema y es bueno que reportes esto, así estamos pendientes de tu caso y que ojalá no pase a más compañeros.
Por favor reportanos las posibilidades, novedades y como te resuelven el problema, pienso y es importante para todos. Lo dicho, se te resuelva lo antes posible y con todo correctamente un saludo cordial.  Acabo de hablar con soporte, esperando respuesta del CDTI acerca de lo que está ocurriendo, todavía sin respuesta por parte de ellos, se les pregunto el jueves día 11, a día de hoy sin novedades... Lamentable el servicio, quieren ser una compañia de prestigio, pero el soporte desde luego no lo es.. Seguiré actualizando con las novedades. Saludos¡
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| Gracias de parte de: | ||
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#8
16/07/19, 12:42:18
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En la web tienen chat. Yo les escribí por el y respondieron al momento. Abre el link y por la parte de abajo está contáctenos y el chat.
https://www.oneplus.com/es/support?from=head
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| Gracias de parte de: | ||
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#10
16/07/19, 14:03:11
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A mí me ocurrió lo mismo., Es más la misma mancha un semicírculo que poco a poco se agrandaba , me cambiaron solo la pantalla por ahora bien.
Cita: Originalmente Escrito por ASTRoJPM
En mi caso no he tenido problemas.
La pantalla se comenzó a morir como si fuese una mancha. Cambiaron la placa base, la pantalla y el adhesivo de la tapa trasera.. No pusieron inconvenientes. Ellos lo recibieron el día 3 y yo lo recibí reparado el día 11. Por ahora todo correcto. A ver si te lo devuelven pronto.
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| Gracias de parte de: | ||
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#11
16/07/19, 17:31:01
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Cita: Originalmente Escrito por ASTRoJPM
En la web tienen chat. Yo les escribí por el y respondieron al momento. Abre el link y por la parte de abajo está contáctenos y el chat.
https://www.oneplus.com/es/support?from=head Cita: Originalmente Escrito por Agrecan
Es .mejor cómpralo en Amazon, ante cualquier problema sustitución o reembolso.
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#12
17/07/19, 14:31:31
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Cita: Originalmente Escrito por WARGAF
Es lo que hago todos los dias astro, entro pregunto y siempre obtengo la misma respuesta, estamos a la espera de piezas, no sabemos porque de la demora, sentimos las molestias y sigue esperando... y asi seguimos
Ya tio.. desde luego es la última vez que adquiero productos de la web oficial... Primero según estos no tengan pantalla de sustitución NO ME LO GREO y segundo que te están haciendo perder la paciencia y en WEB OFICIAL pase esto es de traca. Como sea esto así siempre, quedará muy mal parada la página oficial y pasará todo el. Mundo a comprar en Amazon.
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| Gracias de parte de: | ||
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#13
17/07/19, 15:54:27
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Actualizamos, he hablado con soporte y me dicen que las piezas llegaran a lo largo de esta semana, así que entiendo que con suerte podría tener el dispositivo este viernes, aunque lo más seguro es que sea a lo largo de la semana que viene.
A ver si es verdad y llegan ya esas supuestas piezas que un servicio técnico no tiene, es de traca vaya... Saludos
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#14
17/07/19, 16:57:19
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Vaya cachondeo de empresa. Para cobrar 750 euros por un teléfono sí son serios, pero luego resulta que te dejan un verano entero sin teléfono bajo el pretexto "no hay piezas"
Yo haría propaganda negativa por Twitter, me parece de vergüenza tu caso.
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| Gracias de parte de: | ||
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#15
17/07/19, 20:05:49
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Cita: Originalmente Escrito por hamerpower221
Vaya cachondeo de empresa. Para cobrar 750 euros por un teléfono sí son serios, pero luego resulta que te dejan un verano entero sin teléfono bajo el pretexto "no hay piezas"
Yo haría propaganda negativa por Twitter, me parece de vergüenza tu caso. En fin a ver como va avanzando el tema, en twitter ya hable con ellos pero poco ruido hay por ahi...
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#16
17/07/19, 20:51:48
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Estoy seguro que si pides un reemplazo de pantalla pagando te montan una echando leches
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| Gracias de parte de: | ||
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#17
18/07/19, 08:19:37
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Cita: Originalmente Escrito por hamerpower221
Estoy seguro que si pides un reemplazo de pantalla pagando te montan una echando leches
A ver que me cuentan hoy
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#18
18/07/19, 09:57:46
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Pues nada, parece que están jugando, o les importa bien poco su servicio..., desde luego no vuelvo a comprar en la web oficial..
Me mandan un correo el martes 16 con lo siguiente: Buenas tardes Jose Manuel, Muchas gracias por la espera, Deseamos indicarle que nuestros superiores nos han informado que durante el dia hoy nos llegaran las piezas y durante el dia de mañana deberían de comenzar a reparase y ponerse en los terminales que están a la espera de piezas, posterior se hará el envió, este atento a su mail. Muchas gracias por la comprensión, Atentamente, Bogdan, OnePlus. Yo confío y digo, con suerte para esta semana el viernes lo podría tener, y digo voy a preguntar hoy a ver como avanza el tema, respuesta: Ioana: reviso Ioana: gracias por la espera. Ioana: acabo de revisar y de momento están esperando piezas para reemplazar. Ioana: siento la demora en su reparación. ¿Esperan que vuelva a confiar en esta marca, después de lo que están haciendo? de verdad es que me parece lamentable que una marca que lo único que hace es ponerse medalla esté permitiendo esto. No se molesten en decir mira culpa nuestra, vamos a enviarte un dispositivo nuevo, creo que es lo que deberían de hacer y lo lógico, pero no, mejor que le den al consumidor y que siga esperando... Madre mia...
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#20
18/07/19, 12:42:24
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Cita: Originalmente Escrito por WARGAF
Sigamos con el cachondeo... flipo
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| Gracias de parte de: | ||
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