Bq Aquaris no pasa del logo pantalla blanca

josesnk · #1 05/11/18, 12:47:47

Me han traído el terminal con ese síntoma,no pasa del logo de Bq y no inicia.Anoche no se como llegó a encender pero cada vez que le daba a ajustes o a cualquier aplicación ponía se a detenido la aplicación...

El teléfono lleva una versión 1.2.2

Le he hecho ya varios wipes y no mejora.Como no me deja entrar en ajustes no puedo desbloquear el OEM....

Un saludo y gracias.

**Soporte BQ** · #2 05/11/18, 13:55:43

Hola, @josesnk:

Sentimos lo ocurrido. para poder ayudarte facilítanos el número de serie de tu dispositivo y te indicamos los pasos para poder realizar la reinstalación del sistema.

Un saludo.

josesnk · #3 06/11/18, 15:28:59

He recibido el correo,sigo el tutorial pero el firmware del tlf no me lo reconoce al abrir la carpeta...he probado con casi todos los que hay para este modelo.

**Soporte BQ** · #4 07/11/18, 13:14:05

Hola:
@josesnk ¿Estás introduciendo la carpeta del firmware comprimida, o descomprimida?¿Te aparece algún error a la hora de adjuntarla?

Un saludo.