Fallo en los botones (otra vez)

[DanyGenoves]

Tengo un BQ Aquaris U que compré en julio del 2017 y al mes y poco presentó problemas en el botón de bloqueo que iba cuando quería.
Mi pareja compró meses antes la versión U Plus y lo llevó al servicio técnico por el mismo problema. Actualmente a ella el botón le va fatal, y aunque tenga la huella, el botón debe de funcionar correctamente. A mí me funciona cada vez peor no solo el botón de bloqueo, si no también el de volumen.
Sé que la solución es llevarlos al servicio técnico otra vez, pero ello implicaría estar sin móvil una o dos semanas, cosa que no podemos permitirnos. Si hubiera fallado una vez, vale, pero dos veces y en los dos teléfonos? He leído que a alguno que otro le ha ocurrido lo mismo.

Añado: no es problema de software. El teléfono está actualizado a la última versión y no tienen modificación alguna. Parece una tontería, pero lo comento por si hacen el copia pega habitual.

A mí me pasa lo mismo, pensaba que era cosa solamente de mi terminal (u plus)...

 Cita: Originalmente Escrito por DanyGenoves

Tengo un BQ Aquaris U que compré en julio del 2017 y al mes y poco presentó problemas en el botón de bloqueo que iba cuando quería.
Mi pareja compró meses antes la versión U Plus y lo llevó al servicio técnico por el mismo problema. Actualmente a ella el botón le va fatal, y aunque tenga la huella, el botón debe de funcionar correctamente. A mí me funciona cada vez peor no solo el botón de bloqueo, si no también el de volumen.
Sé que la solución es llevarlos al servicio técnico otra vez, pero ello implicaría estar sin móvil una o dos semanas, cosa que no podemos permitirnos. Si hubiera fallado una vez, vale, pero dos veces y en los dos teléfonos? He leído que a alguno que otro le ha ocurrido lo mismo.

Añado: no es problema de software. El teléfono está actualizado a la última versión y no tienen modificación alguna. Parece una tontería, pero lo comento por si hacen el copia pega habitual.

[pedober]

Es problema de los botones a mi me los cambiaron hace un mes.

Saludos.

[DanyGenoves]

 Cita: Originalmente Escrito por pedober

Es problema de los botones a mi me los cambiaron hace un mes.

Saludos.

Vamos, que la construcción de dichos modelos son una mierda.

[pedober]

Tengo varios bq de distintos modelos y familiares míos también por consejo mio, y la verdad es que no vuelvo a repetir para mi deja mucho que desear la calidad.

Saludos.

[DanyGenoves]

Sin embargo, mi novia tuvo un e5 4g, que pasó por mí y ahora lo tiene su madre y es una auténtica roca. Está impoluto el teléfono.

[Soporte BQ]

Hola, @DanyGenoves y @AgusCF:

¿Utilizáis funda protectora? Si es así, ¿es la original?¿Al quitarla vuelven a responder los botones correctamente?

En este caso, lo mejor sería contactar con soporte para poder revisar la incidencia y el terminal en nuestras instalaciones: https://www.bq.com/es/support

Un saludo.

[DanyGenoves]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola, @DanyGenoves y @AgusCF:

¿Utilizáis funda protectora? Si es así, ¿es la original?¿Al quitarla vuelven a responder los botones correctamente?

En este caso, lo mejor sería contactar con soporte para poder revisar la incidencia y el terminal en nuestras instalaciones: https://www.bq.com/es/support

Un saludo.

La funda protectora que uso no cubre los botones.

[Soporte BQ]

Hola, @DanyGenoves:

En ese caso, lo mejor será contactar con soporte siguiendo el enlace indicado anteriormente.

Un saludo.

[DanyGenoves]

La semana pasada recogí el teléfono de reparar. Mi sorpresa es que le habían cambiado la pantalla, cosa que funcionaba a la perfección, y con ello un protector de cristal templado que tenía muy poco tiempo. La chica que me atendió en la tienda física oficial de BQ me dijo que los de laboratorio vieron que la pantalla no pasó las pruebas de calidad y decidieron cambiarla. Que era mejor así porque así no tendría que volver a los 20 días diciendo que tenía problemas en la pantalla y como era la segunda vez que llevaba el móvil a reparar... Vamos, es indignante, ahora llevo el móvil a reparar porque me gusta, y me va el sado porque me encanta usar el Lumia 550 que tengo de secundario. Si el móvil presenta errores que cubre la garantía y está dentro de ella, pues como si lo quiero llevar al día siguiente por lo que sea. Si hubiera notado problamas en la pantalla ya me hago a la idea de que el protector lo pierdo, pero menos mal que aún no le he puesto protector a esta "nueva" pantalla, porque he visto que tiene un pixel muerto.
En fin, que paso de volver a llevar a reparar el móvil, más que nada porque no me fío. Si os reís de los usuarios, conmigo ni con mis conocidos (porque el boca a boca jode mucho) os vais a reír más.
Es que hay que ser muy cutre, muy BQtre.

[Soporte BQ]

Buenos días:

@DanyGenoves Siempre que revisamos los dispositivos realizamos un análisis de todos los componentes. Por este motivo y tras revisar la pantalla si en ella se detecta algún problema se procede a realizar un cambio de la misma. No obstante nos gustaría poder revisar tu caso, para ello facilítanos por privado el número de serie de tu dispositivo y vemos que ha ocurrido para solucionarlo.

Un saludo

[DanyGenoves]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

@DanyGenoves Siempre que revisamos los dispositivos realizamos un análisis de todos los componentes. Por este motivo y tras revisar la pantalla si en ella se detecta algún problema se procede a realizar un cambio de la misma. No obstante nos gustaría poder revisar tu caso, para ello facilítanos por privado el número de serie de tu dispositivo y vemos que ha ocurrido para solucionarlo.

Un saludo

Gracias por el interés, pero no creo que podáis solucionar nada. Hay muchas teorías, en la cual al abrir el móvil para sustituir los botones vosotros hayáis roto la pantalla, cosa que nadie es perfecto y puede ocurrir, somos humanos. Y con eso me dijerais que la pantalla no funcionase bien, cosa que no tenía ningún problema. Como he dicho es una mera suposición en la cual perfectamente puedo estar equivocado. Ahora en la pantalla, cuando ésta está con un fondo negro, tiene un pixel blanco iluminado. Es una tontería, pero antes no lo tenía, y paso de volver a llevarlo al SAT y quedarme sin móvil por un problema en el cual no tengo la culpa durante una semana, porque el que tengo secundario, el Lumia 550 no se lo deseo ni a mi peor enemigo. Un saludo y gracias por la atención recibida.

[Soporte BQ]

@DanyGenoves entendemos la situación, por eso nuestra intención de revisar tu caso. Si finalmente quieres que lo hagamos, envíanos el s/n de tu dispositivo por mensaje privado.

Un saludo.

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por DanyGenoves

La semana pasada recogí el teléfono de reparar. Mi sorpresa es que le habían cambiado la pantalla, cosa que funcionaba a la perfección, y con ello un protector de cristal templado que tenía muy poco tiempo. La chica que me atendió en la tienda física oficial de BQ me dijo que los de laboratorio vieron que la pantalla no pasó las pruebas de calidad y decidieron cambiarla. Que era mejor así porque así no tendría que volver a los 20 días diciendo que tenía problemas en la pantalla y como era la segunda vez que llevaba el móvil a reparar... Vamos, es indignante, ahora llevo el móvil a reparar porque me gusta, y me va el sado porque me encanta usar el Lumia 550 que tengo de secundario. Si el móvil presenta errores que cubre la garantía y está dentro de ella, pues como si lo quiero llevar al día siguiente por lo que sea. Si hubiera notado problamas en la pantalla ya me hago a la idea de que el protector lo pierdo, pero menos mal que aún no le he puesto protector a esta "nueva" pantalla, porque he visto que tiene un pixel muerto.
En fin, que paso de volver a llevar a reparar el móvil, más que nada porque no me fío. Si os reís de los usuarios, conmigo ni con mis conocidos (porque el boca a boca jode mucho) os vais a reír más.
Es que hay que ser muy cutre, muy BQtre.

La pantalla se la han cargado al desmontarlo, al 200% pero la honestidad no es su fuerte y ¿Porque no engañar y convertir un error en una buena acción?

Esto sería anecdótico, claro, si no te hubieran montado una pantalla defectuosa y/o lo hubieran comprobado antes de enviarlo, son así de "espabilados"...

[Soporte BQ]

Hola @gcs190

Antes de afirmar cualquier cosa habría que revisar antes lo ocurrido, ¿no?

Por eso hemos solicitado los datos al compañero para revisar el caso e investigar lo ocurrido. Si ha habido algún fallo por nuestra parte no tenemos problema en reconocérselo y en solventarlo.

Un saludo

[DanyGenoves]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @gcs190

Antes de afirmar cualquier cosa habría que revisar antes lo ocurrido, ¿no?

Por eso hemos solicitado los datos al compañero para revisar el caso e investigar lo ocurrido. Si ha habido algún fallo por nuestra parte no tenemos problema en reconocérselo y en solventarlo.

Un saludo

No os preocupéis, de verdad. Seguir con el tema lo veo una pérdida de tiempo por ambas partes, ya que si no ha sido error vuestro, me quedó igual y si lo ha sido, también. Así que con alegrías y penas con la marca, gracias y un saludo.

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @gcs190

Antes de afirmar cualquier cosa habría que revisar antes lo ocurrido, ¿no?

Por eso hemos solicitado los datos al compañero para revisar el caso e investigar lo ocurrido. Si ha habido algún fallo por nuestra parte no tenemos problema en reconocérselo y en solventarlo.

Un saludo

No hay lugar a dudas, el "qué" está cristalinamente claro, el "quién" es el que os falta y de ahí la insistencia en pedir los RMA cuando con un mínimo de control de calidad evitariais este pésimo servicio que dais. Es fácil.

[Soporte BQ]

@DanyGenoves, si nos ofreces los datos que te pedimos, podemos verificar lo ocurrido y darte una solución, independientemente de quien haya sido el problema, pero al menos delimitaremos también las responsabilidades (sobre todo porque públicamente se ha indicado que ha podido ser un fallo nuestro).

Si el fallo ha sido nuestro, lo aceptaremos y trabajaremos para que no se vuelva a repetir.

Si el fallo no ha sido nuestro, al menos habremos revisado que el protocolo esté correctamente y podrás confirmarlo.

Un saludo