Duda reparación en garantía

[ducamonster]

He tenido que enviar a reparar al servicio oficial el terminal ya que no funciona correctamente el táctil de la pantalla y me mandan un mail diciendo que la cámara trasera tiene un pequeño golpe ( a simple vista no se ve han usado un microscopio para verla) y que eso no lo cubre la garantía y que no se puede reparar la pantalla en garantía si no se repara la cámara y me piden 352€+iva, que os parece? Vale la pena? Es legal? Alguna otra opción? Gracias

[kposototal]

Directo a consumo me iba yo vamos


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[BlueSkies]

Lo has gestionado directamente con Apple?

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[jolos85]

A mi me dieron hace muy poco un teléfono de reemplazo (tenía el iPhone X) por un problema en los micrófonos. Vamos, me sorprendió porque en 36 horas envié el móvil, con un mensajero que vino a recogerlo, y me llegó el de reemplazo...

A dónde te has dirigido para que fuese arreglado? Puede ser que durante el envío se haya dañado?

[ducamonster]

 Cita: Originalmente Escrito por BlueSkies

Lo has gestionado directamente con Apple?

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Si, directamente en la web de Apple

[ducamonster]

 Cita: Originalmente Escrito por jolos85

A mi me dieron hace muy poco un teléfono de reemplazo (tenía el iPhone X) por un problema en los micrófonos. Vamos, me sorprendió porque en 36 horas envié el móvil, con un mensajero que vino a recogerlo, y me llegó el de reemplazo...

A dónde te has dirigido para que fuese arreglado? Puede ser que durante el envío se haya dañado?

Vino DHL a recogerlo y lo metió en una caja acolchada, no creo que sea del transporte, lo que no me parece bien que no quieran reparar el problema de la pantalla porque tiene un golpe el la cámara trasera, algo por lo q yo no he pedido ni necesito que lo reparen.

[BlueSkies]

 Cita: Originalmente Escrito por ducamonster

Si, directamente en la web de Apple

Pues tiene tela que te hagan eso. Si me pasa a mi pondría reclamación en consumo

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[ducamonster]

como no se como funciona el tema pregunto, lo he mandado a Apple directamente y yo lo compre a Amazon , creeis que puedo enviarlo a reparar a traves de amazon? usan el mismo servicio tecnico? tendran constancia de que se ha enviado a Apple ya para una reparacion?

[BlueSkies]

 Cita: Originalmente Escrito por ducamonster

como no se como funciona el tema pregunto, lo he mandado a Apple directamente y yo lo compre a Amazon , creeis que puedo enviarlo a reparar a traves de amazon? usan el mismo servicio tecnico? tendran constancia de que se ha enviado a Apple ya para una reparacion?

Haber empezado por ahí! En Amazon no tienen constancia de nada, lo que harán será pedirte que lo devuelvas y mandarte uno nuevo o reembolsarte el dinero si no tienen stock en ese momento



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[jolos85]

Ya te han respondido. Hazlo directamente con Amazon, pero espera a ver en qué condiciones te llega tu teléfono, porque si lo mandaste bien y ahora tiene un golpe la cámara... Manda madre!!

[ducamonster]

 Cita: Originalmente Escrito por jolos85

Ya te han respondido. Hazlo directamente con Amazon, pero espera a ver en qué condiciones te llega tu teléfono, porque si lo mandaste bien y ahora tiene un golpe la cámara... Manda madre!!

si, voy a mandarlo a Amazon y veré si tengo mas suerte, referente al golpe en la cámara no puedo certificar al 100% que no tuviera el golpe pero te aseguro que en las fotos que he hecho hasta ahora, no se aprecia ningún defecto, y ya te digo que han usado un microscopio o similar para ver el daño (adjunto foto) gracias a todos por vuestros comentarios

[jolos85]

Pff! Es que la política de reparación de Apple es así. Como tengas la lente de la cámara rota o la pantalla (aunque sea mínimo) tienes que arreglar primero eso y luego el fallo que sea. De hecho, ellos mismos te preguntan por las posibles roturas y te avisan de que tienes que arreglarlo antes. A ver si con Amazon tienes suerte y te arreglan la pantalla aunque sea, pero pinta mal...

[phluisma]

Reclama a través de FACUA o de la OCU vale la pena pagar los 30 euros de socio.

Imagina que vas a un taller de coche porque te rompió el motor en garantía y resulta que por la autopista te saltó una piedra y tienes un golpe en una puerta, y que te digan, para arreglarle en garantía el motor tiene que pagar el arreglo de la puerta, cuando a ti la puerta no te interesa.