Cabreado con Samsung

[Oscum]

 Cita: Originalmente Escrito por 38super

Bueno iPhone tampoco es una maravilla, fíjate que lo primero que te dicen garantía 1 año extensible pagando a dos ,entonces tienes que amenazarlos con lo de la comunidad Europea que son 2 años, por lo menos eso me paso en la Maquinista, estas compañías son impresentables y sólo harían caso si la gente dejará de comprar.

Siempre intentan colarte el Apple care, pero vamos que ahí la ley es muy clara, son dos años y tienen que hacerse cargo.

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por Oscum

Con Apple no pasa por que ofrecen garantía internacional, pero otras muchas marcas no sólo Samsung es así, lo de las piezas lo digo por que si es de otra región hay componentes que pueden ser distinto como el modem por ejemplo así que no tienen por qué tener esas piezas si ellos no lo venden.

Ese es su problema, no el nuestro
Mi teoría es, tú lo fabricas, tú lo reparas y pagando, aquí no hablamos de garantía que también debería ser si es por avería
No puede uno anunciarse como empresa internacional y luego poner fronteras o regiones ilegales
Lo que hace Samsung es ilegal digan lo que ellos digan

[Mark96]

Eso sí, si aceptas pagar 400 o más cubriendo pantalla, placa y batería entonces sí???
Unos listos y unos usureros!!!!

[Oscum]

 Cita: Originalmente Escrito por Mark96

Ese es su problema, no el nuestro
Mi teoría es, tú lo fabricas, tú lo reparas y pagando, aquí no hablamos de garantía que también debería ser si es por avería
No puede uno anunciarse como empresa internacional y luego poner fronteras o regiones ilegales
Lo que hace Samsung es ilegal digan lo que ellos digan

Si te entiendo, pero legalmente no es un producto que tengan licenciado en Europa, así que no tienen ninguna obligación de repararlo. Si ellos te lo vendieran se les podría reclamar pero es que ellos ese modelo no lo venden, que se ponga samsung no importa, lo que importa es la certificación que tenga y esa no es europea.

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por Oscum

Si te entiendo, pero legalmente no es un producto que tengan licenciado en Europa, así que no tienen ninguna obligación de repararlo. Si ellos te lo vendieran se les podría reclamar pero es que ellos ese modelo no lo venden, que se ponga samsung no importa, lo que importa es la certificación que tenga y esa no es europea.

Eso es lo que ellos dicen.... Legal?
Estoy seguro que eso un juez lo tumba porque vivimos en un mundo global

PD Me refiero a reparar pagando

[Oscum]

 Cita: Originalmente Escrito por Mark96

Eso es lo que ellos dicen.... Legal?
Estoy seguro que eso un juez lo tumba porque vivimos en un mundo global

PD Me refiero a reparar pagando

Las fronteras comerciales por desgracia siguen existiendo, y y las leyes europeas se aplican a productos vendidos en Europa.

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por Oscum

Las fronteras comerciales por desgracia siguen existiendo, y y las leyes europeas se aplican a productos vendidos en Europa.

Pero si paga la placa base la batería la pantalla y no sé qué más se lo reparan

En qué quedamos???

[Oscum]

 Cita: Originalmente Escrito por Mark96

Pero si paga la placa base la batería la pantalla y no sé qué más se lo reparan

En qué quedamos???

Si paga esas piezas, le están poniendo piezas certificadas en Europa, con lo cual pasaría a ser un producto vendido legalmente en Europa con todas sus certificaciones y garantías, que es una mierda si, pero es así.

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por Oscum

Si paga esas piezas, le están poniendo piezas certificadas en Europa, con lo cual pasaría a ser un producto vendido legalmente en Europa con todas sus certificaciones y garantías, que es una mierda si, pero es así.

Hasta la fecha has defendido lo contrario, que no lo pueden arreglar por no sé que mierdas de leyes o políticas internas...

PD Lo reparan robándote, esa es la verdad

Aquí lo dejo... Salu2

[Oscum]

Es que eso no es un arreglo, si le cambias, placa, batería, pantalla, le estas vendiendo un Samsung Europeo, no le estas arreglando el suyo por que no le estas poniendo las piezas que corresponde a su modelo.

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por Oscum

Es que eso no es un arreglo, si le cambias, placa, batería, pantalla, le estas vendiendo un Samsung Europeo, no le estas arreglando el suyo por que no le estas poniendo las piezas que corresponde a su modelo.

Ergo lo reparan

[Oscum]

 Cita: Originalmente Escrito por Mark96

Ergo lo reparan

Yo más bien diría que lo reacondicionan

[enanno]

 Cita: Originalmente Escrito por Mark96

Qué coño va a ser lógico él corre con los gastos, piezas inc
PD Que yo sepa, ese Samsung del OP lo ha fabricado Samsung y deben repararlo
Denuncia al canto y ya verán como algún juez les mete un buen paquete

¿Denuncia al canto?

No, Samsung España NO tiene obligación de reparárselo.
No, Samsung Europa TAMPOCO.
¿Por qué? Porque el chico tiene un Dual-SIM, que no estuvo ni está a la venta en Europa, España incluída.

¿Samsung debe repararlo? SÍ, pero solo pueden hacerlo Samsung Afghanistan, o bien Samsung Algeria, o bien Samsung Cambodia, Samsung Egypt, Samsung Hong Kong, India, Indonesia, Iran, Iraq, Kazakhstan, Kenya, Libya, Malaysia, Nepal, Nigeria, ......., Vietnam y Zambia, que son los países en los que sí estuvo y/o está a la venta el modelo Dual-SIM.

Léete la política LEGAL de Samsung España y la de Samsung Europa (en Inglés), o trata de pedir asistencia técnica online aquí: https://e-contactus.samsung.com/es/m/webchat poniendo SM-G930FD como modelo, y te llevarás la sorpresa de que no hay soporte para ese modelo.

 Cita: Originalmente Escrito por Mark96

Lo de Samsung es un sinsentido o acaso no es Samsung una empresa internacional???
Sinceramente, Samsung abusa de sus clientes.... de mi afortunadamente ya no, nunca más y menos tratando así a sus clientes

Afortunamente ya no abusa de ti, pero sigues por aquí

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por mark96

pero si paga la placa base la batería la pantalla y no sé qué más se lo reparan

en qué quedamos???

+ 10.000

[tomassi]

 Cita: Originalmente Escrito por jamesbermudean

¿Denuncia al canto?

No, Samsung España NO tiene obligación de reparárselo.
No, Samsung Europa TAMPOCO.
¿Por qué? Porque el chico tiene un Dual-SIM, que no estuvo ni está a la venta en Europa, España incluída.

¿Samsung debe repararlo? SÍ, pero solo pueden hacerlo Samsung Afghanistan, o bien Samsung Algeria, o bien Samsung Cambodia, Samsung Egypt, Samsung Hong Kong, India, Indonesia, Iran, Iraq, Kazakhstan, Kenya, Libya, Malaysia, Nepal, Nigeria, ......., Vietnam y Zambia, que son los países en los que sí estuvo y/o está a la venta el modelo Dual-SIM.

Léete la política LEGAL de Samsung España y la de Samsung Europa (en Inglés), o trata de pedir asistencia técnica online aquí: https://e-contactus.samsung.com/es/m/webchat poniendo SM-G930FD como modelo, y te llevarás la sorpresa de que no hay soporte para ese modelo.



Afortunamente ya no abusa de ti, pero sigues por aquí

+10000000000

Totalmente de acuerdo. Los que no lo entendáis así estáis pataleando sin sentido. Cuándo se compra un móvil importado os arriesgáis a esto.

Pongo un ejemplo usando el mismo tema de un coche y un taller que expuso el OP. Vamos a poner por un caso que os compráis un Ford Explorer, tal que este... https://www.ford.com/suvs/explorer/?...id-hp-explorer

Por supuesto importado de USA, ya que en Europa no se vende este modelo. Llegado a un punto un buen día por la mañana el coche no arranca, con lo que acudís a un taller de la red Ford para repararlo y que os lo dejen como nuevo.

El taller oficial os dirá que ellos no pueden repararlo en garantía, porque no tienen documentación técnica de un modelo de su marca que no tiene soporte en Europa, y que si queréis que os lo reparen tendréis que firmar un presupuesto que incluya todos los posibles daños que pueda tener (motor, caja de cambios, sistema eléctrico, etc...) aunque el daño real sea menor. ¿Porqué? Por que desconocen lo que se van a encontrar y además no son un taller de barrio, son un taller oficial que funciona en base a unos estándares de calidad que no puede saltárselos porque representan a una marca GLOBAL pero que opera en ESPAÑA y EUROPA en base a unas condiciones.

¿Qué opciones habría entonces? Firmar el presupuesto y atenerse a lo que se puedan encontrar y querer cambiar, o no firmar y llevarse el coche a un taller no oficial y esperar que puedan repararlo siendo más benévolos a la hora de presupuestar.

Exactamente igual que el móvil. Lo importas desde otro país al nuestro, dónde no se vende oficialmente en NINGÚN país de la comunidad económica europea (seguramente atraído -al menos el comprador original- por el bajo coste comparado con el modelo que se vendía oficialmente en España entonces), se te rompe y ahora quieres que te lo reparen en un servicio oficial con todas las garantías (es decir, pidiéndoles que lo dejen como nuevo), cuando no pueden porque no es un modelo que vendan, ni que reparen... por eso te ofrecen quitar todo lo que no es "europeo" (placa, pantalla, batería, etc...) y ponerte piezas con especificación europea.

Cualquiera que llevara esto ante un juzgado iba a perder su tiempo y su dinero, porque es que cae de cajón que no tiene razón.

[sidiusjr]

Hay servicios técnicos no oficiales que son muy buenos y seguro que hasta con mejor precio. Lo que te dicen los compañeros es verdad, si importas por desgracia te arriesgas a eso.

[dklein]

 Cita: Originalmente Escrito por Mark96

Pero ni pagando?
Una vergüenza y no, no se pueden negar y menos con excusas de piezas o de si mi abuela fuma
Allá ellos si piensan que esto les beneficia
Con un iPhone esto ni de broma sucede

Ni pagando me dijo que cambiaban la pantalla. Como según el había sido reparado con piezas no originales tenía que aceptar presupuesto con incluía pantalla, batería y placa

[dklein]

El teléfono tiene ROM BTU, si no me equivoco esa es inglesa, no?
Después de los comentarios, asumo que hay que tragar con la decisión de comprar un teléfono que según ellos no se vende en Europa, pero si me lo he comprado en su país de origen, ni pagando lo arregla nadie del servicio tecnico español? Pues me parece que mal vamos si no podemos reparar un teléfono de Samsung fuera de su territorio de venta, pero si cambiarlo por dentro si lo pago. Me lo trago y lo arreglo en phonehouse, pero en este mundo global e n el que vivimos me parece absurdo

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por dklein

El teléfono tiene ROM BTU, si no me equivoco esa es inglesa, no?
Después de los comentarios, asumo que hay que tragar con la decisión de comprar un teléfono que según ellos no se vende en Europa, pero si me lo he comprado en su país de origen, ni pagando lo arregla nadie del servicio tecnico español? Pues me parece que mal vamos si no podemos reparar un teléfono de Samsung fuera de su territorio de venta, pero si cambiarlo por dentro si lo pago. Me lo trago y lo arreglo en phonehouse, pero en este mundo global e n el que vivimos me parece absurdo

Suerte compi. Con Samsung es perder el tiempo y dinero

Un saludo

[tomassi]

 Cita: Originalmente Escrito por dklein

El teléfono tiene ROM BTU, si no me equivoco esa es inglesa, no?
Después de los comentarios, asumo que hay que tragar con la decisión de comprar un teléfono que según ellos no se vende en Europa, pero si me lo he comprado en su país de origen, ni pagando lo arregla nadie del servicio tecnico español? Pues me parece que mal vamos si no podemos reparar un teléfono de Samsung fuera de su territorio de venta, pero si cambiarlo por dentro si lo pago. Me lo trago y lo arreglo en phonehouse, pero en este mundo global e n el que vivimos me parece absurdo

La ROM no indica nada. Pudo habérsela cambiado el op o el anterior dueño que se lo vendió. Lo que indica el origen (y el soporte oficial) de un smartphone es el imei.

No le han dicho que no le arreglasen el s7, le han dicho que para ello tienen que cambiar las piezas con especificación asiática y poner las específicas de los modelos vendidos en Europa. ¿Porqué? Pues porque según la legislación europea tendrán que dar una garantía en la reparación y esa garantía sólo pueden darla si montan piezas que sean las que ellos trabajan en Europa.

De verdad, algunos parecéis nuevos. Probar a ver que pasa con un iPhone comprado en usa que queráis arreglar aquí, o un sharp de los que sólo se venden en Asia y llévalo a sharp España a ver que os dicen (ni siquiera venden smartphones de su marca aquí).

No es injusto, no es ilegal, no es culpa de Samsung. El mercado es así, por eso las cosas tienen un precio si las compras en Europa y otro si las compras fuera de Europa.

Si no se venderían muchos más productos asiáticos importados ilegalmente... Si son más baratos y encima las marcas les dan soporte ¿que motivo habría para cómprarlos en Europa pagando los impuestos pertinentes?

P.D.: Me hace gracia que aquí se pone en tela de juicio a Samsung por este tema, pero cuando xiaomi aterrizó en España y puso sus condiciones de reparación en sus sat oficiales excluyendo lo que se haya vendido por canales no oficiales nadie puso el grito en el cielo.