Caen las consultas de atención al cliente por “aburrimiento” y esto es un problema para las marcas

[Nonamed]

Caen las consultas de atención al cliente por “aburrimiento” y esto es un problema para las marcas



Leemos en engadget.com

Habrás vivido, por desgracia, la situación en más de una ocasión: llamas al soporte técnico de cualquier compañía y te responde un bot, "Buenos días, describa el problema para que podamos ayudarle", y tras responder, obediente, entras en una espiral sin fin en la que la máquina no te entiende y finalmente uno de los dos termina colgando. Para las marcas los centros de relación con el cliente representan una gran paradoja: por un lado suponen un coste importantísimo, pero por otro lo necesitan como agua en el desierto para no perder clientes por desesperación o frustración. Y esto último es lo que cada vez pasa con más frecuencia según un estudio publicado en Estados Unidos, donde las grandes firmas observan con horror cómo son cada vez menos los clientes que contactan con los SAC (servicio de atención al cliente).

fuente: engadget.com

[YoArnold83]

Poner máquinas no es la mejor solución.

[phfceramic]

La fuente, lo mejor:

https://elchapuzasinformatico.com/20...nte-biohacker

[Nohemidcv]

Las odio. Me fui de Movistar por los precios y por su nefasto sac. Y cada vez que me sale una pu... Maquinita me desespero.

[German420]

En la mayoría de las telefónicas pasa lo mismo tanda mucho para constestar y al final no te resuelve el problema

[Enava999]

Acá en México incluso te hablan para tratar de hacerte cambiar de compañía teléfonica, uff una molesta

[Rayco Reyes]

Cuando la consulta es muy facil da igual la maquina que las personas, funciona bastante bien, ahora cuando se complica no quiero oir una maquina, pero oir a un empleado que jamas me lo resolvera y me pasa con otro y asi sucesivamente hasta que alguien me cuelga no se si es mejor.

Nefastos los dos

[cesarlop]

Otras compañías telefónicas te atiende una persona(Pepephone) pero la atención al cliente y soporte es el peor nunca visto.
Nunca me llegan los mensajes con las llamadas perdidas,problemas con la cobertura constantes y cada vez que quiero entrar a mi perfil tengo que resetear la contraseña.Increible pero cierto...

[pinupe]

Estoy del robot de Movistar hasta los p. 00 Le diga lo q le diga, me reinicia el router pese a q le diga textualmente "pasame con un técnico/persona".

Por mi pueden eliminarlos todos.

Pd: no está la noticia, ni link ni la vista desde htcmania.

[sivoycon]

es tedioso

[ruben543]

Son una porquería entiendo que lo hacen por ahorrar costes y cuando aún empresario le hablas de ahorrar costes no hay más que hablar pero lo suyo es que con el tiempo lo vayan puliendo como una app sin embargo siguen como el 1 día igual que la basura de aplicaciónes que tienen las compañías

[powerlebrato]

No solía encontrar problemas para que me pasasen con un técnico (hace años que no los necesito, casualmente a cambiar a mierda de router por uno de verdad)

Para mí, el problema fundamental, es la falta absoluta y radical del más ínfimo conocimiento informático que tienen los "técnicos". Nunca salían del "apaga/enciende router" o del "vamos a realizar unas comprobaciones desde aquí.. Humm pues no parece que exista ningún problema"

En la época de Terra (sí, hace un siglo), un amigo mío era "técnico" de éstos que os digo. Aún a día de hoy, lo más que sabe de ordenadores es encenderlo con el botón y no apagarlo a capón. Nada más. Con eso ya digo todo del personal al que contratan...

[grijan 2.0]

 Cita: Originalmente Escrito por powerlebrato

No solía encontrar problemas para que me pasasen con un técnico (hace años que no los necesito, casualmente a cambiar a mierda de router por uno de verdad)

Para mí, el problema fundamental, es la falta absoluta y radical del más ínfimo conocimiento informático que tienen los "técnicos". Nunca salían del "apaga/enciende router" o del "vamos a realizar unas comprobaciones desde aquí.. Humm pues no parece que exista ningún problema"

En la época de Terra (sí, hace un siglo), un amigo mío era "técnico" de éstos que os digo. Aún a día de hoy, lo más que sabe de ordenadores es encenderlo con el botón y no apagarlo a capón. Nada más. Con eso ya digo todo del personal al que contratan...

Si y no. Las contrataciones son grupales, es decir te hacen un examen y todos los aprobados para adentro. Si es verdad que muchos tienen un perfil bastante técnico y que el manual es inmenso.

[vaneno]

Que oportuna noticia. Ayer llame a movistar por un problema de cobertura de 4g. Tras hablar con una maquina la comunicación terminó (lo dieron por solucionado) y sigo con el problema. Solución, ir a una tienda movistar a que me solucionen de verdad el problema. Dicho sea de paso, los call center automaticos, en realidad creo que funcionan con una persona detras, que escucha lo que dices y encauza respuestas genéricas que deberían solucionar tu problema. Coincido con vosotros, un atraso en general.

[mikel0654]

Yo no hablo con máquinas desde Airtel.
Me únicas frases son:
-hablar con un asesor.
-hablar con un gestor.
-bajas.
Te acaban poniendo con alguien sin dar rodeos.

Enviado desde mi MI 5s mediante Tapatalk

[JCarlos]

 Cita: Originalmente Escrito por cesarlop

Otras compañías telefónicas te atiende una persona(Pepephone) pero la atención al cliente y soporte es el peor nunca visto.
Nunca me llegan los mensajes con las llamadas perdidas,problemas con la cobertura constantes y cada vez que quiero entrar a mi perfil tengo que resetear la contraseña.Increible pero cierto...

Sinceramente sí, es tan increíble que no parece cierto.

Llevo años con Pepehone y por encima de todo destaco la atención al cliente, tanto las comunicaciones al cliente como el que me apliquen las bajadas de tarifa desde el primer día como la atención telefónica.

Lo del usuario míralo bien porque manejo varios usuarios y nunca he tenido ese problema.

Ni una queja tengo en todos estos años, con líneas personales y de empresa.

Precisamente el no tener que hablar con una máquina es una de sus grandes virtudes.

Enviado desde mi LG-H990 mediante Tapatalk

[reformista45]

Me sumo al comentario anterior, camino de 2 años con Pepephone y sin problema de ningún tipo, parece que no tengo compañía.....
De las 4 grandes me fui aburrido, y harto de esperas con la dichosa musiquita, contestaciones que no había por donde cogerlas y sobre todo el de Vodafone, con el departamento externalizado.......eso era de folletín radiofónico.....

[calin07]

A dia de hoy lo mejor son los representantes en redes sociales o foros, que allí si que tienen una persona de verdad y en la mayoria de casos saben hacer su trabajo, no como los servicios de llamada que parecen todos inutiles.

[ktya]

las máquinas deberian estar prohibidas

[cbgx]

Esta mal puesto el link, corregidlo porque lleva a la siguiente noticia :/