Han dejado de funcionar los botones inferiores

chichoterre · #61 26/09/18, 17:32:11

Bueno pues ya me e puesto en contacto con el servicio técnico y la solución que me dan es o pasar por caja pagando 120e por la pantalla o plan renove. Me parece vergonzoso que un móvil de 2 años y 4 meses tenga este fallo cuando al parecer es un defecto de fabrica. Hace justo un año lo tuve que llevar por problemas de la batería y fallos varios y ahora esto. Pues nada lo dicho hasta aquí mi experiencia con BQ.

petrovic81 · #62 30/09/18, 18:11:10

Cita: Originalmente Escrito por chichoterre

Bueno pues ya me e puesto en contacto con el servicio técnico y la solución que me dan es o pasar por caja pagando 120e por la pantalla o plan renove. Me parece vergonzoso que un móvil de 2 años y 4 meses tenga este fallo cuando al parecer es un defecto de fabrica. Hace justo un año lo tuve que llevar por problemas de la batería y fallos varios y ahora esto. Pues nada lo dicho hasta aquí mi experiencia con BQ.

Bienvenido al club.... debe ser otro "1 entre un millon" de los moviles que salen con el mismo defecto.... Recuerda que tu móvil tenia una garantía de 5 años (2 + 3 ampliada) que era una fantástica promoción gancho de BQ para que picases y te comprases tu movil.

En mi caso y en el de muchos clientes con el mismo fallo que el tuyo y con la garantía de 2 años cumplida, podrás comprobar en este mismo foro, que se le ha ofrecido cambiar el movil por otro movil nuevo (aunque injustamente, inferior, pero uno lo acepta por minimizar los perjuicios). Puede ser que ante la avalancha de moviles defectuosos, y visto que le está saliendo caro cumplir con sus obligaciones de vendedor, están intentando timar a la gente obviando esa garantía extra, sospecho que es tu caso, yo en tu caso pondría una hoja de reclamación a consumo agregandole el presupuesto o parte que te hayan mandado el SAT.

Te dejo este enlace.
https://bqsfera.com/5-anos-de-garant...l-truco-de-bq

No seas tonto, y no te dejes engañar...

Yo tuve problemas con BQ como mucha gente, mi hermana, meses depués de comprarme mi M5 pico tb y se compro el suyo, y está teniendo casualmente, el mismo problema que tuve yo, el mismo que tienes tu y el mismo que tienen miles de usuarios.... acaba de enviarlo a la garantía.... espero que la contestación que le den no sea la misma que la tuya porque AHORA SI QUE SI, después de lo que me hicieron a mi, estariamos dispuestos a demandar a la compañia....

Insisto, no lo dejes estar y no te dejes estafar.

Saludos

**Soporte BQ** · #63 01/10/18, 09:19:59

Hola,
@chichoterre @petrovic81 En vuestro caso, el M5 tiene efectivamente una garantía extendida de tres años a nivel comercial. No cubre exactamente lo mismo que en la garantía de fabricante pero un fallo de pantalla podría ser cubierto, si es un defecto de fabricación y no hay roturas, etc. Si nos indicáis por mensaje privado los número de serie, podemos revisar ambos casos y daros una solución.

Un saludo,

chichoterre · #64 01/10/18, 19:19:48

petrovic81 ok y muchas gracias por la información. mensaje privado enviado a BQ. Esperando respuesta.

bervic · #65 09/10/18, 21:56:38

Muy buenas compañeros!!!!
Os voy a contar mi experiencia con el soporte de BQ.
Tengo un M5.5 desde hace casi tres años, he tenido que enviar el terminal al SAT unas cuatro veces a lo largo de la vida del móvil.
Tres de ellas fueron por el mismo problema que tenéis muchos de vosotros,las dichosas pulsaciones no solicitadas y fallo de la botonera física.
Siempre la misma solución,después de muchas pruebas y preguntas,cambio de pantalla generalmente.
Las anteriores averías estaban cubiertas por los dos años de garantía.
Esta última ha sido cuando el móvil tiene dos años y diez meses, me temía lo peor.
Creía que tendría que rascarme el bolsillo,pero por suerte me puse a buscar info y di con este y otros foros en los que me informe.
Pedí que me llamasen la gente del SAT, a la primera llamada me dijeron que habría que llevarlo al SAT (eso lo sabía yo) pero que no me cubría la garantía por haber pasado más de dos años y que tendría coste, en este momento ya me escame bastante.Con la info que había recibido de este foro (por si alguien no lo conoce,este modelo y algunos más están cubiertos hasta cinco años de garantía,2 fábrica más otros tres comercial excluyendo motores y altavoces) le dije al SAT que tenía garantía de 5 años,me respondió que no lo sabía y que lo miraba, a los dos segundos ya sabía todo de esta ampliación,qué rapidez madre,otra vez escamado.
Me solicito que llevase al SAT el terminal y allí me responderían, así lo hice, me presenté en Rivas y me atendieron perfectamente,que se quedaban el móvil y lo estudiarían,además me pusieron reparación en 24h gratis( buen detalle del chico de Rivas).
Al día siguiente me llaman de BQ y me dicen lo que ya sabía,que habría que cambiar pantalla y botonera,pero ante mi sorpresa me dice que no tiene garantía (otra vez noooooo) le expliqué lo de la ampliación de garantía, al momento cambio de postura, que se repararía gratis,le explico que ya he perdido la confianza en el móvil y que si hay otra posibilidad como el cambio a otro terminal, me dice que podría ser y que me vuelven a llamar en un rato.
A la hora más o menos recibo otra llamada, me dice que pueden ofrecerme un cambio pues el móvil ha tenido muchas averías iguales,le pido que me diga que oferta me puede hacer,en ese momento cuando me va a decir la oferta ,me responde que no le funciona la conexión con la tienda online,que me llamaría en un par de minutos.
Así me quedé yo esperando, muchoooooo tiempo,otra vez más escamado y ya harto de los intentos de engaño intento comunicarme con el SAT pero no hay manera.
A las cuatro horas de la última llamada recibo un WhatsApp diciendo que ya tenía el terminal listo para recoger,ya no sabía ni que cara poner ante esta situación, decidí irme a Rivas a ver qué pasaba.
Cuando llegó doy con la misma persona, me hace entrega de mi móvil y me dice que ya está listo ( mi cara de estupefacción sería notable) le cuento toda la historia y me dice que no hay nada más que hacer.Bastante enfadado salí del SAT y decidí no comprar nunca más BQ, era una marca que tenía en estima,había recomendado bastante y tengo hasta tres móviles y varias tablets,pero me han desilusionado muchísimo.

Disculpad por el ladrillo pero quiero que la info llegue a todas las personas posibles y no les pase como a mi.

**Soporte BQ** · #66 10/10/18, 11:50:17

Hola @bervic:

En primer lugar pedirte disculpas por la situación que has vivido.

El tema de la garantía comercial depende del modelo y del año de fabricación del mismo, por eso en un primer momento no te podrían informar correctamente, nunca se trata de intentar engañar a nadie en ningún momento.

Aunque ya tengas tu dispositivo nuevamente reparado, nos gustaría revisar tu caso, envíanos un mensaje privado con el número de serie del terminal y te echamos una mano

Un saludo.

bervic · #67 10/10/18, 21:35:32

Muchas gracias por tu respuesta!!

Me gustaría pensar que no se trata de engañar, pero en cuatro ocasiones me dijeron que no se cubría por garantía, es algo raro no?

Te mando el número de serie.

Con el post no he pretendido ofender a nadie,tan solo exponer lo que me ocurrió.

**Soporte BQ** · #68 11/10/18, 13:30:46

@bervic, perfecto, se está revisando, en la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo

Muchas gracias.

Un saludo.

petrovic81 · #69 11/10/18, 18:14:03

Cita: Originalmente Escrito por bervic

Muy buenas compañeros!!!!
Os voy a contar mi experiencia con el soporte de BQ.
Tengo un M5.5 desde hace casi tres años, he tenido que enviar el terminal al SAT unas cuatro veces a lo largo de la vida del móvil.
Tres de ellas fueron por el mismo problema que tenéis muchos de vosotros,las dichosas pulsaciones no solicitadas y fallo de la botonera física.
Siempre la misma solución,después de muchas pruebas y preguntas,cambio de pantalla generalmente.
Las anteriores averías estaban cubiertas por los dos años de garantía.
Esta última ha sido cuando el móvil tiene dos años y diez meses, me temía lo peor.
Creía que tendría que rascarme el bolsillo,pero por suerte me puse a buscar info y di con este y otros foros en los que me informe.
Pedí que me llamasen la gente del SAT, a la primera llamada me dijeron que habría que llevarlo al SAT (eso lo sabía yo) pero que no me cubría la garantía por haber pasado más de dos años y que tendría coste, en este momento ya me escame bastante.Con la info que había recibido de este foro (por si alguien no lo conoce,este modelo y algunos más están cubiertos hasta cinco años de garantía,2 fábrica más otros tres comercial excluyendo motores y altavoces) le dije al SAT que tenía garantía de 5 años,me respondió que no lo sabía y que lo miraba, a los dos segundos ya sabía todo de esta ampliación,qué rapidez madre,otra vez escamado.
Me solicito que llevase al SAT el terminal y allí me responderían, así lo hice, me presenté en Rivas y me atendieron perfectamente,que se quedaban el móvil y lo estudiarían,además me pusieron reparación en 24h gratis( buen detalle del chico de Rivas).
Al día siguiente me llaman de BQ y me dicen lo que ya sabía,que habría que cambiar pantalla y botonera,pero ante mi sorpresa me dice que no tiene garantía (otra vez noooooo) le expliqué lo de la ampliación de garantía, al momento cambio de postura, que se repararía gratis,le explico que ya he perdido la confianza en el móvil y que si hay otra posibilidad como el cambio a otro terminal, me dice que podría ser y que me vuelven a llamar en un rato.
A la hora más o menos recibo otra llamada, me dice que pueden ofrecerme un cambio pues el móvil ha tenido muchas averías iguales,le pido que me diga que oferta me puede hacer,en ese momento cuando me va a decir la oferta ,me responde que no le funciona la conexión con la tienda online,que me llamaría en un par de minutos.
Así me quedé yo esperando, muchoooooo tiempo,otra vez más escamado y ya harto de los intentos de engaño intento comunicarme con el SAT pero no hay manera.
A las cuatro horas de la última llamada recibo un WhatsApp diciendo que ya tenía el terminal listo para recoger,ya no sabía ni que cara poner ante esta situación, decidí irme a Rivas a ver qué pasaba.
Cuando llegó doy con la misma persona, me hace entrega de mi móvil y me dice que ya está listo ( mi cara de estupefacción sería notable) le cuento toda la historia y me dice que no hay nada más que hacer.Bastante enfadado salí del SAT y decidí no comprar nunca más BQ, era una marca que tenía en estima,había recomendado bastante y tengo hasta tres móviles y varias tablets,pero me han desilusionado muchísimo.

Disculpad por el ladrillo pero quiero que la info llegue a todas las personas posibles y no les pase como a mi.

Vaya!!!

Otro usuario "1 entre un millon" que tiene la misma avería exactamente..... y al cual le han intentado reparar el movil 1000 veces hasta aburrirlo y tomarle el pelo con la garantía.

BQ sigue diciendo que no hay defecto de fábrica pero casualmente hay miles de usuarios "1 entre un millon" que están sufriendo el mismo problema con el movil y sufrido un servicio de post-venta como el que hemos sufrido muchos.

Te ponen como excusa el hecho de que hay que comprobar el tema de la garantía porque algunos tienen 5 y otros 2.... y el caso es que, en dos ocasiones te han intentado colar lo de los 2 años, y solo después de tu decirle lo de los 5 años han hecho la comprobación necesaria.... ¿no deberían comprobarlo antes de decirte eso? me recuerda a una vez que fui a un Pizza Hut, y después de hacer mi pedido ver que me han cobrado el doble y que no me aplicaron el descuento.... y al yo reclamarle decirme "es que usted no ha pedido que le hicieramos el 2x1". Pues eso, si cuela... pues un dinero que se ahorran y un BQ M menos pululando por ahí.

Chico, tampoco es para ponerte como te has puesto..... no sabes aquel refrán de "a la quinta va la vencida", pues eso.... que supongo que ya a la 5ª reparación no se te hubiera vuelto a estropear....

Has hecho bien en venir al foro y contarlo..... es la mejor de las soluciones.

**Soporte BQ** · #70 15/10/18, 15:36:58

Hola, @petrovic81:

Reiterar lo comentado anteriormente. La garantía comercial depende del modelo y del año de fabricación del dispositivo y se tiene que comprobar.

Un saludo

petrovic81 · #71 16/10/18, 18:43:37

Reiterando lo comentado anteriormente. Correcto, comprobad las garantías, pero comprobarlo de inicio, por defecto, sin esperar a que sea el cliente quien os pida que lo comprobéis.... aunque eso os cueste reparar mas moviles.... y que no se queden tantos clientes "despistados" por el camino.

bervic · #72 19/10/18, 11:50:26

Para ser justo y correcto, debo contaros lo sucedido despues de publicar mi experiencia.

Dos días después se pusieron en contacto conmigo por mediación del usuario del foro "soporte BQ".

Me pidieron disculpas por toda la situación creada y me propusieron una solución por si era de mi interés.
La siguiente era ofrecerme un móvil a coste cero a cambio de entregar el M5.5, el móvil que me ofrecieron es el aquaris X .

Como ahora mismo no preciso de un movil de alta gama, acepte la oferta, pues me parece que merece la pena.
Al dia siguiente de aceptar tenia el movil en mis manos.

Agradecido a todos los compañeros del foro y espero que la experiencia con BQ siga mejorando.

**Soporte BQ** · #73 19/10/18, 13:25:38

Hola, @bervic:

Nos alegramos que todo se solucionara y quedaras conforme. Nuestra intención es siempre ofrecer la mejor solución posible para que sigas confiando en nosotros.

Recuerda que si tienes cualquier duda aquí nos tienes para poder ayudarte.

Un saludo.

Pepe028 · #74 27/10/18, 13:49:32

Pues añadir otro usuario más con los mismos problemas, exactamente tal y como se ha explicado: Salidas de aplicaciones sin tocar nada, como si él solo pulsara el botón de retroceso, así durante un par de semanas, y ahora ya no funcionan ni el retroceso y el círculo.
Somos ya muchos usuarios reportando el mismo problema, y BQ no da con la causa y la solución (no me creo que en sus laboratorios no hayan sido capaces de reproducir el problema), sino que los está tratando como casos aislados. Lo normal sería poder ir a un distribuidor autorizado y hacer el cambio de terminal por otro con el problema ya resuelto, pero me temo que no va a ser así. Ni tan siquiera saben lo que les pasa a sus terminales. ¡¡BQ, nunca mais!!.

**Soporte BQ** · #75 29/10/18, 14:51:35

Hola, @Pepe028:

Comprueba si tienes el terminal actualizado a la última versión 5.2.0, si tienes protector de pantalla retíralo ya que en ocasiones puedes ser el culpable de la incidencia y si continua igual realiza un Factory Reset, si persiste la incidencia contacta con soporte desde este enlace para solucionarlo http://bit.ly/2jmQNAA

Un saludo.

petrovic81 · #76 03/11/18, 18:45:44

Cita: Originalmente Escrito por Pepe028

Pues añadir otro usuario más con los mismos problemas, exactamente tal y como se ha explicado: Salidas de aplicaciones sin tocar nada, como si él solo pulsara el botón de retroceso, así durante un par de semanas, y ahora ya no funcionan ni el retroceso y el círculo.
Somos ya muchos usuarios reportando el mismo problema, y BQ no da con la causa y la solución (no me creo que en sus laboratorios no hayan sido capaces de reproducir el problema), sino que los está tratando como casos aislados. Lo normal sería poder ir a un distribuidor autorizado y hacer el cambio de terminal por otro con el problema ya resuelto, pero me temo que no va a ser así. Ni tan siquiera saben lo que les pasa a sus terminales. ¡¡BQ, nunca mais!!.

Vaya, que raro, otro BQ M5 con el mismo problema, debe ser cosa del azar...

Ten cuidado porque cuando contactes con el SAT quizás "se les olvide" comprobar la garantía de 5 años que tienes. Si lo haces dando datos por privado al soporte en este foro quizás te vaya mejor.

Comentanos como te va, estate al loro tb si intentan arreglarte algo que tu crees que está bien. A mi hermana le pasó con la batería.

Suerte

Pepe028 · #77 04/11/18, 20:24:22

Hola de nuevo.

Ya hice un hard reset.

Si os vuelvo a escribir es porque hoy, harto de darle vueltas al tema y desdpués de haber puesto el navbar en pantalla, probé lo siguiente: Ajustes - Pantalla - Botones luminosos - 8 segundos... "Et Volià" vuelven a funcionar. dentro de botoenes luminosos he probado las tres opciones y siguen funcionando... ¿Por cuanto tiempo?, pues no lo sé, pero tiene pinta de que no se trata de hardaware, sino de software.

**Soporte BQ** · #78 05/11/18, 14:08:29

Hola, @Pepe028:

Te recomendamos que en caso de ocurra de nuevo contactes con los compañeros de soporte desde este enlace: http://bit.ly/2jmQNAA

Un saludo.

chichoterre · #79 05/11/18, 18:53:40

Hola buenas tardes. Pues después de ponerme en contacto con bq tengo que decir que se han comportado. Me han reparado el cambio de pantalla me han cambiado la parte trasera y me han regalado una funda y el protector de pantalla de cristal por las molestias causadas. Muchas gracias bq��. Totalmente satisfecho. Ahora espero que no vuelva a fallar.

**Soporte BQ** · #80 06/11/18, 10:34:05

Hola,
@chichoterre Nos alegra saber que todo se ha resuelto bien finalmente ;)

Un saludo,