Huid mientras podáis. 300 euros a la basura

[petrovic81]

Hola, os paso a relatar mi experiencia con esta marca y con el móvil que me compré.

Tiempo antes de comprar mi movil ya tuve un par de tablets (una la usé yo y otra mi madre) de esta marca, ambas reventaron a los 2 años.... y digo reventaron porque literalmente reventaron.... las baterias se hincharon y se rompió la pantalla y partió la tapa trasera.... dos personas diferentes, cargadores diferentes, usos diferentes etc.... las tablets pasaron por servicio técnico varias veces por problemas de la placa base.... no obstante, revientan y BQ se desentiende por haber pasado recientemente el tiempo de garantía.

Los incidentes los consideré como que 1 de cada 100 aparatos sale defectuosos y a mi dio la mala suerte que me tocó ambos, así que no puse en lista negra a la compañía.

Hace unos 2 años y medio (diciembre 2015) necesitaba cambiar mi movil, y me estuve informando bien sobre este movil, buenas carácteristicas y precio competitivo, leí comentarios en los foros sobre gente a la que le había salido malo... lo normal es que en los foros te encuentras este tipo de comentarios, pero en el caso de BQ M5 el numero y gravedad de comentarios era proporcionalmente muy superior al de otros competidores. No obstante, desafortunadamente y pecando de ingenuidad decidí tirar para adelante y darle un voto de confianza.

290 euros, bq m5 de 3gb

Desde primera hora, errores de todo tipo, el movil llamaba solo, se apagaba espontaneamente, se recalentaba hasta quemar, problemas para coger wifi, de todo.... errores que veia en mas gente del foro.... me daba mucha pereza mandarlo al sat y me generaba inconveniente quedarme un tiempo sin movil, asi que fui tirando como buenamente podía, hacia hard reset, acualizaciones... a veces iba mejor y otras peor... pero llegó el primero fallo

abril de 2016 (a los 5 meses de la compra)

Deja de funcionar el táctil de la pantalla, la botonera inferior se pulsa sola lo que hace totalmente inoperativo el movil.

Mando la incidencia al SAT

Tras varios dias en el que me fueron pidiendo cosas que ya les dije desde primera hora que había hecho (hard reset, actualizaciones....) y pedirme que hasta mandase un video del movil hecho con otro movil... aceptar recogerlo

1 mes en sat, con todos los inconvenientes que eso me genera. Cambian la pantalla.


15 Julio de 2016 (3 meses después)

Mismo error, al móvil le pasa exactamente lo mismo, aquí fue el primer momento en el que les dije que esto no era normal y que quería que me lo cambiaran por otro, que no era normal tantos fallos y y la misma avería 2 veces en pocos meses de uso.

Tiras y aflojas en los que tardaban mucho tiempo en contestarme, la cosa se eternizó, primero discutiendo por el cambio y después con la misma historia de siempre con el hard reset etc... que ya les advertí desde el principio que ya lo había hecho. cada mensaje mio tardaban 1 semana en responderlo, por lo visto me dijeron que estaban saturados (saturados de quejas supongo), me advirtieron que tardarían en arreglarmelo...., no se ponían de acuerdo ni ellos mismos en cuanto a la forma de recogida, uno me decia que se podia hacer de una manera otro me decía que no etc...la cosa se fue hasta mediados de agosto!! muchas disculpas, muchas palabras bonitas por parte del SAT.... pero al final el resultado es el mismo, me arreglan la pantalla y lo recibo a mitad de septiembre...

Mismo error, misma resolución, mismo movil de mierda, misma perdida de tiempo e inconvenientes para mi, 2 meses sin movil... un movil que era nuevo funcionando como si tuviera 30 años...

Lo recibo el 15 de septiembre pero oh ! sorpresa!

15 de septiembre 3ª averia en 8 meses..... auriculares rotos...

No se como se la apañan pero el movil viene con unos auriculares en mal estado.... con las mismas les llamo... de nuevo pido el cambio (algo razonable viendo el historial) pero pasan de mi... lo envio y me lo arreglan, mas tiempo, mas inconvenientes sigue la odisea....



Mayo de 2017 4ª averia

Otra vez la misma avería.... decido no mandarlo al SAT, me compro un huawei y empiezo la batalla por via administrativa.

2 quejas formales a Media MArkt, porque supuestamente el que tiene que responder ante productos defectuosos es el vendedor. Se niegan a devolver el dinero o a cambiarme el movil ni a mediar para que BQ lo haga. Intentan engañarme burdamente para que les de el movil y mandarlo ellos a la garantía ¿para qué? para que hagan lo de siempre????

Una de las quejas la responden la otra no, es mas intentaron negarme el derecho a poner la queja.

TRaslado toda la documentación sobre el caso a la Consejeria de Salud, igualdad y políticas sociales de la Junta de Andalucía (es la que asume competencía en consumo) lo presento en Julio de 2017 y en Febrero de 2018 me contestan



No se si harán algo o no, parece que algo se están moviendo, espero que verdaderamente les habran expediente y aprendan que los derechos del consumidor no se pueden pisotear como lo han hecho conmigo.

No obstante... tiempo después lo volví a mandar al SAT (ya no me corría prisa así que tardé en mandarlo) aproximadamente Febrero.

Mi intención es seguir a ver donde me lleva esto, la situacion me ha cabreado mucho y me frustra a ver pagado 300 euros y que me tomen el pelo de esta manera, el movil esta defectuoso desde primera hora y ha estado mas tiempo en el SAT que en mis manos.... el planteamiento es que ya que no me quieren cambiar el movil o devolverme el dinero (me parece bastante justo lo que pido) voy a seguir dando morcilla y al final les va a salir mas caro el tema despues de tantas reparaciones y servicio de transporte... De hecho decidí seguir usando el BQ con tal de que fueran surgiendo las averías y no usar el Huawei que me compre, que ciertamente, va muchisimo mejor.


HOY:

El movil sigue teniendo bugs diarios, sonido, desconexiones, calentamientos, llamadas involuntarias, se apaga etc.... Notaba que estaba ya a punto de fallar el tactil de la pantalla porque ya empezaba a hacer cosas extrañas como previamente a la avería hace... y HOY se vuelve a averíar. En este caso el movil no carga, he comprobado cargador y tal.... el caso es que tengo el movil sin bateria sin opcion a encenderlo sin batería y con temas personales guardado en la memoria interna que me temo que voy a perder....

Es decir 5ª avería....

Volveré a mandarlo al sat.... igual tratan de quitarme de encima diciendo que esto no lo cubre (la ultima vez trataron de que pagara aun estando en garantía...5 años)

La pasta no me sobra, pero tampoco me falta.... si tengo que ir a la via judicial pues iré.... mas que nada porque me siento absolutamente estafado y no hay derecho a que te traten asi...


POR SUPUESTO, NO RECOMIENDO A NADIE CONFIAR EN ESTA MARCA.... VISTO LO QUE ME HA PASADO A MI O SI QUIEREN VIENDO LO QUE LE ESTÁ PASANDO A OTRA GENTE. MI EXPERIENCIA HA SIDO NEFASTA.


Os iré poniendo aquí la evolución del tema.... por si le queréis hacer un seguimiento.


Me viene bien este mensaje como desahogo.
Un saludo


Edito: son realmente 5 incidencias, al revisar toda la documentación que tenia del movil lo de noviembre no fue una avería sino otra queja, son muchos papeles, muchas fechas y es facil confuindirse. Por no faltar a la verdad, son 5 averias, no 6 (aunque es cierto que en esta ultima avería realmente son 2 averías en una... tactil de pantalla + carga).

[gcs190]

Lo siento, pero.....nada nuevo bajo el sol, entre defectos sistémicos, características ausentes, firmware en permanente estado beta, calidad paupérrima, humedades del SAT....una y no más.

Cómo bien has dicho: muy buenas palabras, atención y promesas pero sin capacidad resolutiva ni visos de tenerla.

Ánimo y adelante, estás plenamente en tu derecho.

[JUDAS6996]

La verdad es que es una putada todo lo que te ha pasado.


Pero compi....eso es mala suerte, a mi me ha pasado con lg nexus 5, a mi padre con un samsung s7,.....


Y ahora tengo un bq aquaris X , va de maravilla, salvo que desde la ultima actualizacion parece no estar del todo optimizado a oreo....pero ya han dicho que sacaran actualizacion.



No puedes juzgar una marca por algo que te pasa a ti o a 100 personas....ya que se venden millones en el mundo.


Y hasta las mejores marcas hacen cagadas....o sacan móviles con errores.


Un saludo

[petrovic81]

Judas, pasan 3 cosas:

1.- Son 3 de 3 en aparatos defectuosos con esta compañía.

2.- Siempre hay gente descontento en los foros porque alguno sale malo, en todos los hilos hay quien escribe por problemas, pero en el caso del BQ M5 el porcentaje es abrumadoramente superior, cosa que tambien confirmé con personal de un servicio técnico oficial de BQ en mi ciudad.

3.- Independientemente de si hay mas defectuosos o menos defectuosos, o si simplemente ha sido mala suerte, el tema está en que la compañía, viendo que no eran averías espontaneas, sino que se ha ido repitiendo la misma averia cada 3 o 4 meses desde el principio debería haber actuado de otra manera cambiandome el terminal, que evidentemente traia defecto de fábrica, en lugar de lo que han hecho conmigo, que es simplemente aburrirme y tenerme entretenido mientras que se van a la basura los 300 euros que pagué por un movil defectuoso y que solo ha dado inconvenientes..... es injusto.

Saludos

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por JUDAS6996

La verdad es que es una putada todo lo que te ha pasado.


Pero compi....eso es mala suerte, a mi me ha pasado con lg nexus 5, a mi padre con un samsung s7,.....


Y ahora tengo un bq aquaris X , va de maravilla, salvo que desde la ultima actualizacion parece no estar del todo optimizado a oreo....pero ya han dicho que sacaran actualizacion.



No puedes juzgar una marca por algo que te pasa a ti o a 100 personas....ya que se venden millones en el mundo.


Y hasta las mejores marcas hacen cagadas....o sacan móviles con errores.


Un saludo

Así nos va.....

Mala suerte es lo que le pasó la primera vez, una marca que esté o aspire a estar a la altura no da lugar a 6 incidencias con su correspondiente proceso de paso por el SAT.

A título particular y porque ser demagogo es fácil: exige a los demás lo mismo que te exijes a ti mismo; yo puedo pedir 100€ por 15 minutos de trabajo y eso es indiscutible, innegociable, lo sabías cuando me contactaste y aún así te hago un favor y te hago ganar dinero, eso es así porque cuando nadie más puede yo sí, hago que tu reputación siga siendo intachable y sigas siendo un referente a nivel nacional en lo tuyo. No fallo y si lo hiciese le faltan horas al día para que yo trabajé por tí, por mí y porque me gusta a rabiar lo que hago y los retos son mi punto débil, tanto que si me planteas un reto de verdad y me haces disfrutar no lo cobro.

Se que no es lo habitual en el trabajo hacer un 90% del tiempo lo que te gusta y un 10% lo que tienes hacer, pero, yo al menos, pido lo mismo que doy y creo que nos iría a todos mucho mejor si tuviésemos la balanza de haberes/deberes bien balanceada o al menos tuviésemos paridad en lo que damos y pedimos.

[fm4r1n]

Gracias x por compartir tu mala experiencia pero es que ya llueve sobre mojado, mi hermano ya tuvo algunos problemas tb con el m5, sigue peleando hasta que te devuelvan dinero o te den otro movil. Sino te ofrecerán un plan renove...

[Edu5]

Es surrealista lo ocurrido, con tantos problemas y tantas reparaciones sin solución.

Yo también tuve un M5 para mi madre y sin ningún problema, hasta que de repente algunos «píxeles murieron». Garantía de amazon y solucionado, así que ninguna queja. Imagino que media markt difiere mucho a amazon en el trato de la garantía.

Es de muy mala suerte tantas averías, no se cómo bq no cambió el terminal tras averías reitiradas dentro de la garantía.

Y ya la generalización «de lo horrible que es bq» pues no lo comparto, ya que no he tenido ningún problema con ellos. Obviamente el ruido de una mala experiencia, es mayor a la de una buena pero bueno, mucha suerte en tu caso. bq, en 2017, ha vendido más de 1 millón de terminales, 10000 personas sería un excaso 1%. Por suerte, existen más marcas, aunque no te libra de que te pueda pasar algo similar.

P.D: También es de mala suerte que hayas tenido que presentarte al foro exponiendo tu mala experiencia, pero bueno, seguro que se resuelve satisfactoriamente.

[JUDAS6996]

Yo solo digo que , por ejemplo mi padre, tuvo el samsung s7 y creeme que lo paso peor que tu....no le funcionaba ni 2 semanas seguidas.... se quejo y se lo arreglaron y le paso lo mismo....y asi hasta que cambio de movil y marca...y con otro movil a priori mas economico y de peor prestigio, esta encantado.

Como comprenderas no voy a ir al foro de samsung para decir que no compren un producto....y te aseguro que si vas al foro vas a encontrar muchas mas quejas que en el de bq, asi de primeras porque venden mas, pero te aseguro que si miras en su foro, pensaras que el s8 mismamente es una castaña.


Tienes que darte cuenta que la gente cuando entra a un foro de una marca de movil es para quejarse, muy pocos entran para decir " gracias"...por ponerte un ejemplo mas practico, si vas a google y buscas ansiedad , te saldran millones de comentarios negativos , experiencias negativas, porque la gente entra y busca ansiedad cuando tiene ansiedad....y escribe su experiencia...pero las demas personas que no tienen ansiedad , porque van a entrar?


Con esto me refiero a que si ....lo tuyo fue mala suerte, igual que los demas que estamos aqui...


Conozco gente que tiene el bq aquaris x , amigos mios, y no tienen los problemas que tengo yo a raiz de la actualizacion a oreo...y es él msmo modelo, y lo tienen desde hace mas tiempo, y les va de maravilla.....y a mi tambien me va de maravilla, salvo algunos bugs provocados por esta actualizacion en mi terminal.


Por eso , yo doy mi opinion , respeto la de los demas, pero no voy a desaconsejar la compra de un movil porque a mi me vaya mal....cuando a millones de personas le va genial.


Y por cierto y ultimo, es la primera vez que tengo un bq, y te puedo asegurar que es la primera vez que tengo un movil el cual se actualiza tanto, se molestan por mejorarlo , te metes en el foro , preguntas algo y te contestan los del soporte casi de inmediato....


Vete al foro de samsung, y veras cuanto contestan los de su soporte y lo consumidos que estan los clientes que tienen problemas...no solo porque sus problemas sigan , sino porque nadie les hace caso.



Un saludo

[Johny1979]

 Cita: Originalmente Escrito por petrovic81

Hola, os paso a relatar mi experiencia con esta marca y con el móvil que me compré.

Tiempo antes de comprar mi movil ya tuve un par de tablets (una la usé yo y otra mi madre) de esta marca, ambas reventaron a los 2 años.... y digo reventaron porque literalmente reventaron.... las baterias se hincharon y se rompió la pantalla y partió la tapa trasera.... dos personas diferentes, cargadores diferentes, usos diferentes etc.... las tablets pasaron por servicio técnico varias veces por problemas de la placa base.... no obstante, revientan y BQ se desentiende por haber pasado recientemente el tiempo de garantía.

Los incidentes los consideré como que 1 de cada 100 aparatos sale defectuosos y a mi dio la mala suerte que me tocó ambos, así que no puse en lista negra a la compañía.

Hace unos 2 años y medio (diciembre 2015) necesitaba cambiar mi movil, y me estuve informando bien sobre este movil, buenas carácteristicas y precio competitivo, leí comentarios en los foros sobre gente a la que le había salido malo... lo normal es que en los foros te encuentras este tipo de comentarios, pero en el caso de BQ M5 el numero y gravedad de comentarios era proporcionalmente muy superior al de otros competidores. No obstante, desafortunadamente y pecando de ingenuidad decidí tirar para adelante y darle un voto de confianza.

290 euros, bq m5 de 3gb

Desde primera hora, errores de todo tipo, el movil llamaba solo, se apagaba espontaneamente, se recalentaba hasta quemar, problemas para coger wifi, de todo.... errores que veia en mas gente del foro.... me daba mucha pereza mandarlo al sat y me generaba inconveniente quedarme un tiempo sin movil, asi que fui tirando como buenamente podía, hacia hard reset, acualizaciones... a veces iba mejor y otras peor... pero llegó el primero fallo

abril de 2016 (a los 5 meses de la compra)

Deja de funcionar el táctil de la pantalla, la botonera inferior se pulsa sola lo que hace totalmente inoperativo el movil.

Mando la incidencia al SAT

Tras varios dias en el que me fueron pidiendo cosas que ya les dije desde primera hora que había hecho (hard reset, actualizaciones....) y pedirme que hasta mandase un video del movil hecho con otro movil... aceptar recogerlo

1 mes en sat, con todos los inconvenientes que eso me genera. Cambian la pantalla.


15 Julio de 2016 (3 meses después)

Mismo error, al móvil le pasa exactamente lo mismo, aquí fue el primer momento en el que les dije que esto no era normal y que quería que me lo cambiaran por otro, que no era normal tantos fallos y y la misma avería 2 veces en pocos meses de uso.

Tiras y aflojas en los que tardaban mucho tiempo en contestarme, la cosa se eternizó, primero discutiendo por el cambio y después con la misma historia de siempre con el hard reset etc... que ya les advertí desde el principio que ya lo había hecho. cada mensaje mio tardaban 1 semana en responderlo, por lo visto me dijeron que estaban saturados (saturados de quejas supongo), me advirtieron que tardarían en arreglarmelo...., no se ponían de acuerdo ni ellos mismos en cuanto a la forma de recogida, uno me decia que se podia hacer de una manera otro me decía que no etc...la cosa se fue hasta mediados de agosto!! muchas disculpas, muchas palabras bonitas por parte del SAT.... pero al final el resultado es el mismo, me arreglan la pantalla y lo recibo a mitad de septiembre...

Mismo error, misma resolución, mismo movil de mierda, misma perdida de tiempo e inconvenientes para mi, 2 meses sin movil... un movil que era nuevo funcionando como si tuviera 30 años...

Lo recibo el 15 de septiembre pero oh ! sorpresa!

15 de septiembre 3ª averia en 8 meses..... auriculares rotos...

No se como se la apañan pero el movil viene con unos auriculares en mal estado.... con las mismas les llamo... de nuevo pido el cambio (algo razonable viendo el historial) pero pasan de mi... lo envio y me lo arreglan, mas tiempo, mas inconvenientes sigue la odisea....

mediados de noviembre (2 meses después)

Vuelve a fallar la pantalla, mismo error de siempre, misma avería.... el mismo rollo de siempre.... me quedo sin movil.... misma resolución, se niegan a cambiarmelo por mas que sea evidente que en menos de un año 4 averias de las cuales 3 sean identicas.... ME SIENTO ESTAFADO absolutamente....

Lo vuelven a arreglar.

Mayo de 2017 5ª averia

Otra vez la misma avería.... decido no mandarlo al SAT, me compro un huawei y empiezo la batalla por via administrativa.

2 quejas formales a Media MArkt, porque supuestamente el que tiene que responder ante productos defectuosos es el vendedor. Se niegan a devolver el dinero o a cambiarme el movil ni a mediar para que BQ lo haga. Intentan engañarme burdamente para que les de el movil y mandarlo ellos a la garantía ¿para qué? para que hagan lo de siempre????

Una de las quejas la responden la otra no, es mas intentaron negarme el derecho a poner la queja.

TRaslado toda la documentación sobre el caso a la Consejeria de Salud, igualdad y políticas sociales de la Junta de Andalucía (es la que asume competencía en consumo) lo presento en Julio de 2017 y en Febrero de 2018 me contestan



No se si harán algo o no, parece que algo se están moviendo, espero que verdaderamente les habran expediente y aprendan que los derechos del consumidor no se pueden pisotear como lo han hecho conmigo.

No obstante... tiempo después lo volví a mandar al SAT (ya no me corría prisa así que tardé en mandarlo) aproximadamente Febrero.

Mi intención es seguir a ver donde me lleva esto, la situacion me ha cabreado mucho y me frustra a ver pagado 300 euros y que me tomen el pelo de esta manera, el movil esta defectuoso desde primera hora y ha estado mas tiempo en el SAT que en mis manos.... el planteamiento es que ya que no me quieren cambiar el movil o devolverme el dinero (me parece bastante justo lo que pido) voy a seguir dando morcilla y al final les va a salir mas caro el tema despues de tantas reparaciones y servicio de transporte... De hecho decidí seguir usando el BQ con tal de que fueran surgiendo las averías y no usar el Huawei que me compre, que ciertamente, va muchisimo mejor.


HOY:

El movil sigue teniendo bugs diarios, sonido, desconexiones, calentamientos, llamadas involuntarias, se apaga etc.... Notaba que estaba ya a punto de fallar el tactil de la pantalla porque ya empezaba a hacer cosas extrañas como previamente a la avería hace... y HOY se vuelve a averíar. En este caso el movil no carga, he comprobado cargador y tal.... el caso es que tengo el movil sin bateria sin opcion a encenderlo sin batería y con temas personales guardado en la memoria interna que me temo que voy a perder....

Es decir 6ª avería....

Volveré a mandarlo al sat.... igual tratan de quitarme de encima diciendo que esto no lo cubre (la ultima vez trataron de que pagara aun estando en garantía...5 años)

La pasta no me sobra, pero tampoco me falta.... si tengo que ir a la via judicial pues iré.... mas que nada porque me siento absolutamente estafado y no hay derecho a que te traten asi...


POR SUPUESTO, NO RECOMIENDO A NADIE CONFIAR EN ESTA MARCA.... VISTO LO QUE ME HA PASADO A MI O SI QUIEREN VIENDO LO QUE LE ESTÁ PASANDO A OTRA GENTE. MI EXPERIENCIA HA SIDO NEFASTA.


Os iré poniendo aquí la evolución del tema.... por si le queréis hacer un seguimiento.


Me viene bien este mensaje como desahogo.
Un saludo

Buena exposición del problema compañero, desde aquí todo mi apoyo

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por JUDAS6996

Yo solo digo que , por ejemplo mi padre, tuvo el samsung s7 y creeme que lo paso peor que tu....no le funcionaba ni 2 semanas seguidas.... se quejo y se lo arreglaron y le paso lo mismo....y asi hasta que cambio de movil y marca...y con otro movil a priori mas economico y de peor prestigio, esta encantado.

Como comprenderas no voy a ir al foro de samsung para decir que no compren un producto....y te aseguro que si vas al foro vas a encontrar muchas mas quejas que en el de bq, asi de primeras porque venden mas, pero te aseguro que si miras en su foro, pensaras que el s8 mismamente es una castaña.


Tienes que darte cuenta que la gente cuando entra a un foro de una marca de movil es para quejarse, muy pocos entran para decir " gracias"...por ponerte un ejemplo mas practico, si vas a google y buscas ansiedad , te saldran millones de comentarios negativos , experiencias negativas, porque la gente entra y busca ansiedad cuando tiene ansiedad....y escribe su experiencia...pero las demas personas que no tienen ansiedad , porque van a entrar?


Con esto me refiero a que si ....lo tuyo fue mala suerte, igual que los demas que estamos aqui...


Conozco gente que tiene el bq aquaris x , amigos mios, y no tienen los problemas que tengo yo a raiz de la actualizacion a oreo...y es él msmo modelo, y lo tienen desde hace mas tiempo, y les va de maravilla.....y a mi tambien me va de maravilla, salvo algunos bugs provocados por esta actualizacion en mi terminal.


Por eso , yo doy mi opinion , respeto la de los demas, pero no voy a desaconsejar la compra de un movil porque a mi me vaya mal....cuando a millones de personas le va genial.


Y por cierto y ultimo, es la primera vez que tengo un bq, y te puedo asegurar que es la primera vez que tengo un movil el cual se actualiza tanto, se molestan por mejorarlo , te metes en el foro , preguntas algo y te contestan los del soporte casi de inmediato....


Vete al foro de samsung, y veras cuanto contestan los de su soporte y lo consumidos que estan los clientes que tienen problemas...no solo porque sus problemas sigan , sino porque nadie les hace caso.



Un saludo

Excelente exposición. Estos son casos aislados, pero que cuando ocurren fastidian mucho y no son exclusiva de esta marca. En el foro de iPhone hay un caso parecido con un X

[Soporte BQ]

Buenos días:

@petrovic81 Lamentamos profundamente lo ocurrido, y las incidencias que has sufrido con tus dispositivos. Sabemos que no somos perfectos, pero nos gustaría poder revisar tu caso y contactar contigo para hablar sobre lo sucedido.

Para ello, puedes facilitarnos por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
- Número de serie de los dispositivos.
- Número de RMA asignados a tu caso.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por Edu5

P.D: También es de mala suerte que hayas tenido que presentarte al foro exponiendo tu mala experiencia, pero bueno, seguro que se resuelve satisfactoriamente.

Mala suerte? Es una broma? Enésimo caso con las mismas características. Persona refenciada que ni se presenta en el foro y se registra solo para esto. Vamos...

[Johny1979]

 Cita: Originalmente Escrito por petrovic81

Judas, pasan 3 cosas:

1.- Son 3 de 3 en aparatos defectuosos con esta compañía.

2.- Siempre hay gente descontento en los foros porque alguno sale malo, en todos los hilos hay quien escribe por problemas, pero en el caso del BQ M5 el porcentaje es abrumadoramente superior, cosa que tambien confirmé con personal de un servicio técnico oficial de BQ en mi ciudad.

3.- Independientemente de si hay mas defectuosos o menos defectuosos, o si simplemente ha sido mala suerte, el tema está en que la compañía, viendo que no eran averías espontaneas, sino que se ha ido repitiendo la misma averia cada 3 o 4 meses desde el principio debería haber actuado de otra manera cambiandome el terminal, que evidentemente traia defecto de fábrica, en lugar de lo que han hecho conmigo, que es simplemente aburrirme y tenerme entretenido mientras que se van a la basura los 300 euros que pagué por un movil defectuoso y que solo ha dado inconvenientes..... es injusto.

Saludos

Lo cierto es que prospere o no tu reclamación en la Junta de andalucia, estás malas experiencias te ayudarán en el futuro a la hora de comprar un smartphone y por supuesto que marca no recomendar nunca más.

[juangomezm]

 Cita: Originalmente Escrito por carapapa

Mala suerte? Es una broma? Enésimo caso con las mismas características. Persona refenciada que ni se presenta en el foro y se registra solo para esto. Vamos...

Y donde mejor que aquí?
Tienes a bq fuera de sí foro, no te pueden censurar.
Cuentas con una legión de gente q te apoyará.
Casos similares.... hacer ruido... presion...

Resultado oferta de soporte x un renuevo en unas condiciones fantásticas.

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por juangomezm

Y donde mejor que aquí?
Tienes a bq fuera de sí foro, no te pueden censurar.
Cuentas con una legión de gente q te apoyará.
Casos similares.... hacer ruido... presion...

Resultado oferta de soporte x un renuevo en unas condiciones fantásticas.

El OP está en su derecho de hacerlo y los demás de opinar sobre las formas. Al final aparecen los de siempre añadiendo "ya sabes que marca no recomendar", como si al OP después de la mala experiencia se le pudiese volver a pasar por la cabeza volver a recomendar BQ a alguien. Vamos, de chiste

[petrovic81]

 Cita: Originalmente Escrito por JUDAS6996

Yo solo digo que , por ejemplo mi padre, tuvo el samsung s7 y creeme que lo paso peor que tu....no le funcionaba ni 2 semanas seguidas.... se quejo y se lo arreglaron y le paso lo mismo....y asi hasta que cambio de movil y marca...y con otro movil a priori mas economico y de peor prestigio, esta encantado.

Como comprenderas no voy a ir al foro de samsung para decir que no compren un producto....y te aseguro que si vas al foro vas a encontrar muchas mas quejas que en el de bq, asi de primeras porque venden mas, pero te aseguro que si miras en su foro, pensaras que el s8 mismamente es una castaña.


Tienes que darte cuenta que la gente cuando entra a un foro de una marca de movil es para quejarse, muy pocos entran para decir " gracias"...por ponerte un ejemplo mas practico, si vas a google y buscas ansiedad , te saldran millones de comentarios negativos , experiencias negativas, porque la gente entra y busca ansiedad cuando tiene ansiedad....y escribe su experiencia...pero las demas personas que no tienen ansiedad , porque van a entrar?


Con esto me refiero a que si ....lo tuyo fue mala suerte, igual que los demas que estamos aqui...


Conozco gente que tiene el bq aquaris x , amigos mios, y no tienen los problemas que tengo yo a raiz de la actualizacion a oreo...y es él msmo modelo, y lo tienen desde hace mas tiempo, y les va de maravilla.....y a mi tambien me va de maravilla, salvo algunos bugs provocados por esta actualizacion en mi terminal.


Por eso , yo doy mi opinion , respeto la de los demas, pero no voy a desaconsejar la compra de un movil porque a mi me vaya mal....cuando a millones de personas le va genial.


Y por cierto y ultimo, es la primera vez que tengo un bq, y te puedo asegurar que es la primera vez que tengo un movil el cual se actualiza tanto, se molestan por mejorarlo , te metes en el foro , preguntas algo y te contestan los del soporte casi de inmediato....


Vete al foro de samsung, y veras cuanto contestan los de su soporte y lo consumidos que estan los clientes que tienen problemas...no solo porque sus problemas sigan , sino porque nadie les hace caso.



Un saludo

Tal y como lo cuentas parece que me quejo por quejar...

Millones de personas? toda España con un BQ en sus manos y yo soy al único que le falla...

Como te decía.

3 de 3 en aparatos defectuosos en esta marca.

Que un producto salga defectuoso es perfectamente normal. He tenido otro tipo de aparatos defectuosos de otras marcas, si la marca ante la venta de un producto defectuoso responde bien cambiandoselo en su momento.... es decir, si BQ viendo que mi averia era un fallo que (por lo que he visto hoy en otros hilos ademas) es un defecto de fabrica muy comun me lo hubiera cambiado por otro movil igual en su dia en lugar de darme largas... hubiera dicho que ha sido mala suerte, que el movil salió malo pero que al menos la marca ha respondido bien y no se si hubiera seguido confiando en la marca pero desde luego no hasta el punto de desaconsejarla.

El dia que te pase algo igual o parecido (imaginate que te compras un coche y lo tienes que llevar a arreglar desde el principio por averias recurrentes) volvemos a hablar sobre la suerte y sobre aconsejar o desaconsejar. Hay que ponerse en la piel de otros, amigo.

Saludos

[petrovic81]

 Cita: Originalmente Escrito por carapapa

Mala suerte? Es una broma? Enésimo caso con las mismas características. Persona refenciada que ni se presenta en el foro y se registra solo para esto. Vamos...

Perdón por mis modales carapapa, no sabía que era importante esto de presentarse en una comunidad con tantos usuarios he visto un entorno bastante impersonal como para saltarme el paso.

Mi nombre es Pedro, tengo un BQ M5 y he entrado pro dos motivos, en primer lugar porque despues de joderse el movil por enesima vez buscaba un sitio donde soltar lastre y expresar mi cabreo, y en segundo lugar para, ya de paso, desaconsejar a cualquier persona en base a mi experiencia a que compre ningún producto BQ... no se si en las presentaciones hay que decir algo mas... Normalmente uno suele registrarse en los sitios no de una manera aleatoria sino cuando le ha surgido un problema o inquietud....

Algo de razón debo de tener cuando, segun comentas, soy el enésimo caso con las mismas carácterísticas, he visto algun hilo en la seccion de M5, voy a intentar buscar y ponerme en contacto con ellos para ver si les ha pasado exactamente lo mismo que a mi, y en ese caso, si BQ no les ha dado una solución adecuada organizarnos para quejarnos formalmente o incluso presentar una demanda colectiva por nuestra cuenta o mediante alguna organización de consumidores.


Dicho esto, esto es un foro y cada uno es libre de opinar lo que quiera, de empatizar con otro consumidor o de defender a una empresa.... solo te deseo que tengas suerte en las compras futuras y que no te pase situaciones parecidas a las mia.


Un saludo

[petrovic81]

 Cita: Originalmente Escrito por juangomezm

Y donde mejor que aquí?
Tienes a bq fuera de sí foro, no te pueden censurar.
Cuentas con una legión de gente q te apoyará.
Casos similares.... hacer ruido... presion...

Resultado oferta de soporte x un renuevo en unas condiciones fantásticas.

Te aseguro que no van por ahí los tiros, ni si quiera sabía que por aquí estaba el sat contestando a la gente. Lo que me ha motivado a escribir y registrarme ha sido simplemente un pequeño pataleo y vendeta.... ya que me han estado tomando el pelo, lo voy a decir publicamente, en foros, en facebook y por supuesto entre mis amigos y compañeros de trabajo (algunos se estaban pensando comprar un bq x no se que... y se están echando para atrás)....

Como decía, no ando mal de pasta, tengo ya otro movil un poco mejor pero utilizo el M5 para llegar al fallo de nuevo y estar mandandolo al sat.... por simple curiosiudad a ver hasta donde llego con esto, no se.... expresar mi cabreo porque me he gastado un dinero y la sensación hasta ahora era de que me estaban tomando el pelo y dando largas...

He pasado los datos que me han pedido al sat, no se si harán algo o me llamarán o no.... no lo esperaba desde luego, tampoco como comprenderás aceptaría así por así un plan renove de esos que decís.... estaría bien que aunque fuese tarde me cambiaran mi movil por otro movil igual, otro M5 o en su defecto otro movil con las mismas caracteristicas y precio a lo que me gasté en su momento.... hubiera sido lo justo en su momento, no ahora, y ahora sería simplemente un "mejor tarde que nunca".... los quebraderos de cabeza que llevo con este movil no se los deseo a nadie.... datos perdidos, dias sin movil, tener que comprarme otro porque no tenia otro viejo y necesito el movil mientras que estuvierna reparandomelo....

Un saludo

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por petrovic81

Perdón por mis modales carapapa, no sabía que era importante esto de presentarse en una comunidad con tantos usuarios he visto un entorno bastante impersonal como para saltarme el paso.

Mi nombre es Pedro, tengo un BQ M5 y he entrado pro dos motivos, en primer lugar porque despues de joderse el movil por enesima vez buscaba un sitio donde soltar lastre y expresar mi cabreo, y en segundo lugar para, ya de paso, desaconsejar a cualquier persona en base a mi experiencia a que compre ningún producto BQ... no se si en las presentaciones hay que decir algo mas... Normalmente uno suele registrarse en los sitios no de una manera aleatoria sino cuando le ha surgido un problema o inquietud....

Algo de razón debo de tener cuando, segun comentas, soy el enésimo caso con las mismas carácterísticas, he visto algun hilo en la seccion de M5, voy a intentar buscar y ponerme en contacto con ellos para ver si les ha pasado exactamente lo mismo que a mi, y en ese caso, si BQ no les ha dado una solución adecuada organizarnos para quejarnos formalmente o incluso presentar una demanda colectiva por nuestra cuenta o mediante alguna organización de consumidores.


Dicho esto, esto es un foro y cada uno es libre de opinar lo que quiera, de empatizar con otro consumidor o de defender a una empresa.... solo te deseo que tengas suerte en las compras futuras y que no te pase situaciones parecidas a las mia.


Un saludo

El derecho a la pataleta no te lo quita nadie. Yo habría hecho lo mismo. Dicho esto, lo que pasa con esta empresa sobre el porcentaje de terminales defectuosos o mala atención al cliente no es peor que con otras compañías. Este es el punto que yo quiero defender

[JUDAS6996]

 Cita: Originalmente Escrito por petrovic81

Tal y como lo cuentas parece que me quejo por quejar...

Millones de personas? toda España con un BQ en sus manos y yo soy al único que le falla...

Como te decía.

3 de 3 en aparatos defectuosos en esta marca.

Que un producto salga defectuoso es perfectamente normal. He tenido otro tipo de aparatos defectuosos de otras marcas, si la marca ante la venta de un producto defectuoso responde bien cambiandoselo en su momento.... es decir, si BQ viendo que mi averia era un fallo que (por lo que he visto hoy en otros hilos ademas) es un defecto de fabrica muy comun me lo hubiera cambiado por otro movil igual en su dia en lugar de darme largas... hubiera dicho que ha sido mala suerte, que el movil salió malo pero que al menos la marca ha respondido bien y no se si hubiera seguido confiando en la marca pero desde luego no hasta el punto de desaconsejarla.

El dia que te pase algo igual o parecido (imaginate que te compras un coche y lo tienes que llevar a arreglar desde el principio por averias recurrentes) volvemos a hablar sobre la suerte y sobre aconsejar o desaconsejar. Hay que ponerse en la piel de otros, amigo.

Saludos

Te puedes quejar de lo que quieras amigo, yo estoy en este foro para encontrar una solucion al problema que tengo desde la actualizacion a oreo con mi bq aquaris x.

Dicho esto, una cosa es quejarse, y otra es recomendar a la gente que no compre algo porque a ti te haya salido mal la experiencia....


Evidentemente no eres el unico que tienes problemas con tu movil, ni bq es la unica marca que tiene problemas, si hiciesemos caso a todas las persomas que desaconsejan comprar algo, no comprariamos nada, porque nada es perdecto, cualquier articulo del mundo tiene clientes insatisfechos.


Al final esa experiencia te queda para ti, y en un futuro decidiras en base a tu experiencia....y los demas haremos lo mismo.


Por eso no estoy de acuerdo con desaconsejar la compra de algo....yo te puedo desaconsejar la compra de un movil samsung, por experiencias mias propias y de familiares y amigos, o de no ir con la compañia Movistar, ....pero por que yo te diga algo no vas a cambiar tu forma de pensar sobre algo....es mas alomejor tu tienes esa compañia o ese telefono y te va de maravilla, y entonces entrariamos en debates absurdos.


Una cosa es exponer tu problema, e intentar que te lo solucionen....y otra poner a parir a una compañia porque a ti te a ido mal con ellos.


Por que amigo , que no se te olvide algo, esto es un foro, y tu nos estas contando tu historia, pero quien dice que es verdad o mentira? si la exageras o no? quien sabe la version de la compañia? sabemos cual fue tu uso del movil en cuestion? si no fue culpa tuya?.....no estoy diciendo que todo esto me importe o este dudando de si es asi o no....pero piensalo, tu aqui entra y di tu problema, faltaria mas, pero si ya empiezas con el tema de huid mientras podais y cosas asi...queda poco serio.


En fin....que te quejes y busques la solucion a tu problema....pero por respeto a quienes nos va bien con esta marca y estamos contentos con su servicio y atencion, no hables de huir o de que esta marca es una mier....., o cosas asi....porque lo unico que vas a conseguir es debatir sobre la marca en vez de sobre lo importante aqui, solucionar los problemas tipicos de un movil.


un saludo amigo