BQ Aquaris E5 HD Problema WIFI

[megakeny123]

Hola, hoy queria comentarles un problema bastante molestoso en mi bq aquaris e5 hd. Es que cuando voy a activar el wifi, coje muy poco alcanze de wifi, y cuando me acerco al router, sigue yendo igual, solo que coje mas rayas, aun que va igual de lento... Es bastante molestoso, quiero saber si a alguien le pasa el mismo problema, y si a conseguido arreglarlo, yo desmonte el movil para ver si era problema de la placa del wifi y parece que todo esta bien, pero sigue haciendo lo mismo... Espero que me responda alguien rapido, un saludo y hasta la proxima
PD: si tienen una solucion o quieren contactarse conmigo manden un email a... : [email protected] saludoss!!

[Soporte BQ]

Buenos días,
@megakeny123 ¿Has probado a conectar a otras redes Wi-Fi? ¿Con la conexión a través de datos móviles también va lento? ¿Puedes indicarnos el número de compilación de tu terminal? Lo puedes encontrar en: Menú ajustes>Información del teléfono>Número de compilación.

Por otro lado, te agradeceríamos que realizaras la siguiente prueba:

Descarga la aplicación Wifi Analyzer.
* Pulsa en "Ver" (un icono que es como un ojo al lado de una herramienta) y pulsa medidor de señal.
* Sitúate a un metro del router. Pulsa en "Pulse aquí para seleccionar" y elije tu red Wi-Fi.
* Te aparecerá un indicador de señal, realiza una captura de pantalla y adjuntanosla.

Asimismo, adjuntanos también la gráfica del "Gráfico de canales".

Puedes realizar las capturas de pantalla pulsando el botón de encendido y el de bajar volumen de manera simultánea.

Saludos.

[megakeny123]

Los datos van algo parecido, si, probé a conectarme a otros WiFi y hace lo mismo, mira, este es el número de compilación (están adjuntados al mensaje) y lo del WiFi analizer también esta adjuntado al mensaje, un saludo

[soniagonz]

a mi tambien me pasa, pierdo muchisimas veces el wifi y me va fatal, hay veces que me tardan en cargar paginas una eternidad, me pasa tanto en el mio como en el de mi pareja.
Me sale lo mismo en el wifi analizar y mi compilación es:2.1.0_20151104-0859

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@megakeny123 Muchas gracias por la información facilitada. No obstante, vemos que tienes actualizaciones pendientes de realizar. Te recomendamos actualizar a la última versión disponible desde Ajustes > Información del teléfono > Actualizaciones de sistema > Actualizar a Android Lollipop.

Por otro lado, no podemos visualizar la captura sobre la gráfica de canales. Prueba a adjuntarla de nuevo para que podamos valorar tu caso correctamente.
@soniagonz ¿Podrías facilitarnos unas capturas de la aplicación WiFi Analyzer? Para poder valorarlo correctamente necesitamos las capturas del "Medidor de señal" y "Gráfica de canales"

Un saludo.

[megakeny123]

Podría darme algún numero de contacto para poder llamarles? Es que me es imposible hacerlo desde este móvil sin WiFi, un saludo

[lct83]

@megakeny123 aquí tienes el número de sat: 91 142 06 82

[soniagonz]

Como subo las imágenes?

[Soporte BQ]

Buenos días:

@soniagonz Puedes subirlas a Google Drive, Dropbox o cualquier otro servicio de almacenamiento en la nube y adjuntar los enlaces compartidos.

Saludos.

[soniagonz]

https://drive.google.com/folder/d/0B...UyTFlyd1E/edit

[soniagonz]

Ahí están los psntallazos, gracias! Espero respuesta.

[Soporte BQ]

Buenos días:
@soniagonz gracias por subir las capturas. ¿A qué distancia del router te encontrabas en el momento de tomarlas?

Un saludo,

[soniagonz]

Delante del router, supongo que 1 metro o menos

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

@soniagonz ¿Nos puedes indicar cuál es el nombre de la red que utilizas? En principio, no observamos alguna anomalía en el módulo Wi-Fi, no obstante, nos sería de gran ayuda que nos dieras respuesta a la pregunta anterior.

Un saludo.

[soniagonz]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,

@soniagonz ¿Nos puedes indicar cuál es el nombre de la red que utilizas? En principio, no observamos alguna anomalía en el módulo Wi-Fi, no obstante, nos sería de gran ayuda que nos dieras respuesta a la pregunta anterior.
Es
Un saludo.

Jazztel_2012 y estaba a un metro de distancia, el problema es que a veces va bien y otras veces se va, nos pasa en ambos móviles y no ala vez y en el portátil y tablet nunca pasa.

[megakeny123]

A mi me va muy mal a una cierta distancia, pongamosle 5 metros, y yo tengo un jazztel igual, ahora no me se el modelo, pero es de los que ponen con fibra óptica de zte nuevos, las fotos no las puedo poner, lo siento, y sigo con el problema

[Soporte BQ]

Buenas tardes,
@soniagonz @megakeny123 Por favor, verificar si en otras redes Wi-Fi diferentes suceden estos comportamientos que indicáis, y facilitarnos los modelos exactos de router que tenéis.

Un saludo,

[megakeny123]

Modelo De Router= ZXHN H218N
Y si, me sigue sucediendo en varias conexiones, como por ejemplo, con una de ONO, ahí ya si que no puedo especificarle el terminal del router por que es de un familiar, un saludo

[soniagonz]

buenas tardes;
Disculpad por el retraso el router es: AR5387UN WIRELESS ADSL 2+ROUTER
He probado en otra red de ono y otra de telefónica de mi trabajo pero no tengo acceso a los router solo a la contrasña.

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

@megakeny123 @soniagonz Os recomendamos realizar una limpieza de caché siguiendo estos pasos:

-Con el dispositivo apagado, pulsad el botón de power, subir y bajar volumen al mismo tiempo, hasta que aparezca el logo de BQ en pantalla y soltamos. Cuando aparezca un androide verde tumbado con una exclamación sobre su tripa pulsad subir volumen.
-Aparecerá el menú “Android system recovery”. Con la teclas de bajar volumen, seleccionad "Wipe cache partition" y confirmad pulsando el botón de encendido.
-Una vez acabe el proceso aparecerá nuevamente el menú en inglés, seleccionad la opción "Reboot system now" confirmando con el botón de encendido para que el dispositivo reinicie con normalidad.
Este proceso no borrará vuestros datos, solo limpiará el caché del sistema.

Un saludo.