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| Discusión general sobre smartphones y tecnología Charla sobre smartphones y tecnología en general |
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#1
11/08/20, 23:21:10
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Que clase de servicio atención al cliente es esta?? : Oneplus [Actualizado 08/09/20]
¡Buenas a todos! Escribo nuevamente por aquí, puesto que el OnePlus 7 que le pillé a mi parienta vuelve a dar problemas...
Todo empezó no hace ni 1 año cuando compré para el cumple de mi chica el OP7 de AliExpress por recomendación de varios compis de aquí (en vez de Gearbest).  El móvil durante los primeros 2-3 meses iba como un tiro, hasta que un día la pantalla dejó de funcionar, toda negra (sin ningún golpe). [Como ya había registrado el dispositivo en mi cuenta de OnePlus, utilicé la garantía que aún tenía, y tiene]. La solicitud de reparación la abrí en 2 minutos desde la web y al día siguiente vinieron a recoger el móvil para enviarlo a Netherlands (holanda) y repararlo. Desde allí me enviaron un presupuesto de 135 € por una pantalla nueva, como mi pareja estaba sin móvil acepté sin rechistar. Lo devolvieron en total en aprox. 7 días arreglado y funcionando. Eso sí, el lector de huellas nunca volvió a funcionar más. Como mi parienta no le dio importancia y me dijo que le daba igual eso, pues no volvimos a contactar más. Después de 6 meses de aquello, el teléfono se calienta que da miedo usando solo WhatsApp o buscando algo en Google. Se calienta como cuando juegas en un móvil mientras carga.  Intento abrir una nueva recogida y aquí empieza la odisea… Primero me dice que ya tengo una orden abierta con ese número de IMEI, contacto por chat y me dicen que ahora cierran el pedido anterior para que pueda abrir uno nuevo. Lo cierran y ahora el error es otro: "Oops, the store is too crowded. Please try again later." Independientemente de a que hora lo intentes. Contacto por teléfono y te entienden desde la India o Pakistán y te dice que se llama Miguel Fernández o Luis Ángel Díaz   Te tiras 60 minutos explicándole prácticamente como si hablaras con un tonto (ya que no entienden casi el español). Y se pasan la pelota unos a otros que van a escalar no sé que, que van a hablar con no sé quien y en fin, marear la perdiz un huevo... ¿Ahora me piden la factura?? Yo lo he comprado por AliExpress y no me han dado ninguna factura así que no sé si es normal que me la pidan o que… Les he dicho que lo he comprado a un 3ero y me han dicho que es igual que quieren la factura… ¿Alguna idea? ¿Cómo puedo sacar la factura de AliExpress? Vaya tortura de SAT ¿Qué puedo hacer? ¿Voy pillando churros? Gracias por leer  Actualizado 31/08/2020 Aprovecho para actualizar. Finalmente a través de emails (después de 13 días) conseguí que me abrieran la petición de reparación y recogieron el dispositivo con UPS. Y lo mandaron a Polonia. (Al final no hizo falta ninguna factura ni nada, parece que eso lo envían como un mensaje automático). La cuestión es que desde el 14 de agosto está en el taller de reparación de Polonia, y en el email que me mandaron decía que en un máximo de 48h alguien habría revisado mi dispositivo. Llevo desde el 14 llamando 1-2, incluso 3 veces por semana para saber algo y los indios que atienden dicen que van a escalar el caso una y otra vez pero no saben nada y yo no consigo nada de información. ¿Cómo debería proceder? Había pensado poner una reclamación en el organismo europeo pero no sé en que país esta Oneplus registrado a nivel europeo. ¿Alguna idea? ¿Qué haríais? Literalmente tienen el móvil "secuestrado" y sin dar ninguna información. Alucinante. Han perdido un cliente que ha comprado 4 móviles a esta marca y recomendado la compra de otros 4 o 5  Actualizado 08/09/2020 Bueno quería poner la última actualización sobre este tema. Tras prácticamente un mes el teléfono en el SAT me ha llegado una notificación al email sobre el móvil. Parece ser que ya está reparado luego si tenía algún defecto y COMPLETAMENTE EN GARANTÍA para los que decían que al haber pagado por la pantalla la primera vez que se envió a garantía quedaba finalizada. En el email que me ha llegado parece ser que me indican que "no han podido cumplir con el plazo de 48 h", ya que les faltaban algunas piezas que han tenido que pedir a fábrica... Pero vamos un aviso no estaría mal o simplemente que uno de sus agentes de las 800 llamadas que he hecho me lo hubiera podido decir. Pero igualmente un mes me parece demasiado tiempo por unas piezas que no tienen en taller... Conclusiones, he tenido un 3T, un 6 y un 7. En general son muy buenos dispositivos que salían a precios bastante buenos en su momento. Hoy en día nos encontramos con una marca que ya está más o menos posicionada y con un público y con unos precios bastante más altos de lo que eran antes. Para mi sorpresa han decidido suprimir el SAT de Europa (en Holanda) para decidir enviar todo a Poland, y viendo mi experiencia con esta reparación, puedo decir sin ningún miedo que no volveré a comprar un Oneplus ni desde china ni desde Europa. Ahora mismo no veo que Oneplus compensé una compra de uno de sus dispositivos y menos desde Europa para los precios a los que están no te pierdes nada, ni una post-venta excelente ni unos precios llamativos... Y con esto cierro ya el capítulo de la garantía maldita. A ver como llega con UPS desde Polonia y si va a haber quebradero de cabeza en aduanas again.  
Última edición por Sglaxy Día 08/09/20 a las 16:28:59. 
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#2
11/08/20, 23:51:15
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Uhh mal ahí, que raro que suceda con un oneplus, aunque siempre puede ser que de 1 millon fabricados alguno salga mal.
Estuve revisando pedidos de aliexpress para ver si tenía la opción de factura pero creo que no hay, lo único que se me ocurre es que le saques una captura de pantalla a pedidos o contactes con el SAT de aliexpress que por suerte responden rápido.
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#3
12/08/20, 00:30:08
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 Cita: Originalmente Escrito por FrancoB
Uhh mal ahí, que raro que suceda con un oneplus, aunque siempre puede ser que de 1 millon fabricados alguno salga mal.
Estuve revisando pedidos de aliexpress para ver si tenía la opción de factura pero creo que no hay, lo único que se me ocurre es que le saques una captura de pantalla a pedidos o contactes con el SAT de aliexpress que por suerte responden rápido. 
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#4
12/08/20, 01:18:54
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Cita: Originalmente Escrito por Sglaxy
Ya lo he hecho y me dicen que al ser una tienda que opera desde china no están obligados a dar factura y que no la dan. Me han dicho que contacte con el vendedor y QUE SI QUIERE me la puede hacer...
Y es que no se puede querer los precios de China con la misma cobertura que lo comprado aquí. Última edición por nogod Día 12/08/20 a las 01:25:57.
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| Los siguientes 5 usuarios han agradecido a nogod su comentario: | ||
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#5
12/08/20, 01:25:55
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Cita: Originalmente Escrito por nogod
Pero es que es así; compraste en China porque te salía más barato. Hay muchas marcas que ni caso te hubiera hecho. Del ahorro te acuerdas cuando pasan este tipo de cosas. Por eso yo compro e Amazon España o en la tienda oficial.
Aquí el problema está en que se pasan la pelota unos a otros, porque técnicamente a mí quien me ha cobrado es AliExpress y deberían ser ellos quienes me den la factura, lo que les sale más a cuenta y por eso no lo hacen y lo pasan al vendedor, en fin… Una puta mierda Mira que nunca he tenido problemas con AliExpress pero esto me parece la polla
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#6
12/08/20, 01:29:14
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Que pesimo servicio.
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#7
12/08/20, 01:34:08
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Cita: Originalmente Escrito por Sglaxy
Ya lo he hecho y me dicen que al ser una tienda que opera desde china no están obligados a dar factura y que no la dan. Me han dicho que contacte con el vendedor y QUE SI QUIERE me la puede hacer...
Y si no, no se si le haría reclamo a aliexpress aunque no se si sigue en garantía o a oneplus, en realidad te tuviste que haber quejado que no funcionaba el lector de huellas a la primera eso tmb te perjudico. No se si podes hacer reclamo de una reparación que paso hace meses. También puede ir a defensa al consumidor porque es una tontería lo que te hacen.
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#8
12/08/20, 11:14:03
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Creo que ahí te equivocas. Una cosa es plaza, que son tiendas "españolas", y otra cosa muy distinta es aliexpress.
Por lo que dices parece que lo compraste en aliexpress y si compras en china estás a expensas de lo que quiera la tienda. No hay "mínimos legales" en ese país. En cuanto a la reparación, supongo que tú te refieres a esto:https://elandroidelibre.elespanol.co...dos-china.html Lo que ocurre es que nunca quedó claro si esto era oficialmente así. Contactabas y unas veces te decían que sí, otras que no, otras que necesitabas factura otras veces que no... Mi recomendación es que si no te desenvuelves bien en inglés intentes buscar a alguien que si e intentar arreglarlo por teléfono explicando que el móvil ya fue a una reparación y funciona mal. De este modo no deberían pedirte la factura y bastaría con la orden de reparación que ya tendrás. Otra opción es contactar con la tienda de aliexpress en la que lo pillaste e implorar por una factura. Yo conseguí una de un xiaomi mia1 en su día, todo depende de la buena disposición del vendedor Cita: Originalmente Escrito por Sglaxy
Ya pero técnicamente aunque vendan desde china hay ciertos "mínimos legales" que deben cumplir para vender en el mercado europeo. Entre ellas la garantía mínima de 1 año y entre otras muchas cosas una factura de la compra.
Aquí el problema está en que se pasan la pelota unos a otros, porque técnicamente a mí quien me ha cobrado es AliExpress y deberían ser ellos quienes me den la factura, lo que les sale más a cuenta y por eso no lo hacen y lo pasan al vendedor, en fin… Una puta mierda Mira que nunca he tenido problemas con AliExpress pero esto me parece la polla
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Antes de comprar un móvil USADO consulta precios de móviles NUEVOS en estas tiendas. Puedes llevarte una sorpresa
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#9
12/08/20, 11:31:15
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Yo he pedido muchas veces facturas a los chinos, y no son más que un papel con los datos del pedido y tu dirección, desglosando el IVA del precio.
Si llevan algún número medio parecido al CIF (que la mayoría no llevan), no hay forma de comprobarlo. Resumen: que la puedes hacer tú mismo. Cita: Originalmente Escrito por Sglaxy
Desde allí me enviaron un presupuesto de 135 € por una pantalla nueva, como mi pareja estaba sin móvil acepté sin rechistar. Lo devolvieron en total en aprox. 7 días arreglado y funcionando. Eso sí, el lector de huellas nunca volvió a funcionar más. Como mi parienta no le dio importancia y me dijo que le daba igual eso, pues no volvimos a contactar más.
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#10
12/08/20, 12:22:43
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Sólo un consejo a la vista de algunos comentarios.
La falsedad documental (por ejemplo hacer una factura falsa) es un delito previsto en el codigo PENAL. Algunas veces por intentar solucionar problemas pequeños, nos arriesgamos a generar problemas muy grandes. Espero que tengas suerte. Últimamente estoy recibiendo muchos imputs negativos de OP
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#12
12/08/20, 13:29:42
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Cita: Originalmente Escrito por NixxxoN
No se como se te ocurre comprar en aliexpress, la verdad.
. Cita: Originalmente Escrito por paincr
Mi recomendación es que si no te desenvuelves bien en inglés intentes buscar a alguien que si e intentar arreglarlo por teléfono explicando que el móvil ya fue a una reparación y funciona mal. De este modo no deberían pedirte la factura y bastaría con la orden de reparación que ya tendrás.
Otra opción es contactar con la tienda de aliexpress en la que lo pillaste e implorar por una factura. Yo conseguí una de un xiaomi mia1 en su día, todo depende de la buena disposición del vendedor Aunque me toca las narices, aquí el problema fue no pedir la factura en su día justo después de hacer la compra, que la tienda china tendría más interés en dármela para seguir con el pedido… Vuelvo a intentar contactar con los de AliExpress a ver si contándoles una milonga acceden a darme la factura y no me pasan con el vendedor Cita: Originalmente Escrito por HaceViento
De todas formas nunca entendí cómo pagais por esto. Si estás pagando por una reparación, ya no es garantía. La garantía cubre defectos de fábrica como fue tu caso.
Actualización: He vuelto a contactar con los de Aliexpress (esta vez en inglés, que suelen ser más receptivos). Le he comentado que me han enviado una notificación de hacienda para declarar los bienes y que necesito una factura. Aquí el procedimiento ya es distinto, ya son ellos ahora los que contactan con el vendedor para conseguirme la factura. Encima les he dicho que la notificación se publicó hace 3 semanas, y por el tema del COVID me finaliza el plazo en 3 días A ver que saco con esto
Última edición por Sglaxy Día 12/08/20 a las 13:40:06.
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| Gracias de parte de: | ||
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#13
12/08/20, 16:37:15
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En el momento que pagaste por la anterior pantalla, asumes que el terminal no está en garantía, por lo que ya no puedes acogerte a ella nunca más.
Si a esto le sumas lo que te han comentado de la política de garantía de un producto comprado fuera de la UE, pues mal asunto Un saludo
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#14
12/08/20, 16:42:13
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Cita: Originalmente Escrito por tetsuoshima41
En el momento que pagaste por la anterior pantalla, asumes que el terminal no está en garantía, por lo que ya no puedes acogerte a ella nunca más.
Si a esto le sumas lo que te han comentado de la política de garantía de un producto comprado fuera de la UE, pues mal asunto Un saludo Y ya no hablamos si es un producto de china o no, he tramitado muchas cosas en garantía con otras marcas y justamente otro móvil que he tenido un Xiaomi si no recuerdo mal, le rompí la el cristal de la cámara y las fotos se veían como el culo. Al enviarlo a garantía pq las llamadas el altavoz de arriba no se escuchaba, arreglaron el altavoz por garantía y el cristal de atrás me lo cobraron. Pero nada tiene que ver que una reparación extinga la garantía, sino menudo cuadro Pero bueno, que ya de estos cualquier cosa me la esperaría... Última edición por Sglaxy Día 12/08/20 a las 16:45:00.
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#15
18/08/20, 13:28:15
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Cita: Originalmente Escrito por Sglaxy
Eso no es correcto. En el momento en que asumes un pago que no entra en garantía porque no está cubierto por ella (entiéndase rotura de pantalla) no extingue la garantía del dispositivo.
Y ya no hablamos si es un producto de china o no, he tramitado muchas cosas en garantía con otras marcas y justamente otro móvil que he tenido un Xiaomi si no recuerdo mal, le rompí la el cristal de la cámara y las fotos se veían como el culo. Al enviarlo a garantía pq las llamadas el altavoz de arriba no se escuchaba, arreglaron el altavoz por garantía y el cristal de atrás me lo cobraron. Pero nada tiene que ver que una reparación extinga la garantía, sino menudo cuadro Pero bueno, que ya de estos cualquier cosa me la esperaría... Un saludo
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#17
18/08/20, 14:43:42
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Cita: Originalmente Escrito por Mark96
Dónde compraste tu Leeco?
Comprar en china algo que puedes comprar aquí oficialmente, no tiene sentido
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#19
31/08/20, 12:48:41
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Cita: Originalmente Escrito por FrancoB
Uhh mal ahí, que raro que suceda con un oneplus, aunque siempre puede ser que de 1 millon fabricados alguno salga mal.
Estuve revisando pedidos de aliexpress para ver si tenía la opción de factura pero creo que no hay, lo único que se me ocurre es que le saques una captura de pantalla a pedidos o contactes con el SAT de aliexpress que por suerte responden rápido. Cita: Originalmente Escrito por nogod
Pero es que es así; compraste en China porque te salía más barato. Hay muchas marcas que ni caso te hubiera hecho. Del ahorro te acuerdas cuando pasan este tipo de cosas. Por eso yo compro e Amazon España o en la tienda oficial.
Y es que no se puede querer los precios de China con la misma cobertura que lo comprado aquí. Cita: Originalmente Escrito por Gonzalez F. Luis
Que pesimo servicio.
Cita: Originalmente Escrito por paincr
Creo que ahí te equivocas. Una cosa es plaza, que son tiendas "españolas", y otra cosa muy distinta es aliexpress.
Por lo que dices parece que lo compraste en aliexpress y si compras en china estás a expensas de lo que quiera la tienda. No hay "mínimos legales" en ese país. En cuanto a la reparación, supongo que tú te refieres a esto:https://elandroidelibre.elespanol.co...dos-china.html Lo que ocurre es que nunca quedó claro si esto era oficialmente así. Contactabas y unas veces te decían que sí, otras que no, otras que necesitabas factura otras veces que no... Mi recomendación es que si no te desenvuelves bien en inglés intentes buscar a alguien que si e intentar arreglarlo por teléfono explicando que el móvil ya fue a una reparación y funciona mal. De este modo no deberían pedirte la factura y bastaría con la orden de reparación que ya tendrás. Otra opción es contactar con la tienda de aliexpress en la que lo pillaste e implorar por una factura. Yo conseguí una de un xiaomi mia1 en su día, todo depende de la buena disposición del vendedor Cita: Originalmente Escrito por HaceViento
Yo he pedido muchas veces facturas a los chinos, y no son más que un papel con los datos del pedido y tu dirección, desglosando el IVA del precio.
Si llevan algún número medio parecido al CIF (que la mayoría no llevan), no hay forma de comprobarlo. Resumen: que la puedes hacer tú mismo. De todas formas nunca entendí cómo pagais por esto. Si estás pagando por una reparación, ya no es garantía. La garantía cubre defectos de fábrica como fue tu caso. Cita: Originalmente Escrito por jotinga
Sólo un consejo a la vista de algunos comentarios.
La falsedad documental (por ejemplo hacer una factura falsa) es un delito previsto en el codigo PENAL. Algunas veces por intentar solucionar problemas pequeños, nos arriesgamos a generar problemas muy grandes. Espero que tengas suerte. Últimamente estoy recibiendo muchos imputs negativos de OP Cita: Originalmente Escrito por NixxxoN
No se como se te ocurre comprar en aliexpress, la verdad.
Cita: Originalmente Escrito por tetsuoshima41
En el momento que pagaste por la anterior pantalla, asumes que el terminal no está en garantía, por lo que ya no puedes acogerte a ella nunca más.
Si a esto le sumas lo que te han comentado de la política de garantía de un producto comprado fuera de la UE, pues mal asunto Un saludo Cita: Originalmente Escrito por Mark96
Dónde compraste tu Leeco?
Cita: Originalmente Escrito por Johnford
¿Ahora me piden la factura?? Yo lo he comprado por AliExpress
La cuestión es que desde el 14 de agosto está en el taller de reparación de Polonia, y en el email que me mandaron decía que en un máximo de 48h alguien habría revisado mi dispositivo. Llevo desde el 14 llamando 1-2, incluso 3 veces por semana para saber algo y los indios que atienden dicen que van a escalar el caso una y otra vez pero no saben nada y yo no consigo nada de información. ¿Cómo debería proceder? Había pensado poner una reclamación en el organismo europeo pero no sé en que país esta Oneplus registrado a nivel europeo. ¿Alguna idea? ¿Qué haríais? Literalmente tienen el móvil "secuestrado" y sin dar ninguna información. Alucinante. Han perdido un cliente que ha comprado 4 móviles a esta marca y recomendado la compra de otros 4 o 5
Última edición por Sglaxy Día 31/08/20 a las 12:52:16.
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#20
31/08/20, 13:40:07
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Al comprar en China asumes un riesgo a cambio de un menor importe (ojo, todos lo hemos hecho), la decisión ha sido tuya y, muchas veces sale bien, otras no. Que cómo deberías proceder? Pues pagando los impuestos de tu país si quieres beneficiarte de sus derechos (es un poco contradictorio querer reclamar a un organismo público que se paga con impuestos que no has pagado, no?). Y ojo, repito que muchos hemos asumido ese riesgo, o no, y es decision de cada uno, y totalmente respetable, por cierto.
El hecho es que te esta atendiendo un servicio tecnico oficial de un producto comprado en China (lento y mal, segun explicas, pero lo está haciendo), pues a mi me parece que no es muy común ya eso. Espero que se resuelva bien para tí y no vuelvas a tener una mala experiencia así.
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Estás aquí
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