[ NOTICIA ] Problema del wifi en M10 4G

**Soporte BQ** · #61 07/06/18, 15:35:35

Hola, @jsis83.

¿Te ocurre con la pantalla bloqueada o desbloqueada? ¿Estás conectado a redes Wi-Fi de 5Ghz o 2,4 Ghz?

Un saludo.

jsis83 · #62 07/06/18, 16:10:33

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola, @jsis83.

¿Te ocurre con la pantalla bloqueada o desbloqueada? ¿Estás conectado a redes Wi-Fi de 5Ghz o 2,4 Ghz?

Un saludo.

Buenas, con la pantalla desbloqueada (estoy viendo series). Creo que 2.4.

Saludos.

**Soporte BQ** · #63 08/06/18, 11:44:41

Buenos días:

@jsis83 ¿Te ocurre en cualquier red Wi-Fi? Si tienes la posibilidad, ¿podrías comprobar si sucede lo mismo en redes de 5 GHz?

Un saludo.

jsis83 · #64 08/06/18, 23:26:23

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

@jsis83 ¿Te ocurre en cualquier red Wi-Fi? Si tienes la posibilidad, ¿podrías comprobar si sucede lo mismo en redes de 5 GHz?

Un saludo.

Me ocurre que haya comprobado en tres wifis distintas. La de mi casa es de 2,4, las otras dos no puedo saberlo.

**Soporte BQ** · #65 11/06/18, 11:55:54

Hola, @jsis83.

Nos comentas que reiniciando el dispositivo el problema se solventa, ¿Has probado a restaurar los valores de fábrica?

Un saludo.

jsis83 · #66 18/06/18, 11:54:23

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola, @jsis83.

Nos comentas que reiniciando el dispositivo el problema se solventa, ¿Has probado a restaurar los valores de fábrica?

Un saludo.

Buenas, no lo he probado todavía. En cuanto lo haga comento resultados. Gracias.

gcs190 · #67 27/06/18, 17:57:09

Llegamos a Julio sin ningún avance respecto a la perdida de conectividad WiFi, otro mes más sin ninguna solución.

gcs190 · #68 27/07/18, 20:21:31

Bienvenido agosto sin ninguna novedad por parte de BQ en lo referente a este problema, ¿Seguirá en estudio?

gcs190 · #69 30/08/18, 11:10:12

Terminamos el verano, actualización de parches por el camino y este problema sigue vigente como el primer día, recordar que este producto (M10) se sigue vendiendo a pesar de sus problemas y nulo intereses por parte de BQ en darles solución.

**Soporte BQ** · #70 30/08/18, 12:10:14

Hola @gcs190

A este respecto, en nuestras pruebas con la última versión disponible, hemos conectado la Aquaris M10 4G a una red 2,4GHz en 40MHz (tanto en descarga como en subida) y hemos obtenido un linkspeed de 135 Mbps.

¿Podrías comprobar si te sigue ocurriendo?

Un saludo

gcs190 · #71 30/08/18, 12:28:08

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @gcs190

A este respecto, en nuestras pruebas con la última versión disponible, hemos conectado la Aquaris M10 4G a una red 2,4GHz en 40MHz (tanto en descarga como en subida) y hemos obtenido un linkspeed de 135 Mbps.

¿Podrías comprobar si te sigue ocurriendo?

Un saludo

Deberiais leer todo el hilo para saber de qué se está hablando, no es la primera ni la segunda ni la tercera vez que os vais por los cerros de Úbeda al no saber de qué trata un hilo.

**Soporte BQ** · #72 30/08/18, 12:46:21

Hola @gcs190

Esa es la única incidencia que teníamos reportada, respecto a las desconexiones de la red Wi-Fi es algo que no hemos podido reproducirlo (como te indicamos anteriormente) y que no tenemos constancia de que haya más casos, excepto los indicados aquí:

- Jsis83: le indicamos que restableciera y desde entonces no ha indicado nada más (damos por hecho que lo ha solventado, además parecía ser algo diferente a tu incidencia).

- Lizpat: cambió los ajustes de Wi-Fi en suspensión y no ha vuelto.

Si nos envias logs de tu caso particular podemos intentar ayudarte al respecto.

Un saludo

gcs190 · #73 28/09/18, 22:48:38

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @gcs190

Esa es la única incidencia que teníamos reportada, respecto a las desconexiones de la red Wi-Fi es algo que no hemos podido reproducirlo (como te indicamos anteriormente) y que no tenemos constancia de que haya más casos, excepto los indicados aquí:

- Jsis83: le indicamos que restableciera y desde entonces no ha indicado nada más (damos por hecho que lo ha solventado, además parecía ser algo diferente a tu incidencia).

- Lizpat: cambió los ajustes de Wi-Fi en suspensión y no ha vuelto.

Si nos envias logs de tu caso particular podemos intentar ayudarte al respecto.

Un saludo

Generalmente los usuarios desaparecen ante la inacción, tergiversación y nulo interés REAL de BQ con los problemas, una prueba de ello es que hace meses reconociais el problema y afirmabais tenerlo en estudio y ahora, por obra y gracia del espíritu Santo os es desconocido:

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Disculpa @gcs190 la confusión viene de tu último comentario "Pues hoy ya lleva tres reinicios" pensando que eran reinicios automáticos de la tablet. Es habitual que los usuarios mezclen incidencias, pero es evidente que en el hilo se reporta el fallo de la Wi-Fi viendo el titulo y comentarios previos.

Por nuestra parte, seguiremos revisando este comportamiento como te informamos a través de mibqyyo.

Un saludo,

Toda vez que es conocido que a partir del año de vida del producto el único compromiso que tenéis y única preocupación es cumplir con Google respecto a los parches de seguridad.

Resumiendo: Un mes más sin ninguna solución, así es BQ.

**Soporte BQ** · #74 01/10/18, 08:27:25

Hola @gcs190

Como ya te indicamos, no tenemos más registros del fallo excepto tu caso.

¿Podrías enviarnos la información solicitada para revisar qué te ocurre exactamente?

No podemos trabajar en algo que no se reproduce.

Un saludo

**Soporte BQ** · #75 30/10/18, 10:55:17

Hola @gcs190

Nos remitimos a lo indicado en el anterior mensaje: https://www.htcmania.com/showpost.ph...9&postcount=74

Te solicitamos más información hace tiempo ya que el tuyo es el único caso que tenemos reportado actualmente.

Un saludo

R0rt1z2 · #76 30/10/18, 12:45:03

Hola, @gcs190 no es el único con ese problema, yo estoy igual pero con la m8.
La unica solucion ha sido llamar a soporte cosa que no me hace mucha gracia... porque es problema de firmware..
Hilo de mybqyyo: https://www.mibqyyo.com/topic/99986/wifi-va-fatal/4

**Soporte BQ** · #77 30/10/18, 14:17:39

Hola @Rortiz2005

Son tabletas diferentes y por lo visto problemas diferentes al que tiene @gcs190 (no en su mensaje inicial, si no posteriormente).

En tu caso, te recomendamos lo indicado por nuestros compañeros de la Comunidad.

Un saludo

P.D. Si tienes la tableta rooteada te recomendamos que pruebes a hacer un Hard Reset y devolverla al estado de fábrica.

R0rt1z2 · #78 30/10/18, 14:26:34

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @Rortiz2005

Son tabletas diferentes y por lo visto problemas diferentes al que tiene @gcs190 (no en su mensaje inicial, si no posteriormente).

En tu caso, te recomendamos lo indicado por nuestros compañeros de la Comunidad.

Un saludo

P.D. Si tienes la tableta rooteada te recomendamos que pruebes a hacer un Hard Reset y devolverla al estado de fábrica.

Leed el tema de mi bq y yo, ya he indicado que he hecho un hard reset.
Y no es el mismo problema pero se parece

**Soporte BQ** · #79 30/10/18, 14:40:53

Hola @Rortiz2005

Lo hemos leído (es lo primero que hemos hecho) y en ningún momento hemos visto que se haya hecho Hard Reset (el último comentario es de la compañera solicitando que restablezcas ajustes de red y si no contactes con nuestros compañeros de Soporte, de esto hace 4 meses).

Si lo has hecho y no has rooteado posteriormente, contacta con nuestros compañeros para ayudarte.

Un saludo

R0rt1z2 · #80 30/10/18, 17:20:02

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @Rortiz2005

Lo hemos leído (es lo primero que hemos hecho) y en ningún momento hemos visto que se haya hecho Hard Reset (el último comentario es de la compañera solicitando que restablezcas ajustes de red y si no contactes con nuestros compañeros de Soporte, de esto hace 4 meses).

Si lo has hecho y no has rooteado posteriormente, contacta con nuestros compañeros para ayudarte.

Un saludo

Pido disculpas tenéis razón, en ese hilo no he indicado nada, me refería a este:
https://www.mibqyyo.com/topic/84146/...n-tablet-m8/69
Perdón..