Noticia Oneplus no ofrece garantia por imei sin factura

[Diegocorta]

Bueno, escribo este post para que tengais constancia de un hecho que me ha sucedido recientemente. Supongo que la mayoría de vosotros (al igual que yo) tengais entendido que oneplus ofrece garantía por IMEI sin necesidad de factura, estilo apple. Esto se puede leer por foros en internet o incluso ver en videos donde contactan directamente con soporte y se lo confirman, como aquí:





Pues por experiencia propia os puedo decir que esto no es así, o que al menos eso es lo que nos han comentado a varias personas que hemos hecho esta pregunta a soporte técnico directamente. Aquí os dejo link a una captura donde me responden: https://www.dropbox.com/sh/302e1vtxw...OK4D1nVya?dl=0 Como veis en la foto, me indican que sin aportar factura, consideran el terminal fuera de periodo de garantía, indistintamente de que sea modelo chino, europeo (como en mi caso) o de donde sea y aunque el dispositivo este registrado. Solamente hay un caso particular donde aceptan garantía sin factura, y es que el terminal lo haya comprado un particular directamente a oneplus.net, en caso contrario sin factura ni agua.


Así que mucho ojito con el tema, no se si es que oneplus se ha puesto mas estricto con este tema recientemente o que, pero a pesar de lo que hayáis leído por ahí, el tema de garantía en oneplus funciona como en las compañias tradicionales.

[alfonsokpax]

Muchas gracias por la información, compi.

Si se habla con un agente, al 100% que piden factura.

La única duda que tengo es si se solicita también factura si se rellena directamente el cuestionario online para la gestión de la garantía... Alguien ha podido comprobar esto último?

Salidos!

[Emiliux]

A ver...

Si pillas un op8 pro por 500€ , 600€ o un op8 por 350€ supongo que el que lo compra ya sabe a qué se atiene...

[Emiliux]

Y otra cosa, lo que dice el video es correcto, yo también hablé por chat con un menda de OnePlus y me dijo que con el imei valía para tirar de garantía, así que yo creo que según con el prenda que hables, cada uno te dice una cosa...


Un saludo

[marc39327]

 Cita: Originalmente Escrito por Emiliux

A ver...

Si pillas un op8 pro por 500€ , 600€ o un op8 por 350€ supongo que el que lo compra ya sabe a qué se atiene...

Yo lo he comprado por 600 y tiene factura Amazon ..

 Cita: Originalmente Escrito por Diegocorta

Bueno, escribo este post para que tengais constancia de un hecho que me ha sucedido recientemente. Supongo que la mayoría de vosotros (al igual que yo) tengais entendido que oneplus ofrece garantía por IMEI sin necesidad de factura, estilo apple. Esto se puede leer por foros en internet o incluso ver en videos donde contactan directamente con soporte y se lo confirman, como aquí:





Pues por experiencia propia os puedo decir que esto no es así, o que al menos eso es lo que nos han comentado a varias personas que hemos hecho esta pregunta a soporte técnico directamente. Aquí os dejo link a una captura donde me responden: https://www.dropbox.com/sh/302e1vtxw...OK4D1nVya?dl=0 Como veis en la foto, me indican que sin aportar factura, consideran el terminal fuera de periodo de garantía, indistintamente de que sea modelo chino, europeo (como en mi caso) o de donde sea y aunque el dispositivo este registrado. Solamente hay un caso particular donde aceptan garantía sin factura, y es que el terminal lo haya comprado un particular directamente a oneplus.net, en caso contrario sin factura ni agua.


Así que mucho ojito con el tema, no se si es que oneplus se ha puesto mas estricto con este tema recientemente o que, pero a pesar de lo que hayáis leído por ahí, el tema de garantía en oneplus funciona como en las compañias tradicionales.

Pues me quedo por aquí

[Galnote]

Copy paste del faq de la web de oneplus:

 Cita:

Los terminales de OnePlus comprados en oneplus.net vienen con 2 años de garantía limitada, como se indica en las ley de protección de consumidores de la Unión Europea, empezando en el día de entrega del e los productos originales y no cubre, o cubre parcialmente software, consumibles o accesorios -aunque estén empaquetados o vendidos con el producto. Esta garantía solo se puede hacer efectiva en el país original de la compra.

La garantía limitada solo cubre defectos en el producto causados por el fabricante. Para hacer una reclamación, presenta tu Prueba de Pago (factura) original, modelo y número de serie del producto, y evidencia a través de fotos de las partes defectuosas a los agentes de Atención al Cliente de OnePlus en https://oneplus.net/es/support.

Cualquier reparación o reemplazo que esté cubierto por la garantía, incluido el envío y reparaciones, serán gratis durante el período de garantía.
OnePlus se reserva el derecho de utilizar partes nuevas o reacondicionadas para reparar cualquier producto. Alternativemante -y a nuestra discreción- podemos reemplazar productos defectuosos entermante con terminales reacondicionados o nuevos.

Así que si veis a la venta un OP8 Pro sin factura NO tenéis garantía a no ser que el teléfono se haya comprado en la web en algún momento.

[macarronto]

Es importante que salgan todas estas cosas, evidentemente siento el mal trago por parte de los afectados, pero muchos desconocemos estos casos y las normativas que los fabricantes aplican a los periodos de garantía, así que toda la información siempre será bien recibida

[macarronto]

 Cita: Originalmente Escrito por Galnote

Copy paste del faq de la web de oneplus:





Así que si veis a la venta un OP8 Pro sin factura NO tenéis garantía a no ser que el teléfono se haya comprado en la web en algún momento.

Evidentemente esto se aplicaría a cualquier modelo del fabricante oneplus, lo que no queda claro es que se entiende por factura, ¿quizá un comprobante de compra con el mínimo de datos sería válido?

[joselillo1968]

 Cita: Originalmente Escrito por macarronto

Evidentemente esto se aplicaría a cualquier modelo del fabricante oneplus, lo que no queda claro es que se entiende por factura, ¿quizá un comprobante de compra con el mínimo de datos sería válido?

Yo pienso que sí...Tal cual dices....Y si es con IMEI incluido muchísimo mejor.
Las garantías han hecho cambios en los últimos años...Ahora en Samsung por ejemplo con albarán o ticket de compra del producto con su IMEI te tramitan la garantía....Hace pocos años no.
Recomiendo encarecidamente leer las politicas de garantías de los vendedores y fabricantes de cada marca....Así lo tienes todo clarísimo y sabes muy bien a que atenerte.

[N3XUS]

 Cita: Originalmente Escrito por Diegocorta

Bueno, escribo este post para que tengais constancia de un hecho que me ha sucedido recientemente. Supongo que la mayoría de vosotros (al igual que yo) tengais entendido que oneplus ofrece garantía por IMEI sin necesidad de factura, estilo apple. Esto se puede leer por foros en internet o incluso ver en videos donde contactan directamente con soporte y se lo confirman, como aquí:





Pues por experiencia propia os puedo decir que esto no es así, o que al menos eso es lo que nos han comentado a varias personas que hemos hecho esta pregunta a soporte técnico directamente. Aquí os dejo link a una captura donde me responden: https://www.dropbox.com/sh/302e1vtxw...OK4D1nVya?dl=0 Como veis en la foto, me indican que sin aportar factura, consideran el terminal fuera de periodo de garantía, indistintamente de que sea modelo chino, europeo (como en mi caso) o de donde sea y aunque el dispositivo este registrado. Solamente hay un caso particular donde aceptan garantía sin factura, y es que el terminal lo haya comprado un particular directamente a oneplus.net, en caso contrario sin factura ni agua.


Así que mucho ojito con el tema, no se si es que oneplus se ha puesto mas estricto con este tema recientemente o que, pero a pesar de lo que hayáis leído por ahí, el tema de garantía en oneplus funciona como en las compañias tradicionales.

 Cita: Originalmente Escrito por Galnote

Copy paste del faq de la web de oneplus:





Así que si veis a la venta un OP8 Pro sin factura NO tenéis garantía a no ser que el teléfono se haya comprado en la web en algún momento.

Para la proxima ya sabeís chicos, al corte inglés, amazón, pccompoenentes o cualquier otra tienda. Soltais 250 o 300€ más de los que habéis pagado y tendréis un bonito papelito para gestionar una garantía que nunca tramitareis.


¿Habéis necesitado tramitar una garantía alguna vez en vuestra vida? NO

[Galnote]

 Cita: Originalmente Escrito por N3XUS

Para la proxima ya sabeís chicos, al corte inglés, amazón, pccompoenentes o cualquier otra tienda. Soltais 250 o 300€ más de los que habéis pagado y tendréis un bonito papelito para gestionar una garantía que nunca tramitareis.


¿Habéis necesitado tramitar una garantía alguna vez en vuestra vida? NO

Basta con no tener la garantía para que te haga falta. Yo ya he tramitado una en un Galaxy S6 por la batería después de casi 2 años y otra en un iPad Pro porque me venía regular de fábrica. No está mal tenerla.

[N3XUS]

 Cita: Originalmente Escrito por Galnote

Basta con no tener la garantía para que te haga falta. Yo ya he tramitado una en un Galaxy S6 por la batería después de casi 2 años y otra en un iPad Pro porque me venía regular de fábrica. No está mal tenerla.

Yo con 51 años, y tras 1000 móviles, nunca he tenido que hacer uso de la garantía. Se me han roto teléfonos, por supuesto, pero porque se han caído al suelo (un S7) o al agua (un pocophone F1) cosa que no cubre la garantía. Ahora, como ya comenté en el otro hilo, al compi le he comprado 3 OnePlus precintados, como si los hubiera comprado en mediamarkt. Si después de comprarlos me he ahorrado 900€, yo creo que ya me da para reparar si se rompe alguno y con esto no estoy justificando al vendedor, pero es lo que hay...

De todas formas yo mismo tuve en su día este mismo dilema con un P30 Pro, el cual me aseguraba el vendedor que tenía garantía por IMEI. Me puse en contacto con Huawei España y me dijeron que sin factura NO HABÍA GARANTÍA. A continuación llamé a los SAT de Murcia y Madrid, les conté que tenía problemas de batería (mentira) pero que se me había extraviado la factura de compra. Bueno pues amablemente me contestaron exactamente lo mismo en los dos sat: que no había ningún problema porque era un modelo que se había presentado unos meses atrás (como en este caso) y que evidentemente estaba dentro del período de 2 años de garantía.

Poneos en contacto con oneplus de nuevo y se lo exponéis de esa manera: Hola, el teléfono tiene 2 años de garantía verdad,? Por el IMEI se puede saber si esta denunciado, verdad?, Vale... Es que se me ha perdido la factura y tengo que hacer uso de la garantía, pero vamos que a lo sumo el teléfono tendrá cómo muy mucho 7 meses, suponiendo que lo hubiera comprado el 21 de abrir que fue cuando salió a la venta.

Ya veréis como cambia la cosa.

[manolin78]

Vamos a ver, la legislación española dice claramente que no es necesario presentar factura para hacer uso de la garantía. En el caso de los Op8 o Op8 Pro por fecha de lanzamiento y por Imei queda bastante claro que están en periodo de garantía. En este caso lo suyo es registrase en la web de Oneplus y si tienes algún problema abrir incidencia

[Emiliux]

 Cita: Originalmente Escrito por marc39327

Yo lo he comprado por 600 y tiene factura Amazon ..

Que jodio hablo de cuando salió...

[papalino]

Necesito consejo gente...
Oneplus 8 pro, sin usar pero sin factura, de 256gb azul, por 645 €, en la web está dado de alta es europeo pero proviene de regalo de empresa del chico que me lo vende... Que haríais? No se si es un poco locura por si hay que tirar de garantía o podría tener suerte o qué... El teléfono me mola y mucho...

[Pantumaca]

Si dais alguna credibilidad al soporte de OnePlus o estáis chalaos o tenéis mucha fe.

Menudo desastre de servicio. El peor (con diferencia) que me he echado a la cara.

Todo OP8 está en garantía ya que hace sólo meses que está a la venta. Otra cosa es que se necesite dentro de 14, 16,18... meses. Entonces sí habrá que presentar factura.

Apple no te lo pide porque ellos dan SOLO UN AÑO y lo gestionas desde el propio dispositivo (dentro de ajustes hay un menú donde ves la caducidad y puedes solicitar asistencia/reparación). El segundo es con tienda donde podrás pedir duplicado de factura.

[Pantumaca]

 Cita: Originalmente Escrito por N3XUS

¿Habéis necesitado tramitar una garantía alguna vez en vuestra vida? NO

SÍ. Varias veces, de hecho.

En todas han venido a mi casa a por el móvil y en una semana o reparado o móvil nuevo.

El compañero que comenta que con lo ahorrado lo reparas... Bueno, depende de qué y dónde. Si es cambiar placa o módulo de cámaras está complicado porque en los SAT genéricos no tienen acceso a esas piezas mientras que en los oficiales puede ser muy caro (igual lo mismo que el coste de un móvil nuevo).

Dicho esto, cada uno hace cuentas y compra lo que mejor le parece.

[papalino]

Bueno por si acaso finalmente compré móvil con factura de AliExpress plaza con un mes de antigüedad así que asunto resuelto... Muchas gracias por vuestra valoración...