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Sensor de huellas no funciona
Hola a todos!
De un dia para otro mi sensor de huellas ha dejado de funcionar, de hecho no puedo ni administrar mis huellas en Ajustes ya que el apartado ha desaparecido. Tambien he descargado una app para testear el hardware y me dice que mi telefono no dispone de la función huellas dactilar. A alguien le ha ocurrido algo similar? |
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Hola, @AjaxESP:
Comprueba que el dispositivo se encuentre actualizado a la última versión. Para ello puedes acceder a los ajustes, sistema, actualizaciones de sistema y actualización. En caso que lo tengas actualizado puedes realizar un restablecimiento del dispositivo accediendo a los Ajustes > Sistema > Opciones de recuperación' y pulsa 'Borrar todos los datos (recuperar datos de fábrica)'. Este paso borra los datos del dispositivo por lo que te recomendamos hacer previamente una copia de seguridad. Te facilito un enlace para que puedas ver como realizar la copia de seguridad: https://bit.ly/2zeBeHk Un saludo.
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Soporte técnico BQ
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Gracias de parte de: | ||
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Hola, @AjaxESP:
Comprueba que el dispositivo se encuentre actualizado a la última versión. Para ello puedes acceder a los ajustes, sistema, actualizaciones de sistema y actualización. En caso que lo tengas actualizado puedes realizar un restablecimiento del dispositivo accediendo a los Ajustes > Sistema > Opciones de recuperación' y pulsa 'Borrar todos los datos (recuperar datos de fábrica)'. Este paso borra los datos del dispositivo por lo que te recomendamos hacer previamente una copia de seguridad. Te facilito un enlace para que puedas ver como realizar la copia de seguridad: https://bit.ly/2zeBeHk Un saludo. He seguido los pasos para realizar el reseteo de fabrica pero sigue sin funcionar el sensor y tampoco puedo configurarlo desde ajustes. |
#4
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Soporte técnico BQ
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Gracias de parte de: | ||
#8
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Dejo constancia de que lo llevé a un espacio bq ayer y hoy ya he recibido el correo informandome de que la incidencia está arreglada.
Servicio perfecto. Gracias |
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