[ CONSULTA ] La aplicacion AJUSTES ha dejado de funcionar (solo con sonido telefono)

[msanzd]

Por favor, ver si alguien me puede ayudar.

De repente en las llamadas entrantes no funciona el sonido(ningún tono), solo se escucha un beep muy bajito, por lo que la mayoría de las llamada entrantes las pierdo y se quedan sin contestar.
En el resto de aplicaciones el sonido funciona correctamente.
He intentado entrar en AJUSTES + sonido y me sale una pantalla en el centro del movil que dice: LA APLICACION AJUSTES HA DEJADO DE FUNCIONAR voilver a abrir la aplicacion. y hay no puedo pasar.
La aplicacion AJUSTES para el resto de funciones funciona correctamentre.
He borrado la cache del sistema varias veces y reinicializado el movil y no he conseguido nada.
¿Se puede descargar de Play Store alguna aplicacion ajustes? o empeoraría el problema.
el modelo es un BQ AQUARIS U PLUS
Android 7.1.1
Parche de 5 Septiembre 2018
Nota. El reseteo de cache lo he realizado con el procedimiento de BQ con teclas de volumen + botón encendido.
Si alguien me puede ayudad slo agradecería pues estoy perdiendo todas las llamadas entrantes
Gracias

[Soporte BQ]

Hola, @msanzd:

Dinos el número de compilación del dispositivo, para ello entra en ajustes>información del teléfono>número de compilación.

Un saludo.

[msanzd]

El nº de compilación es: 2.9.0_20180924_2129

gracias

[fer81]

Ya te digo yo la solución que te van a dar... "Haz un hard reset"

[Soporte BQ]

Hola, @msanzd:

En este caso, puedes probar restableciendo a valores de fábrica desde Ajustes> Copia de seguridad> Restablecer .

Este proceso elimina el contenido del terminal, por lo que te recomendamos guardar los datos que desees previamente. Puedes hacer una copia de seguridad de los datos que quieras con estas indicaciones https://bit.ly/2zeBeHk.

Un saludo.

[msanzd]

He restablecido el sistema y parece que todo ha quedado bien, ahora voy a reinstalar
Muchas gracias.

[Soporte BQ]

Hola, @msanzd:

No hay de qué

Un saludo.