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  #1  
Viejo 18/07/13, 23:50:06
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Me están cobrando internet sin haber llegado a mi límite

Pues como bien dice el título, tengo la tarifa del 5 cuyo límite de internet son 600 Mb y llevo consumidos 137 Mb y ya hoy he revisado el gasto y me han cobrado 2€ y pico...
Cuando llevaba como unos 80 MB me mandaron un mensaje de que había llegado al 80% de los datos consumidos
A alguien le ha pasado algo parecido? Espero que me lo puedan solucionar :/
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  #2  
Viejo 19/07/13, 07:44:29
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CapB Mujer CapB no está en línea
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Hay 2 tarifas "del 5", ninguna con 600Mb (esa es la del 2, con cuota mensual de 4,90€):

0/5 + 100Mb - 3,99€ de consumo mínimo
0/5 + 750Mb - 6,99€ de consumo mínimo

Con lo que explicas (aviso a los 80Mb del 80% de datos) parece que tienes la primera. ¿Cuánto llevas en Simyo? ¿Recuerdas qué tarifa seleccionaste en el alta/portabilidad, o sólo "la del 5"? ¿Cuál ha sido tu consumo mínimo mensual hasta ahora?

Ve a tu área personal, pestaña "Mi panel". Allí verás exactamente qué tarifa tienes contratada. Si en el panel te sale la 0/5 + 750Mb tocará hacer reclamación, pero si sale la 0/5 + 100Mb, pues depende de si ha habido algún cambio ajeno a ti de una tarifa a otra, o si esa es la que contrataste. Si te la han cambiado por ellos te recomiendo que hagas la reclamación por correo electrónico, que el SAT telefónico es algo deficiente: blog@soydesimyo.es + copia a soporte@simyo.es

Última edición por CapB Día 19/07/13 a las 07:48:06.
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  #3  
Viejo 20/07/13, 11:28:02
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Hola CapB,

pues a ver, primero de todo que me confundí, estoy con la tarifa del 2 con 600 MB de datos.

Lo que pasó es que como me di de alta el 9 de Julio y facturan el día 20 de cada mes pues me habían asignado unos 230 Mb de datos hasta el día 20 de Julio.
El problema es que no hay coherencia entre el saldo que me marca que he gastado estos 11 días y la suma total de llamadas+sms+datos. En mi área de clientes de Simyo me dicen que he gastado 260 Mb que es 1,54€, mas 1€ que he gastado en llamadas el total sería 2,54€ y en consumo mensual me marcan 4,83€, a qué se debe esto? Puede ser que ahi me carguen la parte de consumo mínimo proporcional a los 11 días?

Y luego también, hay un problema de actualización de datos en mi área de clientes, ayer me ponía en la web que había consumido 192 Mb y la agente con la que hablaba me decía que ya había llegado al tope el día anterior, me parece un poco grave que haya una falta de simultaneidad tal.

Bueno, perdon por el rollo y gracias como siempre por contestar :)
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  #4  
Viejo 20/07/13, 11:29:38
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Por cierto, sobre lo del mail soporte simyo, ya lo utilizé pero la respuesta fue por el citado SAT telefónico deficiente... El cuál no pudo resolver mi problema, así que probaré por el blog
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  #5  
Viejo 20/07/13, 14:24:44
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Si tienes la tarifa del 2, tiene una cuota de 4,90€ (cuota, no consumo mínimo como la 0/5).

Por tanto tienes que sumar la parte prorrateada de la cuota desde que te diste de alta hasta el día que acabe tu ciclo de facturación, los mb que excedas de los 600mb igualmente prorrateados y el consumo de llamadas, sms,...

Cuando empieces el nuevo ciclo de facturación ya tendrás el bono de datos completo y será más sencillo
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