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#161
18/06/19, 14:02:22
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 Cita: Originalmente Escrito por billylo
Hola:
Pues ya la historia toca a su fin. Aparece la operación de reembolso en payments.google.com y sólo falta que aparezca definitivamente en mi entidad financiera. Os pongo una cronolgía de pasos por si sirve de ayuda a alguien que le pase lo mismo - 23 de Mayo compro tfno + funda en Google Store - 28 de Mayo llega una caja de DHL Parcel sin nada dentro. * Me pongo en contacto con Google Support por Chat y me gestionan un número de incidencia por correo a través de [email protected] para comunicación. * Envío fotos del paquete donde se ve la etiqueta de pedido y la caja * Me ofrecen reemplazo y escalan el caso a "especialistas" - 30 de Mayo abro también incidencia en DHL parcel - 31 de mayo informo de que he abierto incidencia en DHL Parcel a Google - 1 de Junio, me llama atención al cliente de DHL Parcel y me confirma que el tema lo llevará el vendedor y que no yo tengo que hacer nada.. sólo esperar - 4 de Junio, para acelerar proceso, Google me pide que confirme que no me llegó el pedido XXX mediante conformidad de un correo que me envían y un escrito a mano con el número de incidencia para enviarles mediante foto. - Entre el 4 y 16 de Junio. Larga espera. Seguimiento de DHL cambiando. Múltiples correos con Google de cómo iba el tema y que ellos sólo podían meter prisa a los especilistas. Éso sí, muy educados y entendiendo mi frustación y ya el pequeño enfado. - 17 de Junio. * por la tarde me confirman que el caso se ha resuelto a mi favor y que me envían el pedido de nuevo. Confirmo dirección de entrega * por la noche me llega un correo de "reembolso" de google store y luego, desde el correo que siguen mi caso indicando que por problemas con su herramienta de gestión ¿?¿?, no podían enviar de nuevo el pedido y que al llevar tanto tiempo esperando, han considerado no hacerme esperar más y devolverme el dinero que puedo ver como devuelto en payments.google.com y en pocos días en mi entidad. Total. Que casi 4 semanas después del pedido y estar todos los´ días con correos y mirando estados de la queja, a día de hoy puedo dar por zanjado el tema. Queda ver el dinero reflejado en cuenta pero bueno, la devolución está hecha. Me quedo sin móvil, sin funda y vuelta al dia (23 de Mayo-1). Ganas de pedirlo de nuevo. NINGUNA. Ilusión totalmente perdida. Se que la diferencia entre que ellos lo enviaran y yo entre y vuelve a pedirlo (sólo que ahora no está la funda gratis") es un par de clicks, pero después de todo, no es lo mismo. Es como repetir la historia otra vez y no quiero sufrir la "ansiedad" del seguimiento y apertura del paquete, en vez de la "emoción y nervios" que se tiene en el seguimiento cuando no ha pasado nada de ésto Así que esta tarde iré a la tienda de mi barrio a cambiar la batería de mi Nexus 5 y esperaré mejores acontencimientos o que tenga mi cuerpo calmado para otro intento (espero que por Amazón o MediaMarkt) Pues nada. Perdón por el tocho pero así os pongo el resumen por si a alguien le pasa lo mismo y un HI** DE P*** os quita el pedido y os quedáis sin la emoción de disfrutar del nuevo juguete. Además me ha servido para refrescar estas 4 semanas y desahogarme un poco. Saludos  Ánimo! en unos días ya verás cómo lo ves de otra manera 
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#164
19/06/19, 17:27:21
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Pues nada. Cada vez pienso que he sido increiblemente desafortunado ya que no he encontrado ni un sólo caso de paquete vacío... en fin
Por mi parte, colorín colorado. Acabo de recibir el abono por parte de google del importe íntegro del pedido así que doy por zanjado el tema No tengo cuerpo para volver a pedir otro así que esperaré a que pueda estar en Amazon, MM o Fnac en España. De todas formas, he visto que está en el fnac de Francia. ¿funcionaría ése en España?. es decir, ¿son todos iguales, desbloqueados y con versión Global?. Porque ahí igual tengo la opción de cogerlo de forma "presencial" Saludos
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#165
19/06/19, 21:09:25
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No deberías de tener ningún problema comprándolo en Europa, ni con las bandas ni con la garantía ni con nada, pero yo sinceramente, teniendo la posibilidad de comprarlo en Google España, con el soporte directo de Google España en caso de que tengas un problema en los dos años de garantía, no me lo compraba en el extranjero ni de broma, lo que te ha pasado es algo muy puntual producto de la mala suerte, las posibilidades de que te vuelva a suceder, son ínfimas, en mi opinión, bastante menores comparándolas por ejemplo con que tengas algún problema comprándolo en Fnac Francia, no deberías tener ningún problema en ninguno de los dos sitios pero menos riesgo en Google España, teniendo en cuenta no solamente la compra sino los dos años de garantía
Última edición por JOBRIMA Día 19/06/19 a las 21:12:03.
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#166
02/07/19, 21:45:52
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Al final he decidido adquirir el pixel 3a. La duda reside en "cómo" hacerlo.
Porque por lo que leo, la empresa que hace el reparto es DHL, y leyendo reseñas de usuarios, es para hecharse a temblar. Vamos, que la experiencia que vivió el compañero billyllo no parece una excepción. También es cierto que nadie más por aquí ha reportado problema alguno, más allá de algún retraso en la entrega. En fín, lástima que no se pueda comprar, de momento, en ninguna tienda física. Veremos al final por donde tiro. Última edición por Carbervi Día 02/07/19 a las 22:04:41.
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#167
03/07/19, 10:59:52
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Cita: Originalmente Escrito por JOBRIMA
No deberías de tener ningún problema comprándolo en Europa, ni con las bandas ni con la garantía ni con nada, pero yo sinceramente, teniendo la posibilidad de comprarlo en Google España, con el soporte directo de Google España en caso de que tengas un problema en los dos años de garantía, no me lo compraba en el extranjero ni de broma, lo que te ha pasado es algo muy puntual producto de la mala suerte, las posibilidades de que te vuelva a suceder, son ínfimas, en mi opinión, bastante menores comparándolas por ejemplo con que tengas algún problema comprándolo en Fnac Francia, no deberías tener ningún problema en ninguno de los dos sitios pero menos riesgo en Google España, teniendo en cuenta no solamente la compra sino los dos años de garantía
Hola: Lo que me ha pasado es algo tan "me ha tocado" como que te den un golpe en un parking o te c**** un pájaro. Que pase pues sí, pero no condicionaría la compra a ese punto. En mi caso sí porque estoy todavía con la rabia y como no se en qué punto de la cadena me ha pasado éso pues ahí estoy a esperas. Imagina que en mi caso sea p.e el repartidor de mi ciudad y vuelve a pasar el pedido por sus "manos". Salvo en mi caso, por razones obvias, no condicionaría la compra como te he comentado. Yo voy a esperar un tiempo de todas formas a lanzarme de nuevo o buscar en otros markets (Ese de yayaphone y a contrareembolso me llama) o que aparezca por amazon o que me de el puntazo. Saludos.
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#168
03/07/19, 18:11:12
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Cita: Originalmente Escrito por billylo
Hola:
Lo que me ha pasado es algo tan "me ha tocado" como que te den un golpe en un parking o te c**** un pájaro. Que pase pues sí, pero no condicionaría la compra a ese punto. En mi caso sí porque estoy todavía con la rabia y como no se en qué punto de la cadena me ha pasado éso pues ahí estoy a esperas. Imagina que en mi caso sea p.e el repartidor de mi ciudad y vuelve a pasar el pedido por sus "manos". Salvo en mi caso, por razones obvias, no condicionaría la compra como te he comentado. Yo voy a esperar un tiempo de todas formas a lanzarme de nuevo o buscar en otros markets (Ese de yayaphone y a contrareembolso me llama) o que aparezca por amazon o que me de el puntazo. Saludos. Contestación de google (me ha llamado un número desde EEUU): Hola, José Luis: Gracias por ponerte en contacto con el equipo de Google. Fue un placer hablar contigo por teléfono. Intenté llamarte pero no pude establecer conexión. Te redactaré en este correo lo que pretendía comentarte por teléfono, y si tienes cualquier duda o quieres que te llame por favor no dudes en responder al email. Básicamente, si has comprado el dispositivo a un distribuidor aprobado por Google, el dispositivo será apto para la garantía. No disponemos de ninguna 'lista oficial' sobre distribuidores autorizados, con lo cual tendrás que preguntar a la tienda donde quieres comprarlo y ellos habrán de ser honestos al respecto. La cuestión es José Luis que el dispositivo que compres provenga de Europa (EMEA), ya que de lo contrario si tuvieras que usar la garantía aquí en España el proceso no sería igual de fluido. Aquí te facilito el enlace oficial sobre*Reparaciones, recambios y garantías*y también el artículo oficial sobre el*Centro de Garantía. Por favor si llegaras a tener cualquier duda, será un placer seguir ayudándote. Un saludo. Acabo de enviar un mail a Yaphone para saber si cumplen con esos requisitos. A ver que contestan.
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#169
03/07/19, 18:39:19
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Pues bien.
Según éste mail, no deberia haber problemas para gestionar la garantia con Google. Screenshot_20190703-183716_Email.jpg
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#170
04/07/19, 10:00:02
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mmmm. Interesante
 Gracias por la información Cita: Originalmente Escrito por Carbervi
Pues bien.
Según éste mail, no deberia haber problemas para gestionar la garantia con Google. Archivo Adjunto 1199783
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#172
07/07/19, 17:06:28
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Cita: Originalmente Escrito por billylo
Hola:
Lo que me ha pasado es algo tan "me ha tocado" como que te den un golpe en un parking o te c**** un pájaro. Que pase pues sí, pero no condicionaría la compra a ese punto. En mi caso sí porque estoy todavía con la rabia y como no se en qué punto de la cadena me ha pasado éso pues ahí estoy a esperas. Imagina que en mi caso sea p.e el repartidor de mi ciudad y vuelve a pasar el pedido por sus "manos". Salvo en mi caso, por razones obvias, no condicionaría la compra como te he comentado. Yo voy a esperar un tiempo de todas formas a lanzarme de nuevo o buscar en otros markets (Ese de yayaphone y a contrareembolso me llama) o que aparezca por amazon o que me de el puntazo. Saludos. Es decir, la caja estaba con sellos y tal pero dentro estaba vacía. O tenía la caja del Móvil pero dentro no había móvil? Porque si estaba vacía y con sellos pues te la jugaron en DHL.
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#173
07/07/19, 22:27:13
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Cita: Originalmente Escrito por Drumed
Pero el empaque estaba manipulado?
Es decir, la caja estaba con sellos y tal pero dentro estaba vacía. O tenía la caja del Móvil pero dentro no había móvil? Porque si estaba vacía y con sellos pues te la jugaron en DHL.
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#175
12/07/19, 12:47:06
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Lo he hecho otra vez.. si es que no aprendo. Por favor, poned velas y hacer plegarias para que no me vuelva a pasar lo de la otra vez...
Ya os contaré. Doble tensión. El que llegue y el tenerlo Saludos.
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| Gracias de parte de: | ||
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#176
12/07/19, 19:53:25
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Cita: Originalmente Escrito por billylo
Lo he hecho otra vez.. si es que no aprendo. Por favor, poned velas y hacer plegarias para que no me vuelva a pasar lo de la otra vez...
Ya os contaré. Doble tensión. El que llegue y el tenerlo Saludos. Estate tranquilo normalmente es muy improbable que vuelva a caer un Rayo en el mismo sitio no?? Pues esto igual, después de todo lo vas a disfrutar el doble
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#177
16/07/19, 14:20:50
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Cita: Originalmente Escrito por d_ramos
El mío llega el lunes, me lo he mandado al trabajo lo pienso abrir en su cara y como tenga algún problema llamo a los de seguridad y este no sale del edificio, modo macarra a tope
Estate tranquilo normalmente es muy improbable que vuelva a caer un Rayo en el mismo sitio no?? Pues esto igual, después de todo lo vas a disfrutar el doble Pues no. No ha caído el rayo... Por fin y después de casi 2 meses desde que tuve el percance, hoy por fin puedo decir que ya tengo el Pixel 3a en casa. En mi vida había tenido tantos nervios a la hora de abrir un paquete delante del repartidor, que conociendo lo que me había pasado, me ha dejarlo abrirlo sin firmar antes. Lo he encendio, ha aparecido la "G" y lo he apagado. Esta tarde ya haré la transición al nuevo tfno. Espero que después de tanta espera merezca la pena y me haga olvidar los malos ratos que he pasado. Por cierto, tanto con que tienes marcos y o es que estoy a costumubrado al Nexus 5 que los tenía más anchos, pero tampoco me han parecido grandes como para lo que he leído en las reviews de móvil anticuado por los marcos. Un saludo
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#178
16/07/19, 14:41:12
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Cita: Originalmente Escrito por billylo
Pues no. No ha caído el rayo...
Por fin y después de casi 2 meses desde que tuve el percance, hoy por fin puedo decir que ya tengo el Pixel 3a en casa. En mi vida había tenido tantos nervios a la hora de abrir un paquete delante del repartidor, que conociendo lo que me había pasado, me ha dejarlo abrirlo sin firmar antes. Lo he encendio, ha aparecido la "G" y lo he apagado. Esta tarde ya haré la transición al nuevo tfno. Espero que después de tanta espera merezca la pena y me haga olvidar los malos ratos que he pasado. Por cierto, tanto con que tienes marcos y o es que estoy a costumubrado al Nexus 5 que los tenía más anchos, pero tampoco me han parecido grandes como para lo que he leído en las reviews de móvil anticuado por los marcos. Un saludo No todo van a ser cabrones en ésta vida. A disfrutar de tu nuevo cacharro!
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#179
23/07/19, 20:44:31
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Pues a mi me esta yendo peor aun,
el primero por DHL Parcel (envio gratis) me dijeron que se perdió el paquete, el segundo por DHL express (envio pagando) me han dicho que recibió un golpe y que hubiera llegado en mal estado, veremos que le pasa al tercero, pedido hecho esta mañana y de momento no está ni marcado como enviado........... 
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