[ CONSULTA ] Ayuda con garantía de origen

[visi1988]

Hola buenas me gustaría si alguien me pudiese ayudar con un problema,o por lo menos que vista mi experiencia advertiros de como me a salido la compra de un huawei mate 20 en tienda física orange,mi problema comienza cuando renuevo contrato con orange sacando un huawei mate 20 por 14 euros al mes durante dos años de primeras la oferta me pareció de puta madre lo malo viene cuando llego a casa con mi bicho nuevo lo enciendo y veo que tiene 3 lineas negras de pixeles muertos en la esquina inferior y superior del terminal, no llegue ni a configurarlo y al día siguiente hice uso de la garantía de origen ya que el teléfono no llevaba encendido ni 20 minutos,mi sorpresa llega cuando a la semana voy a recoger el teléfono y me dicen que no le han echo nada por que yo e hecho un mal uso del terminal y se rechaza esa garantía lo cual no entiendo por que el teléfono esta impoluto ya que no lo use. Según el técnico se me a caído y la pantalla tiene un arañazo cuando en ningún momento yo retire el protector que viene instalado y que ese técnico a levantado dejándolo echo mierda,la chica que me lo mando me dice que lo va a volver a mandar que no entiende nada y mi pregunta es,como se que me lo van a volver a rechazar que hago me quedo con el móvil pagandolo dos años aunque tenga ese defecto o a quien me quejo porque por teléfono no me hacen ni puto caso y en la tienda me dicen que no pueden hacer otra cosa. Perdón por el tocho y a ver si alguien es tan amable de guiarme un poco gracias de antemano.

[segurata04]

 Cita: Originalmente Escrito por visi1988

Hola buenas me gustaría si alguien me pudiese ayudar con un problema,o por lo menos que vista mi experiencia advertiros de como me a salido la compra de un huawei mate 20 en tienda física orange,mi problema comienza cuando renuevo contrato con orange sacando un huawei mate 20 por 14 euros al mes durante dos años de primeras la oferta me pareció de puta madre lo malo viene cuando llego a casa con mi bicho nuevo lo enciendo y veo que tiene 3 lineas negras de pixeles muertos en la esquina inferior y superior del terminal, no llegue ni a configurarlo y al día siguiente hice uso de la garantía de origen ya que el teléfono no llevaba encendido ni 20 minutos,mi sorpresa llega cuando a la semana voy a recoger el teléfono y me dicen que no le han echo nada por que yo e hecho un mal uso del terminal y se rechaza esa garantía lo cual no entiendo por que el teléfono esta impoluto ya que no lo use. Según el técnico se me a caído y la pantalla tiene un arañazo cuando en ningún momento yo retire el protector que viene instalado y que ese técnico a levantado dejándolo echo mierda,la chica que me lo mando me dice que lo va a volver a mandar que no entiende nada y mi pregunta es,como se que me lo van a volver a rechazar que hago me quedo con el móvil pagandolo dos años aunque tenga ese defecto o a quien me quejo porque por teléfono no me hacen ni puto caso y en la tienda me dicen que no pueden hacer otra cosa. Perdón por el tocho y a ver si alguien es tan amable de guiarme un poco gracias de antemano.

Te puedo contar mi experiencia. Mi mate 20 es de yoigo, llego y vi que tenia un problema en llamadas osea muchos ruidos. Llame a yoigo, ni tienda física ni nada, las tiendas suelen lavarse las manos, en yoigo me pasaron con el servicio técnico. Me indicaron que estaba en los 15 días de devolución, así que me enviaron uno nuevo y se llevaron el defectuoso. Osea se hizo cargo yoigo. Por lo cual, yo llamaba directamente a orange y que se hagan cargo del terminal.

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[Hyoga1979]

Deberias haber desprecintado el teléfono delante de la dependienta ,ahora tienes el beneficio de la duda sobre que se te ha podido caer...tal vez un seguro habría ayudado

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[Minel]

 Cita: Originalmente Escrito por Hyoga1979

Deberias haber desprecintado el teléfono delante de la dependienta ,ahora tienes el beneficio de la duda sobre que se te ha podido caer...tal vez un seguro habría ayudado

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Ahora lo pienso y tienes razon pero es la primera vez que me pasa una cosa asi ahora si te digo que e aprendido la lección jamas me e sentido tan impotente

[danyrd]

 Cita: Originalmente Escrito por Minel

Ahora lo pienso y tienes razon pero es la primera vez que me pasa una cosa asi ahora si te digo que e aprendido la lección jamas me e sentido tan impotente

Lo que no entiendo es porque has hecho uso de la garantia, tienes 15 en los que debes pedir el cambio por uno nuevo, si te paso el primer dia deberias haber ido a devolverlo a la tienda y que te dieran uno nuevo.

[Minel]

 Cita: Originalmente Escrito por danyrd

Lo que no entiendo es porque has hecho uso de la garantia, tienes 15 en los que debes pedir el cambio por uno nuevo, si te paso el primer dia deberias haber ido a devolverlo a la tienda y que te dieran uno nuevo.

Esa era mi intención cuando fui a la tienda de Orange pero me dijo la chica que habia que mandarlo a un tecnico para que diera el visto bueno y cambiar ese por otro nuevo y el tecnico se a sacado de la manga que e caido el movil y que la pantalla esta arañada cuando en ningun momento yo levante el protector que venia previamente instalado en el telefono el cual el si a levantado dejandolo totalmente inservible

[segurata04]

 Cita: Originalmente Escrito por Minel

Esa era mi intención cuando fui a la tienda de Orange pero me dijo la chica que habia que mandarlo a un tecnico para que diera el visto bueno y cambiar ese por otro nuevo y el tecnico se a sacado de la manga que e caido el movil y que la pantalla esta arañada cuando en ningun momento yo levante el protector que venia previamente instalado en el telefono el cual el si a levantado dejandolo totalmente inservible

Regularmente las tiendas son franquicias. Se quitan los problemas de en medio. Llama a Orange y Ponte en tu sitio, y sobre todo di Facua. No se porque, pero se acojonan con eso.

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[danyrd]

 Cita: Originalmente Escrito por Minel

Esa era mi intención cuando fui a la tienda de Orange pero me dijo la chica que habia que mandarlo a un tecnico para que diera el visto bueno y cambiar ese por otro nuevo y el tecnico se a sacado de la manga que e caido el movil y que la pantalla esta arañada cuando en ningun momento yo levante el protector que venia previamente instalado en el telefono el cual el si a levantado dejandolo totalmente inservible

Pues vaya colada que te metio la de la tienda, deberia haberte dado uno nuevo en ese mismo momento si tenia alguno en almacén y luego que con el averiado haga lo que tenga que hacer, no es tu problema.

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por visi1988

Hola buenas me gustaría si alguien me pudiese ayudar con un problema,o por lo menos que vista mi experiencia advertiros de como me a salido la compra de un huawei mate 20 en tienda física orange,mi problema comienza cuando renuevo contrato con orange sacando un huawei mate 20 por 14 euros al mes durante dos años de primeras la oferta me pareció de puta madre lo malo viene cuando llego a casa con mi bicho nuevo lo enciendo y veo que tiene 3 lineas negras de pixeles muertos en la esquina inferior y superior del terminal, no llegue ni a configurarlo y al día siguiente hice uso de la garantía de origen ya que el teléfono no llevaba encendido ni 20 minutos,mi sorpresa llega cuando a la semana voy a recoger el teléfono y me dicen que no le han echo nada por que yo e hecho un mal uso del terminal y se rechaza esa garantía lo cual no entiendo por que el teléfono esta impoluto ya que no lo use. Según el técnico se me a caído y la pantalla tiene un arañazo cuando en ningún momento yo retire el protector que viene instalado y que ese técnico a levantado dejándolo echo mierda,la chica que me lo mando me dice que lo va a volver a mandar que no entiende nada y mi pregunta es,como se que me lo van a volver a rechazar que hago me quedo con el móvil pagandolo dos años aunque tenga ese defecto o a quien me quejo porque por teléfono no me hacen ni puto caso y en la tienda me dicen que no pueden hacer otra cosa. Perdón por el tocho y a ver si alguien es tan amable de guiarme un poco gracias de antemano.

Diles que los vas denunciar. Vaya panda de sinvergüenzas

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[Minel]

 Cita: Originalmente Escrito por carapapa

Diles que los vas denunciar. Vaya panda de sinvergüenzas

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De momento lo han vuelto a intentar si me vuelve a decir lo mismo montare un buen circo y si hay que denunciar se denuncia

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por Minel

De momento lo han vuelto a intentar si me vuelve a decir lo mismo montare un buen circo y si hay que denunciar se denuncia

Un familiar tuvo un problema con la tienda oficial de Huawei en Málaga. Les dijo que les iba a poner una hoja de reclamaciones y que los iba a poner finos en las redes sociales. Mano de santo, en menos de una semana tenía el móvil arreglado. Siempre que se hagan las cosas con educación debemos luchar por lo que nos toca

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[Minel]

 Cita: Originalmente Escrito por carapapa

Un familiar tuvo un problema con la tienda oficial de Huawei en Málaga. Les dijo que les iba a poner una hoja de reclamaciones y que los iba a poner finos en las redes sociales. Mano de santo, en menos de una semana tenía el móvil arreglado. Siempre que se hagan las cosas con educación debemos luchar por lo que nos toca

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Desde luego mas educado no e podido ser sabiendo que la persona que me atiende tampoco tiene la culpa pero la reclamacion formal la voy a poner y a luchar por mis derechos por lo menos que me escuchen y me den el credito de la duda que la chica que a enviado el movil dos veces dice que esta impoluto y no ve el supuesto golpe por ningun lado yo de verdad es que no doy credito al informe del tecnico.

[jaslen]

 Cita: Originalmente Escrito por Minel

Desde luego mas educado no e podido ser sabiendo que la persona que me atiende tampoco tiene la culpa pero la reclamacion formal la voy a poner y a luchar por mis derechos por lo menos que me escuchen y me den el credito de la duda que la chica que a enviado el movil dos veces dice que esta impoluto y no ve el supuesto golpe por ningun lado yo de verdad es que no doy credito al informe del tecnico.

Tranquilo compi, seguro que habrá una solución satisfactoria..
Cómo te toque un técnico tiquismiquis y pelota de la empresa es lo que ocurre...
También la dependienta de la tienda que te atendió podría interceder ante el servicio técnico con una llamada para solucionar el problema si es una persona comprensiva, pues tú has ido con toda la educación, cosa que yo hubiera perdido los papeles ya seguro.
En fin, espero de corazón que se solucione el problema y asi será seguro.

Saludos

[Minel]

 Cita: Originalmente Escrito por jaslen

Tranquilo compi, seguro que habrá una solución satisfactoria..
Cómo te toque un técnico tiquismiquis y pelota de la empresa es lo que ocurre...
También la dependienta de la tienda que te atendió podría interceder ante el servicio técnico con una llamada para solucionar el problema si es una persona comprensiva, pues tú has ido con toda la educación, cosa que yo hubiera perdido los papeles ya seguro.
En fin, espero de corazón que se solucione el problema y asi será seguro.

Saludos

Pues muchas gracias compi por el apollo jeje ojala salga todo como tu dices y pueda disfrutar del bicho tranquilo

[franma]

Vuelvelo a mandar, y si te lo devuelven igual lo vuelves a mandar las veces q sea necesario.
Incluso habla con el st de huawei y q te habran una incidencia.

A mi me paso algo parecido con lg y despues de enviarlo 3 veces al final lo repararon.

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[piticli_bonico]

 Cita: Originalmente Escrito por Minel

Desde luego mas educado no e podido ser sabiendo que la persona que me atiende tampoco tiene la culpa pero la reclamacion formal la voy a poner y a luchar por mis derechos por lo menos que me escuchen y me den el credito de la duda que la chica que a enviado el movil dos veces dice que esta impoluto y no ve el supuesto golpe por ningun lado yo de verdad es que no doy credito al informe del tecnico.

Pues fíjate, la chica que te atendió, algo de culpa sí tiene. Debería haberte sustituido el teléfono, además al momento. Si no hay roturas, marcas externas etc... Y no mandarlo al SAT. Incluso aunque te lo arreglen, tu teléfono ya no es nuevo de fabrica, está abierto por un técnico.

Si tienes foto de cómo entregaste el teléfono en la tienda (es casi imposible recolocar la pegatina de la pantalla sin que se note aunque sea una mínima burbuja) lo mismo puede ayudarte.



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[Minel]

Pues nada chavales hoy me han llamado de la tienda de Orange para que fuera a recoger mi huawei y me lo han devuelto con las mismas ni se han molestado en volver a hacer un diagnostico ni nada ante mi cabreó le digo a la chica que quiero poner una reclamacion que no me parece ni medio normal a lo que ella me contesta que va a ponerse en contacto con su coordinador supuestamente su jefe para ver si el lo puede solucionar mandandole un correo con las fotos de mi telefono impoluto y me a dicho que si no lo soluciona el que ponga la reclamacion pero mientras que espere asique en estas estoy un poco amargado ya del tema

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por Minel

Pues nada chavales hoy me han llamado de la tienda de Orange para que fuera a recoger mi huawei y me lo han devuelto con las mismas ni se han molestado en volver a hacer un diagnostico ni nada ante mi cabreó le digo a la chica que quiero poner una reclamacion que no me parece ni medio normal a lo que ella me contesta que va a ponerse en contacto con su coordinador supuestamente su jefe para ver si el lo puede solucionar mandandole un correo con las fotos de mi telefono impoluto y me a dicho que si no lo soluciona el que ponga la reclamacion pero mientras que espere asique en estas estoy un poco amargado ya del tema

Nooooooo, hoja de reclamaciones ya!

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[luisjo_dj]

 Cita: Originalmente Escrito por Minel

Pues nada chavales hoy me han llamado de la tienda de Orange para que fuera a recoger mi huawei y me lo han devuelto con las mismas ni se han molestado en volver a hacer un diagnostico ni nada ante mi cabreó le digo a la chica que quiero poner una reclamacion que no me parece ni medio normal a lo que ella me contesta que va a ponerse en contacto con su coordinador supuestamente su jefe para ver si el lo puede solucionar mandandole un correo con las fotos de mi telefono impoluto y me a dicho que si no lo soluciona el que ponga la reclamacion pero mientras que espere asique en estas estoy un poco amargado ya del tema

como que esperes?

tu puedes poner la hoja de reclamaciones cuando tu veas mejor, que para eso eres el cliente, faltaría más....

[Samuz5]

No esperes a poner la hoja de reclamaciones, ponla y si quieren mientras que lo vaya solucionando, dile que tu la pones y cuando lo averigüen la quitaras... Verás que pronto tienes respuesta.

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