bq Aquaris E5 4G Subforo para el bq Aquaris E5 4G

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  #161  
Viejo 06/11/20, 13:12:54
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oscar9669 oscar9669 no está en línea
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Hola @oscar9669



Si recibes la advertencia de que el bootloader no se pudo desbloquear



entonces necesitas tambien el fichero JSON de desbloqueo, especifico para tu movil.


Como escribí en el mensaje anterior, puedes solicitarlo desde la pagina de soporte SMARTLABS .

Nota : Desde el 8 de Octubre hay problemas con el servicio de solicitud JSON / BQ API Bootloader Unlock = si ves un mensaje de error, ingresando el número de serie (2 letras + 6 números - en la parte de atrás de la caja del movil, donde esta la pegatina de los imei) , envía la solicitud desde AQUÍ.
Ese mensaje sale justo despues de añadir el json.

Lo habia descargado hace unas semanas.

Necesitare uno nuevo?
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  #162  
Viejo 06/11/20, 13:28:21
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Raw Main Raw Main no está en línea
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Hola @oscar9669

 Cita: Originalmente Escrito por oscar9669 Ver Mensaje
Ese mensaje sale justo despues de añadir el json.
En este caso, prueba a instalar y usar la versión anterior V3 de BQ Firmware FlashTool (que también funciona en Windows 10, configurando la instalación y el uso en modo de compatibilidad con Windows 7).


Si el desbloqueo sigue fallando, tambien con la V3, solo queda la opción de ponerse en contacto con el soporte de Smartlabs para solicitar ayuda / intervención técnica.
Archivos Adjuntos
Tipo de Archivo: pdf BQ Firmware Flash Tool 3.0 Guía de Usuario.pdf (1.71 MB, 6 visitas)

Última edición por Raw Main Día 06/11/20 a las 13:30:37.
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  #163  
Viejo 06/11/20, 14:19:03
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oscar9669 oscar9669 no está en línea
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Hola @oscar9669



En este caso, prueba a instalar y usar la versión anterior V3 de BQ Firmware FlashTool (que también funciona en Windows 10, configurando la instalación y el uso en modo de compatibilidad con Windows 7).


Si el desbloqueo sigue fallando, tambien con la V3, solo queda la opción de ponerse en contacto con el soporte de Smartlabs para solicitar ayuda / intervención técnica.
Nada, esa version del programa se queda con mensaje de cargando y no llega a mostrar nada mas
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  #164  
Viejo 06/11/20, 14:55:14
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Hola @oscar9696

Como te indicamos precedentemente, si tienes alguna incidencia contacta con nuestros compañeros de Soporte.

Se debe usar la herramienta BQ Flash Tool V5, no otra.

Un saludo
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  #165  
Viejo 06/11/20, 16:37:53
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oscar9669 oscar9669 no está en línea
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Hola @oscar9696

Como te indicamos precedentemente, si tienes alguna incidencia contacta con nuestros compañeros de Soporte.

Se debe usar la herramienta BQ Flash Tool V5, no otra.

Un saludo
si, lo he hecho, pero los links que me mandan llevan a paginas que no carga.

Los foros de bq y su pagina no carga
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  #166  
Viejo 11/11/20, 14:47:30
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Buenas tardes Elrio19
El archivo que comentas ya no es disponible. Puedes conseguirmelo?
Por mucho que intento cargar el fimware, se bloquea la actualizacion al 81%
Siempre termina por reiniciar en pantalla negra, y blanca en parte superior.
Gracias por adelanto.
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  #167  
Viejo 11/11/20, 15:00:03
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Olvidaba, tengo acceso al fastboot, tengo el JSON, y puebo desbloquear y cargar un firmware.
Pero se para al 70% o 81% (segun el firmware que intento flashear)
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  #168  
Viejo 11/11/20, 15:39:42
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Hola @BKI

En ese caso, contacta con nuestros compañeros de atención al cliente para ayudarte,

Un saludo
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  #169  
Viejo 11/11/20, 17:24:01
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Gracias.
Al final (esperando mas tiempo), pasa el 81% y termina de flashear (4.8.2) y el BQ flash tool5 termina en verde.
Pero la pantalla reinicia blanco arriba y negro las 3/4 partes de abajo.
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  #170  
Viejo 12/11/20, 14:40:43
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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@BKI, eso tiene toda la pinta que es un fallo Hardware, contacta con nuestros compañeros para revisar el dispositivo.

Un saludo

P.D. Cuando se flashea un dispositivo, en la partición de System se queda mucho más rato ya que es la que más requiere. Siempre hay que dejar que termine aunque parezca que tarda (a no ser que lleve 1 hora....). Son procesos que necesitan su tiempo.
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  #171  
Viejo 23/11/20, 09:41:26
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fran311 fran311 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Hola @BKI

En ese caso, contacta con nuestros compañeros de atención al cliente para ayudarte,

Un saludo
Buenos días. El enlace está caído. Necesito conseguir el archivo .json para desbloquear un bootleader.
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  #172  
Viejo 23/11/20, 14:18:38
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Raw Main Raw Main no está en línea
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Hola @fran311

 Cita: Originalmente Escrito por fran311 Ver Mensaje
El enlace está caído. Necesito conseguir el archivo .json para desbloquear un bootleader.
Las páginas de soporte de Smartlabs para BQ no están disponibles a partir del 12 de noviembre. Además, el servicio en linea API Bootloader Unlock de BQ para solicitar el archivo JSON ya no funcionaba antes (desde el 8 de octubre).


Prueba a enviar un mensaje de correo electrónico a la dirección atencion.cliente.bq@smartlabs.es (que sigue siendo activa, a pesar de que Smartlabs ha suspendido el soporte para dispositivos BQ) y copia también a support.es@bq.com y bqon@bq.com , aportando los siguientes datos:

---------------------------
  • Nombre y apellido
    .
  • Dirección de correo electrónico
    .
  • Número de teléfono
    .
  • Modelo de teléfono BQ
    .
  • Número de serie S/N - Serial Number (código alfanumérico de 2 letras + 6 números, que encuentras desde Ajustes > Información del teléfono > Estado y/o en la parte de atrás de la caja del movil, donde esta la pegatina de los imei)
---------------------------

y solicitando que te envíen el archivo JSON para desbloquear tu dispositivo.


También existiría la posibilidad de llamar a Mundo Reader S.L. / BQ (+34 - 911118700), pero no puedo decirte si atenderán tu solicitud o no.
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  #173  
Viejo 23/11/20, 17:50:30
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fran311 fran311 no está en línea
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Gracias. Probaré a ver si hay suerte.
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  #174  
Viejo 24/11/20, 11:06:35
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fran311 fran311 no está en línea
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Mensaje del "Servicio Técnico"
Buenos días,

Muchas gracias por contactar con Atención al Cliente de BQ.

Lamentamos indicarle que con motivo de la situación financiera actual de la Empresa Mundo Reader, fabricante de los equipos marca BQ, Smart Labs se ve obligada a abandonar el Servicio Postventa que hasta la actualidad realizaba para los teléfonos y tablets BQ.

Quedamos a su disposición.

Un saludo.

Así que nada, estamos totalmente abandonados a día de hoy.
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  #175  
Viejo 24/11/20, 13:54:37
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Hola @fran311

 Cita: Originalmente Escrito por fran311 Ver Mensaje
Mensaje del "Servicio Técnico"
[...]
Así que nada, estamos totalmente abandonados a día de hoy.
Lamentablemente, esta es la situación actual.

Si tu solicitud no recibe respuesta ni por las otras direcciones de correo electrónico ni tambien despues el contacto telefónico al 911118700, no quedan muchas otras opciones.

El 11 de noviembre actualizarón la página de cortesía del sitio web oficial, solo indicando - como unica forma de contacto - el envío de una carta por correo postal al domicilio de la empresa...



y, desde que SmartLabs empezó a confirmar oficialmente la suspensión del servicio de soporte, ninguna cuenta de BQ en redes sociales / foros ha anunciado (hasta ahora) direcciones alternativas para asistencia / soporte posventa.

Última edición por Raw Main Día 24/11/20 a las 14:09:35.
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