Pantalla no funciona

[alvarogocam]

​Buenas! @Soporte BQ

No sé como explicarlo. Ha sido coger el móvil y la pantalla ponerse como se ve en el vídeo. 10 minutos antes iba perfectamente y de repente me ha dado problemas al escribir el teclado y seguidamente se ha puesto así. De vez en cuando la enciendo y va perfectamente pero al rato se vuelve a poner mal. Decir que no le ha caído nada de agua ni se ha dado ningún golpe fuerte

[artagerges]

 Cita: Originalmente Escrito por alvarogocam

​Buenas!

No sé como explicarlo. Ha sido coger el móvil y la pantalla ponerse como se ve en el vídeo. 10 minutos antes iba perfectamente y de repente me ha dado problemas al escribir el teclado y seguidamente se ha puesto así. De vez en cuando la enciendo y va perfectamente pero al rato se vuelve a poner mal. Decir que no le ha caído nada de agua ni se ha dado ningún golpe fuerte

Si te ocurre exactamente eso es un fallo de hardware de manual nada que tu puedas arreglar, llevalo al SAT a ver que te dicen si lo reparan en garantía o no...


Si segun tu no se ha dado ningún golpe importante ni se ha mojado debería entrar en garantía.

[alvarogocam]

 Cita: Originalmente Escrito por artagerges

Si te ocurre exactamente eso es un fallo de hardware de manual nada que tu puedas arreglar, llevalo al SAT a ver que te dicen si lo reparan en garantía o no...


Si segun tu no se ha dado ningún golpe importante ni se ha mojado debería entrar en garantía.

A ver, no se ha mojado. Pero esta mañana le ha caído UNA GOTA, solo una y se la he secado al momento. Además que es IP52 . El móvil ha seguido funcionando hasta esta tarde/noche. Así que por eso descarto esta opción.
De todas maneras lo mandaré al SAT a ver qué me dicen
EDIT: Ahora no se ve nada en la pantalla, se nota que está encendida porque no es un negro total, se ve más bien gris.
Gracias

[artagerges]

 Cita: Originalmente Escrito por alvarogocam

A ver, no se ha mojado. Pero esta mañana le ha caído UNA GOTA, solo una y se la he secado al momento. Además que es IP52 . El móvil ha seguido funcionando hasta esta tarde/noche. Así que por eso descarto esta opción.
De todas maneras lo mandaré al SAT a ver qué me dicen
EDIT: Ahora no se ve nada en la pantalla, se nota que está encendida porque no es un negro total, se ve más bien gris.
Gracias

IP52 es una protección super leve de goteo (literal goteo) de agua tan pequeño como cuando cierras un grifo mal.

Y depende donde le haya caido, si ha sido en plena pantalla no va a pasarle nada, pero si ha entrado por algun agujero del auricular superior o por el USB o el Jack ya es mas jodido. De todas formas dudo mucho que una gota tenga el poder de hacerte eso, todo sería abrirlo y ver si tiene corrosión y/o los chivatos de colores, puedes abrir la carcasa trasera tirando con una ventosa tranquilamente (quita la bandeja de la SIM antes), no deja huella de manipulación manual este proceso si no rompes nada claro. Echas un ojo a ver como está todo por encima (aunque vas a tener el frame delante de la placa y no vas a verla del todo si que puedes ver si hay algun resto superficial de humedad o algo)

Que faena y que mala suerte has tenido... la verdad es que el Aquaris X2 es algo delicadete en cuanto a piezas internas... aparte de la pantalla, en cuanto a la placa, está muy bien que no quieran usar coltán y usen capacitores cerámicos por motivos éticos pero... ni de lejos tienen la misma calidad y rendimiento lamentablemente. Aunque podrían usar algo mejor como los de polímero de aluminio que pantentó Panasonic hace unos años dando una durabilidad y rendimiento cojonudos.

[alvarogocam]

 Cita: Originalmente Escrito por artagerges

IP52 es una protección super leve de goteo (literal goteo) de agua tan pequeño como cuando cierras un grifo mal.

Y depende donde le haya caido, si ha sido en plena pantalla no va a pasarle nada, pero si ha entrado por algun agujero del auricular superior o por el USB o el Jack ya es mas jodido. De todas formas dudo mucho que una gota tenga el poder de hacerte eso, todo sería abrirlo y ver si tiene corrosión y/o los chivatos de colores, puedes abrir la carcasa trasera tirando con una ventosa tranquilamente (quita la bandeja de la SIM antes), no deja huella de manipulación manual este proceso si no rompes nada claro. Echas un ojo a ver como está todo por encima (aunque vas a tener el frame delante de la placa y no vas a verla del todo si que puedes ver si hay algun resto superficial de humedad o algo)

Que faena y que mala suerte has tenido... la verdad es que el Aquaris X2 es algo delicadete en cuanto a piezas internas... aparte de la pantalla, en cuanto a la placa, está muy bien que no quieran usar coltán y usen capacitores cerámicos por motivos éticos pero... ni de lejos tienen la misma calidad y rendimiento lamentablemente. Aunque podrían usar algo mejor como los de polímero de aluminio que pantentó Panasonic hace unos años dando una durabilidad y rendimiento cojonudos.

Le ha caido en plena pantalla y ha sido como dices, de un tamaño similar a las de un grifo goteando. Mala suerte supongo. Estaba bastante contento con el móvil, aprovechando la oferta del Black Friday. Ya hablaré con el SAT.

Gracias otra vez

[artagerges]

 Cita: Originalmente Escrito por alvarogocam

Le ha caido en plena pantalla y ha sido como dices, de un tamaño similar a las de un grifo goteando. Mala suerte supongo. Estaba bastante contento con el móvil, aprovechando la oferta del Black Friday. Ya hablaré con el SAT.

Gracias otra vez

https://www.bq.com/es/support/call-request-options

Ahi solicitales la llamada y les dices directamente que te abran el RMA para recogida ya que casi al 100% no tiene solución software tu caso. No les digas lo del agua ni nada parecido porque tampoco es nada relevante que caidan 2 gotitas en medio de la pantalla, yo a veces les he tirado gotas de agua a los moviles en la pantalla para lavarla jajaja

[alvarogocam]

 Cita: Originalmente Escrito por artagerges

https://www.bq.com/es/support/call-request-options

Ahi solicitales la llamada y les dices directamente que te abran el RMA para recogida ya que casi al 100% no tiene solución software tu caso. No les digas lo del agua ni nada parecido porque tampoco es nada relevante que caidan 2 gotitas en medio de la pantalla, yo a veces les he tirado gotas de agua a los moviles en la pantalla para lavarla jajaja

Por cierto, sabes alguna manera de apagar y/o formatear el móvil con los botones? Porque el móvil sigue encendido y le entran las notificaciones y demás.

[WillyFogg]

Buenas
Los datos se eliminarán en el SAT, pero si quieres puedes intentar esto:
- Descarga e instala en tu ordenador "Minimal ADB and Fastboot". La puedes buscar en Google, está en XDA.
- Descarga e instala BQ Firmware Flash Tool (por los drivers solamente).
- Enciende el móvil pulsando simultáneamente Vol - y Power.
- Conecta el móvil por USB al ordenador y espera que el sistema operativo lo reconozca.
- Inicia "Minimal ADB and Fastboot" y ejecuta el comando "fastboot devices" a ver si está conectado.
- Ejecuta "fastboot erase userdata".

Saludos

[alvarogocam]

 Cita: Originalmente Escrito por artagerges

Si te ocurre exactamente eso es un fallo de hardware de manual nada que tu puedas arreglar, llevalo al SAT a ver que te dicen si lo reparan en garantía o no...


Si segun tu no se ha dado ningún golpe importante ni se ha mojado debería entrar en garantía.

Ya he hablado con el sat! Me han recomendado que lo flashee y todo eso. Y funciona, no me lo esperaba, de verdad.