Nefasto servicio técnico oficial. 2 meses sin móvil

[JinRoh]

25/11/20

Rotura accidental de pantalla oppo find x2 ( sobre mesa cocina, 10cm de caída)

Se rompe una esquina y el táctil deja de funcionar

Contacto con servicio técnico oficial a través de soporte oppo ( en todas las tiendas de reparación en la provincia no disponen de recambios oppo y no trabajan con esa marca, así que no queda otra). Un transportista recoge móvil

2/12/20

Recibo presupuesto de 'the service group' servicio técnico oficial de oppo. Realizo pago de 294,78 euros por la reparación el mismo día

....

Múltiples llamadas, mensajes a oppo y a the service group en este tiempo

23/1/20

Casi se cumplen 2 meses desde la rotura de la pantalla. La ultima respuesta oficial hace exactamente 9 días dice lo siguiente

'
Le informamos que continúa siendo revisado por un técnico. Hemos solicitado que agilicen para lo antes posible. Sentimos las molestias.
'

A dia de hoy, el móvil no ha sido reparado y me consta que ni siquiera tienen la pantalla de reemplazo

Es asumible que un servicio técnico oficial de un móvil de 1199 euros funcione así de mal por una reparación común?

Pensadlo bien antes de recomendar un OPPO.

Primer y último oppo en mi familia

[artagerges]

Entonces has tenido un problema con TheServiceGroup no con OPPO, hay que decir las cosas como son para no confundir a la gente.

Un familiar mío mando a reparar pantalla pagando porque se le rompió y se lo repararon en ANOVO, asique imagino que como Samsung o Huawei tienen varios SAT diferentes y a ti te ha tocado el malo, lo mismo pasa con Samsung que sinte toca ANOVO ok pero si te toca Regenersys que Dios te pille confesado, pero no sé qué tiene que ver eso con OPPO ... Me parece lógica tu queja al SAT pero no al fabricante del móvil

[Crafer32]

A mí tmb me tardo dos meses y al final me dieron móvil nuevo.

[JinRoh]

 Cita: Originalmente Escrito por artagerges

Entonces has tenido un problema con TheServiceGroup no con OPPO, hay que decir las cosas como son para no confundir a la gente.

Un familiar mío mando a reparar pantalla pagando porque se le rompió y se lo repararon en ANOVO, asique imagino que como Samsung o Huawei tienen varios SAT diferentes y a ti te ha tocado el malo, lo mismo pasa con Samsung que sinte toca ANOVO ok pero si te toca Regenersys que Dios te pille confesado, pero no sé qué tiene que ver eso con OPPO ... Me parece lógica tu queja al SAT pero no al fabricante del móvil

Entiendo la puntualización pero yo no he elegido el servicio técnico, sino que desde atención al cliente de OPPO fue la única opción posible.

De hecho, toda la comunicación en el proceso ( que ya indico que es mínima y lenta) se debe hacer a través de OPPO

[JinRoh]

 Cita: Originalmente Escrito por Crafer32

A mí tmb me tardo dos meses y al final me dieron móvil nuevo.

También por pantalla o por otro motivo?

[Drazen2003]

 Cita: Originalmente Escrito por artagerges

Entonces has tenido un problema con TheServiceGroup no con OPPO, hay que decir las cosas como son para no confundir a la gente.

Un familiar mío mando a reparar pantalla pagando porque se le rompió y se lo repararon en ANOVO, asique imagino que como Samsung o Huawei tienen varios SAT diferentes y a ti te ha tocado el malo, lo mismo pasa con Samsung que sinte toca ANOVO ok pero si te toca Regenersys que Dios te pille confesado, pero no sé qué tiene que ver eso con OPPO ... Me parece lógica tu queja al SAT pero no al fabricante del móvil

Discrepo. La culpa es de Oppo que tiene que contar con un servicio de control de calidad de sus empresas subcontratadas como SATs. Es Oppo quien responde del móvil y de sus reparaciones los realice quién los realice.

El móvil es marca Oppo por lo tanto y el usuario no ha elegido el SAT sino que lo ha hecho la marca. De hecho, ante una reclamación porque, por ejemplo, se lo devolvieran defectuoso, respondería Oppo.

Y la mejor prueba es que este usuario no volverá a comprar posiblemente Oppo tras esta aventura. Los de TheServiceGroup se lavarán las manos.

Yo presionaría a la marca vía redes sociales, emails, teléfonos, etc. 2 meses es inadmisible aunque, por contrato, creo que no es posible reclamar por tiempo.

[activexxx]

 Cita: Originalmente Escrito por Drazen2003

Discrepo. La culpa es de Oppo que tiene que contar con un servicio de control de calidad de sus empresas subcontratadas como SATs. Es Oppo quien responde del móvil y de sus reparaciones los realice quién los realice.

El móvil es marca Oppo por lo tanto y el usuario no ha elegido el SAT sino que lo ha hecho la marca. De hecho, ante una reclamación porque, por ejemplo, se lo devolvieran defectuoso, respondería Oppo.

Y la mejor prueba es que este usuario no volverá a comprar posiblemente Oppo tras esta aventura. Los de TheServiceGroup se lavarán las manos.

Yo presionaría a la marca vía redes sociales, emails, teléfonos, etc. 2 meses es inadmisible aunque, por contrato, creo que no es posible reclamar por tiempo.

No creo sea directamente culpa de Oppo, pero si indirectamente, al subcontratar un servicio que directamente podrían darlo ellos, y no comprobar el funcionamiento de tal servicio.

[artagerges]

 Cita: Originalmente Escrito por activexxx

No creo sea directamente culpa de Oppo, pero si indirectamente, al subcontratar un servicio que directamente podrían darlo ellos, y no comprobar el funcionamiento de tal servicio.

¿Perdón? ¿Conoces tú a alguna marca de algún producto electrónico que tenga servicio técnico propio? Porque yo solo conozco a Miele. Fíjate que me he ido a electrodomésticos porque en smartphones nadie tiene SAT Propio, lo tenía BQ hace años y ya.

Porque ni Apple que lo lleva ANOVO.

Pues se le notifica a la marca y cuando esté SAT de problemas a varias personas les cantarán las cuarenta o les quitarán la licencia como es lógico, pero la culpa no es de oppo, es decir, hay muchos SAT que pasan homologaciones y revisiones para conseguir licencias oficiales de reparación y luego se dedican a ser unos sinvergüenzas, pues es importante que lo sepa el fábricante para tomar medidas pero el culpable no es otro que el SAT. Al que conozco yo le tocó ANOVO no esté SAT y muy bien.

[Lince00]

 Cita: Originalmente Escrito por artagerges

¿Perdón? ¿Conoces tú a alguna marca de algún producto electrónico que tenga servicio técnico propio? Porque yo solo conozco a Miele. Fíjate que me he ido a electrodomésticos porque en smartphones nadie tiene SAT Propio, lo tenía BQ hace años y ya.

Porque ni Apple que lo lleva ANOVO.

Pues se le notifica a la marca y cuando esté SAT de problemas a varias personas les cantarán las cuarenta o les quitarán la licencia como es lógico, pero la culpa no es de oppo, es decir, hay muchos SAT que pasan homologaciones y revisiones para conseguir licencias oficiales de reparación y luego se dedican a ser unos sinvergüenzas, pues es importante que lo sepa el fábricante para tomar medidas pero el culpable no es otro que el SAT. Al que conozco yo le tocó ANOVO no esté SAT y muy bien.

Pues yo también discrepo en esto. El se ha puesto en conacto con Oppo, y Oppo le ofrece el servicio de reparación. Que el servicio después lo subcontrata para que le salga mas barato, me parece muy bien, pero aunque se subcontrate 20 veces el responsable último del servicio es aquel primero con el que se contrata. Y que lo hagan todas las marcas de telefono no da entender lo contrario, solo da a entender que todas son igual de mal gestionadas. Por esta regla de tres monto una empresa yo ofrezco servicio de todo lo que se me opcurra.... despues lo subcontrato todo a las empresas mas baratas y malas, solo me encargo de cobrar recibos y y me lavo las manos despues de todos los problemas y quejas porque la culpa sería de los subcontratados

[artagerges]

 Cita: Originalmente Escrito por Lince00

Pues yo también discrepo en esto. El se ha puesto en conacto con Oppo, y Oppo le ofrece el servicio de reparación. Que el servicio después lo subcontrata para que le salga mas barato, me parece muy bien, pero aunque se subcontrate 20 veces el responsable último del servicio es aquel primero con el que se contrata. Y que lo hagan todas las marcas de telefono no da entender lo contrario, solo da a entender que todas son igual de mal gestionadas. Por esta regla de tres monto una empresa yo ofrezco servicio de todo lo que se me opcurra.... despues lo subcontrato todo a las empresas mas baratas y malas, solo me encargo de cobrar recibos y y me lavo las manos despues de todos los problemas y quejas porque la culpa sería de los subcontratados

Hombre si los subcontratados se pasan por el arco del triunfo los estándares de calidad y servicio que SUPUESTAMENTE tendrían que estar dando claro que es culpa y responsabilidad de ellos y no del que contrata.

El que contrata para por ciertos servicios que si no se cumplen por parte del subcontratado lógicamente es un incumplimiento de contrato del subcontratado.

Yo en su día con Samsung también llamaba a Samsung y a veces iba a Regenersis o a veces a ANOVO. Cuando iba a Regenersis anulaba el RMA

[Lince00]

 Cita: Originalmente Escrito por artagerges

Hombre si los subcontratados se pasan por el arco del triunfo los estándares de calidad y servicio que SUPUESTAMENTE tendrían que estar dando claro que es culpa y responsabilidad de ellos y no del que contrata.

El que contrata para por ciertos servicios que si no se cumplen por parte del subcontratado lógicamente es un incumplimiento de contrato del subcontratado.

Yo en su día con Samsung también llamaba a Samsung y a veces iba a Regenersis o a veces a ANOVO. Cuando iba a Regenersis anulaba el RMA

La cosa es que si no cumple el contrato el subcontratado con Oppo, entonces el problema lo tiene Oppo con el subcontratado, el problema no es del clietne con la subcontrata. "Osease" Oppo debe de responder ante el cliente y resarcirlo por los daños materiales y/o morales causados al cliente, en este caso un descuento en el precio o incluso diria más , ofrecerle un movil nuevo . Porque dejar a una persona, la cual por ejemplo, pueda depender su trabajo de ese mismo movil durante dos meses pues es algo no menor. Despues de que Oppo cumpla con su parte del contrato con el cliente, puede pedir todas las explicaciones que considere oportunas a la subcontrata. Incluso puede demandarla por lo civil o lo criminal si lo cree conveniente.
Vuelvo a poner el mismo ejemplo. Es como si te compras un coche nuevo a un concesionario y viene todo mal , no funciona nada y el vendedor va y te dice no a mi no me pidas responsabilidad, pideselas a cada uno de los fabricantes a las que le encargamos las piezas con las que esta faricado el coche. demandalos a ellos . What the fuckk......

[izan]

 Cita: Originalmente Escrito por artagerges

Entonces has tenido un problema con TheServiceGroup no con OPPO, hay que decir las cosas como son para no confundir a la gente.

Un familiar mío mando a reparar pantalla pagando porque se le rompió y se lo repararon en ANOVO, asique imagino que como Samsung o Huawei tienen varios SAT diferentes y a ti te ha tocado el malo, lo mismo pasa con Samsung que sinte toca ANOVO ok pero si te toca Regenersys que Dios te pille confesado, pero no sé qué tiene que ver eso con OPPO ... Me parece lógica tu queja al SAT pero no al fabricante del móvil

Madre mía vaya respuesta!!!!!

[JinRoh]

Casualidades de la vida... ( O no)
Ayer recibí un mensaje de oppo: su móvil ya ha sido reparado y se ha enviado
Hoy he recibido un paquete: un móvil en caja nueva, con IMEI nuevo



Que habrá pasado con mi móvil y su pantalla con golpe... Seguirá siendo un misterio

[Lince00]

Lo menos que podría haber hecho OPPO. Me alegro de que finalmente te hayan repuesto un móvil nuevo.