Problema al tratar de configurar huella

[gponces]

Buen día a todos.

El celular lo compre para mi esposa, trató de configurar su huella, pero al querer dar en siguiente volvía a poner la misma pantalla, total que pudimos continuar con el proceso, pero después marcaba error y aparecía un menú de que había que volver a reiniciar la aplicación, total que ahora lo que aparece cuando trata de configurar la huella o patrón es que le pide un una contraseña, pero no configuro ninguna. He tratado de reiniciarlo en modo download pero al hacerlo aparece lo siguiente imagen. Ayuda, por favor.