Apple ya no es lo que era en post venta

[darkorange]

Buenas chicos, escríbo esto para ver si alguno cree lo mismo o justo he dado con los más raros del Apple store de Xanadú, pillo cita en Genius.



Iphone xr no funciona apple pay de repente (misma tarjeta en reloj perfecto)... lo llevo, formatean, sigue igual, lo corroboran y me dicen que como en su software no detecta error que lo tienen que relatar y elevar un escrito auque ellos si son consccientes de que esta estropeado el chip (y que ha pasado a algunos clientes más) por las pruebas que han realizado , total vuelta a casa 60km para que en 3-4 dias me llamen con estas opciones:



1- enviar a reparar, tendría que llevar mi móvil y esperar a que lo reparen (total 3 viajes más) y su correspondiente espera...



2- que con la reclamación que hacen ellos desde Genius a apple que me den otro.


A lo que voy... antes cuando pagaba por un iphone era por el servicio que ofrecian si pasaba algo... pero veo que esto ha cambiado y posiblemente tenga que ir al mundo ANDROID

[solrac79]

@Vicox te llaman

[solrac79]

 Cita: Originalmente Escrito por darkorange

Buenas chicos, escríbo esto para ver si alguno cree lo mismo o justo he dado con los más raros del Apple store de Xanadú, pillo cita en Genius.



Iphone xr no funciona apple pay de repente (misma tarjeta en reloj perfecto)... lo llevo, formatean, sigue igual, lo corroboran y me dicen que como en su software no detecta error que lo tienen que relatar y elevar un escrito auque ellos si son consccientes de que esta estropeado el chip (y que ha pasado a algunos clientes más) por las pruebas que han realizado , total vuelta a casa 60km para que en 3-4 dias me llamen con estas opciones:



1- enviar a reparar, tendría que llevar mi móvil y esperar a que lo reparen (total 3 viajes más) y su correspondiente espera...



2- que con la reclamación que hacen ellos desde Genius a apple que me den otro.


A lo que voy... antes cuando pagaba por un iphone era por el servicio que ofrecian si pasaba algo... pero veo que esto ha cambiado y posiblemente tenga que ir al mundo ANDROID

Pero la opción 2 no te parece buena? Entiendo que tú querías reparación en ese momento, no?

[apriliars3]

A mi me ha ocurrido parecido, iPhone XS Max con línea vertical en el oled, voy a un reseller (imposible cita en fin de semana en Parque Sur y Sol) y que tienen que enviar a Apple y entre 7-10 dias sin movil, o llevarlo a Xanadu y que allí le cambian la pantalla en 1 hora o así, que la ultima vez con el iPhone 6 Plus fueron 4 horas en Sol y toda la tarde de compras por allí porque tenían mas reparaciones que solo la mía, en vez de cambiar y luego reparar cuando puedan.

Creo que lo mejor es que llames a Apple, pidas reemplazo y que te envíen uno devolviendo el tuyo.

[darkorange]

 Cita: Originalmente Escrito por solrac79

Pero la opción 2 no te parece buena? Entiendo que tú querías reparación en ese momento, no?

La solución que yo quería es que me la dieran al momento, que para eso pido cita a un genius y me voy a 60km de casa para volverme igual.

-Me hubiera dado igual que me lo reparen allí

-Que si tienen que enviarlo que lo hagan ( y no esperar 4 días y Tener que volver a llevárselo)

- Que lo reemplacen por otro y luego hagan los escritos que tengan que hacer, para eso tienen allí los “genius” trabajando y corroborando que es cierto lo que le pasa al móvil y más si ya ha pasado en otros Iphone

[Vicox]

 Cita: Originalmente Escrito por darkorange

Buenas chicos, escríbo esto para ver si alguno cree lo mismo o justo he dado con los más raros del Apple store de Xanadú, pillo cita en Genius.



Iphone xr no funciona apple pay de repente (misma tarjeta en reloj perfecto)... lo llevo, formatean, sigue igual, lo corroboran y me dicen que como en su software no detecta error que lo tienen que relatar y elevar un escrito auque ellos si son consccientes de que esta estropeado el chip (y que ha pasado a algunos clientes más) por las pruebas que han realizado , total vuelta a casa 60km para que en 3-4 dias me llamen con estas opciones:



1- enviar a reparar, tendría que llevar mi móvil y esperar a que lo reparen (total 3 viajes más) y su correspondiente espera...



2- que con la reclamación que hacen ellos desde Genius a apple que me den otro.


A lo que voy... antes cuando pagaba por un iphone era por el servicio que ofrecian si pasaba algo... pero veo que esto ha cambiado y posiblemente tenga que ir al mundo ANDROID

Si lees uno de mis hilos, verás que tuve una experiencia similar en la Apple store de Xanadu.
Te resumo.
Me hicieron ir 4 veces, dos cambios de pantalla para, al final, mandarlo a Bélgica y enviarme un reciclado, todo ello en un iPhone X en perfecto estado y saludo de batería 98% (vamos que no quería un reemplazo gratis).

En resumen, yo he sido un pro Apple convencido, que he cambiando de iPhone cada año, y que los que dejo o los tiene mi hijo o mi mujer, con 3 iPads, dos Watch. Dos AirPods y dos MacBook.
Después de este trato, cambié a android, vendí mi Xs Max, y han perdido un cliente para siempre (compraré algún iPad en Amazon si me hace falta porque no veo opción mejor y ya.).
Yo creo que el SAT y el soporte lo han perdido, no son lo que eran y era eso lo que hacía que pagase los precios que cobran por sus productos.

Lo he dicho, no hablaré mal de quien compre sus productos, ni criticaré a sus clientes, yo lo he sido durante años y me molestaba enormemente el insulto, pero no voy a hablar bien de Apple, ni de sus productos, ni de su soporte si no me parece a la altura de lo que cobran.

Conmigo han perdido un cliente y como continúen así, creo que perderán más y acabarán como alguna empresa antigua gloria de Telefonia que todos conocemos.
Perdón por el tocho y espero que te resuelvan el problema que seguro que lo harán.

 Cita: Originalmente Escrito por darkorange

La solución que yo quería es que me la dieran al momento, que para eso pido cita a un genius y me voy a 60km de casa para volverme igual.

-Me hubiera dado igual que me lo reparen allí

-Que si tienen que enviarlo que lo hagan ( y no esperar 4 días y Tener que volver a llevárselo)

- Que lo reemplacen por otro y luego hagan los escritos que tengan que hacer, para eso tienen allí los “genius” trabajando y corroborando que es cierto lo que le pasa al móvil y más si ya ha pasado en otros Iphone

Tendrías que haberte puesto pesado y haberles dicho que no te ibas hasta que no te lo solucionaran, y por ende haber pedido hablar con el encargado. No quiere decir esto que te lo hubieran hecho tal cuál, pero a veces funciona. De todas maneras dicen que en la Apple Store de Parque Sur suelen ser más amables y menos quisquillosos. A mi en su momento me lo solucionaron (incluido cambio de terminal). Claro que estoy hablando del 4s y el 5s.

[darkorange]

Pues ahora me dejáis más cagao

No quiero un reemplazo, el mío tiene 4 meses, a no ser que den otro nuevo igual.

Y si el tema es por lo que veo que ha cambiado pues claramente mi próximo móvil será un androide que personalmente los note 10 o s10 me llaman bastante

Que pena porque hace años te solucionaban todo al momento

Y pedí hablar con quien sea y se reunieron algunos dentro y dijeron q lo sentían pero que el procedimiento era ese y no podían hacerlo de otra forma.

Total que una pena con Apple, yo tb era de los que hablo justificando su sobre precio por el servicio que tenían post venta y resulta que es igual o peor que otros móviles de 100€, gran desengaño este año con Apple

[Vicox]

 Cita: Originalmente Escrito por darkorange

Pues ahora me dejáis más cagao

No quiero un reemplazo, el mío tiene 4 meses, a no ser que den otro nuevo igual.

Y si el tema es por lo que veo que ha cambiado pues claramente mi próximo móvil será un androide que personalmente los note 10 o s10 me llaman bastante

Que pena porque hace años te solucionaban todo al momento

Y pedí hablar con quien sea y se reunieron algunos dentro y dijeron q lo sentían pero que el procedimiento era ese y no podían hacerlo de otra forma.

Total que una pena con Apple, yo tb era de los que hablo justificando su sobre precio por el servicio que tenían post venta y resulta que es igual o peor que otros móviles de 100€, gran desengaño este año con Apple

Te han echo igual que a mí, se reunieron y lo enviaron a Bélgica para finalmente darme un reciclado.
Yo, la solución que barajo es comprar los artículos de Apple en Amazon, me da más seguridad su servicio postventa y encima, si esperas alguna oferta, te puedes ahorrar un buen dinero.
Si no, pues eso, un android.

[alberto8051]

Esa es la mejor solución, ante el mismo precio comprarlo en Amazon y así tienes las dos cosas, garantia de amazon y la de apple no creo que la pierdas.

[Vicox]

 Cita: Originalmente Escrito por alberto8051

Esa es la mejor solución, ante el mismo precio comprarlo en Amazon y así tienes las dos cosas, garantia de amazon y la de apple no creo que la pierdas.

Eso es.
Apple te dará el primer año y Amazon el segundo, y la experiencia me dice que, si tienes un problema en el segundo año, Amazon responde mejor que Apple.
El problema puede venir si lo vendes que no se como puede tramitar un tercero esa garantía.
Pero si te lo vas a quedar no hay color. Yo compré un XS Max de 256gb por 1255 euros cuando en Apple estaba a 1429 creo recordar.
Con los nuevos pasará igual, si esperas un poco, alguna oferta puntual puedes pillar y ahorrarte algunos euros.

[solrac79]

 Cita: Originalmente Escrito por Vicox

El problema puede venir si lo vendes que no se como puede tramitar un tercero esa garantía.

.

Por ahí recomendaban comprarlo indicando que es un regalo. Pero no lo he probado para ver si facilita futuras gestiones si lo vendes.

[darkorange]

Pues lleváis toda la razón, pero es triste que al final acaben así la verdad, porque personalmente habiendo móviles con similares características dan ganas de irse, el problema es cuando tb tienes el reloj, los cascos, el mac... y es lo que me echa para atrás

[Vicox]

 Cita: Originalmente Escrito por darkorange

Pues lleváis toda la razón, pero es triste que al final acaben así la verdad, porque personalmente habiendo móviles con similares características dan ganas de irse, el problema es cuando tb tienes el reloj, los cascos, el mac... y es lo que me echa para atrás

Ya, te entiendo perfectamente.
Pero si lo haces como digo, hay solución.

Yo es que ya me niego a estar cautivo de su SO.
Cambio de SO y punto.

[darkorange]

La verdad que sí, que dan ganas de cambiar todo, si me decís encima que ya es así siempre...

[Vicox]

Hombre siempre igual tampoco.
Yo tuve esa experiencia en el mismo applestore que tú, Xanadu.
Yo me considero buen cliente de ellos (con alguno de ellos, tomo café algún día si llegan antes de abrir), quiero decir que me conocen y saben que me he gastado dinero en la tienda desde que abrieron y no soy un cliente conflictivo ni nada de eso, y pese a todo, pues cuando lo necesité, no me sentí bien tratado por su SAT.
Ellos alegan que los protocolos los tienen que cumplir y que ahora es así, pero a mí me consta que antes no había tantos protocolos y no actuaban así.
Tal vez los abusos han provocado este cambio, pero lo cierto es que es así.
Y como allí en Xanadu, aparte de Apple, está xiaomi, AliExpress y la De Dios, pues lo tuve fácil, antes iba a Apple y ahora a xiaomi, y vamos que se puede vivir muy bien con un xiaomi y un reloj Amazfit de esos, no pasa nada, los iconos los pones a tu gusto y a correr.
Ah! Y te puedes comprar muuuuuuchos xiaomi por el precio del iPhone, lo que pasa es que nos gusta más los iPhone, verdad?.

[darkorange]

Lo he puesto en otro post por si alguien tiene el mismo problema que yo con el iphone XR, pero el hilo original era este, de modo que copio/ pego



Finalmente me han reemplazado el móvil en otro Apple store, lo formatearon allí, probaron, comprobaron que no estaba mojado y vieron que el chip NFC estaba estropeado.

Madrid Apple XANADÚ SERVICIO GENIUS NEFASTO, AÚN SIGO ESPERANDO QUE ME LLAMEN, Y EL TELÉFONO NO LO COGEN NUNCA.

He escrito a Apple para dejar constancia de ello y de que el soporte por teléfono y chat fue SIMILAR, acababan en: llévalo a una tienda y que lo miren después de 2h hablando.

Misma prueba en otro Apple store de Madrid y al ver que el móvil efectivamente estaba estropeado el NFC, me lo reemplazaron al momento.

De modo que Apple Xanadú por mi parte no me vuelven a ver. Son unos incompetentes y ensucian la marca, después de coger cita en el Genius, darme el viaje de 120km (ida y vuelta), 15 días después sigo esperando que me llamen...

[alberto8051]

Joder pues estando en Madrid, que podeis elegir la Store, no vayais a la de Xanadú y arreglado..

[canaleo]

 Cita: Originalmente Escrito por alberto8051

Joder pues estando en Madrid, que podeis elegir la Store, no vayais a la de Xanadú y arreglado..

Y los que no estamos en Madrid?

La cuestión es que el servicio de Apple no es lo que era. Y los iPhone cada día que pasa ya no tienen esas ventajas respecto a los otros móviles como antes. Hace unos años los iPhone eran indiscutiblemente mejores que cualquier Android. Hoy, cuesta encontrar cosas en la que son mejores. Y muchas veces esas mejoras no compensan todo lo demás.

[selui]

Yo siempre he tenido buenas experiencias, con un iPhone 4 , pantalla amarillenta y reemplazo ipso facto. Hace año y medio/ dos.... Lleve un iPhone 7 plus porque se le saltaba la pintura y crujía.... Daños estéticos no me lo cubrían a pesar de no tener ningún golpe ni caída, por los crujidos lo metieron en la máquina y lo arreglaron. Pero al llegar a casa vi que habían provocado unas marquitas, así que volví me quejé y me dieron un reemplazo.

Ahora a final de mes caerá un Pro Max y un Aw5.
Me hacéis dudar si cogerlo en Amazon o ir a una de las 2 Apple store de mi ciudad.
Con Amazon estoy super contento, me han reembolsado el dinero después de 9 meses de un Op6T porque no me convencía su funcionamiento y hace unos meses un MiA2 por reinicios (tengo cuenta Prime con mucha compra, q a lo mejor influye).
Pero ojo, no os fieis de Amazon, cada vez leo más casos de q están cerrando más el grifo,por culpa de los abusos.

Lo que habláis del segundo año de Apple, hasta donde tengo comprobado, si está comprado en una Apple store no hay problema, cosa que en un reseller meten más trabas.