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bq Aquaris U / U plus bq Aquaris U / U plus

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  #1  
Viejo 05/02/18, 10:41:29
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Pentxi Pentxi no está en línea
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Modelo de smartphone: BQ Aquaris U
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Fallo con la tarjeta SIM

Buenas,

Tengo dos móviles BQ Aquaris U , con la última actualización de SW y en ambos tengo el mismo problema.
Han funcionado correctamente durante un año mas o menos pero después de alguna actualización los dos móviles han tenido problemas intermitentes de fallo de SIM.
Dice que no tiene SIM instalada.... Reiniciando o sacando la tarjeta SIM la vuelve a detectar.
Al día puede fallar 6 veces!
En mi móvil el restaurado de fábrica y solo instalado el WhatsApp pero sigue dando fallos...

Teneís alguna idea de lo que puede ser? Que puedo probar?

Gracias!!
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  #2  
Viejo 05/02/18, 11:02:15
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Buenos días, @Pentxi

¿Tienes tarjeta SD? Si es así prueba a retirarla. También te recomendamos probar con otra tarjeta SIM, comprobar que no esté mal troquelada (en caso de haber sido así) y si sigue sin funcionar ponte en contacto con soporte técnico.

http://bit.ly/2CPwBjR

Un saludo,
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  #3  
Viejo 05/03/18, 12:46:00
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juansanch70 juansanch70 no está en línea
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Yo tengo 2 terminales de este tipo, uno lo uso yo y el otro mi hijo.
En el que utilizo yo empezó a pasarme cuando hay poca cobertura, puede llegar a pasarme según reinicio el terminal o aguantar y que no vuelva a suceder. En un principio pensé que podía ser mi tarjeta SIM pero luego vi que le pasaba también al terminal de mi hijo.
He conseguido que suceda menos no optimizando la batería con los Servicios SIM, pero aun así ocurre algunas veces.
Pregunte a mi operador de Red y me informaron que algunos terminales dan fallo de tarjeta cuando están un tiempo sin cobertura.


Me imagino que ya lo habrás solucionado, si es así me interesaría la solución que te ha funcionado.
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  #4  
Viejo 05/03/18, 17:10:14
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Buenos días:

@juansanch70 ¿Tienes dos Aquaris U o Aquaris U Plus? ¿El firmware (sistema operativo) se encuentra actualizado en los dos terminales? ¿Estáis probando en ambos terminales con tarjetas nuevas que no hayan sido troqueladas (recortadas) al tamaño nano-SIM?

Un saludo,
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  #5  
Viejo 07/03/18, 00:27:49
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juansanch70 juansanch70 no está en línea
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Tengo 2 Aquaris U, están actualizados con la versión de orange.
Los dos están con tarjeta de Movistar.
El troquelado de la SIM venía ya hecho.
Como ya digo, desde que desactive para los Servicios SIM el ahorro de batería he notado que ocurre menos, pero algunas veces todavía ocurre, aunque puedo estar días que no pase hay otros que tengo que reiniciar el teléfono varias veces por este motivo.
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  #6  
Viejo 07/03/18, 14:55:47
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Buenas tardes,

@juansanch70, por la información que tenemos no tiene ninguna relación con la optimización de batería, aunque agradecemos tus aportación. Esto que comentas, ¿te pasa con la SIM en cualquiera de las ranuras?

A priori la incidencia de las desconexiones de la SIM es algo de hardware, por lo que te recomendamos descartar un posible fallo de la SIM y contactar con nuestros compañeros de soporte:

https://www.bq.com/es/support/call-request-options

Un saludo,
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  #7  
Viejo 13/03/18, 11:44:42
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juansanch70 juansanch70 no está en línea
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Solo he probado en una de las ranuras ya que en la otra tengo instalada una tarjeta SD.
Lo que me parece extraño es que cuando hay poca cobertura me pase en los dos teléfonos.
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  #8  
Viejo 13/03/18, 14:54:33
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Hola,
@juansanch70 Te aconsejamos probar la SIM en la otra ranura para descartar cualquier fallo del teléfono. También puedes comprobar el comportamiento con otra SIM distinta. Si solo ocurre con la SIM que nos comentas, es posible que tenga algún fallo.

Un saludo,
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  #9  
Viejo 14/03/18, 13:10:13
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juansanch70 juansanch70 no está en línea
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Lo probaré. Además, ahora que lo pienso, las dos SIM las hice al mismo tiempo por lo que puede que esa partida tuviera algún fallo.
Probaré en la otra ranura, y si no con otra SIM.


Muchas gracias.
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  #10  
Viejo 14/03/18, 16:48:24
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Buenas tardes:

@juansanch70 Ya nos contarás.

Un saludo.
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  #11  
Viejo 05/04/18, 17:48:40
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Manoluker Manoluker no está en línea
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Buenas tardes. A mi me esta pasando lo mismo, de repente me dice que no hay sim. Reinicio y ya bien, pero a las horas otra vez. Hoy ya es la cuarta vez que me lo hace. Que puede ser. Esta actualizado a la ultima version. Saludos
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  #12  
Viejo 05/04/18, 17:52:20
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Buenos días,

@Manoluker ¿has probado a poner otra SIM o pedir un duplicado a tu compañía de teléfono? ¿Restablecer ajustes de red? ¿Restablecer a valores de fábrica?

Un saludo,
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  #13  
Viejo 13/04/18, 11:57:42
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Buenos días. creo que el problema de la tarjeta SIM se ha solucionado. muchísimas gracias
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  #14  
Viejo 16/04/18, 11:19:51
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Buenos días:

@Manoluker Muchas gracias por informarnos. Si tienes cualquier otra duda sobre tu BQ, coméntanos para que podamos ayudarte

Un saludo.
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  #15  
Viejo 18/04/18, 16:12:51
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Pues parece que mi gozo en un pozo. el problema de la tarjeta SIM sigue dandolo. Qué es lo que podría hacer?. Gracias
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  #16  
Viejo 19/04/18, 10:06:56
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Buenos días:


En ese caso @Manoluker, lo mejor sería contactar con soporte desde este formulario: http://bit.ly/2dkhJxZ.

Uno de nuestros técnicos contactará contigo para poder resolver la situación.

Un saludo.
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