bq Aquaris E5 FHD Subforo para el bq Aquaris E5 FHD

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  #1  
Viejo 04/11/15, 18:21:16
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BQ 5 FHD malo BQ 5 FHD malo no está en línea
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Modelo de smartphone: bq 5 FHD roto
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bq aquarius 5 FHD roto por humedad

Hola a todos, este es mi segundo mensaje y tristemente es para deciros que mi bq 5 FHD que compré en Enero de éste año resulta que también se ha "dañado" por humedad en la placa base según el SAT de bq.
Ahora me piden casi 150 euros por repararlo cuando el teléfono ni se ha caído al agua ni nada parecido, ha tenido el mismo uso que el resto de teléfonos, es más por cuestiones profesionales llevo siempre el "otro" teléfono y nunca se me había dado un problema así. Por lo que veo no es infrecuente en esta marca, que me acaba de defraudar tanto pese a ser española. NUNCA más les volveré a comprar nada y recomendaré que lo hagan. Ellos no se hacen cargo de su avería y sólo nos queda el recurso a la pataleta, pero presentaré la reclamación pertinente a consumo, que parece que por estadística es lo único que miran. Estoy tremendamente desilusionado.
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  #2  
Viejo 04/11/15, 18:42:42
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ggv171 ggv171 no está en línea
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Modelo de smartphone: BQ Aquaris E5 FHD
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Te entiendo perfectamente.. A mi también me ha decepcionado BQ, ya que sus dispositivos prometían mucho pero luego no era esa la realidad. Yo personalmente no puedo cambiar de dispositivo, pero en cuanto me surja la oportunidad haré como @Hugomm y lo venderé. Estoy cansado de los errores, de las largas esperas en actualizaciones, etc. Tampoco creo que compre nada más de ellos, y espero que tengas suerte con tu problema. Saludos.

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  #3  
Viejo 04/11/15, 20:57:45
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hipertextil hipertextil no está en línea
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Bienvenido al club....ya tengo preparada la Reclamación a consumo. Me paso igual q a ti, sin q le caiga agua (sensor de humedad blanco) me indican q tiene humedad. Pantalla, subplaca y altavoz 175 € y q la placa base tiene restos pero q como funciona no la cambia pero no la cubre la garantía. Me mandan fotos q parece el móvil podrido, cuando lo recibo parece nuevo, al decirles q como es posible me indican q la parte q se ve del teléfono, q aunque he dado orden de no arreglarlo lo han limpiado...Tengo todos los correos q he tenido con ellos donde aparece la respuesta(cada vez te atiende una persona y cada una pone una cosa, parece corta-pega)......Tengo intención de abrir un hilo con mi incidencia y buscar un censo de afectados. Por cierto mi teléfono también lo compre en enero¿partida defectuosa q no quieren reconocer?. Por cierto también me solicitaron por privado información para al final decirme lo mismo, vamos q hacen parecer q se preocupan pero en mi caso no fue así. Esperó tengas más suerte. BQ NUNCA MAS.

Última edición por hipertextil Día 04/11/15 a las 22:19:05.
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  #4  
Viejo 04/11/15, 22:42:10
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gmartinez.bq gmartinez.bq no está en línea
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Buenas noches:

@BQ 5 FHD malo Para poder revisar tu caso y saber lo que ha ocurrido, te agradecería que me facilites por mensaje privado el número de ticket o número de reparación (RMA) que has tramitado con soporte.

Si lo deseas, puedes adjuntar también al mensaje un correo electrónico de contacto para poder informarte posteriormente.

Un saludo.
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  #5  
Viejo 05/11/15, 08:17:27
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BQ 5 FHD malo BQ 5 FHD malo no está en línea
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Modelo de smartphone: bq 5 FHD roto
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gmartinez.bq te agradezco tu interés pero, no se quién eres como para facilitarte los datos que me pides.

Si perteneces a la empresa házmelo saber de manera fehaciente, si quieres por privado y estaré encantado de facilitártelo.

Como comenta hipertextil también le han pedido información.

Por lo que me comentáis más arriba parece que enero es mal mes para comprar teléfonos bq...
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  #6  
Viejo 05/11/15, 12:31:59
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serrano.bq serrano.bq no está en línea
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Buenos días,

@BQ_5_FHD_malo Confirmarte que el compañero @gmartinez.bq es miembro del soporte técnico de BQ. Para poder revisar tu caso e informarte correctamente de lo ocurrido necesitamos estos datos.
Si deseas que lo revisemos, por favor, envíanos los datos solicitados a través de mensaje privado.

No obstante, también puedes contactar con nosotros y comentarnos lo ocurrido desde aquí.

Un saludo,
__________________
Serrano
Soporte técnico BQ
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  #7  
Viejo 05/11/15, 16:38:03
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Johny1979 Johny1979 no está en línea
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No es el primer caso de humedad en el aparato y bq hace caso omiso a la garantía , un derecho fundamental en este país.

No sólo he leído en este foro humedad en la placa sin que el usuario haya mojado el móvil ni nada parecido , hay varios hilos abiertos , a mi juicio es un problema que habla muy mal del diseño de bq y su mínima estanquidad.

Tu única solución , la que muchos otros compañeros del foro , denunciar a BQ a consumo , como debe de hacerse en estos casos.
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  #8  
Viejo 05/11/15, 21:53:52
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sethcross sethcross no está en línea
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Vaya tela, el día que se me fastidie el móvil lo envío al SAT pero como se saquen estos "conejos" de la chistera también denunciaré a través de Facua y me pillo otro móvil de otra compañía. Desde luego, quieto no me iba a quedar.

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  #9  
Viejo 06/11/15, 09:59:39
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artagerges artagerges no está en línea
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Los del yo no he mojado nada existirán por los siglos de los siglos en cualquier zona del foro, hay que ser un poco mas honesto.
Cuando veo que Sony moja los moviles en el SAT, que BQ moja los moviles en el SAT o que (insertar marca aqui) moja moviles en el sat no puedo evitar acordarme de esto:


Última edición por artagerges Día 06/11/15 a las 10:06:44.
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  #10  
Viejo 06/11/15, 10:15:17
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hipertextil hipertextil no está en línea
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Yo personalmente no he dicho q mojen en el SAT el teléfono. Mi teléfono no se ha caído al agua, el sensor de humedad esta blanco y si tiene humedad q digan por donde entra, que si es por condensacion vaya mierda de terminal.BQ me mando un enlace en el q dicen q si el teléfono lo tienes en la misma habitación q duermes es fácil que se cree condensación y se estropee......de traca http://www.mibqyyo.com/articulos/201...iscussion_id=0. Yo habló de mi experiencia. Todas las respuestas a las consultas y quejas q he mantenido con ellos eran muy de corta pega. Compañeros de trabajo(Ingenieros superiores de Industriales y de Electrónica) han visto mi caso, mi terminal y han concluido que vaya vacile me tienen. Repito es mi experiencia por eso BQ NUNCA MAS
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  #11  
Viejo 06/11/15, 11:05:32
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artagerges artagerges no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por hipertextil Ver Mensaje
Yo personalmente no he dicho q mojen en el SAT el teléfono. Mi teléfono no se ha caído al agua, el sensor de humedad esta blanco y si tiene humedad q digan por donde entra, que si es por condensacion vaya mierda de terminal.BQ me mando un enlace en el q dicen q si el teléfono lo tienes en la misma habitación q duermes es fácil que se cree condensación y se estropee......de traca http://www.mibqyyo.com/articulos/201...iscussion_id=0. Yo habló de mi experiencia. Todas las respuestas a las consultas y quejas q he mantenido con ellos eran muy de corta pega. Compañeros de trabajo(Ingenieros superiores de Industriales y de Electrónica) han visto mi caso, mi terminal y han concluido que vaya vacile me tienen. Repito es mi experiencia por eso BQ NUNCA MAS
Si tu en concreto tienes los sensores blancos es un daño por condensación seguramente, ya que los sensores solo se ponen rojos cuando entran en contacto directo con el agua, de hecho si los tocas con las manos un poco húmedas no se ponen rojos porque necesitan un buen chapuzón, habla con ellos y expón tu caso, pero la norma general es que la gente diga que no ha mojado nada y luego el terminal tiene hasta hongos en el interior que no se forman en 4 días.
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  #12  
Viejo 06/11/15, 11:24:57
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hipertextil hipertextil no está en línea
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Yo he hablado de mi experiencia. Sinceramente si es por condensación es la primera vez q me pasa y llevo usando teléfonos, de todos los tipos más de 15 años y usándose en las mismas condiciones. A otro compañero del foro le ha pasado igual y lo compró en la misma fecha, creó q es alguna partida mala. ¿Y si la condensación se ha producido en la tienda, en el trasporte o en otro sitio y ha dado la cara con el tiempo? Esa es mi queja y mi descontento y por lo que estoy defraudado y como ya les comente a BQ lo compre con ilusión por ser española la empresa y por su supuesto buen trato a los clientes. En mi caso cada persona que me atendió daba su opinión adornada con un copia-pega. Me llegaron a decir q la parte del móvil q se ve, y que en la foto q me mandaron aparecía sucia,la habían limpiado aunque yo hubiera dado orden de no reparar. ¿Tu crees q eso es un contestación correcta de un SAT?

Última edición por hipertextil Día 06/11/15 a las 12:33:40.
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  #13  
Viejo 09/11/15, 22:36:31
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albertsthehacker albertsthehacker no está en línea
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lo siento colega,pero lo que dices sobre la humedad no es solo de una sola marca,busca un poco en sangoogle y verás que todas las marcas tienen quejas similares,solo puedo decir que hay que vigilar mucho que se hace o donde se mete el teléfono,hay que evitar el agua como un gremlin a partir de medianoche.

por otro lado he de decir que he visto telefonos con agua en la pantalla(de haberse sumergido) y el cliente reclamando garantia,por lo que la postura de bq es correcta(un cliente se convierte en enemigo cuando ya ha pagado el telefono)

recuerdo que en el galaxy s3 me saltaron los chivatos de salir a correr con el telefono en el brazo...
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Afectado por comprar los teléfonos más altos de gama de BQ E5FHD y E6...todavía en kitkat
Muy contento con el X5, es un teléfono que se adapta muy bien a mi (tanto que ha cogido forma) ahora lo llamo BQ X5 LG GFLEX iphone6
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  #14  
Viejo 12/11/15, 12:16:09
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BQ 5 FHD malo BQ 5 FHD malo no está en línea
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Modelo de smartphone: bq 5 FHD roto
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No he insinuado que desde el SAT de bq mojen los terminales y fastidien las placas, por que el teléfono si se lo envío, es por que está averiado (el motivo no lo sé) pero desde que se fabrica el teléfono, hasta que se vende ya puede haber esa supuesta humedad antes de ser comprado y por supuesto después. El problema viene en que mi teléfono tiene 10 meses no ha estado en "ambientes húmedos" más allá de los que nos trae la madre naturaleza y no creo que sea de recibo que un teléfono que cuesta más de 200 euros que no se ganan en un día, no dure un tiempo razonable. Como digo más arriba siempre tengo que ir con otro terminal por trabajo y llevo con el camino de 2 años sin problemas ni de humedad ni de goteras. Creo que si el fallo es fabricación del aparato una casa como bq debería de responsabilizarse de ello y no echar la culpa al usuario. No te dan ninguna explicación y te sientes defraudado.
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  #15  
Viejo 13/11/15, 01:17:28
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artagerges artagerges no está en línea
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En caso de que viniera mojado de fábrica dudo mucho que hubiera aguantado 10 meses, de hecho dudo siquiera que hubiese funcionado correctamente en el momento que lo sacaste de la caja el primer día además de haber presentado a simple vista la humedad en forma de vaho.

Ya que dices que tienes un terminal con más de dos años a mano (entiendo que sin garantía ya) abre el chasis despega uno de los chivatos de agua y pegalo en el baño de tu casa durante un mes, verás que no se ponen siquiera ligeramente rojos a no ser que los toques tu directamente con los dedos llenos de agua, yo hice la prueba con los chivatos de un par de blackberrys y un Galaxy S y ese fue el resultado.

Un sat no puede saber las causas de la humedad, ellos ven que el terminal esta mojado y es el usuario el que lo debería saber, digo yo.

Última edición por artagerges Día 13/11/15 a las 01:20:40.
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  #16  
Viejo 13/11/15, 16:24:43
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albertsthehacker albertsthehacker no está en línea
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enserio insinúas que pudiera venir el teléfono húmedo de fabrica,cuando tu lo has desprecintado,que viene embalado herméticamente y que en el cartón de dentro no te dieras cuenta de que está humedecido? y que se rompa un año despues?

creo que estás buscando demasiado lejos.
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  #17  
Viejo 16/11/15, 09:00:18
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BQ 5 FHD malo BQ 5 FHD malo no está en línea
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Para serte sincero el teléfono era el que estaba en el expositor del comercio, yo no lo desprecinté pero no hay que tratar de buscar muchas escusas. Lo que está claro es que cada vez las cosas duran menos tiempo y si haces un esfuerzo por comprar un teléfono que supones bueno (muchos diréis que es gama media o baja o alta, da igual) el caso es que no te dura lo esperado y tienes un teléfono mucho más antiguo (que no digo malo) que no ha dado ningún problema.
Si los actuales teléfonos tienen más problemas con la humedad deberían de aislarse más convenientemente (tampoco digo que los hagan sumergibles) por establecer una comparación, es como si te compras un coche y no funciona si llueve y nos dicen el el taller que si hemos vadeado un río. Lo veríamos lógico o nos quejaríamos a la marca...
Ahora mismo me veo sin teléfono y lo que es peor, no me fío a la hora de comprar ninguno...
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  #18  
Viejo 03/12/15, 10:59:14
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santilm santilm no está en línea
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http://www.populetic.com/reclamacion...arant-m-vil-bq

uniros a la reclamacion conjunta en esta pagina web. somos demasiados los afectados por el lo mismo...es imposible que todos nos dediquemos a bañarnos con el movil en la mano!!!
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  #19  
Viejo 12/02/16, 19:29:05
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frank2525 frank2525 no está en línea
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Tu operador: Movistar

A mi también me dijeron lo mismo con un Bq Aquaris E5 LTE 4G de más de 250 pavos el de 2 gb de RAM y aporto mi RMA para más inri en el foro de una chica que es de traca a mi me han dicho que me lo repararón por deferencia , no porque solo tuviese 3 meses señoresss !!!!! , ahí si tiene cojones el asunto , mi RMA 151221764

http://www.htcmania.com/showthread.php?t=1133438&page=2

Pero la que le están montando a esta mujer es tremendo en este foro, de libro y por el mismo tema , la humedad y no estaría mal que entre todos nos apoyásemos porque esto de la HUMEDAD, parece la excusa que le dan a todo el mundo, muy triste el tema y como siempre los multinicks actuando y faltando llamándote de todo como si lo hubiesemos tirado en el baño - ya lo dicen ellos - y es que eso llegan a decir, increible señores
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  #20  
Viejo 14/02/16, 05:05:56
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manusmanus manusmanus no está en línea
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Fecha de registro: feb 2016
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Modelo de smartphone: HTC
Tu operador: Movistar
Aquí otro afectado de la incompetencia de esta compañía, a mi también me han dicho que espro humedad, el tiempo de mi terminal es de apenas 5 meses y el diagnóstico es tambien humedad, cansado ya de estar todo el día discutiendo con estos impresentables , he creado un grupo de protesta en facebook , para no estar dispersos y llenar el foro con cosas, lo mejor es unirnos y establecer una queja conjunta y denuncia pública contra esta compañía que solo pone excusas y viola nuestros derechos :

https://www.facebook.com/groups/bqmoviles

Espero que sirva de ayuda y como aglutinador de todos los que aqui en este sitio nos quejamos del abuso al que nos están sometiendo desde Bq, al no reparar algo que es su competencia

Muchas gracias y un saludo
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