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#21
04/10/19, 00:02:15
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Hola, estoy teniendo un problema muy similar. Es decir, de vez en cuando me deja de funcionar el táctil. Bloqueando el móvil y volviéndolo a desbloquear se soluciona el problema, momentáneamente. Es muy extraño, porque a ratos me funciona bien el móvil y hay ratos que se produce este fallo de manera bastante repetitiva.
Activando la opción de ver los toques, puedo ver que durante esos momentos que deja de funcionar el táctil se producen algunas pulsaciones aleatorias sin que esté pulsando la pantalla. He probado a resetear el móvil para dejarlo como estaba de fábrica, sin datos ni nada. Y el móvil sigue fallando. @Pixpo te quería preguntar si consiguieron arreglarte el problema¿? Supongo que debería ponerme en contacto con soporte o servicio técnico. @soporteBQ me recomiendas hacer eso, o debería probar alguna cosa más? Gracias 
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#22
04/10/19, 08:23:52
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Hola @Jose_bx
¿Puedes verificar si esto te ocurre tras desbloquear con la huella o puede ser en cualquier momento? ¿Te ocurre durante mucho rato o solamente dura unos segundos? ¿Cuándo eso te ocurra puedes tocar el botón de volumen y ver si aparece en pantalla el cambio de volumen? Un saludo
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Soporte técnico BQ
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#23
04/10/19, 11:55:16
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 Cita: Originalmente Escrito por Jose_bx
Hola, estoy teniendo un problema muy similar. Es decir, de vez en cuando me deja de funcionar el táctil. Bloqueando el móvil y volviéndolo a desbloquear se soluciona el problema, momentáneamente. Es muy extraño, porque a ratos me funciona bien el móvil y hay ratos que se produce este fallo de manera bastante repetitiva.
Activando la opción de ver los toques, puedo ver que durante esos momentos que deja de funcionar el táctil se producen algunas pulsaciones aleatorias sin que esté pulsando la pantalla. He probado a resetear el móvil para dejarlo como estaba de fábrica, sin datos ni nada. Y el móvil sigue fallando. @Pixpo te quería preguntar si consiguieron arreglarte el problema¿? Supongo que debería ponerme en contacto con soporte o servicio técnico. @soporteBQ me recomiendas hacer eso, o debería probar alguna cosa más? Gracias  ¿Has dado con alguna solución?
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#24
04/10/19, 11:56:09
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Soporte técnico BQ
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#25
04/10/19, 12:44:21
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
-De ambas formas de desbloqueo -Pues no sé hasta cuánto puede durar porque no tardó en bloquear y desbloquear de nuevo, pero puede tirarse un buen rato, sí. -Aparece en pantalla el cambio de volumen
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#26
04/10/19, 13:01:07
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@alvarogocam, en ese caso te recomendamos que contactes con nuestros compañeros de Soporte para revisar tu dispositivo:
https://www.bq.com/es/support/call-request-options ¿Ha sufrido alguna caída, rotura o levantamiento de la pantalla? Puedes probar restableciendo por si quieres descartar algún fallo con alguna app externa que esté provocando este comportamiento: https://www.bq.com/es/support/help/643 Un saludo
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Soporte técnico BQ
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#27
04/10/19, 15:53:19
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Hola @Jose_bx
¿Puedes verificar si esto te ocurre tras desbloquear con la huella o puede ser en cualquier momento? ¿Te ocurre durante mucho rato o solamente dura unos segundos? ¿Cuándo eso te ocurra puedes tocar el botón de volumen y ver si aparece en pantalla el cambio de volumen? Un saludo - Puede ser en cualquier momento * ¿Te ocurre durante mucho rato o solamente dura unos segundos? - El táctil deja de funcionar durante pocos segundos o a veces es necesario bloquear y desbloquear el móvil. Si tarda demasiado en volver a funcionar hago eso, bloquearlo con el botón y volverlo a desbloquear. - El fallo no pasa siempre, puedo estar muchas veces sin que se produzca el error. Pero una vez que se produce, suele ser reiterativo, es decir, se produce, lo soluciono momentaneamente, y a los pocos segundos vuelve a pasar. * ¿Cuándo eso te ocurra puedes tocar el botón de volumen y ver si aparece en pantalla el cambio de volumen? - El botón de volumen funciona y se ve reflejado en la pantalla como sube y baja sin problemas
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#29
16/10/19, 21:32:05
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Cita: Originalmente Escrito por Jose_bx
Hola, estoy teniendo un problema muy similar. Es decir, de vez en cuando me deja de funcionar el táctil. Bloqueando el móvil y volviéndolo a desbloquear se soluciona el problema, momentáneamente. Es muy extraño, porque a ratos me funciona bien el móvil y hay ratos que se produce este fallo de manera bastante repetitiva.
Activando la opción de ver los toques, puedo ver que durante esos momentos que deja de funcionar el táctil se producen algunas pulsaciones aleatorias sin que esté pulsando la pantalla. He probado a resetear el móvil para dejarlo como estaba de fábrica, sin datos ni nada. Y el móvil sigue fallando. @Pixpo te quería preguntar si consiguieron arreglarte el problema¿? Supongo que debería ponerme en contacto con soporte o servicio técnico. @soporteBQ me recomiendas hacer eso, o debería probar alguna cosa más? Gracias Cuando me lo mandaron de vuelta si es verdad que funcionaba bien, al cabo de 2 semanas empezó a fallar de vez en cuando y ahora es cada poco rato. Con lo cual volveré a mandarlo a ver qué pasa.
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#30
22/10/19, 01:10:46
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Hola llevo unos 4 dias que enciendo el movil y no funciona el tactil, se queda bloqueado y ralentizado, si pulsas botones, funcionan como unos 10 segundos después. Al bloquear y desbloquear a veces se soluciona. Y el widget del reloj también le afecta, de forma que se queda parado en la hora que sucede, aunque el reloj de la parte superior si que funciona bien, pero el del widget se queda bloqueado
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#31
22/10/19, 01:18:09
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Subo dos capturas para que veáis el error. Acabo de hacer un hard reset, a ver si fuera algo de hardware y se soluciona, aunque tengo pocas esperanzas después de ver la experiencia de los compañeros
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#33
22/10/19, 05:54:17
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#36
22/10/19, 08:19:20
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Hola @ncaak
¿Tienes golpes en la pantalla o marcos importantes, rajas o cristal roto? ¿Tienes protector de pantalla instalado? Para descartar un fallo firmware, te aconsejamos restablecer el móvil a valores de fábrica y copia antes de lo importante. Posteriormente instala solo lo necesario y no instales ningún launcher externo. Prueba con ello durante varios días a ver si se reproduce. Un saludo
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Soporte técnico BQ
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#37
23/10/19, 21:19:34
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Hola @ncaak
¿Tienes golpes en la pantalla o marcos importantes, rajas o cristal roto? ¿Tienes protector de pantalla instalado? Para descartar un fallo firmware, te aconsejamos restablecer el móvil a valores de fábrica y copia antes de lo importante. Posteriormente instala solo lo necesario y no instales ningún launcher externo. Prueba con ello durante varios días a ver si se reproduce. Un saludo
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#38
24/10/19, 08:01:26
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Hola @ncaak
Gracias por la información. Revisa en estos días con lo más importante instalado y comprueba si se vuelve a reproducir. En caso de que así fuera, contacta con nuestros compañeros de Soporte para revisar el dispositivo. Un saludo
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Soporte técnico BQ
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#39
30/01/20, 16:15:31
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Pues desde hace una semana estoy afectado por este problema.
La pantalla deja de responder y hay que bloquear y desbloquear el móvil para que vuelva a funcionar. El problema se repite con insistente frecuencia. He activado las opciones de desarrollador para impedir que se queden muchas aplicaciones en segundo plano, ya que leo que puede ser debido a eso, pero el fallo se repite.
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#40
30/01/20, 20:30:48
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Lo siento mucho pero has entrado en un bucle sin mucha solución. Ya lo he enviado 2 veces al servicio técnico y siempre te lo devuelven con el mismo problema y con la frase: "la pantalla cumple con las especificaciones del fabricante".
Cada vez que lo he enviado he perdido 15 días sin el móvil. Por cierto este mismo mensaje lo puse en el foro oficial y me lo censuraron (lo borraron) Creo que es un fallo de software y no saben cómo arreglarlo y te tienen así pues supongo hasta fin de garantía. En este mismo foro defendí esta marca, gran error. Mi experiencia es que hay una desconexión entre los moderadores y el ST, supongo que no tiene culpa, hacen los que les pide la empresa Que gran error fue esta compra
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