Han dejado de funcionar los botones inferiores

[Soporte BQ]

Hola,
@December Si la incidencia no se ha resuelto, puedes contactar con soporte técnico desde aquí: http://bit.ly/2hxIOiV

Un saludo,

[califacalifa]

 Cita: Originalmente Escrito por Jon Stark

Después de varios días, rozando el máximo de 15 días en los que se comprometen a arreglar mi dispositivo, el viernes Bq me comunicó por primera vez (ya que dijo que tanto si me cubría la garantía el fallo como si no, me iban a mandar un correo que nunca llegó) que se me iba a sustituir el terminal por uno nuevo. ¿Cuál es mi sorpresa? Que me lo cambian por un Bq Aquaris V 32 gb y 3 gb de Ram habiendo mandado yo un M5 32/3 gb. En este móvil pierdo resolución de pantalla pues paso de una FHD a una HD sin preguntarme y enviándome un producto sin consentimiento.
Hoy he hablado con Soporte y lo que me han dicho es que salgo ganando en términos generales ya que gano velocidad, lector de huellas, carga rápida... Nada raro actualmente, puesto que incluso móviles de gama baja cuentan lector de huellas, por ejemplo. Se lo comento, me quejo de la pérdida de calidad de pantalla y me repite lo mismo, a lo que yo me pregunto ¿Acaso no es obvio que tiene que haber cierta mejoría si me dan un móvil actual? la tecnología avanza. El problema aquí es que esa mejora no es tal cuando pierdo resolución de pantalla, algo bastante importante y por lo que adquirí el M5. La gran mayoría de los móviles actualmente tienen FHD e incluso los tops juegan con mayores resoluciones y a mi me la bajan porque sí.
La respuesta del miembro del soporte es que o me quedo este nuevo móvil o espero infinitamente hasta que les llegue una pantalla. Una tomadura de pelo en toda regla.
Todavía no conozco a nadie personalmente que esté satisfecho con el soporte de Bq y es por eso que lo han abandonado. Aquí otra persona más que queda descontenta con dicho soporte. Adquiero un teléfono por 300 € con 5 años de garantía para que a los 2 años y poco me lo remplacen sin opción alguna por uno de 230 € con peor resolución de cámara para ganar lo que no les queda otra que gane, una ridícula mejora en rendimiento. Y ahora, aun encima de tener que quedarme con un dispositivo que no me complace, tendré que desembolsar un dinero, no mucho, pero un dinero, en funda, cristal templado,etc.
Por suerte cuento con bastantes seguidores en un par de redes sociales punteras y me encargaré de contarle mi caso y el de mis allegados.
Un saludo.

A mi me está pasando lo mismo. Me lo quieren cambiar por el aquaris V. ¿al final te dieron otra solución?
Gracias.

[Jon Stark]

 Cita: Originalmente Escrito por califacalifa

A mi me está pasando lo mismo. Me lo quieren cambiar por el aquaris V. ¿al final te dieron otra solución?
Gracias.

No,estoy con el Aquaris V. Rendimiento general bueno, carga rápida,huellas, peor pantalla con peor color. Lo peor, que a los días el modelo superior tenía 100€ de descuento.
Bq empezó bien,pero va a peor.
Un saludo.

[califacalifa]

 Cita: Originalmente Escrito por Jon Stark

No,estoy con el Aquaris V. Rendimiento general bueno, carga rápida,huellas, peor pantalla con peor color. Lo peor, que a los días el modelo superior tenía 100€ de descuento.
Bq empezó bien,pero va a peor.
Un saludo.

A mi me quieren dar el mismo y no estoy de acuerdo. Mañana llamaré para protestar. Me parece una tomadura de pelo. Será el último BQ.

[Jon Stark]

 Cita: Originalmente Escrito por califacalifa

A mi me quieren dar el mismo y no estoy de acuerdo. Mañana llamaré para protestar. Me parece una tomadura de pelo. Será el último BQ.

A mi no me hicieron ni caso, o esperaba indefinidamente hasta que me cambiaran el otro o me comía este con pantalla de peor resolución y con un color cálido sin quantum color.
Personalmente, en cuanto se acabe la garantía (aún me quedan 2 años largos) ni un solo Bq más.
Ya nos contarás tu experiencia.

[el chule]

Yo tengo problemas con mi m5 y me ofrecen un V con descuento... No son teléfonos equiparables. Ademas da la casualidad de que tengo ya un V y da problemas al grabar video, lo mandé al sat y lo han devuelto igual... Es evidente que no quiero ese trato. Quiero arreglar el que tengo y no cambiarlo pagando por uno que da problemas al grabar videos y con peor pantalla. Quiero soluciones no más problemas

[Soporte BQ]

Hola, @el chule:

Si después de ser revisado en nuestro servicio técnico sigues sufriendo incidencias, ponte en contacto con soporte para poder solucionarlo, solicita una llamada desde el siguiente enlace.

Un saludo.

[el chule]

Gracias, estoy en ello.

Saludo.

[califacalifa]

 Cita: Originalmente Escrito por Jon Stark

A mi no me hicieron ni caso, o esperaba indefinidamente hasta que me cambiaran el otro o me comía este con pantalla de peor resolución y con un color cálido sin quantum color.
Personalmente, en cuanto se acabe la garantía (aún me quedan 2 años largos) ni un solo Bq más.
Ya nos contarás tu experiencia.

Finalmente y sin necesidad de insistir, llamé a BQ y les propuse que me cambiaran el V por el V plus y accedieron. Como ya me habían enviado el V (lo recibí instantes después de la llamada) me dijeron que me enviaban el V plus y a la vez, recogían el V. Desde hoy tengo el V plus.
No me parece bien que el cambio lo tenga que proponer el cliente y me parece excesivo el tiempo desde que envié el M5 a reparar (día 10) hasta que el recibido el teléfono definitivo (hoy mismo), pero en general estoy conforme con la resolución del problema.

[Jon Stark]

 Cita: Originalmente Escrito por califacalifa

Finalmente y sin necesidad de insistir, llamé a BQ y les propuse que me cambiaran el V por el V plus y accedieron. Como ya me habían enviado el V (lo recibí instantes después de la llamada) me dijeron que me enviaban el V plus y a la vez, recogían el V. Desde hoy tengo el V plus.
No me parece bien que el cambio lo tenga que proponer el cliente y me parece excesivo el tiempo desde que envié el M5 a reparar (día 10) hasta que el recibido el teléfono definitivo (hoy mismo), pero en general estoy conforme con la resolución del problema.

Me alegro. Disfruta del móvil.

[McCauley]

Buenas.

A mi me está pasando lo mismo con la botonera, pero de momento es intermitente. Mi móvil ya no esta en garantia por 2 meses. ¿Que solución me van a dar desde soporte?

La verdad que a estas alturas del partido no voy a pagar por repararlo y estaba pensando en renovarlo por el x2 pro ... no se que hacer.





Un saludo

[Soporte BQ]

Buenos días:

@califacalifa Nos alegra que estés satisfecho con la resolución del caso
@McCauley Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con soporte desde el siguiente formulario web: https://www.bq.com/es/support

Nuestros compañeros te llamarán el día, y franja horaria indicadas para informarte sobre como proceder.

Un saludo.

[koldobika]

Hola,

Yo tengo un M5 con este problema de los botones. Ya sé que últimamente los están cambiando por otros por lo que no sé si se arregla cambiando la pantalla táctil (o toda la pantalla) o no.

Como el mío no está en garantía quería saber si el cambio de la pantalla táctil (o todo el "sandwich" con el tft) arregla el problema. No veo nadie que lo haya hecho.

Muchas gracias,

[Soporte BQ]

Buenos días, @koldobika:

Para poder saber concretamente si los problemas que estás teniendo se deben a la pantalla, lo conveniente sería revisar el terminal en el servicio técnico.

Respecto al componente, las pantallas son una única pieza, y en caso de ser sustituida, debe ser al completo.

Un saludo.

[koldobika]

Con este teléfono he sufrido ya las dos averías archiconocidas y que algunos incluso creen que son artimañas de obsolescencia programada: La batería y los "botones" inferiores.

Hace unos días miré en la web de BQ cuáles eran los servicios oficiales en mi zona porque antes había unas cuantas tiendas, pero ya no aparecen. Llamé a un 902 (con sobrecoste añadido...) y lo pregunté. La respuesta fue muy curiosa: sí había servicios como antes, pero BQ no dispone de esa información; me dijeron que tenía que preguntar yo... ¿A quién? ¿Dónde?... Es decir, que BQ tiene acuerdos con tiendas/talleres de reparación (aparte de los propios), pero BQ no lo sabe... Absurdo de narices.

Por supuesto, no voy a empaquetar el móvil y enviarlo a no sé dónde para que me hagan un presupuesto por no sé que presupuesto para un teléfono que ya va teniendo los dos infortunios conocidos. Otra cosa es que, por un precio razonable, me hagan la reparación por mi zona y corra yo el riesgo de averiguar si hay una tercera trampa en este móvil o no.

Por tanto, si alguien quiere darme alguna pista a mi pregunta aunque no sea con una seguridad del 100%, le estaría agradecido.

Gracias y un saludo,

[Soporte BQ]

Hola, @koldobika

Puedes ver todos los centros de reparación oficiales, y todas las tiendas o partners desde aquí: https://www.bq.com/es/support

Puedes contactar con el centro que más cerca te quede, y consultar el precio de la reparación.

Un saludo.

[chichoterre]

bueno pues uno mas con el problema de la fantástica botonera. De golpe y porrazo a dejado de funcionar hasta que le da la gana. Abre cosas como la cámara al escribir mensajes escribe lo que quiere etc. Hace un año justo le cambiaron la batería y ahora esto. El móvil por desgracia ya no tiene garantía pq ahora tiene 2 años y 4 meses. Lo que si tengo claro es que ni comprare otro bq ni lo pienso recomendar. La verdad es que estoy muy enfadado ya que en otro post e podido ver que es un defecto de fabrica de bq.

[Soporte BQ]

Hola, @chichoterre

Si deseas que podamos ponernos en contacto contigo para intentar resolver la incidencia que presenta el terminal, puedes solicitar una llamada desde el siguiente formulario web: http://bit.ly/2dkhJxZ.

Desde allí uno de nuestros técnicos contactará contigo para poder resolver la situación.

Un saludo.

[chichoterre]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola, @chichoterre

Si deseas que podamos ponernos en contacto contigo para intentar resolver la incidencia que presenta el terminal, puedes solicitar una llamada desde el siguiente formulario web: http://bit.ly/2dkhJxZ.

Desde allí uno de nuestros técnicos contactará contigo para poder resolver la situación.

Un saludo.

Ok gracias

[Soporte BQ]

¡Gracias a ti @chichoterre!