[ CONSULTA ] Abre videos y publicidad erotica continuamente

Maifs · #1 12/12/17, 12:05:45

Buenos días, ojalá podáis echarme una mano. Desde hace 6 ó 7 meses la Bq Curie 2 de mi hija pequeña no para de abrir vídeos porno y publicidad erótica y prácticamente no deja hacer nada, por lo que tuve que quitársela y no consigo dar con la solución.
La he vuelto a los valores de fábrica infinidad de veces pero los dichosos vídeos y anuncios aparecen una y otra vez. He desinstalado aplicaciones, juegos, todo lo que se me ha ocurrido sin resultado alguno.
La pantalla se gira continuamente sin mover la tablet y no paran de salir mensaje indicando que se ha detenido una aplicación, enseguida sale otro con que se ha detenido otra aplicación y así con mucha frecuencia.
La tablet no tiene root y yo no tengo ni idea de android.
¿Alguna idea?

**Soporte BQ** · #2 18/12/17, 16:24:10

Buenas tardes:

@Maifs ¿Cuando restableciste la tablet a los datos de fábrica, restauraste la copia de seguridad almacenada en tu cuenta de Google?

En este caso, sería conveniente realizar un Hard Reset, y reinstalar el firmware de forma manual. Puedes ver como hacerlo siguiendo los pasos indicados en este vídeo.

Un saludo.

Maifs · #3 26/12/17, 10:57:38

Buenos días, muchas gracias por su respuesta. Creo que sí se restauró la copia de seguridad cuando restablecí la tablet a los valores de fábrica, porque no sabía dónde desactivar eso. Ahora lo he desactivado y he probado a restablecerla nuevamente pero no hace absolutamente nada, es como si el botón Restablecer estuviera de adorno.
Probaré a hacer Hard Reset como me ha indicado, aunque me da cierto miedo estropear definitivamente la tablet. ¿qué riesgos hay si hago algún paso mal?
Por cierto, la tablet es BQ CURIER 2 QUAD CORE ¿Hard Reset se hace igual que para CURIER 2?
He llegado a este enlace https://www.bq.com/es/support/curie-...in=productList pero no sé qué firmware debo descargar

Gracias

**Soporte BQ** · #4 29/12/17, 13:25:27

Buenas tardes, @Maifs:

Hacer un Hard Reset no tiene porque estropear la tablet, el firmware lo puedes descargar en este enlace te dejamos un vídeo donde puedes ver el proceso pulsando aquí.

Un saludo.