Solucionado Reinicio continuo Mate 20

[M.David]

Buenas tardes. 15 meses despues de adquirir mi Mate 20 y tras una experiencia de usuario magnifica me encuentro con este problemón....

De repente y tras utilizar como de costumbre mi telefono esta mañana (llamadas de teléfono, whatsapp, whatsapp Video, correo electronico, navegador Chrome etc...), el teléfono no responde... pantalla negra, pulso el boton rojo del lateral derecho del teléfono y nada. Y comienza a reiniciarse. Introduzco contraseña y me redirige a la pantalla principal. En la barra de notificaciones aparece el siguiente mensaje:

- Se requiere contraseña despues del reinicio.
- Algunas funciones se bloquean por seguridad.

Y ya empiezo a observar que el reconocimiento por huella digital no funciona (HARDWARE DE HUELLA DIGITAL NO DISPONIBLE). No funciona el giro automático de la pantalla. No permite hacer capturas de pantalla pulsando con el nudillo 2 veces. Aparece de forma reiterada el mensaje PROCESO SYSTEM NO responde.
A su vez la cámara tampoco funciona.
Cuando se reinicia el telefono puedo hacer algunas cosas con él pero en cuanto se bloquea la pantalla o pulso el boton lateral rojo.... pantalla negra y me veo avocado al reinicio.

En fin, entiendo que todo apunta a un fallo grave y que debo resetear el movil a Fábrica, no ?
En caso de ser así necesitaria hacer una copia de seguridad o al ser un fallo del sistema sólo poner a salvo las fotos y documentos importantes?

Saludos y perdón por el tocho, pero la verdad es que esto no me lo esperaba
Gracias de antemano compañeros.

PD: Sigo probando cosas y he puesto la opción de que se bloquee la pantalla pasados xx minutos y mientras esta encendida no se reinicia. En cuanto la apago manualmente o pasa esos minutos... Reinicio al canto.

[jesus_93]

Yo haría ya reseteo de fábrica pero del tirón y si no funcionase tiraría de garantía.

[M.David]

 Cita: Originalmente Escrito por jesus_93

Yo haría ya reseteo de fábrica pero del tirón y si no funcionase tiraría de garantía.

OK. Muchas gracias. Y la mejor opción para hacer la copia de seguridad?

Gracias de nuevo y un saludo

[Chunchunmaru]

 Cita: Originalmente Escrito por M.David

OK. Muchas gracias. Y la mejor opción para hacer la copia de seguridad?

Gracias de nuevo y un saludo

Por Hisiute puedes hacer una copia completa: de las configuraciones, contraseñas wifi, fotos, contactos... Todo

[M.David]

 Cita: Originalmente Escrito por Chunchunmaru

Por Hisiute puedes hacer una copia completa: de las configuraciones, contraseñas wifi, fotos, contactos... Todo

Muchas gracias. Iré contando como se da la cosa.
Saludos

[M.David]

Pues lamentablemente cuando he ido a hacer la copia de seguridad ya era tarde. Pantalla negra pese a estar cargado, Reinicio continuo y ya se ha apagado. Imposible encenderlo

[pablomo96]

 Cita: Originalmente Escrito por M.David

Pues lamentablemente cuando he ido a hacer la copia de seguridad ya era tarde. Pantalla negra pese a estar cargado, Reinicio continuo y ya se ha apagado. Imposible encenderlo

Parece que se habrá jodido la placa o lo que sea, es lo típico cuando está todo el rato reiniciandose

[jesus_93]

 Cita: Originalmente Escrito por M.David

Pues lamentablemente cuando he ido a hacer la copia de seguridad ya era tarde. Pantalla negra pese a estar cargado, Reinicio continuo y ya se ha apagado. Imposible encenderlo

Vas a tener que tirar de garantía compañero, espero que la tengas, seguro que te lo dejan feten

[M.David]

 Cita: Originalmente Escrito por pablomo96

Parece que se habrá jodido la placa o lo que sea, es lo típico cuando está todo el rato reiniciandose

Si, tiene toda la pinta. Ya me sucedió en su día con un Galaxy Note 4 q se fue al garete por eso. En aquel caso fue un fallo q dieron muchos Note 4.

[M.David]

 Cita: Originalmente Escrito por jesus_93

Vas a tener que tirar de garantía compañero, espero que la tengas, seguro que te lo dejan feten

Buenas, si... Es lo q he hecho. La garantia caduca en enero de 2021.
El miércoles lo recogieron en casa. Al parecer es ANOVA a quien deriva Huawei estos temas. Ya os iré contando. Por ahora sigo a la espera.

Gracias por el interés y un saludo a todos.

[PALMATRON]

 Cita: Originalmente Escrito por M.David

Buenas, si... Es lo q he hecho. La garantia caduca en enero de 2021.
El miércoles lo recogieron en casa. Al parecer es ANOVA a quien deriva Huawei estos temas. Ya os iré contando. Por ahora sigo a la espera.

Gracias por el interés y un saludo a todos.

Esperemos que la incidencia acabe bien y te devuelvan el terminal arreglado/funcionando.

[M.David]

 Cita: Originalmente Escrito por PALMATRON

Esperemos que la incidencia acabe bien y te devuelvan el terminal arreglado/funcionando.

THANKS. Os iré informando al respecto.

Saludos

[M.David]

Buenos días. Ayer a mediodía me entregaron el dispositivo reparado. Cambio de placa base... Lo esperado. 6 días han tardado, finde incluido. Agradable sorpresa la verdad.

Ahora pensando si empezar de 0 o hacer un Phone Clone.
Saludos

[M.David]

Buenas de nuevo. El sábado puse en marcha el móvil y todo OK.

Valoro muy positivamente el servicio técnico prestado por Huawei. Rápidos y certeros.

Saludos

[PALMATRON]

A @M.David:

Nos alegramos que tras toda esta "odisea", tengas el móvil operativo.

Marcamos la consulta como solucionada. m