Decepcionado con BQ!!!

[Soporte BQ]

Hola, @Paco Mufernandez:

El día 21 de Agosto a las 23:35:15 de la noche nos facilitaste la dirección de Granada a la que preferías que te enviáramos el dispositivo. Dado que en esos momentos no nos encontrábamos disponibles para atender tu consulta, cuando accedimos a la comunidad para realizar la gestión el día 22, el dispositivo ya había salido de nuestras instalaciones.

Dadas las circunstancias, y por razones logísticas lo más probable sería que para cuando el paquete llegara a la dirección que nos indicaste en Granada, tu ya te encontraras en Sevilla.

Por este motivo, ayer te indicamos que lo recibirías en Sevilla. En caso de que el mensajero acuda en estos días a entregar el dispositivo, y tu no te encuentres en la dirección indicada (no lo harás dado que estás en Granada), lo intentará de nuevo en otro momento e incluso se pondrían en contacto contigo para concretar el día que prefieres que lo hagan.

Con esto lo único que nos gustaría aclarar es que la gestión se ha realizado de esta forma para evitar que se demore algo más el tiempo de entrega, y en ningún caso para incomodar a los usuarios o actuar en contra de lo indicado.

Un saludo.

[Paco Mufernandez]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola, @Paco Mufernandez:

El día 21 de Agosto a las 23:35:15 de la noche nos facilitaste la dirección de Granada a la que preferías que te enviáramos el dispositivo. Dado que en esos momentos no nos encontrábamos disponibles para atender tu consulta, cuando accedimos a la comunidad para realizar la gestión el día 22, el dispositivo ya había salido de nuestras instalaciones.

Dadas las circunstancias, y por razones logísticas lo más probable sería que para cuando el paquete llegara a la dirección que nos indicaste en Granada, tu ya te encontraras en Sevilla.

Por este motivo, ayer te indicamos que lo recibirías en Sevilla. En caso de que el mensajero acuda en estos días a entregar el dispositivo, y tu no te encuentres en la dirección indicada (no lo harás dado que estás en Granada), lo intentará de nuevo en otro momento e incluso se pondrían en contacto contigo para concretar el día que prefieres que lo hagan.

Con esto lo único que nos gustaría aclarar es que la gestión se ha realizado de esta forma para evitar que se demore algo más el tiempo de entrega, y en ningún caso para incomodar a los usuarios o actuar en contra de lo indicado.

Un saludo.

En el supuesto caso que el dispositivo hubiese llegado a Granada y yo no me encontrase aquí, sería exclusivamente responsabilidad mia, y en ningún caso achacable a BQ. No obstante si hubiese venido a Granada como solicité y de encontrarme ausente, en esta dirección siempre hay personas.

Respecto a Seur ya he contactado con ellos, hemos dejado resuelto el problema de la entrega y sin pegas por su parte.

Vosotros nunca os equivocáis? Tengo la impresión, o mejor dicho, la certeza que siempre queréis llevar la razón y cuando no la lleváis también, aunque eso implique no escuchar a lls clientes y dar la vuelta a todas las situaciones.

[Paco Mufernandez]

Bueno chicos.....

Pues como resumen, deciros que finalmente se ha convertido en una mala experiencia. Desde tratar de contactar con @Soporte BQ en la pagina de BQ (empresas como Apple tiene soporte mediante chat o Samsung que pone a disposición de sus clientes chat y email), y aquí si no lo haces mediante llamada al 902 o tener la inmensa suerte de poder cogerles el teléfono cuando te llamen, hasta la serie de despropósitos posteriores y anteriores acumulados.

Lo más sorprendente de todo esto es que se pueda acceder a ellos en un foro externo, cosa que considero un sinsentido absoluto. No entiendo que se puedan tener unos recursos propios en un foro externo desatendiendo o eliminando el canal propio con la consiguiente insatisfacción de los clientes.

No entiendo como no se puede escuchar a los clientes, atender sus peticiones y sugerencias.

Ceo que no hay mejor suscriptor que un cliente satisfecho y que parte de los esfuerzos de una empresa deben ir encaminados a subir el grado de satisfacción, ya que un cliente satisfecho redunda sin lugar a dudas en los resultados de la empresa.

En fin, cada empresa tiene sus gurús para encontrar soluciones a los retos que se plantean en el dia a dia.

Espero que @Soporte BQ me envíe la encuesta de satisfacción donde valorar el servicio prestado ya que vi hace unos dias en su página que tienen publicado un indice de satisfacción, aunque hoy no he sido capaz de encontrarlo. Supongo que este indice estará basado en encuestas que envían a sus clientes tras los servicios posventa.

Si los administradores de este foro consideran que este hilo hay que cerrarlo, adelante. Por mi parte lo doy por cerrado.

Saludos a todos y gracias por vuestros comentarios.

Paco Muñoz

[Soporte BQ]

Hola,

Lo hemos indicado en numerosas ocasiones, cualquier opinión de nuestros usuarios o futuros usuarios nos interesan y las tomamos en cuenta.

Nuestro objetivo como Soporte BQ en HTCMania es ayudar a nuestros usuarios de este foro, pero solamente es uno de nuestros numerosos puntos de contacto:

• Solicitud de llamada (evitamos esperas por sobrecargas en las líneas y nuestros técnicos pueden estudiar el caso para darte la respuesta directamente); eligiendo la franja horaria en la que desees ser llamado.
  
• Si necesitas urgencia, tienes un teléfono 902 de contacto
  
• Nuestra Comunidad BQ (Mibqyyo)
  
• Soporte BQ en HTCMania
  
• BQ en RRSS (Facebook, Twitter, Instagram)
  
• Tiendas BQ
  
• Soporte en distribuidores
  
• Soporte en reseñas de Google de nuestros dispositivos y en más lugares online.

Con esto queremos decir que las posibilidades de contacto son muchas y existe la opción de la inmediatez en la respuesta, con nuestros canales propios.

Lamentamos que te parezcamos un sinsentido, no creemos que piensen así los usuarios a los que hemos ayudado y seguiremos haciendo por este foro.

Transmitimos tu queja sobre nuestras vías de soporte y esperamos que puedas disfrutar nuevamente de tu dispositivo lo antes posible.

Un saludo

[Paco Mufernandez]

Po vale

[petrovic81]

Paco Mufernandez.... es que eres un "quejica"....

Es curioso como en cualquier post donde haya queja sobre BQ se encuentre al mismo dando la cara por BQ y tratando de desacreditar al que se queja....

Para empezar, otro caso mas de movil BQ que sale malo.... eso que alguno llama "1 entre un millon", cuando otros consideramos que lo raro es que te salga bueno.... PArtiendo de esa base, cualquier molestia que se le genere al comprador tiene que ser atendida con exquisito cuidado..... porque uno no se gasta 300 euros en un cacharro para que no se escuche y todo sean inconvenientes a la hora de repararlo, tener que llamar a una linea 902..... oiga.... NO! numero gratuito, o por lo menos nacional, para todos aquellos perjudicados por vosotros puedan contactar facilmente, sin tener que esperar un dia y medio..... es como ir a un restaurante, que te traigan un pescado podrido, y que te diga el camarero, ok, pero para cambiarlo deje aqui su mensaje y dentro de 2 horas le atenderé.... si quieres puede pagar 5 euros mas para poder ser atendido con mas rapidez.... NO, oiga.... traigame el pescado ya y pidame disculpas.... sin demoras..... y si hay mucho trabajo en agosto para reparar moviles.... contraten a mas gente.... que no es normal dejar a una persona tirada durante un mes sin movil.

Otra cosa es también el tema de SEUR... "el problema lo tiene con SEUR, quejate de SEUR no de BQ"..... perdonad que os diga, pero NO, el problema lo tiene con BQ, por el defecto del movil, por los tiempos de reparación, y por el servicio de recogida y entrega que BQ tiene contratado para dar su servicio del SAT..... es BQ quien tiene el problema con SEUR.... la obligación de BQ es dar un buen servicio de postventa (incluiendo hasta la entrega del movil).... si el servicio es deficiente (yo tb he estado 2 o 3 dias esperando en casa a que seur le diese por pasar) es BQ quien tiene que exigirle a SEUR que cumpla unos mínimos en cuanto a calidad del servicio..... por tanto, el problema PACO mufernandez lo tiene con BQ.... y luego ya BQ el problema, si quiere, lo tendrá con SEUR.... ya está bien de echar balones fuera.... si compro algo por amazon y no me llega, se lo reclamo al vendedor, y el vendedor que se busque las habichuelas con el transportista....

Es de agradecer que exista un foro tan abierto como este, gracias a el pude "medio" resolver mi problema. En el foro de BQ, aquello de "tenemos unas normas de comunidad", es igual que, aquí no vengas a quejarte, solo ven de guay.

PAco Munfernandez, solo espero que no tengas que volver a mandar mas el movil al sat, en mi caso fueron 6.... suerte

[reformista45]

 Cita: Originalmente Escrito por petrovic81

Paco Mufernandez.... es que eres un "quejica"....

Es curioso como en cualquier post donde haya queja sobre BQ se encuentre al mismo dando la cara por BQ y tratando de desacreditar al que se queja....

Para empezar, otro caso mas de movil BQ que sale malo.... eso que alguno llama "1 entre un millon", cuando otros consideramos que lo raro es que te salga bueno.... PArtiendo de esa base, cualquier molestia que se le genere al comprador tiene que ser atendida con exquisito cuidado..... porque uno no se gasta 300 euros en un cacharro para que no se escuche y todo sean inconvenientes a la hora de repararlo, tener que llamar a una linea 902..... oiga.... NO! numero gratuito, o por lo menos nacional, para todos aquellos perjudicados por vosotros puedan contactar facilmente, sin tener que esperar un dia y medio..... es como ir a un restaurante, que te traigan un pescado podrido, y que te diga el camarero, ok, pero para cambiarlo deje aqui su mensaje y dentro de 2 horas le atenderé.... si quieres puede pagar 5 euros mas para poder ser atendido con mas rapidez.... NO, oiga.... traigame el pescado ya y pidame disculpas.... sin demoras..... y si hay mucho trabajo en agosto para reparar moviles.... contraten a mas gente.... que no es normal dejar a una persona tirada durante un mes sin movil.

Otra cosa es también el tema de SEUR... "el problema lo tiene con SEUR, quejate de SEUR no de BQ"..... perdonad que os diga, pero NO, el problema lo tiene con BQ, por el defecto del movil, por los tiempos de reparación, y por el servicio de recogida y entrega que BQ tiene contratado para dar su servicio del SAT..... es BQ quien tiene el problema con SEUR.... la obligación de BQ es dar un buen servicio de postventa (incluiendo hasta la entrega del movil).... si el servicio es deficiente (yo tb he estado 2 o 3 dias esperando en casa a que seur le diese por pasar) es BQ quien tiene que exigirle a SEUR que cumpla unos mínimos en cuanto a calidad del servicio..... por tanto, el problema PACO mufernandez lo tiene con BQ.... y luego ya BQ el problema, si quiere, lo tendrá con SEUR.... ya está bien de echar balones fuera.... si compro algo por amazon y no me llega, se lo reclamo al vendedor, y el vendedor que se busque las habichuelas con el transportista....

Es de agradecer que exista un foro tan abierto como este, gracias a el pude "medio" resolver mi problema. En el foro de BQ, aquello de "tenemos unas normas de comunidad", es igual que, aquí no vengas a quejarte, solo ven de guay.

PAco Munfernandez, solo espero que no tengas que volver a mandar mas el movil al sat, en mi caso fueron 6.... suerte

Amén!!!!!

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por petrovic81

Paco Mufernandez.... es que eres un "quejica"....

Es curioso como en cualquier post donde haya queja sobre BQ se encuentre al mismo dando la cara por BQ y tratando de desacreditar al que se queja....

Para empezar, otro caso mas de movil BQ que sale malo.... eso que alguno llama "1 entre un millon", cuando otros consideramos que lo raro es que te salga bueno.... PArtiendo de esa base, cualquier molestia que se le genere al comprador tiene que ser atendida con exquisito cuidado..... porque uno no se gasta 300 euros en un cacharro para que no se escuche y todo sean inconvenientes a la hora de repararlo, tener que llamar a una linea 902..... oiga.... NO! numero gratuito, o por lo menos nacional, para todos aquellos perjudicados por vosotros puedan contactar facilmente, sin tener que esperar un dia y medio..... es como ir a un restaurante, que te traigan un pescado podrido, y que te diga el camarero, ok, pero para cambiarlo deje aqui su mensaje y dentro de 2 horas le atenderé.... si quieres puede pagar 5 euros mas para poder ser atendido con mas rapidez.... NO, oiga.... traigame el pescado ya y pidame disculpas.... sin demoras..... y si hay mucho trabajo en agosto para reparar moviles.... contraten a mas gente.... que no es normal dejar a una persona tirada durante un mes sin movil.

Otra cosa es también el tema de SEUR... "el problema lo tiene con SEUR, quejate de SEUR no de BQ"..... perdonad que os diga, pero NO, el problema lo tiene con BQ, por el defecto del movil, por los tiempos de reparación, y por el servicio de recogida y entrega que BQ tiene contratado para dar su servicio del SAT..... es BQ quien tiene el problema con SEUR.... la obligación de BQ es dar un buen servicio de postventa (incluiendo hasta la entrega del movil).... si el servicio es deficiente (yo tb he estado 2 o 3 dias esperando en casa a que seur le diese por pasar) es BQ quien tiene que exigirle a SEUR que cumpla unos mínimos en cuanto a calidad del servicio..... por tanto, el problema PACO mufernandez lo tiene con BQ.... y luego ya BQ el problema, si quiere, lo tendrá con SEUR.... ya está bien de echar balones fuera.... si compro algo por amazon y no me llega, se lo reclamo al vendedor, y el vendedor que se busque las habichuelas con el transportista....

Es de agradecer que exista un foro tan abierto como este, gracias a el pude "medio" resolver mi problema. En el foro de BQ, aquello de "tenemos unas normas de comunidad", es igual que, aquí no vengas a quejarte, solo ven de guay.

PAco Munfernandez, solo espero que no tengas que volver a mandar mas el movil al sat, en mi caso fueron 6.... suerte

Que triste ver como tratan algunas empresas a sus clientes. Estas no son formas de tratar a quienes confían en una empresa sea cual sea. Leyendo casos así y parece algo bastante generalizado da que pensar...

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por Mark96

Que triste ver como tratan algunas empresas a sus clientes. Estas no son formas de tratar a quienes confían en una empresa sea cual sea. Leyendo casos así y parece algo bastante generalizado da que pensar...

Generalizado?

[Soporte BQ]

Hola,

Nos gustaría matizar algunas cosas y con ello esperamos dar por zanjado este asunto:

- Existen miles y miles de móviles BQ en el mercado, la tecnología desafortunadamente no es perfecta y en ocasiones puede fallar. En esas ocasiones nosotros tratamos de ayudaros a solventarlo siempre que sea posible y si la incidencia así lo requiere, deberá pasar por el SAT.

- Nosotros habilitamos un sistema de llamadas diferente porque siempre se producían picos de llamadas en unos horarios específicos (provocando esperas y molestias para nuestros usuarios) y en otros las llamadas eran mucho menores. Decidimos poner un sistema de solicitud de llamada donde el usuario nos explica su problema, nos indica a que hora desea que le llamemos (siempre que esté disponible esa franja, si no otra) y nosotros cuando llega esa franja leemos la incidencia, la estudiamos y en la franja indicada llamamos. Además de ello, disponemos de un 902 para contacto directo si es algo urgente o no puede esperar.

- Respecto a la empresa de transportes, la recogida y envío de terminales se realizan con esta empresa. Una vez que el dispositivo está fuera de nuestras oficinas son ellos los encargados de realizar la entrega/recogida del terminal. Si existe una incidencia al respecto, nosotros podemos intentar ayudaros a solventarlo, solicitar otra recogida o verificar lo ocurrido pero quien sigue entregando el dispositivo es la empresa de transportes y lo más importante es dar una solución al respecto, después nosotros gestionamos internamente las incidencias que han existido con la agencia de transportes y se delimitan responsabilidades.

- Respecto a nuestra Comunidad BQ, si requieres que sea revisado tu caso y te expliquen debes contactar con ellos directamente a través del correo [email protected] y tu caso será analizado. Nosotros aquí somos Soporte BQ en HTCMania y tratamos de ayudar en todo lo posible, pero cada lugar de Soporte tiene sus propias reglas, las cuales hay que respetar.

- En tu caso particular @petrovic81, creemos recordar que está todo resuelto. Si no fuera así, por favor, envíanos por mensaje privado toda la información y lo revisamos sin falta.

Un saludo

[Paco Mufernandez]

@petrovic81 gracias por tu post, como bien dice @reformista45...."amén".

@Soporte BQ, como si hay, no miles, millones y millones de BQ's en el mercado, efectivamente la tecnología no es perfecta y falla. Y una vez que definitivamente se determina que tiene que pasar por el SAT, no se como calificar que se tarde "exactamente" un mes en solucionar la avería. "¿Inconcebible?".

Muy bien, habilitáis un servicio de llamadas "supuestamente" en beneficio del cliente, o pasar por el 902. No se que indice de efectividad tendrá el sistema, a mi me han llamado dos veces, la primera por solicitud mía y la segunda por parte del SAT para clarificar un asunto sobre la reparación y no pude atender ninguna de las dos. Eficiencia 0%. Una empresa tecnológica como BQ no se plantea un Chat o un Email para dar soporte? Personalmente no lo entiendo.

Respecto a los transportes.... trabajo en una multinacional de alta tecnología médica y también tenemos que hacer entregas de equipos. El cliente, ya sea un hospital, clínica o el médico del 2ºA, con el único que trata es con la empresa, y evidentemente si las entregas no se hacen en los plazos acordados, el problema no es del transporte, el problema es nuestro y somos nosotros como empresa los que tratamos de dar la mejor solución para la satisfacción del cliente. Así que.... para BQ no debería ser igual?. Un cliente satisfecho siempre será mejor que uno insatisfecho.

Y por último, respecto a la comunidad... Como he dicho trabajo en una multinacional, en el dpto. comercial y si alguna persona/cliente tiene un problema ya sea con SAT, administración, comercial, recepción, transporte, etc... el problema lo tiene con la empresa. Jamás se me ocurriría sugerirle al cliente "póngase en contacto con tal correo del dpto. en cuestión por si quiere que revisen su caso". Lo lógico sería informar internamente del problema, estudiarlo y darle una solución.

BQ es un todo, y cualquier persona como cliente puede tener un problema, sea del índole que sea y con el departamento que sea, el problema lo tiene con BQ, no con el dpto. tal o cual de BQ, aunque sea un foro. Si BQ no tiene interés en indagar que ha podido pasar, yo como cliente menos aún.

Saludos a todos.

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por carapapa

Generalizado?

"Qué es común o general"
Significa que es la tónica dominante.

 Cita: Originalmente Escrito por Paco Mufernandez

@petrovic81 gracias por tu post, como bien dice @reformista45...."amén".

@Soporte BQ, como si hay, no miles, millones y millones de BQ's en el mercado, efectivamente la tecnología no es perfecta y falla. Y una vez que definitivamente se determina que tiene que pasar por el SAT, no se como calificar que se tarde "exactamente" un mes en solucionar la avería. "¿Inconcebible?".

Muy bien, habilitáis un servicio de llamadas "supuestamente" en beneficio del cliente, o pasar por el 902. No se que indice de efectividad tendrá el sistema, a mi me han llamado dos veces, la primera por solicitud mía y la segunda por parte del SAT para clarificar un asunto sobre la reparación y no pude atender ninguna de las dos. Eficiencia 0%. Una empresa tecnológica como BQ no se plantea un Chat o un Email para dar soporte? Personalmente no lo entiendo.

Respecto a los transportes.... trabajo en una multinacional de alta tecnología médica y también tenemos que hacer entregas de equipos. El cliente, ya sea un hospital, clínica o el médico del 2ºA, con el único que trata es con la empresa, y evidentemente si las entregas no se hacen en los plazos acordados, el problema no es del transporte, el problema es nuestro y somos nosotros como empresa los que tratamos de dar la mejor solución para la satisfacción del cliente. Así que.... para BQ no debería ser igual?. Un cliente satisfecho siempre será mejor que uno insatisfecho.

Y por último, respecto a la comunidad... Como he dicho trabajo en una multinacional, en el dpto. comercial y si alguna persona/cliente tiene un problema ya sea con SAT, administración, comercial, recepción, transporte, etc... el problema lo tiene con la empresa. Jamás se me ocurriría sugerirle al cliente "póngase en contacto con tal correo del dpto. en cuestión por si quiere que revisen su caso". Lo lógico sería informar internamente del problema, estudiarlo y darle una solución.

BQ es un todo, y cualquier persona como cliente puede tener un problema, sea del índole que sea y con el departamento que sea, el problema lo tiene con BQ, no con el dpto. tal o cual de BQ, aunque sea un foro. Si BQ no tiene interés en indagar que ha podido pasar, yo como cliente menos aún.

Saludos a todos.

No pierdas más tiempo, jamás los verás reconocer sus errores, dar una sincera disculpa y evitar que vuelva a suceder. Detrás de tanto copia y pega impersonal solo existe desorganización, apatía y soberbia a partes iguales que se los está comiendo desde dentro, ¡Y ninguno se da cuenta!

Saludos

P.D. Lo de seguir echando balones fuera con SEUR es de juzgado de guardia o de vergüenza ajena a partes iguales.

[petrovic81]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola,

Nos gustaría matizar algunas cosas y con ello esperamos dar por zanjado este asunto:

- Existen miles y miles de móviles BQ en el mercado, la tecnología desafortunadamente no es perfecta y en ocasiones puede fallar. En esas ocasiones nosotros tratamos de ayudaros a solventarlo siempre que sea posible y si la incidencia así lo requiere, deberá pasar por el SAT.

- Nosotros habilitamos un sistema de llamadas diferente porque siempre se producían picos de llamadas en unos horarios específicos (provocando esperas y molestias para nuestros usuarios) y en otros las llamadas eran mucho menores. Decidimos poner un sistema de solicitud de llamada donde el usuario nos explica su problema, nos indica a que hora desea que le llamemos (siempre que esté disponible esa franja, si no otra) y nosotros cuando llega esa franja leemos la incidencia, la estudiamos y en la franja indicada llamamos. Además de ello, disponemos de un 902 para contacto directo si es algo urgente o no puede esperar.

- Respecto a la empresa de transportes, la recogida y envío de terminales se realizan con esta empresa. Una vez que el dispositivo está fuera de nuestras oficinas son ellos los encargados de realizar la entrega/recogida del terminal. Si existe una incidencia al respecto, nosotros podemos intentar ayudaros a solventarlo, solicitar otra recogida o verificar lo ocurrido pero quien sigue entregando el dispositivo es la empresa de transportes y lo más importante es dar una solución al respecto, después nosotros gestionamos internamente las incidencias que han existido con la agencia de transportes y se delimitan responsabilidades.

- Respecto a nuestra Comunidad BQ, si requieres que sea revisado tu caso y te expliquen debes contactar con ellos directamente a través del correo [email protected] y tu caso será analizado. Nosotros aquí somos Soporte BQ en HTCMania y tratamos de ayudar en todo lo posible, pero cada lugar de Soporte tiene sus propias reglas, las cuales hay que respetar.

- En tu caso particular @petrovic81, creemos recordar que está todo resuelto. Si no fuera así, por favor, envíanos por mensaje privado toda la información y lo revisamos sin falta.

Un saludo

No se si te das cuenta, pero con esta matización, que en principio supongo tendrá la intención de lavar vuestra imagen, lo que consigues es todo lo contrario, corroborar vuestra mala forma de actuar, la cual se está criticando aquí.


Cualquier persona que lea de "nuevas" todo esto, que nunca haya tenido un BQ, podrá sacar como conclusión en base a lo que está diciendo muchisima gente, y de tu respuesta, que:

1.- Sois incapaces de dar un buen servicio de atención al cliente telefónicamente, el sat está totalmente saturado de llamadas por averías y BQ se gasta poco dinero en teleoperadores para atender estas llamadas. Si tenemos cualquier avería en otro aparato de otra marca, lo normal es llamar y que en 2, 3, 5 o 15 minutos te estén atendiendo. En vuestro caso, tal y como reconoces, no sois capaces de hacerlo y ofreceis devolver la llamada otro día... y para el que tenga prisa, pasar por caja llamando a un 902. Eso usted lo ve normal, yo no, y un futuro cliente que se lo esté pensando tb tendrá que valorarlo.

2.- Ciertamente, me parece bastante.... no voy a calificarlo, el argumento de "nosotros le damos el movil a SEUR y ya no es nuestro problema.... pero somos tan buena gente que podemos interceder entre vosotros y seur".... está fuera de toda lógica y bueno.... me voy a morder la lengua un poco. Yo, el negocio, acuerdo, procedimiento de garantía, contrato o como usted quiera llamarlo.... lo tengo con BQ, y esto comprende desde que el movil es entregado hasta que me es devuelto, todo lo que hay entre medio de esto es vuestra responsabilidad, me da igual si me lo trae SEUR, me lo da el técnico en mano, o si viene papa noel en piragua.... la forma en que queráis hacerlo es vuestro problema y responsabilidad, a mi que me llegue el movil bien.... y si SEUR me pierde el movil o me lo rompe, os lo exigiré a vosotros.... porque yo con SEUR no tengo nada que ver, os lo he entregado a vosotros y espero que me lo devolváis en buen estado y en unos tiempos aceptables. Ya después si vosotros, creeis oportuno pedir responsabilidades a SEUR, dentro del contrato que tengáis con ellos.... pues perfecto.... sois vosotros los que habéis contratado un servicio de mensajeria, YO NO.

Dicho lo cual, insisto, cualquier posible NUEVO CLIENTE que vea esto.... debe saber por vuestras propias palabras, que BQ se desentiende y no se responsabiliza de los envios que se hagan.... y que saques sus propias conclusiones.


Sobre el copy paste de la comunidad BQ, poco que añadir, no he dicho que quiera que revisen mi caso ni tengo intención de escribir a ese email. Solo he afirmado que en esa comunidad, la libertad de expresión brilla por su ausencia y cualquier critica que se le haga a la marca, por muy educada y ligera que sea, se censura. Creo que no entendiste bien lo que quise decir.

El argumento sobre lo de que sale un movil malo entre miles.... pues sencillamente cualquier persona puede coger y comparar los hilos de BQ con los hilos de cualquier otra marca y sacar sus propias conclusiones.... lo que si es raro es que siendo tan solo 1 o 2 moviles los que salgan mal se os colapsen las lineas telefonicas del SAT tal y como dices.... así que tan pocos casos no habrá...


Si, mi caso se "resolvió", malamente pero se "resolvió". Te recuerdo si quieres resumidamente. BQ defectuoso de fabrica, que tras 6 averías, 5 de ellas iguales e iguales a otros "moviles entre un millon" que abundan en el foro, los cuales tenian el mismo defecto de fabricación me siguen dando largas en el SAT negandose a reconocer el defecto y a cambiármelo por uno exactamente igual. La "resolución" llegó al meter presión mediante las redes sociales, que es al parecer la mejor forma de resolverlo. Recibí una llamada ofreciendome cambiarmelo, me dijeron que era casi imposible el arreglo por temas de logistica, me dijeron que me lo cambiaban por otro movil, pero el movil era de inferior carácteristicas y mas barato... yo prefería el mismo (no pretendia sacar tajada) pero el mismo no había.... así que me fie de la teleoperadora que me perjuraba que era mejor movil y decidí aceptar. Una vez lo recibí me di cuenta que me engañaron y que era peor movil. Por tanto, en resumen, me compro un movil de cerca de 300 euros que resulta ser una castaña, apenas lo puedo utilizar porque siempre está averiado, solo me ha dado quebraderos de cabeza, envios, recepciones de seur, llamadas al sat, perdida de datos, perdida de tiempo, llamadas sin atender por no tener movil, inconvenientes, CABREOS, meto presion en el foro, me engañan por telefono, y recibo un movil peor. Así se "resolvió". He aprovechado para contarlo para que cualquier futuro cliente tenga en cuenta mi experiencia con ustedes.

Saludos

[Paco Mufernandez]

 Cita: Originalmente Escrito por gcs190

"Qué es común o general"
Significa que es la tónica dominante.



No pierdas más tiempo, jamás los verás reconocer sus errores, dar una sincera disculpa y evitar que vuelva a suceder. Detrás de tanto copia y pega impersonal solo existe desorganización, apatía y soberbia a partes iguales que se los está comiendo desde dentro, ¡Y ninguno se da cuenta!

Saludos

P.D. Lo de seguir echando balones fuera con SEUR es de juzgado de guardia o de vergüenza ajena a partes iguales.

Pues sí, tienes toda la razón, esto es cansino. Está claro que BQ actúa así.

Tienen pocos técnicos: "Hace dos años, el centro de reparaciones de BQ ... Más de 500 trabajadores reparaban los móviles y las tabletas ... Hoy, es un centro en pleno desmantelamiento ... actualmente con 141 empleados, se quedará en pocos días con poco más de 70"

Y un alto indice de reparación: "...este diario contactó con proveedores de BQ para conocer su índice de reparación. Dos de ellos aseguran que la tendencia general de reparaciones es bajista, pero niegan que las magnitudes sean las que BQ explica. “Sigue siendo, porcentualmente, una de las compañías con un alto índice de incidencias técnicas dentro y fuera de garantía”

Link noticia completa

Así que pueden seguir negando la evidencia.

Yo como cliente insatisfecho ya se que tengo que hacer y dejo constancia para todo aquel que crea que puede ser información de su interés.

Saludos

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por Paco Mufernandez

Pues sí, tienes toda la razón, esto es cansino. Está claro que BQ actúa así.

Tienen pocos técnicos: "Hace dos años, el centro de reparaciones de BQ ... Más de 500 trabajadores reparaban los móviles y las tabletas ... Hoy, es un centro en pleno desmantelamiento ... actualmente con 141 empleados, se quedará en pocos días con poco más de 70"

Y un alto indice de reparación: "...este diario contactó con proveedores de BQ para conocer su índice de reparación. Dos de ellos aseguran que la tendencia general de reparaciones es bajista, pero niegan que las magnitudes sean las que BQ explica. “Sigue siendo, porcentualmente, una de las compañías con un alto índice de incidencias técnicas dentro y fuera de garantía”

Link noticia completa

Así que pueden seguir negando la evidencia.

Yo como cliente insatisfecho ya se que tengo que hacer y dejo constancia para todo aquel que crea que puede ser información de su interés.

Saludos

A estas alturas el que no lo quiera ver o está ciego o tiene todos los huevos en la misma cesta que BQ.

[juanito2]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola,

Nos gustaría matizar algunas cosas y con ello esperamos dar por zanjado este asunto:

- Existen miles y miles de móviles BQ en el mercado, la tecnología desafortunadamente no es perfecta y en ocasiones puede fallar. En esas ocasiones nosotros tratamos de ayudaros a solventarlo siempre que sea posible y si la incidencia así lo requiere, deberá pasar por el SAT.

- Nosotros habilitamos un sistema de llamadas diferente porque siempre se producían picos de llamadas en unos horarios específicos (provocando esperas y molestias para nuestros usuarios) y en otros las llamadas eran mucho menores. Decidimos poner un sistema de solicitud de llamada donde el usuario nos explica su problema, nos indica a que hora desea que le llamemos (siempre que esté disponible esa franja, si no otra) y nosotros cuando llega esa franja leemos la incidencia, la estudiamos y en la franja indicada llamamos. Además de ello, disponemos de un 902 para contacto directo si es algo urgente o no puede esperar.

- Respecto a la empresa de transportes, la recogida y envío de terminales se realizan con esta empresa. Una vez que el dispositivo está fuera de nuestras oficinas son ellos los encargados de realizar la entrega/recogida del terminal. Si existe una incidencia al respecto, nosotros podemos intentar ayudaros a solventarlo, solicitar otra recogida o verificar lo ocurrido pero quien sigue entregando el dispositivo es la empresa de transportes y lo más importante es dar una solución al respecto, después nosotros gestionamos internamente las incidencias que han existido con la agencia de transportes y se delimitan responsabilidades.

- Respecto a nuestra Comunidad BQ, si requieres que sea revisado tu caso y te expliquen debes contactar con ellos directamente a través del correo [email protected] y tu caso será analizado. Nosotros aquí somos Soporte BQ en HTCMania y tratamos de ayudar en todo lo posible, pero cada lugar de Soporte tiene sus propias reglas, las cuales hay que respetar.

- En tu caso particular @petrovic81, creemos recordar que está todo resuelto. Si no fuera así, por favor, envíanos por mensaje privado toda la información y lo revisamos sin falta.

Un saludo

"Picos de llamadas" dice bq, cuando son gratis. Si llamas al 902 no hay problema de picos. Hacia tiempo que no entraba en esta sección, pero veo que va igual o peor bq.

[carapapa]

Puede que haya ex trabajadores de BQ por este foro? Ex técnicos de la empresa? Todo apunta a que si...

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por carapapa

Puede que haya ex trabajadores de BQ por este foro? Ex técnicos de la empresa? Todo apunta a que si...

Estadísticamente muy probable, personalmente también lo creo, se ven cada vez opiniones con una base de conocimiento más sólida que confirman que lo que parece oler, huele.

Para ayudarte en tu búsqueda, te diré que no es mi caso, llevo en mi empresa unos 15 años y afortunadamente es un contrato vitalicio difícilmente mejorable como para imaginar mi paso por BQ, mi único error fué comprarme un desastre de esta familia y recibir otros 2 gratis.

Sigue buscando y si encuentras, avisa.

[Paco Mufernandez]

 Cita: Originalmente Escrito por carapapa

Puede que haya ex trabajadores de BQ por este foro? Ex técnicos de la empresa? Todo apunta a que si...

Ojalá hubiese muchos ex trabajadores que pudiesen dar transparencia sin tener miedo de perjudicar a los que aún están trabajando en BQ.

[carapapa]

 Cita: Originalmente Escrito por Paco Mufernandez

Ojalá hubiese muchos ex trabajadores que pudiesen dar transparencia sin tener miedo de perjudicar a los que aún están trabajando en BQ.

Se ve que tienes más información que yo, cosa que me parece inquietante...