Solucionado Servicio Oficial Huawei Barcelona

[maxnac]

Hola a tod@s, solo abro este post para comentar, que después de tener en el mate de mi mujer un problema con el altavoz, lo lleve al servicio técnico oficial de la calle Rosellon, 262 en Barcelona, lo intentaron reparar al momento, pero se había estropeado la placa del altavoz no el altavoz en si, y la tenían que pedir, se quedaron el teléfono y me dieron uno de sustitución, ayer lo fui a recoger, han tardado poco en repararlo, comente que el P9 de mi hijo la batería no estaba muy fina ( tenia 1 año + o -) ayer cuando recogí el Mate, lo lleve y me comentaron si las cámaras iban bien a lo cual dije si, me comento que había algunos que les estaba dando problemas y ya que me cambiaban la batería del P9, me cambiaban las cámaras pues ya q lo abrían.... unas mas buenas que las de serie.

Resumiendo, Mate 10 de la mujer perfecto, P9 Bateria nueva y camaras, todo en Garantia sin ningun problema, unas instalaciones de 10, cafe gratis para los clientes, sillones con conectores de carga, portatiles para estar conectado mientras esperas si la reparacion es in Situ, Trabajadores competentes y muy amables, y encima estaban en una sala con proyectores dadon formacion a unos abuelicos, para que sepan manejar el mobil ( me parecio muy buena idea)

Asi que gente de Barcelona cualquier cosa este SAT es de 10 , al menos para mi lo ha sido, y por eso lo comento, cuando es algo malo se pone y cuando es bueno pues tambien.

Saludos ( y me regalaron unos sujeta mobiles, tipo palo selfie, pero para poner en la mesa)

[kacarot]

Joder! A tutti plen.... Muy bien!
Gracias por compartir

Salud2

Eso es un buen trato al cliente y bueno para la marca como tiene que ser.....bien por ese SAT que te aviso de lo del P9.

[Franagan1975]

 Cita: Originalmente Escrito por Pincheguey

Eso es un buen trato al cliente y bueno para la marca como tiene que ser.....bien por ese SAT que te aviso de lo del P9.

Ojalá en Sevilla hubiera uno muy buen trato el que te dieron, así se ganan clientes

[teloxuro]

Pues qué suerte has tenido maxnac. Así que las cámaras del P9 están dando problemas ¿verdad?. Pues os cuento mi caso para que veáis la diferencia:
Buenas tardes. Pues yo quiero exponeros el problema que estoy teniendo con Huawei y su servicio técnico. En mi caso, un día cuando me disponía a sacar una foto con la cámara frontal, la cámara dejó de funcionar. La trasera sigue funcionando, pero con otras aplicaciones de cámara, con la que trae instalada el terminal nunca más volvió a funcionar. El teléfono está en garantía y en Atención al Cliente me indican que, por estar en garantía, me pueden enviar gratuitamente a un mensajero a recoger el teléfono a mi domicilio para enviarlo al Servicio Técnico. En mi caso me lo han llevado a ANOVO en Málaga. Después de más de un mes esperando por la respuesta del servicio técnico, estos me envía un presupuesto de reparación de casi 400€ y me dicen “terminal excluido de garantía por daño físico”. Y que si no lo quiero reparar y quiero recuperar mi teléfono, tengo que pagarles por anticipado 15.50€. Les respondo por e-mail que no estoy de acuerdo y que solicito un informe detallado del problema. Y entonces me envían un informe con la siguiente explicación:


"Estimado Cliente,
Le comunicamos que después de un exhaustivo chequeo de su equipo, se ha detectado daño por humedad, manipulación o mal uso del equipo. Siendo las circunstancias más frecuentes el exponer a los dispositivos en zonas de alta concentración de humedad ambiental, como Cocinas, Baños, etc.
Las placas bases de los terminales son multicapa, con numerosas pistas internas, no siendo visibles a simple vista. Estas pistas son sensibles a golpes/caídas y/o humedad. Provocando fallos tan diversos como problemas de cobertura, encendido, autoapagados, fallos de audio y de pantalla, etc. Presentándose de manera intermitente y aleatoria.

Huawei advierte en su manual de Información de Garantía Limitada, la exclusión de la misma debido a defectos y daños por mal uso del dispositivo. Indicando que si estos daños están presentes desde el momento de la compra, el terminal no podría haber sido utilizado con normalidad".

Y digo yo, que para haber hecho un chequeo exhaustivo, la causa que me dan es bastante ambigua: puede ser por humedad, por manipulación o por mal uso. Debe ser la respuesta general que le dan a todo el mundo. Si no es por uno es por otro, pero al final al usuario siempre le cargan la culpa. Descartando manipulación y mal uso, que es lo más fácilmente demostrable y que en mi caso ellos saben que no me pueden atribuir, queda el problema de humedad. Me dicen que las circunstancias más frecuentes son exponer el terminal en estancias como baños o cocinas con alta concentración de humedad. Cuando les respondo que yo no llevo el móvil al cuarto de baño cuando me ducho y que siempre que entro a mi casa lo apoyo en un soporte que tengo en el salón me contestan que “obviamente no va a aparecer en la garantía lo de que no lo utilice en cocinas y baños pero que sí indican que no se cubre entrada de líquidos, corrosión y otros daños físicos”. O sea, que al final el servicio técnico con su chequeo exhaustivo lo que está es hipotetizando sobre el motivo que provocó la avería. Pues que me digan a mi cual es el mal uso que le he dado y por el cual no me cubre la garantía la reparación. Pienso yo, que como no sea vivir en Asturias, es cierto que llueve pero tanto como para cargarse los móviles…. Aunque llevo toda mi vida viviendo aquí y esta es la primera vez que a un móvil le entra humedad. Me parece una desfachatez, una explicación tan peregrina... El día menos pensado no podremos hacer uso de un móvil en un día de invierno cuando el frío transforma en vaho tu aliento. Yo más bien creo que es un defecto de fabricación, que el terminal salió de fábrica mal sellado y que me parece un completo abuso que me acusen a mí de meter humedad dentro del teléfono cuando en ningún momento lo abrí, ni lo manipulé, ni he vertido ningún líquido sobre él ni lo he sumergido. Me culpan a mí de dañarlo para no tener que hacerse cargo ellos de la reparación que claramente debería de cubrir la garantía. Menudo coste elevado para Huawei, qué ruindad, igual no les salen las cuentas a final de año. Lo que está claro es que con esa actitud dejarán de ingresar la compra de cualquier otro terminal por mi parte y la de mi entorno. Os adjunto varios archivos con las respuestas del servicio técnico y de atención al cliente, para que veáis que no exagero ni me invento nada. Sé que no soy la primera ni la única que está teniendo este tipo de problemas con Huawei pero creo que es importante que difundamos nuestros testimonios para que el resto de consumidores valoren también esta información antes de decidirse a elegir una marca u otra.