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bq Aquaris X Pro bq Aquaris X Pro

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  #61  
Viejo 16/09/19, 08:51:05
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Rickd Hombre Rickd no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
@Rickd, estamos siendo todo lo concretos que podemos ser.

Cuando haya alguna novedad, os informaremos.

Un saludo
Ser concretos es dar un cronograma, como lo hacen las demás marcas.
Luego de un año de anunciar una actualización, lo serio es, o decir que lo que se anunció no se va a cumplir, o dar un cronograma con fechas para la actualización.
Sólo tenéis que hacer lo que hacen los demás.
__________________

“No discutas con un idiota. Te obligará a bajar a su nivel y allí te derrotará con su experiencia”.
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Gracias de parte de:


  #62  
Viejo 16/09/19, 12:37:16
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Rambo123 Rambo123 no está en línea
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He leído 2 quejas esta semana de que el servicio técnico no responde y funciona muy mal para atender a los clientes. Esto sí me ha preocupado porque parece que estén desmantelando el SAT y se vayan a olvidar de todo. Ningún moderador de BQ ha intervenido en esos hilos, cuando normalmente son casi los primeros en responder cosas relacionadas con el SAT.
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Xposed Framework "3.1.5", SDK27 arm64 v90beta3
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  #63  
Viejo 16/09/19, 13:03:03
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Hola,

¿Dónde has visto esto? ¿Lo has visto en fin de semana o entre semana? ¿Puedes enviarnos los links por mensaje privado, por favor?

Para contacto con nosotros existe la solicitud de llamada y nuestras vías de contacto habituales (aquí, Comunidad BQ, Twitter, Facebook, etc...). También seguimos reparando los dispositivos.

No nos olvidamos de todo, aquí estamos nosotros y el resto de compañeros para ayudar a todos nuestros usuarios en todo lo que esté en nuestras manos.

Un saludo
__________________
Soporte técnico BQ

Última edición por Soporte BQ Día 16/09/19 a las 13:29:51.
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  #64  
Viejo 16/09/19, 13:31:15
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Rickd Hombre Rickd no está en línea
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Cronograma de actualizaciones YA, como todos los fabricantes de terminales.
No hacerse los suecos.
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“No discutas con un idiota. Te obligará a bajar a su nivel y allí te derrotará con su experiencia”.
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Gracias de parte de:
  #65  
Viejo 16/09/19, 13:47:58
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Hola @Rickd

Gracias por tu sugerencia, la pasamos al departamento correspondiente para que estudie un cronograma de actualizaciones para futuras versiones más allá de Pie. No obstante, el motivo por el cual no damos fechas exactas sigue siendo el mismo y es igual de válido actualmente.

Para la actual, no tenemos una fecha prevista y cuando haya alguna novedad al respecto os informaremos.

Un saludo
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Soporte técnico BQ

Última edición por Soporte BQ Día 16/09/19 a las 13:52:38.
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  #66  
Viejo 16/09/19, 14:48:55
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Rambo123 Rambo123 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Hola,

¿Dónde has visto esto? ¿Lo has visto en fin de semana o entre semana? ¿Puedes enviarnos los links por mensaje privado, por favor?

Para contacto con nosotros existe la solicitud de llamada y nuestras vías de contacto habituales (aquí, Comunidad BQ, Twitter, Facebook, etc...). También seguimos reparando los dispositivos.

No nos olvidamos de todo, aquí estamos nosotros y el resto de compañeros para ayudar a todos nuestros usuarios en todo lo que esté en nuestras manos.

Un saludo
Vale, muchas gracias. Pues ha sido en vuestro foro oficial, ha habido 2 hilos nuevos del X Pro que vi ayer, de hace unos pocos días, y trataban sobre que el SAT no respondía, y que a uno le enviaron una pantalla usada, y me ha extrañado cuando encima he visto que ningún moderador había contestado. Me quedo tranquilo con tu mensaje, pero por un momento pensé que os habíais esfumado de repente todos, jajaja.

Entonces si estáis aquí, ánimo y a ver cuando se ve Pie por el X Pro. Fechas no pedimos porque sabemos que se van a incumplir y además es difícil determinarlo, digo yo. Lo que no es difícil determinar es ir informando a los usuarios del proceso, de cuándo habéis empezado a trabajar en la actualización, de las etapas que váis superando en el proceso, etc... Algo así como una barra de porcentaje general que a groso modo defina lo que se ha hecho de actualización y lo que queda, no de días sino de procesos y pasos.
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  #67  
Viejo 16/09/19, 14:55:21
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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@Rambo123, ha sido fin de semana, se trabaja en tareas de moderación por lo general (no obstante, los compañeros de la Comunidad se han ocupado desde esta mañana a primera hora de ayudar allí).

Sobre Pie, lo ya debatido anteriormente y explicado. No se da informaciones sobre versiones no oficiales nunca, cuando está abierto el programa Beta se informa. Esto ha sido siempre así, así que cuando haya alguna novedad informamos encantados.

Mientras tanto, no podemos informaros de nada más porque no hay ninguna novedad que se pueda hacer pública aun

Un saludo
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Soporte técnico BQ

Última edición por Soporte BQ Día 16/09/19 a las 15:13:11.
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  #68  
Viejo 16/09/19, 20:59:47
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magura magura no está en línea
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Modelo de smartphone: bq Aquaris X Pro

Vaya paranoias os montáis algunos. Si sirve de algo, cuento mi experiencia de hace un mes para una reparación en garantía de mi x pro.

Solicité llamada un 8 de agosto, (sí, de AGOSTO!), con llamada agendada para el día 12.

El día 13 me recogen el dispositivo, y el 23 está de vuelta de nuevo en mi casa reparado y funcionando como siempre. Todo eso contando con el festivo del 15 de agosto y fines de semana por medio.

A mi me pareció bastante rápido y eficaz, y durante el proceso hice un par de consultas que me respondieron puntualmente en el foro oficial mediante privados.

Sinceramente, una de las mejores experiencias que he tenido en procesos de reparación y/o garantías.

Saludos
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Los siguientes 2 usuarios han agradecido a magura su comentario:
  #69  
Viejo 16/09/19, 21:19:49
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R0rtiz2 Hombre R0rtiz2 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por magura Ver Mensaje
Vaya paranoias os montáis algunos. Si sirve de algo, cuento mi experiencia de hace un mes para una reparación en garantía de mi x pro.

Solicité llamada un 8 de agosto, (sí, de AGOSTO!), con llamada agendada para el día 12.

El día 13 me recogen el dispositivo, y el 23 está de vuelta de nuevo en mi casa reparado y funcionando como siempre. Todo eso contando con el festivo del 15 de agosto y fines de semana por medio.

A mi me pareció bastante rápido y eficaz, y durante el proceso hice un par de consultas que me respondieron puntualmente en el foro oficial mediante privados.

Sinceramente, una de las mejores experiencias que he tenido en procesos de reparación y/o garantías.

Saludos
Joder que suerte!! ¿Entonces no te han dicho que tenía humedades? Jajajajaja.
Me alegro por ti.
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Gracias de parte de:
  #70  
Viejo 17/09/19, 08:02:26
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Hola @R0rtiz2

Se diagnostica daños por líquidos si el móvil tras ser abierto y verificado por un técnico, mediante las pruebas realizadas en el SAT se demuestra que tiene daños por líquidos. Recordamos que se realizan reparaciones todos los días.

Si has tenido algún caso tuyo personal y quieres más información técnica al respecto, envíanos por chat privado tu número de serie y te ayudaremos.

No obstante, para no desviar el objetivo de este hilo, te emplazamos a debatir este tema por privado si tienes dudas o a través de otro hilo habilitado para ello.

Un saludo
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Soporte técnico BQ

Última edición por Soporte BQ Día 17/09/19 a las 08:16:51.
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  #71  
Viejo 17/09/19, 08:07:40
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R0rtiz2 Hombre R0rtiz2 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Hola @R0rtiz2

Se diagnostica daños por líquidos si el móvil tras ser abierto y verificado por un técnico, mediante las pruebas realizadas en el SAT se demuestra que tiene daños por líquidos. Recordamos que se realizan reparaciones todos los días.

Si has tenido algún caso tuyo personal y quieres más información técnica al respecto, envíanos por chat privado tu número de serie y te ayudaremos.

Un saludo
Por suerte no ha sido mi caso. Pero tengo amigos que sí. Y ya te digo me parece HORRIBLE. No se si lo seguís haciendo pero me parece muy fuerte.
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Gracias de parte de:
  #72  
Viejo 17/09/19, 08:14:59
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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@R0rtiz2, entonces dile a tus amigos que contacten con nosotros por cualquiera de nuestras vías de contacto disponibles de Soporte para poder indicarles mayor información directamente y explicarles.

Reiteramos que solo se diagnostica daños por líquidos en aquellos casos donde exista la evidencia técnica de ello.

Si crees (o creen tus amigos) que no ha sido así, puedes/en consultar a las autoridades competentes para ello los pasos a seguir en cada caso particular y dirimirlo allá donde proceda.

Un saludo
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Soporte técnico BQ
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  #73  
Viejo 17/09/19, 08:40:26
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Rickd Hombre Rickd no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por R0rtiz2 Ver Mensaje
Por suerte no ha sido mi caso. Pero tengo amigos que sí. Y ya te digo me parece HORRIBLE. No se si lo seguís haciendo pero me parece muy fuerte.
Tío no ensucies este hilo.
Bastante tenemos con la negativa de Bq a fijar un cronograma de actualizaciones, para que tu vengas " casualmente" a desviar la atención.
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“No discutas con un idiota. Te obligará a bajar a su nivel y allí te derrotará con su experiencia”.
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Los siguientes 2 usuarios han agradecido a Rickd su comentario:
  #74  
Viejo 17/09/19, 09:11:25
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Hola @Rickd

Para aquellos que no sepan y lean esto, vamos a volver a explicar por qué no solemos dar fechas exactas o aproximativas.

El proceso de actualización (sobre todo saltos de versiones) es muy complejo y además no solamente depende de nosotros, ya que hay otros actores en medio que a veces necesitan intervenir (más info: https://www.bq.com/es/actualizaciones).

Si nosotros decimos una fecha o un aproximativo, si por cualquier causa ajena a nosotros no podemos cumplir por una incidencia que afecte a los dispositivos, todos nuestros usuarios se enfadarían con nosotros (y con razón) por incumplir una fecha acordada o aproximada.

Tampoco podemos sacar mal una actualización por cumplir fechas porque sería peor incluso.

De esta manera, podemos trabajar internamente en las actualizaciones tratando de que sean lo más estables y funcionales posibles, resolviendo aquellos inconvenientes que surjan (si surjen) y publicando las fechas conforme se van avanzando los plazos: Apertura Betatester, inicio del programa, final del programa, liberación de la versión oficial.

Lamentamos si este procedimiento no te gusta, pero es el que actualmente se aplica y no está previsto que sea modificado. Aun así, como ya indicado precedentemente, hemos pasado tu sugerencia al equipo encargado de esta planificación para que lo tenga en cuenta en futuras actualizaciones posteriores a Android Pie.

Esperamos haber podido aclarado un poco más la información al resto de usuarios, esto es lo que llevamos explicando en diferentes ocasiones a lo largo de los años.

Un saludo
__________________
Soporte técnico BQ
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  #75  
Viejo 17/09/19, 10:17:57
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R0rtiz2 Hombre R0rtiz2 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Rickd Ver Mensaje
Tío no ensucies este hilo.
Bastante tenemos con la negativa de Bq a fijar un cronograma de actualizaciones, para que tu vengas " casualmente" a desviar la atención.
Hola. Perdón. Esperaré como tu a ese cronograma. Un saludo.
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Los siguientes 2 usuarios han agradecido a R0rtiz2 su comentario:
  #76  
Viejo 17/09/19, 13:54:00
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Rickd Hombre Rickd no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Hola @Rickd

Para aquellos que no sepan y lean esto, vamos a volver a explicar por qué no solemos dar fechas exactas o aproximativas.

El proceso de actualización (sobre todo saltos de versiones) es muy complejo y además no solamente depende de nosotros, ya que hay otros actores en medio que a veces necesitan intervenir (más info: https://www.bq.com/es/actualizaciones).

Si nosotros decimos una fecha o un aproximativo, si por cualquier causa ajena a nosotros no podemos cumplir por una incidencia que afecte a los dispositivos, todos nuestros usuarios se enfadarían con nosotros (y con razón) por incumplir una fecha acordada o aproximada.

Tampoco podemos sacar mal una actualización por cumplir fechas porque sería peor incluso.

De esta manera, podemos trabajar internamente en las actualizaciones tratando de que sean lo más estables y funcionales posibles, resolviendo aquellos inconvenientes que surjan (si surjen) y publicando las fechas conforme se van avanzando los plazos: Apertura Betatester, inicio del programa, final del programa, liberación de la versión oficial.

Lamentamos si este procedimiento no te gusta, pero es el que actualmente se aplica y no está previsto que sea modificado. Aun así, como ya indicado precedentemente, hemos pasado tu sugerencia al equipo encargado de esta planificación para que lo tenga en cuenta en futuras actualizaciones posteriores a Android Pie.

Esperamos haber podido aclarado un poco más la información al resto de usuarios, esto es lo que llevamos explicando en diferentes ocasiones a lo largo de los años.

Un saludo
No es que guste o no guste.
Es que vosotros, HACE UN AÑO anunciasteis la actualización, se supone que lo hicisteis por algo.
Luego de un año, es logico que los usuarios, que en el mejor de los casos llevamos casi dos con el movil nos preocupemos en saber si el movil va a ser actualizado o no y en que plazos.
Si leo entrelineas, atisbo que no se ha hecho nada de la actualizacion, tampoco pasa nada, lo decis y ya está, los usuarios seguiremos con el hasta que nos plazca y vosotros como no vendeis mas moviles BQ tranquilos tambien.
Lo que es infumable es que esteis un año hablando de una hipotetica actualizacion y no concreteis nada.
De mi parte aqui lo dejo en este tema, no con cierta pena por vuestro mal manejo y por v. falta de respeto a los que fuimos sus clientes.
__________________

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Los siguientes 2 usuarios han agradecido a Rickd su comentario:
  #77  
Viejo 17/09/19, 13:58:06
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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@Rickd, lo hicimos (como hemos explicado en otras ocasiones también) porque fue cuando confirmamos que dispositivos tendrían la versión y debido a que constantemente se nos preguntaba por saber qué dispositivo iba a tener Android Pie en todos nuestros lugares de Soporte.

Si lees entrelíneas es algo fuera de nuestro alcance, nosotros no hemos indicado nada al respecto y cualquier interpretación es personal tuya

Aquí estamos respondiendo día tras día con la información que disponemos y así seguiremos hasta que (como siempre hemos indicado) tengamos alguna novedad al respecto.

Un saludo
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  #78  
Viejo 17/09/19, 13:58:25
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magura magura no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Rickd Ver Mensaje
Lo que es infumable es que esteis un año hablando de una hipotetica actualizacion y no concreteis nada.
Hombre, para ser justos y precisos, ellos no son los que hablan de actualización.... si justo de eso es de lo que os quejáis.
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  #79  
Viejo 17/09/19, 13:59:53
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R0rtiz2 Hombre R0rtiz2 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por magura Ver Mensaje
Hombre, para ser justos y precisos, ellos no son los que hablan de actualización.... si justo de eso es de lo que os quejáis.

De lo que nos quejamos es que no cumplen.
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Gracias de parte de:
  #80  
Viejo 17/09/19, 14:13:26
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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@R0rtiz2, en ningún momento se ha indicado un plazo o fecha, por lo que esa frase no sería correcta.

Un saludo
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