Han dejado de funcionar los botones inferiores

[Soporte BQ]

Buenos días:

¡Nos alegramos que ya tengas de vuelta el terminal @norman3!

Si en algún momento tienes cualquier otra duda, será todo un placer ayudarte.

Un saludo.

[abuelitomakina]

A mi tambien me han falldo los botones y la bateria y es comprado en el primer mes que salio a la venta.

[Soporte BQ]

@abuelitomakina en ese caso te recomendamos que contactes con los compañeros de soporte y así poder revisar el dispositivo: http://bit.ly/2CPwBjR

Un saludo.

[Alistair]

Compañeros, comentaros que ayer me ocurrió exactamente lo mismo. Como cada mañana, quito el modo avión y leo las noticias. Pues ahí tenía: botón central e izquierdo sin funcionar.

Yo no he tenido tanta suerte, pues se me ha roto con 2 años y 2 meses. Y como nunca se me ha estropeado un terminal tan pronto, me temo que no voy a repetir con BQ. No es el primer problema de hardware que me da, pese a que el trato que le doy al terminal es exquisito: prácticamente siempre está sobre mi escritorio o en mi bolsa con una funda de neopreno, y no lo uso para jugar.

He restablecido a valores de fábrica sin restaurar aplicaciones, y ha seguido igual.
@norman3 @Jon Stark @Jcsz

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@Alistair ¿Tienes el firmware actualizado a la versión 5.0.0 o en una versión previa? ¿El fallo es permanente o aleatorio? ¿Se ilumina la botonera?

Un saludo,

[Alistair]

Hola @Soporte BQ, gracias por tu mensaje. El número de compilación es 5.0.0_20171228-1707.

El fallo es permantente, no he conseguido que funcione, ni siquiera durante el restablecimiento a los valores de fábrica con o sin restauración de aplicaciones y configuración.

La botonera la tenía configurada para iluminarse por 8 segundos cuando la tocara, y así funciona, pero sólo cuando toco el botón derecho. Si toco los botones que fallan, no se ilumina.

Gracias de nuevo, un saludo.

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@Alistair Gracias por la información.

Para confirmar si el dispositivo aun está en garantía y ofrecerte una solución al respecto, por favor, contacta con soporte en el siguiente enlace https://www.bq.com/es/support. Desde allí te llamaremos a la mayor brevedad posible

Saludos,

[Jon Stark]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes:

@Alistair Gracias por la información.

Para confirmar si el dispositivo aun está en garantía y ofrecerte una solución al respecto, por favor, contacta con soporte en el siguiente enlace https://www.bq.com/es/support. Desde allí te llamaremos a la mayor brevedad posible

Saludos,

Buenos días. Yo como he comentado unos post más arriba también tengo el problema de lso botones. Móvil comptado en Mediamarkt cuento con garantía de 5 años. Hasta hoy no me ha sido imposible mandar el móvil. A partir de hoy podría hacerlo.
¿Entiendo que llevándolo al Mediamarkt con la factura y hablando con los vendedores de Bq sería suficiente?¿O me tengl que poner en contacto con ustedes?

Un saludo y gracias de antemano.

[Soporte BQ]

Buenos días,

@Jon Stark Te recomendamos hablar con los compañeros de soporte para informarte como poder realizarlo. Puedes hacerlo solicitando una llamada aquí.

Un saludo.

[bacard]

Conociendo al servicio post venta de media mark le harán una chapuza tercermundista yo que se te pegaran unos botones encima o algo y te llamaran por lo menos dos o tres meses después para que vayas a recogerlo, se te volverá a romper y se repetirá el proceso así hasta el fin de la "garantía"

[Soporte BQ]

Buenos días:

@bacard Lamentamos que en tu caso hayas tenido una mala experiencia al tramitar la reparación desde el centro MM de tu localidad. Si actualmente tu terminal presenta alguna incidencia, puedes enviarnos tus datos por mensaje privado para ayudarte en todo lo posible y ofrecerte una solución al respecto.

Saludos,

[el chule]

A mi me dejaron de funcionar al mojarse un poco la parte inferior del terminal, solo funcionaba el botón de la izquierda, aunque había veces que volvía a funcionar brevemente. El servicio postventa de MM según mi experiencia es nefasto, mejor contacta con Bq
Saludos

[el chule]

A mi me dejaron de funcionar al mojarse un poco la parte inferior del terminal, solo funcionaba el botón de la derecha, aunque había veces que volvían a funcionar brevemente.
El servicio postventa de MM según mi experiencia es nefasto, mejor contacta con Bq
Saludos

[trapdavid]

 Cita: Originalmente Escrito por Jcsz

Me uno con el mismo problema. Hara unas tres semanas dejaron de funcionarme el boton de atras y el de inicio. Durante las primeras horas y dias, el boton home se pulsaba a lo loco el solito, ahora ya ni home ni retroceso funciona, desde entonces estoy con botones en pantalla. El mio ya no esta en garantia (lo compre el dia que salio al mercado, hace 2 años, 3 meses y 11 dias). Tambien recientemente (primeros de julio, justo cuando expiro la garantia) le tuve que cambiar la bateria porque se estaba hinchando y duraba 1 hora lo usara o no (Dato "curioso": dos amigos a los que les recomende el telefono un mes despues de comprar el mio, presentaron el mismo problema de bateria practicamente al mismo tiempo que yo).

He de añadir que, por supuesto, no se me cayo ni nada parecido para que empezara a pasarme esto, asi que contentisimo con la obsolescencia programada de bq

La solucion sera, supongo, cambiar el panel frontal entero (pantalla, digitalizador). Con la edad que tiene el movil y viendo que cada vez le fallan mas cosas, personalmente no creo que valga la pena. A ir tirando con los botones en pantalla y cuando caludique, pues...

Llego un poco tarde al foro pero no pasa nada

Hace unos meses, me empezó a vibrar el movil como loco como si estuviera pulsando la multitarea y el boton de home, y me dejaron de funcionar todos los botones.
Cambiando de ROM algunas veces me funcionaba uno, luego otro, pero nunca mas de uno a la vez.
Me puse los botones en pantalla en la ROM oficial de bq (la 7.1.2.) y despues de meses sin volverse loco, empezó otra vez a hacer esas cosas, asi que instale lineage OS (ya que al poner los botones en pantalla, los de abajo se bloquean) y me ha dejado de hacer eso pero los botones siguen sin funcionarme (excepto el home) y ya se me ha acabado la garantia y con los años que tiene el movil no merece la pena arreglarlo

Y yo tambien tuve problemas con la bateria, se me descalibro, y se me apagaba el movil con 92% de bateria (al principio con 5%, y luego fue aumentando hasta 92), tuve que cambiar la bateria que tambien estaba hinchada.

A pesar de todo esto, el movil despues de 2 años y mucho, sigue yendo muy bien y no se le nota el paso de los años.


Saludos!!!

[Soporte BQ]

Hola, @trapdavid:

Te recomendamos que te pongas en contacto con soporte técnico, recibirás opciones para poder reparar tu terminal o cambiarlo por otro nuevo con un plan renove. Puedes solicitar una llamada desde el siguiente enlace.

Un saludo.

[Jon Stark]

Después de varios días, rozando el máximo de 15 días en los que se comprometen a arreglar mi dispositivo, el viernes Bq me comunicó por primera vez (ya que dijo que tanto si me cubría la garantía el fallo como si no, me iban a mandar un correo que nunca llegó) que se me iba a sustituir el terminal por uno nuevo. ¿Cuál es mi sorpresa? Que me lo cambian por un Bq Aquaris V 32 gb y 3 gb de Ram habiendo mandado yo un M5 32/3 gb. En este móvil pierdo resolución de pantalla pues paso de una FHD a una HD sin preguntarme y enviándome un producto sin consentimiento.
Hoy he hablado con Soporte y lo que me han dicho es que salgo ganando en términos generales ya que gano velocidad, lector de huellas, carga rápida... Nada raro actualmente, puesto que incluso móviles de gama baja cuentan lector de huellas, por ejemplo. Se lo comento, me quejo de la pérdida de calidad de pantalla y me repite lo mismo, a lo que yo me pregunto ¿Acaso no es obvio que tiene que haber cierta mejoría si me dan un móvil actual? la tecnología avanza. El problema aquí es que esa mejora no es tal cuando pierdo resolución de pantalla, algo bastante importante y por lo que adquirí el M5. La gran mayoría de los móviles actualmente tienen FHD e incluso los tops juegan con mayores resoluciones y a mi me la bajan porque sí.
La respuesta del miembro del soporte es que o me quedo este nuevo móvil o espero infinitamente hasta que les llegue una pantalla. Una tomadura de pelo en toda regla.
Todavía no conozco a nadie personalmente que esté satisfecho con el soporte de Bq y es por eso que lo han abandonado. Aquí otra persona más que queda descontenta con dicho soporte. Adquiero un teléfono por 300 € con 5 años de garantía para que a los 2 años y poco me lo remplacen sin opción alguna por uno de 230 € con peor resolución de cámara para ganar lo que no les queda otra que gane, una ridícula mejora en rendimiento. Y ahora, aun encima de tener que quedarme con un dispositivo que no me complace, tendré que desembolsar un dinero, no mucho, pero un dinero, en funda, cristal templado,etc.
Por suerte cuento con bastantes seguidores en un par de redes sociales punteras y me encargaré de contarle mi caso y el de mis allegados.
Un saludo.

[Soporte BQ]

Hola,
@Jon Stark Entendemos que el cambio de un terminal por uno nuevo es buena solución que se adapta en casos donde es más conveniente, por diversos motivos. En lugar de darte el mismo teléfono, te han ofrecido uno de características superiores. No obstante, si tienes cualquier duda o quieres comentar tu caso, puedes enviarnos por mensaje privado el número de RMA de tu incidencia y tus datos. De esta forma, podremos ayudarte en lo que necesites.

Un saludo,

[FedeQuinteros]

Hola, el fallo se debe a un error de fabricación. Aunque en este foro los estén borrando podrás encontrar en otros foros e incluso hasta youtube información sobre los fallos en los modelos M. El mío comenzó a fallar y luego realizaba de manera automática múltiples pulsaciones. Desde el SAT no podrán ayudarte mucho, te recomiendan actualizar o un hard reset (en la gran mayoría de casos NO funciona).
A modo de recomendación personal y para no volverte loco con el móvil te recomiendo desactivar los botones táctiles de la pantalla y luego activa el NavBar. Hay varias App para gestionar los botones táctiles, busca la que más confianza te genere (para que no piensen que este post es para vender un App no te recomiendo ninguna en particular).
En cuanto al fallo de fabricación, si tu teléfono tiene menos de 12 meses puedes reclamar la devolución o cambio ya que lo ampara la ley Española en el Real Decreto 1/2007 de 16 de Noviembre. Art 118 - 119 y 120.
He publicado esta información en el foro de BQ pero me han bloqueado la cuenta y borrado los mensajes. Ojalá aquí no pase lo mismo.

[Soporte BQ]

Buenos días:

@FedeQuinteros La comunidad Mibqyyo tiene unas normas de participación que deben cumplirse para poder participar en ella. Si tienes alguna duda o no estás de acuerdo con las medidas tomadas, puedes ponerte en contacto con los administradores, en respuesta al mensaje que te han enviado.

Por otro lado, solicitamos pruebas para para diagnosticar las incidencias correctamente y llegar a su resolución lo antes posible, de modo que evitemos que tengáis que desprenderos del dispositivo durante unos días.

No obstante, siempre podemos recoger el terminal para revisarlo, y que nuestros técnicos puedan resolver la incidencia. Puedes solicitar una llamada a nuestros compañeros desde aquí.

Un saludo.

[December]

El mío también tras poco más de dos años de uso, como han indicado los compañeros los botones dejan de funcionar a parte hace un funcionamiento errático, con las vibraciones y con el Asistente de google, como han dicho por este hilo y en otros hilos. Ya lo he restaurado de fábrica varias veces y siempre igual nada más empezar a confirgurarlo empieza a realizar vibraciones sin sentido de forma errática.