Pasar de tener un Aquaris E5s a un E5, por el cambio de placa en el servicio técnico

[Soporte BQ]

Buenos días:

En cuanto recibamos tu dispositivo @marok , lo revisaremos y te informaremos al respecto a través del canal correspondiente.

Un saludo.

[juanjete33]

 Cita: Originalmente Escrito por marok

BQ me ha solicitado que les envíe el terminal para revisar el caso y comprobar la placa cambiada. A ver que me cuentan.

Un cuento, de fijo, espero que con final feliz.

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por marok

BQ me ha solicitado que les envíe el terminal para revisar el caso y comprobar la placa cambiada. A ver que me cuentan.

Una película de indios, esperaremos a ver si el final la arregla...

[marok]

 Cita: Originalmente Escrito por juanjete33

Un cuento, de fijo, espero que con final feliz.

 Cita: Originalmente Escrito por gcs190

Una película de indios, esperaremos a ver si el final la arregla...

Si, esperemos que tenga un buen final

[ll0r3nt3]

Se sabe algo?

[marok]

Al final BQ reconoció que no me habían puesto la placa que le correspondía al modelo del teléfono, tras revisar el teléfono en su SAT.
Así que volvieron a cambiar la placa y me lo mandaron de vuelta, hice varias comprobaciones de las que se habían comentado en el hilo y esta vez si se daban los datos referentes a un Snapdragon 412.

Pero esto no acaba aquí, tras usarlo un rato el teléfono empezó a reiniciarse solo , el uso que le supusiera un minimo de carga provocaba reinicios en el terminal. Le actualicé a la última versión del firmware y volví a restaurar de fábrica pero seguía igual.
Asi que volví a contactar con BQ contándoles lo sucedido y finalmente me propusieron el reemplazo del teléfono por un modelo igual o de características superiores, me ofrecieron el Aquaris U2, lo acepté. Ahora estoy a la espera de que me llegue el nuevo teléfono, con las mismas se llevarán el averiado.

Al final parece que ha acabado bien el caso, pero desde un principio se podría haber gestionado mejor por parte de BQ y no haber negado de esa manera lo que se reclamaba en un principio. Luego está lo de que me mandaran de vuelta un componente defectuoso... Pero bueno, me quedo con que finalmente lo han querido solucionar de forma satisfactoria para el cliente, aunque todos nos podríamos haber ahorrado tiempo. Mencionar que por las molestias ocasionadas antes de que les mandara por segunda vez el teléfono me enviaron un codigo de 40€ para usar en su tienda online.

Agradezco a todos vuestra participación en el tema.
También reconocer la atención del departamento de calidad de postventa de BQ y a @Soporte BQ.

[fm4r1n]

Sino es vacilon ese, mandarte otra placa defectuosa sin hacer unas minimas comprobación de que esta bien, de mear y no echar gota, me alegro que al final tengas un móvil en condiciones.

[Edu5]

Bien por bq, demuestra que teniendo razón el cliente, no es tan mala como los pintan algunos

Ahora, a disfrutar del U2.

[Soporte BQ]

Hola,

Gracias por tus palabras @marok

Lamentamos profundamente todas las molestias que esta incidencia te haya generado y esperamos que puedas disfrutar del nuevo terminal.

Somos humanos y podemos cometer errores, somos muy conscientes de ello y trabajamos día a día para aprender de nuestros errores y hacer que no vuelvan a pasar.

Nuestro objetivo como marca es dar un mejor servicio de atención al verdadero alma de la empresa, vosotros.

Un saludo

[gcs190]

¡Enhorabuena @marok! estaba cantado que terminarías con una nueva unidad, no había otra salida ante la nefasta gestión inicial (con cambiazo de placa incluido) una vez lo evidenciaras fuera de "los canales de comunicación oficiales". Incomprensible la total ausencia de rigor y calidad post-venta al enviarte de segundas una unidad defectuosa, servicio tercer mundista sin ningún trato personalizado ni sensibilidad ante sus propias carencias y errores, surrealista y el vivo de reflejo de un post-venta nefasto y peor gestionado del que solo se obtiene reacción a través de la presión externa.

Saludos

[Soporte BQ]

Hola @gcs190

Para eso estamos aquí, revisamos el caso, vemos lo sucedido (es parte de nuestro trabajo como soporte aquí y el resto de compañeros en otros medios como Facebook, Twitter, Instagram, Mibqyyo, Soporte, etc...) y tratamos de ayudar siempre.

No tenemos ningún problema en reconocer cuando nos equivocamos (lo hemos hecho en nuestro anterior comentario y volvemos a reiterarlo) y estamos trabajando para que una confusión de este tipo no vuelva a darse (se está analizando el caso internamente y se verificará por qué ha ocurrido esto y mejorar los procedimientos para que no vuelva a pasar).

Hay que contextualizar todo y entender que un error humano puede ocurrir, se realizan múltiples reparaciones y la inmensa mayoría son satisfactorias y no salen públicamente diciendo que les ha ido bien (en algunos casos sí, pero es más raro ya que se suele escribir para buscar ayuda o simplemente comentar su problema de forma pública).

Nuestro objetivo es mejorar nuestro servicio postventa cada día y evitar futuros errores o confusiones, sabiendo que siendo humanos será casi imposible la perfección máxima.

Un saludo

[marok]

 Cita: Originalmente Escrito por Edu5

Bien por bq, demuestra que teniendo razón el cliente, no es tan mala como los pintan algunos

Ahora, a disfrutar del U2.

La que por fin lo va a disfrutar ya que es suyo, es mi madre, que mientras tanto ha estado subsistiendo con un Xperia Tipo, que el pobre casi no puede con su alma XD.

 Cita: Originalmente Escrito por gcs190

¡Enhorabuena @marok! estaba cantado que terminarías con una nueva unidad, no había otra salida ante la nefasta gestión inicial (con cambiazo de placa incluido) una vez lo evidenciaras fuera de "los canales de comunicación oficiales". Incomprensible la total ausencia de rigor y calidad post-venta al enviarte de segundas una unidad defectuosa, servicio tercer mundista sin ningún trato personalizado ni sensibilidad ante sus propias carencias y errores, surrealista y el vivo de reflejo de un post-venta nefasto y peor gestionado del que solo se obtiene reacción a través de la presión externa.

Saludos

Si, lamentablemente se dan muchos casos en los que hay que recurrir a "canales de comunicación extra-oficiales" para que presten más atención a tu asunto y poder resolverlo de forma satisfactoria. Algo así comenta un compañero en otro hilo también reciente, el cual ha tenido mucha peor experiencia que yo: "porque se ve que si uno le está diciendo 4 verdades de manera privada no vale de nada, pero si uno lo publica y pueden verlo otras personas puede llegar a afectar a la imagen de la empresa y les interesa resolver rapido el asunto".

Esto como parte positiva, que suponga mejorar en este tipo de incidencias, detectar mejor cualquier desperfecto y precisión al asignar un componente para una reparación, ya que en este caso les costó darse cuenta de la equivocación. Esto siendo bien pensado y que se trate todo de errores humanos, sin querer yo entrar en más suposiciones.

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por marok

La que por fin lo va a disfrutar ya que es suyo, es mi madre, que mientras tanto ha estado subsistiendo con un Xperia Tipo, que el pobre casi no puede con su alma XD.



Si, lamentablemente se dan muchos casos en los que hay que recurrir a "canales de comunicación extra-oficiales" para que presten más atención a tu asunto y poder resolverlo de forma satisfactoria. Algo así comenta un compañero en otro hilo también reciente, el cual ha tenido mucha peor experiencia que yo: "porque se ve que si uno le está diciendo 4 verdades de manera privada no vale de nada, pero si uno lo publica y pueden verlo otras personas puede llegar a afectar a la imagen de la empresa y les interesa resolver rapido el asunto".

Esto como parte positiva, que suponga mejorar en este tipo de incidencias, detectar mejor cualquier desperfecto y precisión al asignar un componente para una reparación, ya que en este caso les costó darse cuenta de la equivocación. Esto siendo bien pensado y que se trate todo de errores humanos, sin querer yo entrar en más suposiciones.

Ojalá fueran casos aislados, de los que cualquiera puede pecar, lamentablemente esto que, tanto aquí como el hilo que referencias, es lo habitual y cualquiera con una pizca de memoria y sentido común lo tiene presente es una dinámica tan pésima y públicamente nefasta y habitual que les está pasando factura presente y futura, la ineptitud de los responsables de ello y acomodamiento de sus superiores les hace creer que todo, repetidamente y públicamente se olvida.....están estableciendo los cimientos de su desaparición y no se dan cuenta por más que se les indique; triste a la par que patético.

[gcs190]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @gcs190

Para eso estamos aquí, revisamos el caso, vemos lo sucedido (es parte de nuestro trabajo como soporte aquí y el resto de compañeros en otros medios como Facebook, Twitter, Instagram, Mibqyyo, Soporte, etc...) y tratamos de ayudar siempre.

No tenemos ningún problema en reconocer cuando nos equivocamos (lo hemos hecho en nuestro anterior comentario y volvemos a reiterarlo) y estamos trabajando para que una confusión de este tipo no vuelva a darse (se está analizando el caso internamente y se verificará por qué ha ocurrido esto y mejorar los procedimientos para que no vuelva a pasar).

Hay que contextualizar todo y entender que un error humano puede ocurrir, se realizan múltiples reparaciones y la inmensa mayoría son satisfactorias y no salen públicamente diciendo que les ha ido bien (en algunos casos sí, pero es más raro ya que se suele escribir para buscar ayuda o simplemente comentar su problema de forma pública).

Nuestro objetivo es mejorar nuestro servicio postventa cada día y evitar futuros errores o confusiones, sabiendo que siendo humanos será casi imposible la perfección máxima.

Un saludo

No estáis en posición de vender intangibles (humo) no tenéis una imagen de marca, una trayectoria ni una historia que os permita tener estos deslices sin consecuencias, si quisierais (no me atrevo a decir si aspiraseis) tutearos con vuestros competidores mimariais al cliente como nunca podría hacer una multinacional.

Podéis seguir vendiendo prosa eternamente pero la gente se guía por los hechos no por las promesas que vertís tras cada uno de los casos que no habéis sabido gestionar en privado y a los cuales dais solución en público.

Con todo el respeto del mundo y sin intención de ofender: os estáis ahogando en vuestra propia incompetencia. Son lentejas, ya sabes....las cojes o las dejas....

[Soporte BQ]

Hola,

@marok, no somos "extraoficiales" (parece que demos soporte a escondidas, jejeje). Damos soporte, tanto aquí como en la comunidad, RRSS, etc... Soporte como tal es el lugar donde se canaliza la gestión de incidencias, RMAs, etc...

@gcs190, es tu opinión y es muy respetable. Nosotros no nos hemos puesto en ningún sitio, menos aun compararnos con nadie (como comprenderás, nosotros miramos por lo nuestro).

Repetimos que pueden existir casos puntuales (puedes si quieres hacer una estadística de quejas vs. unidades vendidas) y nuestro objetivo es que no exista ninguno si fuera posible, pero somos realistas, reconocemos nuestros errores y los usamos para aprender y mejorar.

Nuestra filosofía la hemos dejado bastante clara en la caja presentación de nuestros Aquaris X2, te la añadimos aquí:

Aquaris X2 Pro.jpg

Somos una empresa humilde, no tenemos grandísimos recursos y hacemos las cosas con pasión y dedicación, pero somos humanos y se pueden cometer errores... ya que no podemos deshacer esto (ojalá no pasase nunca), vamos a aprovecharlo para ver que ha pasado, donde se ha fallado, aprender de nuestros errores para mejorar nuestro servicio y ayudar al usuario afectado por el problema.

Al final, lo más importante y lo que nos mueve son nuestros usuarios.

Un saludo

[marok]

 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

@marok, no somos "extraoficiales" (parece que demos soporte a escondidas, jejeje). Damos soporte, tanto aquí como en la comunidad, RRSS, etc... Soporte como tal es el lugar donde se canaliza la gestión de incidencias, RMAs, etc...

No me estoy refiriendo a que tu usuario del foro sea extraoficial, yo me refiero al foro en sí mismo, que no es el procedimiento al que se recurre de forma oficial para estos casos.