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bq Aquaris X2 / X2 Pro bq Aquaris X2 / X2 Pro

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  #21  
Viejo 04/10/19, 00:02:15
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Jose_bx Jose_bx no está en línea
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Hola, estoy teniendo un problema muy similar. Es decir, de vez en cuando me deja de funcionar el táctil. Bloqueando el móvil y volviéndolo a desbloquear se soluciona el problema, momentáneamente. Es muy extraño, porque a ratos me funciona bien el móvil y hay ratos que se produce este fallo de manera bastante repetitiva.

Activando la opción de ver los toques, puedo ver que durante esos momentos que deja de funcionar el táctil se producen algunas pulsaciones aleatorias sin que esté pulsando la pantalla.

He probado a resetear el móvil para dejarlo como estaba de fábrica, sin datos ni nada. Y el móvil sigue fallando.

@Pixpo te quería preguntar si consiguieron arreglarte el problema¿?

Supongo que debería ponerme en contacto con soporte o servicio técnico. @soporteBQ me recomiendas hacer eso, o debería probar alguna cosa más?

Gracias
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  #22  
Viejo 04/10/19, 08:23:52
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Hola @Jose_bx

¿Puedes verificar si esto te ocurre tras desbloquear con la huella o puede ser en cualquier momento? ¿Te ocurre durante mucho rato o solamente dura unos segundos? ¿Cuándo eso te ocurra puedes tocar el botón de volumen y ver si aparece en pantalla el cambio de volumen?

Un saludo
__________________
Soporte técnico BQ
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  #23  
Viejo 04/10/19, 11:55:16
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alvarogocam Hombre alvarogocam no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Jose_bx Ver Mensaje
Hola, estoy teniendo un problema muy similar. Es decir, de vez en cuando me deja de funcionar el táctil. Bloqueando el móvil y volviéndolo a desbloquear se soluciona el problema, momentáneamente. Es muy extraño, porque a ratos me funciona bien el móvil y hay ratos que se produce este fallo de manera bastante repetitiva.

Activando la opción de ver los toques, puedo ver que durante esos momentos que deja de funcionar el táctil se producen algunas pulsaciones aleatorias sin que esté pulsando la pantalla.

He probado a resetear el móvil para dejarlo como estaba de fábrica, sin datos ni nada. Y el móvil sigue fallando.

@Pixpo te quería preguntar si consiguieron arreglarte el problema¿?

Supongo que debería ponerme en contacto con soporte o servicio técnico. @soporteBQ me recomiendas hacer eso, o debería probar alguna cosa más?

Gracias
Me pasa lo mismo... Veo que no soy el único afectado.
¿Has dado con alguna solución?
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  #24  
Viejo 04/10/19, 11:56:09
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Hola @alvarogocam

¿Puedes respondernos a las mismas preguntas que hemos hecho antes?

Un saludo
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  #25  
Viejo 04/10/19, 12:44:21
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alvarogocam Hombre alvarogocam no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Hola @alvarogocam

¿Puedes respondernos a las mismas preguntas que hemos hecho antes?

Un saludo

-De ambas formas de desbloqueo
-Pues no sé hasta cuánto puede durar porque no tardó en bloquear y desbloquear de nuevo, pero puede tirarse un buen rato, sí.
-Aparece en pantalla el cambio de volumen
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  #26  
Viejo 04/10/19, 13:01:07
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@alvarogocam, en ese caso te recomendamos que contactes con nuestros compañeros de Soporte para revisar tu dispositivo:

https://www.bq.com/es/support/call-request-options

¿Ha sufrido alguna caída, rotura o levantamiento de la pantalla?

Puedes probar restableciendo por si quieres descartar algún fallo con alguna app externa que esté provocando este comportamiento: https://www.bq.com/es/support/help/643

Un saludo
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Soporte técnico BQ
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  #27  
Viejo 04/10/19, 15:53:19
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Jose_bx Jose_bx no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Hola @Jose_bx

¿Puedes verificar si esto te ocurre tras desbloquear con la huella o puede ser en cualquier momento? ¿Te ocurre durante mucho rato o solamente dura unos segundos? ¿Cuándo eso te ocurra puedes tocar el botón de volumen y ver si aparece en pantalla el cambio de volumen?

Un saludo
* ¿Puedes verificar si esto te ocurre tras desbloquear con la huella o puede ser en cualquier momento?
- Puede ser en cualquier momento
* ¿Te ocurre durante mucho rato o solamente dura unos segundos?
- El táctil deja de funcionar durante pocos segundos o a veces es necesario bloquear y desbloquear el móvil. Si tarda demasiado en volver a funcionar hago eso, bloquearlo con el botón y volverlo a desbloquear.
- El fallo no pasa siempre, puedo estar muchas veces sin que se produzca el error. Pero una vez que se produce, suele ser reiterativo, es decir, se produce, lo soluciono momentaneamente, y a los pocos segundos vuelve a pasar.
* ¿Cuándo eso te ocurra puedes tocar el botón de volumen y ver si aparece en pantalla el cambio de volumen?
- El botón de volumen funciona y se ve reflejado en la pantalla como sube y baja sin problemas
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  #28  
Viejo 07/10/19, 08:44:00
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Hola @Jose_bx

Entonces te recomendamos contactar con nuestros compañeros de Soporte y revisaremos tu dispositivo.

Un saludo
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  #29  
Viejo 16/10/19, 21:32:05
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Pixpo Hombre Pixpo no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Jose_bx Ver Mensaje
Hola, estoy teniendo un problema muy similar. Es decir, de vez en cuando me deja de funcionar el táctil. Bloqueando el móvil y volviéndolo a desbloquear se soluciona el problema, momentáneamente. Es muy extraño, porque a ratos me funciona bien el móvil y hay ratos que se produce este fallo de manera bastante repetitiva.

Activando la opción de ver los toques, puedo ver que durante esos momentos que deja de funcionar el táctil se producen algunas pulsaciones aleatorias sin que esté pulsando la pantalla.

He probado a resetear el móvil para dejarlo como estaba de fábrica, sin datos ni nada. Y el móvil sigue fallando.

@Pixpo te quería preguntar si consiguieron arreglarte el problema¿?

Supongo que debería ponerme en contacto con soporte o servicio técnico. @soporteBQ me recomiendas hacer eso, o debería probar alguna cosa más?

Gracias
Buenas Jose, la verdad es que no me lo solucionaron. De hecho voy a volver a ponerme en contacto con soporte y volver a enviar el dispositivo a ver si está vez me dan alguna solución. La otra vez me cambiaron la parte inferior de la placa (conector de carga y jack de audio) lo cual agradezco enormemente, el problema es que por lo que me dijeron en el correo comprobaron el sistema táctil y no encontraron ningún problema.
Cuando me lo mandaron de vuelta si es verdad que funcionaba bien, al cabo de 2 semanas empezó a fallar de vez en cuando y ahora es cada poco rato. Con lo cual volveré a mandarlo a ver qué pasa.
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  #30  
Viejo 22/10/19, 01:10:46
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ncaak Hombre ncaak no está en línea
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Hola llevo unos 4 dias que enciendo el movil y no funciona el tactil, se queda bloqueado y ralentizado, si pulsas botones, funcionan como unos 10 segundos después. Al bloquear y desbloquear a veces se soluciona. Y el widget del reloj también le afecta, de forma que se queda parado en la hora que sucede, aunque el reloj de la parte superior si que funciona bien, pero el del widget se queda bloqueado
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  #31  
Viejo 22/10/19, 01:18:09
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ncaak Hombre ncaak no está en línea
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Tu operador: Lowi
Subo dos capturas para que veáis el error. Acabo de hacer un hard reset, a ver si fuera algo de hardware y se soluciona, aunque tengo pocas esperanzas después de ver la experiencia de los compañeros
Imágenes Adjuntas
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  #32  
Viejo 22/10/19, 05:51:31
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Poyatos Poyatos no está en línea
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Pobrado ponerle protector de pantalla eBay compre yo uno 2 euros
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  #33  
Viejo 22/10/19, 05:54:17
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Poyatos Poyatos no está en línea
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  #34  
Viejo 22/10/19, 05:55:25
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Poyatos Poyatos no está en línea
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Tenía raja pantalla grande algo me ha solucionado
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  #35  
Viejo 22/10/19, 05:57:58
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Poyatos Poyatos no está en línea
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Calidad poquillo mala
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Gracias de parte de:
  #36  
Viejo 22/10/19, 08:19:20
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Hola @ncaak

¿Tienes golpes en la pantalla o marcos importantes, rajas o cristal roto? ¿Tienes protector de pantalla instalado?

Para descartar un fallo firmware, te aconsejamos restablecer el móvil a valores de fábrica y copia antes de lo importante. Posteriormente instala solo lo necesario y no instales ningún launcher externo.

Prueba con ello durante varios días a ver si se reproduce.

Un saludo
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Soporte técnico BQ
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  #37  
Viejo 23/10/19, 21:19:34
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ncaak Hombre ncaak no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Hola @ncaak

¿Tienes golpes en la pantalla o marcos importantes, rajas o cristal roto? ¿Tienes protector de pantalla instalado?

Para descartar un fallo firmware, te aconsejamos restablecer el móvil a valores de fábrica y copia antes de lo importante. Posteriormente instala solo lo necesario y no instales ningún launcher externo.

Prueba con ello durante varios días a ver si se reproduce.

Un saludo
Hola he realizado un hard reset del teléfono, de momento no se ha vuelto a reproducir el problema. Crucemos los dedos. De todas formas el móvil está en garantía y además tengo el seguro bq on.
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  #38  
Viejo 24/10/19, 08:01:26
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Hola @ncaak

Gracias por la información. Revisa en estos días con lo más importante instalado y comprueba si se vuelve a reproducir.

En caso de que así fuera, contacta con nuestros compañeros de Soporte para revisar el dispositivo.

Un saludo
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