no funciona la retroalimentación inteligente

[KARACOLIYO]

Tengo el móvil hace 2 semanas. Todo va bien excepto la "retroliluminación inteligente" que en teoría al activarla detecta que tienes el móvil en la mano y evita que se apague la pantalla según el tiempo de suspensión programado. Me funcionó al principio un par de veces pero ahora no hay manera. He probado sostenerlo con las manos de diferente forma y nada... Para mi es una función muy útil y me molesta que no vaya.

Alguna ayuda???