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  #41  
Viejo 28/06/18, 13:12:23
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Buenos días:

Lamentamos que esa sea tu opinión @petrovic81, pero nuestra intención en todo momento ha sido y es, ofrecerte la mejor solución. Por ello se procedió de ese modo, bajo tu aprobación.

Al igual que en cualquier otro ámbito, en el mundo de la tecnología los dispositivos van perdiendo valor con el paso del tiempo, por lo que no es posible ni objetivo, realizar una comparación directa de ambos terminales en este sentido.

Respecto al procesador, aunque aparentemente parezca inferior el del Aquaris V, no es así. Ten en cuenta que el procesador que incorpora el Aquaris V se trata de un procesador fabricado varias generaciones después del que incorporaba el Aquaris M5. Esto implica no solo una mejoría en los propios procesos de fabricación, lo que repercute en una mayor fiabilidad, sino que también ofrece la posibilidad de incorporar características que no serían posibles incorporar en el M5, como Quick Charge 3.0, Bluetooth 4.2 o Wi-Fi AC.

Además de esto, el Aquaris V cuenta con otras muchas características que no se están presentes en el Aquaris M5, como por ejemplo: el sensor de huellas, NFC HCE+SE, protección contra el polvo y salpicaduras, mayor brillo de pantalla, actualizaciones constantes de parches de seguridad (y actualización futura a Android Oreo)...

Un saludo.
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Soporte técnico BQ
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  #42  
Viejo 28/06/18, 20:46:17
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petrovic81 petrovic81 no está en línea
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SoporteBQ, la verdad es que yo tb lamento que esa sea la opinión de los clientes que compran de buena fe un producto vuestro.

Efectivamente el cambio fue con aprobación mia, faltaría mas. LAs opciones que tenía ¿cuales eran?
1) recibir un producto inferior a cambio de uno que estaba defectuoso, a la vista de los acontecimientos, desde un principio
2) Que me cambiarais de nuevo la pantalla con todos los inconvenientes que eso me genera, y mandarlo de manera indefinida tantas veces como se fuese estropeando tal y como llevo haciendo desde el princpio. A tener en cuenta la advertencia que haceis a otros usuarios de que mejor no arreglarlo porque el arreglo, al no tener stock de piezas de M5 puede demorarse demasiado.
3) Quedarme con mi movil comprado defectuoso y tirar los 300 euros y el movil a la basura.Considerar un regalo de 300 BQ hacia BQ el cual me vendió un movil defectuoso sin que, siguiendo la legislación vigente, resolviese el contrato devolviendome el dinero o cambiase por un movil exactamente igual, en su momento o en la actualidad.

Cuando yo compré un producto vuestro, y me gasté el dinero (que insisto, no estamos hablando de 5 euros y yo pueda parecer PAco MArtinez Soria en aquella famosa película el cual se empeñaba en reclamar 1 peseta), la obligación de la compañía a la cual usted representa en las redes sociales tenia como obligación hacia el consumidor proporcionarle el producto que efectivamente había pagado. No ha sido el caso, su compañía me proporcionó un producto, al igual que a otros tantos compradores, con un defecto, y se ha dedicado a marear la perdiz, sabiendo el defecto de este producto, e incumpliendo sus obligaciones. No me sorprende nada esta forma de actuar viendo todos los hilos existentes en los cuales, lo lamente usted o no, creo al 99% de los usuarios compradores, vease por ejemplo el hilo que está junto a este en el cual un usuario demuestra que el SAT de BQ le instaló una placa de inferior categoría y no se lo querian reconocer, esperpéntico.

Yo tenia derecho a tener el producto que compré, y no solo no lo he tenido, sino que tal y como listé en el anterior mensaje el movil me ha generado muchisimos inconvenientes, perdida de tiempo, de datos, y por culpa de estos inconvenientes tb me ha generado inconvenientes a nivel laboral y personal.... según usted, y se lamenta de que yo no lo vea así, a cambio de lo que yo pagué hace 2 años y medio, mi derecho es tener un movil INFERIOR en precio y carácterísticas (por favor, no se deje en evidencia comparandolos) + MOLESTIAS.

Imaginese usted que se compra un VW golf y el coche lo tiene ested desde el primer momento en el taller y lo tienes que llevar cada 3 meses porque no anda.... y cada vez que lo lleva le genera a usted el tener que llevarlo al taller, perder la tarde, coger taxis porque el taller le pilla en un poligono lejos, dias sin el coche, etc.... y resulta que al cabo de 2 años y medio, terminan por reconocer que tu coche efectivamente ha sido una porqueria defectuosa y te ofrecen cambiarlo por un Renault Clio.... aludiendo a que tu coche, objetivamente, ha perdido valor.... ¿qué cara se te quedaría?.

Entiendo que no es responsabilidad suya el control de calidad, ni la política de postventa.... que su función es mantener la imagen de la empresa en las redes sociales, es mas, estoy seguro que ni si quiera tiene usted la opción, dentro de sus funciones, de contestar abiertamente como a usted le gustaría que le contestasen en nuestro caso, y que sus respuestas siguen un guion preestablecido por BQ.... pero creamé, después de sentirme estafado por BQ, creo que llegado al punto que llegamos lo mejor que podría haber hecho desde mi punto de vista era, como se suele decir, "correr un tupido velo" y no entrar en las valoraciones que ha hecho usted, las cuales me parecen mas cabreantes.


En definitiva, usted se lamenta de que piense eso de BQ porque "creerá" (según su guion) que no tengo razón para sentirme estafado por BQ y de que he recibido un trato justo, y yo lo que lamento es haber sufrido esta experiencia en BQ, lamento la visión que tiene BQ de sus consumidores, y lamento sus lamentos.
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Los siguientes 2 usuarios han agradecido a petrovic81 su comentario:
  #43  
Viejo 28/06/18, 21:26:10
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carapapa carapapa no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por petrovic81 Ver Mensaje
SoporteBQ, la verdad es que yo tb lamento que esa sea la opinión de los clientes que compran de buena fe un producto vuestro.

Efectivamente el cambio fue con aprobación mia, faltaría mas. LAs opciones que tenía ¿cuales eran?
1) recibir un producto inferior a cambio de uno que estaba defectuoso, a la vista de los acontecimientos, desde un principio
2) Que me cambiarais de nuevo la pantalla con todos los inconvenientes que eso me genera, y mandarlo de manera indefinida tantas veces como se fuese estropeando tal y como llevo haciendo desde el princpio. A tener en cuenta la advertencia que haceis a otros usuarios de que mejor no arreglarlo porque el arreglo, al no tener stock de piezas de M5 puede demorarse demasiado.
3) Quedarme con mi movil comprado defectuoso y tirar los 300 euros y el movil a la basura.Considerar un regalo de 300 BQ hacia BQ el cual me vendió un movil defectuoso sin que, siguiendo la legislación vigente, resolviese el contrato devolviendome el dinero o cambiase por un movil exactamente igual, en su momento o en la actualidad.

Cuando yo compré un producto vuestro, y me gasté el dinero (que insisto, no estamos hablando de 5 euros y yo pueda parecer PAco MArtinez Soria en aquella famosa película el cual se empeñaba en reclamar 1 peseta), la obligación de la compañía a la cual usted representa en las redes sociales tenia como obligación hacia el consumidor proporcionarle el producto que efectivamente había pagado. No ha sido el caso, su compañía me proporcionó un producto, al igual que a otros tantos compradores, con un defecto, y se ha dedicado a marear la perdiz, sabiendo el defecto de este producto, e incumpliendo sus obligaciones. No me sorprende nada esta forma de actuar viendo todos los hilos existentes en los cuales, lo lamente usted o no, creo al 99% de los usuarios compradores, vease por ejemplo el hilo que está junto a este en el cual un usuario demuestra que el SAT de BQ le instaló una placa de inferior categoría y no se lo querian reconocer, esperpéntico.

Yo tenia derecho a tener el producto que compré, y no solo no lo he tenido, sino que tal y como listé en el anterior mensaje el movil me ha generado muchisimos inconvenientes, perdida de tiempo, de datos, y por culpa de estos inconvenientes tb me ha generado inconvenientes a nivel laboral y personal.... según usted, y se lamenta de que yo no lo vea así, a cambio de lo que yo pagué hace 2 años y medio, mi derecho es tener un movil INFERIOR en precio y carácterísticas (por favor, no se deje en evidencia comparandolos) + MOLESTIAS.

Imaginese usted que se compra un VW golf y el coche lo tiene ested desde el primer momento en el taller y lo tienes que llevar cada 3 meses porque no anda.... y cada vez que lo lleva le genera a usted el tener que llevarlo al taller, perder la tarde, coger taxis porque el taller le pilla en un poligono lejos, dias sin el coche, etc.... y resulta que al cabo de 2 años y medio, terminan por reconocer que tu coche efectivamente ha sido una porqueria defectuosa y te ofrecen cambiarlo por un Renault Clio.... aludiendo a que tu coche, objetivamente, ha perdido valor.... ¿qué cara se te quedaría?.

Entiendo que no es responsabilidad suya el control de calidad, ni la política de postventa.... que su función es mantener la imagen de la empresa en las redes sociales, es mas, estoy seguro que ni si quiera tiene usted la opción, dentro de sus funciones, de contestar abiertamente como a usted le gustaría que le contestasen en nuestro caso, y que sus respuestas siguen un guion preestablecido por BQ.... pero creamé, después de sentirme estafado por BQ, creo que llegado al punto que llegamos lo mejor que podría haber hecho desde mi punto de vista era, como se suele decir, "correr un tupido velo" y no entrar en las valoraciones que ha hecho usted, las cuales me parecen mas cabreantes.


En definitiva, usted se lamenta de que piense eso de BQ porque "creerá" (según su guion) que no tengo razón para sentirme estafado por BQ y de que he recibido un trato justo, y yo lo que lamento es haber sufrido esta experiencia en BQ, lamento la visión que tiene BQ de sus consumidores, y lamento sus lamentos.
Al margen de tu mala experiencia con la marca, y tú lógico cabreo, no metas a todo el mundo en el mismo saco. Lo que tú describes es TU opinión/experiencia, representa TU opinión/experiencia y no la del 99%, vamos ni de lejos. Habrá otros, muchos o pocos, que hemos tenido buenas experiencias con esta marca.

Te registras en el foro, expones tus quejas justificadas, las gracias y hasta la empresa te contesta. Otras ni lo hubieran hecho. No comprarás más BQ, ya lo sabemos
__________________
La patrulla canina contra los Publitubers. Oooohhhh todos los grupos disueltos. Tranquilo JS, siempre te quedará HTCMANIA
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  #44  
Viejo 29/06/18, 08:34:15
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jorge_kai Hombre jorge_kai no está en línea
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Señores, respeto y educación en todo momento.

Gracias
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Un saludo
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  #45  
Viejo 29/06/18, 08:42:21
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Brask Hombre Brask no está en línea
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Porqué compras una marca que te sale mal? Tienes Xiaomi en España. O gasta un poco más y paga una Marca tipo Google, Samsung, Apple...
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Gracias de parte de:
  #46  
Viejo 02/07/18, 19:13:53
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petrovic81 petrovic81 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por carapapa Ver Mensaje
Al margen de tu mala experiencia con la marca, y tú lógico cabreo, no metas a todo el mundo en el mismo saco. Lo que tú describes es TU opinión/experiencia, representa TU opinión/experiencia y no la del 99%, vamos ni de lejos. Habrá otros, muchos o pocos, que hemos tenido buenas experiencias con esta marca.

Te registras en el foro, expones tus quejas justificadas, las gracias y hasta la empresa te contesta. Otras ni lo hubieran hecho. No comprarás más BQ, ya lo sabemos
No he metido en el mismo saco a todo el mundo, he dicho que me creo el 99% de todas las quejas que aquí se exponen, como por ejemplo la de un chico al que desde el sat tratarond e darle gato por liebre cambiandole la placa base por otra inferior y a pesar de que estaba demostrando que era cierto tuvieron que reconocerlo sobretodo, y esto es lo triste, por la presión que se hace desde las redes sociales, porque de no ser así, ni su caso, ni el mio, ni el del 99% de los que aquí circulan se solucionarían...

Efectivamente, me registré para exponer el caso y recomendarle a todo el que me lea que nunca compre esta marca en base a todo lo que me ha pasado, creo que estoy en mi derecho y es bastante lógico después de lo vivido. Lo que no me parece tan lógico y no termino de entender es tu defensa a ultranza sobre BQ, que andes con un cuchillo en los dientes porque alguien ose a criticarla y el que estés dando la cara con tantos mensajes en este hilo por un tema que ni te va ni te viene.... pero bueno forma parte de la libertad de expresión y no seré yo quien trate de coartarte.

Saludos
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Gracias de parte de:
  #47  
Viejo 02/07/18, 19:22:20
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petrovic81 petrovic81 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Brask Ver Mensaje
Porqué compras una marca que te sale mal? Tienes Xiaomi en España. O gasta un poco más y paga una Marca tipo Google, Samsung, Apple...
Fui bastante tonto, cuando fui a comprarme el movil estuve viendo 3 o 4 modelos de diferentes marcas y el BQ era el que mas me atraía por el precio y sus carácterísticas, tuve 2 malas experiencias antes y pensé aquello de "otra mas no puede ocurrir... sería demasiada mala suerte" y estuve viendo los foros donde mas o menos la gente hablaba de las cosas buenas, las cosas malas, etc.... en la de los otros moviles eran marcas mas conocidas con mas modelos vendidos y alguna queja había y tal pero en el BQm5 estaba llenisimo de gente con moviles defectuosos, problemas, bugs, las quejas eran 10 veces mas que en la de otros moviles de mayor venta y se deducía que el movil estaba saliendo malo.... el caso es que pasaron 3 o 4 meses y pensé que a lo mejor era logico de los primeros modelos y pequé de ingenuo e hice lo que no debía... comprar algo que me daba muy mala espina... y me ocurrió lo mismo que a toda la gente que se estaba quejando, todo tipo de bugs variopintos, fallos a diario, reinicios, pantallas defectuosas etc...
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Gracias de parte de:
  #48  
Viejo 02/07/18, 19:23:53
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carapapa carapapa no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por petrovic81 Ver Mensaje
No he metido en el mismo saco a todo el mundo, he dicho que me creo el 99% de todas las quejas que aquí se exponen, como por ejemplo la de un chico al que desde el sat tratarond e darle gato por liebre cambiandole la placa base por otra inferior y a pesar de que estaba demostrando que era cierto tuvieron que reconocerlo sobretodo, y esto es lo triste, por la presión que se hace desde las redes sociales, porque de no ser así, ni su caso, ni el mio, ni el del 99% de los que aquí circulan se solucionarían...

Efectivamente, me registré para exponer el caso y recomendarle a todo el que me lea que nunca compre esta marca en base a todo lo que me ha pasado, creo que estoy en mi derecho y es bastante lógico después de lo vivido. Lo que no me parece tan lógico y no termino de entender es tu defensa a ultranza sobre BQ, que andes con un cuchillo en los dientes porque alguien ose a criticarla y el que estés dando la cara con tantos mensajes en este hilo por un tema que ni te va ni te viene.... pero bueno forma parte de la libertad de expresión y no seré yo quien trate de coartarte.

Saludos
Perdón, te entendí mal entonces lo del 99%.

Con respeto a lo de la defensa a ultranza de la Marca, lo del cuchillo en los dientes y lo de dar la cara, pues que quieres que te diga. Son exageraciones que distorsionan mi postura.

Ya en su día dije que lo del tema de las humedades olía muy mal por parte de BQ. También he criticado las meteduras de pata que han tenido con algunas de sus actualizaciones.

Ahora bien, lo que no puede ser es que se vea mal que algunos pongamos aquí las buenas experiencias que hemos tenido con la marca. Las malas experiencias son igual de creíbles que las buenas. Al margen de todo esto, como usario recién registrado, hay guerras comerciales que no entenderías.

Por último, y aplicándolo a cualquier marca, esto de patalear para que no engañen a los usuarios me parece lícito
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Última edición por carapapa Día 02/07/18 a las 19:27:54.
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  #49  
Viejo 02/07/18, 20:24:33
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Edu5 Hombre Edu5 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por carapapa Ver Mensaje

Ahora bien, lo que no puede ser es que se vea mal que algunos pongamos aquí las buenas experiencias que hemos tenido con la marca. Las malas experiencias son igual de creíbles que las buenas. Al margen de todo esto, como usario recién registrado, hay guerras comerciales que no entenderías.

Por último, y aplicándolo a cualquier marca, esto de patalear para que no engañen a los usuarios me parece lícito
Totalmente de acuerdo.
Un saludo.
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Gracias de parte de:
  #50  
Viejo 02/07/18, 23:12:38
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GyGaByTe_28 Hombre GyGaByTe_28 no está en línea
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Mejor no digo nada.

Última edición por GyGaByTe_28 Día 02/07/18 a las 23:21:40.
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  #51  
Viejo 30/09/18, 18:18:45
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petrovic81 petrovic81 no está en línea
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Casualidades de la vida, se han alineado los astros y estamos en la familia 2 de los "un cliente entre un millon" de los "afortunados" por el defecto de fabricaciñón del M5 que hace que la pantalla se vuelva loca. El movil tenía 5 años de garantía, el tercer año concretamente la garantía era idéntica a la de los 2 primeros años, la de 4º y 5º no incluia microfonos y no se que mas, pero pantalla si la incluye.... Sabemos por parte de otro usuario del foro que están intentando engañar al personal diciendoles que no lo cubre la garantía.... en cuanto llamen y nos intenten engañar lo publicaré aquí para que saqueis vuestras propias conclusiones.
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Gracias de parte de:
  #52  
Viejo 30/09/18, 21:48:18
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fm4r1n Hombre fm4r1n no está en línea
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La pantalla loca... Vaya epidemia.... Igual pasa en la table edison 3, la solución en la table es abrirla y estirar un cable flex
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Gracias de parte de:
  #53  
Viejo 01/10/18, 08:12:11
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Hola @petrovic81

No intentamos engañar a los clientes, cada caso y problemática puede ser diferente y hay que analizar uno a uno los dispositivos para detectar cual es el problema causante.

@fm4r1n, si se abre el móvil se pierde la garantía y, como indicábamos antes, cada incidencia no tiene por qué tener un común fallo.

Se debe enviar al SAT y una vez se abra y se detecte la incidencia, resolverla.

Un saludo
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Soporte técnico BQ
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  #54  
Viejo 01/10/18, 11:42:15
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Brask Hombre Brask no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Buenos días:

Lamentamos que esa sea tu opinión @petrovic81, pero nuestra intención en todo momento ha sido y es, ofrecerte la mejor solución. Por ello se procedió de ese modo, bajo tu aprobación.

Al igual que en cualquier otro ámbito, en el mundo de la tecnología los dispositivos van perdiendo valor con el paso del tiempo, por lo que no es posible ni objetivo, realizar una comparación directa de ambos terminales en este sentido.

Respecto al procesador, aunque aparentemente parezca inferior el del Aquaris V, no es así. Ten en cuenta que el procesador que incorpora el Aquaris V se trata de un procesador fabricado varias generaciones después del que incorporaba el Aquaris M5. Esto implica no solo una mejoría en los propios procesos de fabricación, lo que repercute en una mayor fiabilidad, sino que también ofrece la posibilidad de incorporar características que no serían posibles incorporar en el M5, como Quick Charge 3.0, Bluetooth 4.2 o Wi-Fi AC.

Además de esto, el Aquaris V cuenta con otras muchas características que no se están presentes en el Aquaris M5, como por ejemplo: el sensor de huellas, NFC HCE+SE, protección contra el polvo y salpicaduras, mayor brillo de pantalla, actualizaciones constantes de parches de seguridad (y actualización futura a Android Oreo)...

Un saludo.



El soporte que habéis dado a la BQ Edison 2 quad core es NEFASTO. Podrían ustedes seguir actualizando la ROM y no es así, porqué? Comprar un producto nuevo exactamente como el anterior con nueva ROM? No gracias, tiraré de custom rom, pero que pena que me tenga que hacer yo un Android personalizado cuando deberían de ser ustedes en que si son una compañía nueva den mejores servicios que otros. Pero bueno, los cargadores de BQ rompen muy fácilmente. Mejor llevarlo a un SAT cercano incluso aunque estés en garantía para no quedar un mes sin dispositivo.
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Gracias de parte de:
  #55  
Viejo 01/10/18, 11:49:12
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Hola @Brask

La Edison 2 Quad Core se empezó a vender en Septiembre de 2013. No tiene previstas más actualizaciones.

Si tienes algún problema con la tableta, contacta con nuestros compañeros de Soporte y revisaremos tu caso:

https://www.bq.com/es/support/

Un saludo
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  #56  
Viejo 01/10/18, 14:33:28
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje

Si tienes algún problema con la tableta, contacta con nuestros compañeros de Soporte y revisaremos tu caso:

https://www.bq.com/es/support/

Un saludo

BQ se gana sola a pulso la mala fama que esta cogiendo. Pido a soporte via email y telefono si por favor me pueden enviar el archivo JSON para poder desbloquear el bootloader del M5 de mi madre que se a quedado bloqueado y no puedo flasharlo por que no puedo abrirlo al no terminar de arrancar. BQ flash Tools me lo reconoce perfectamente.
La constestacion de soporte de BQ: Que les compre otro por plan renove. ¿De verdad creen que le voy a comprar otro? Si no son ni para enviarme el ****** archivo JSON.


De verdad, dan ganas de empezar a postear en todos los hilos el buen servicio tecnico que tienen.
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Los siguientes 5 usuarios han agradecido a su comentario:
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  #57  
Viejo 01/10/18, 16:03:18
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Brask Hombre Brask no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Hola @Brask

La Edison 2 Quad Core se empezó a vender en Septiembre de 2013. No tiene previstas más actualizaciones.

Si tienes algún problema con la tableta, contacta con nuestros compañeros de Soporte y revisaremos tu caso:

https://www.bq.com/es/support/

Un saludo


El único problema que tengo realmente es el soporte de software que le habéis dado. Porqué con 1GB de RAM que tiene no hay una ROM Oreo?
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  #58  
Viejo 01/10/18, 16:05:38
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Brask Hombre Brask no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por Brask Ver Mensaje
El único problema que tengo realmente es el soporte de software que le habéis dado. Porqué con 1GB de RAM que tiene no hay una ROM Oreo?


Que digo Oreo! Pie ya! Que tiene mucha mejor gestión de todo que el Android 4 en el que habéis estancado el software por deprecar un producto que sigue siendo válido.
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  #59  
Viejo 01/10/18, 22:29:01
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fm4r1n Hombre fm4r1n no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por 3xtr3x Ver Mensaje
BQ se gana sola a pulso la mala fama que esta cogiendo. Pido a soporte via email y telefono si por favor me pueden enviar el archivo JSON para poder desbloquear el bootloader del M5 de mi madre que se a quedado bloqueado y no puedo flasharlo por que no puedo abrirlo al no terminar de arrancar. BQ flash Tools me lo reconoce perfectamente.
La constestacion de soporte de BQ: Que les compre otro por plan renove. ¿De verdad creen que le voy a comprar otro? Si no son ni para enviarme el ****** archivo JSON.


De verdad, dan ganas de empezar a postear en todos los hilos el buen servicio tecnico que tienen.
Enserio un plan renove por un simple archivo? LoL jajaj entonces ya se lo que me dirán si les pido una batería para la edison 3...
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  #60  
Viejo 02/10/18, 08:08:16
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Hola @3xtr3x

¿Puedes enviarnos por mensaje privado tu número de serie para revisar lo sucedido? El archivo JSON debe ser facilitado igualmente, revisaremos la respuesta que se te ha ofrecido.

Un saludo
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