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  #1  
Viejo 12/11/18, 12:51:23
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Sensor de huellas no funciona

Hola a todos!

De un dia para otro mi sensor de huellas ha dejado de funcionar, de hecho no puedo ni administrar mis huellas en Ajustes ya que el apartado ha desaparecido. Tambien he descargado una app para testear el hardware y me dice que mi telefono no dispone de la función huellas dactilar.

A alguien le ha ocurrido algo similar?
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HILOS_Honor

  #2  
Viejo 12/11/18, 14:40:49
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Hola, @AjaxESP:


Comprueba que el dispositivo se encuentre actualizado a la última versión. Para ello puedes acceder a los ajustes, sistema, actualizaciones de sistema y actualización. En caso que lo tengas actualizado puedes realizar un restablecimiento del dispositivo accediendo a los Ajustes > Sistema > Opciones de recuperación' y pulsa 'Borrar todos los datos (recuperar datos de fábrica)'. Este paso borra los datos del dispositivo por lo que te recomendamos hacer previamente una copia de seguridad. Te facilito un enlace para que puedas ver como realizar la copia de seguridad: https://bit.ly/2zeBeHk

Un saludo.
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Soporte técnico BQ
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Gracias de parte de:
  #3  
Viejo 12/11/18, 20:33:19
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Hola, @AjaxESP:


Comprueba que el dispositivo se encuentre actualizado a la última versión. Para ello puedes acceder a los ajustes, sistema, actualizaciones de sistema y actualización. En caso que lo tengas actualizado puedes realizar un restablecimiento del dispositivo accediendo a los Ajustes > Sistema > Opciones de recuperación' y pulsa 'Borrar todos los datos (recuperar datos de fábrica)'. Este paso borra los datos del dispositivo por lo que te recomendamos hacer previamente una copia de seguridad. Te facilito un enlace para que puedas ver como realizar la copia de seguridad: https://bit.ly/2zeBeHk

Un saludo.
Hola:

He seguido los pasos para realizar el reseteo de fabrica pero sigue sin funcionar el sensor y tampoco puedo configurarlo desde ajustes.
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  #4  
Viejo 12/11/18, 21:09:21
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Rortiz2005 Hombre Rortiz2005 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por AjaxESP Ver Mensaje
Hola:

He seguido los pasos para realizar el reseteo de fabrica pero sigue sin funcionar el sensor y tampoco puedo configurarlo desde ajustes.
Haz Hard Reset con la herramienta BQ Flash Tools
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  #5  
Viejo 12/11/18, 21:12:22
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carapapa carapapa está en línea ahora
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Hola:

He seguido los pasos para realizar el reseteo de fabrica pero sigue sin funcionar el sensor y tampoco puedo configurarlo desde ajustes.
Al SAT
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Desde aquí y allí...
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  #6  
Viejo 13/11/18, 00:17:29
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 Cita: Originalmente Escrito por Rortiz2005 Ver Mensaje
Haz Hard Reset con la herramienta BQ Flash Tools
Hecho tambien y nada, sigue sin funcionar... Tocará ir al SAT.
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  #7  
Viejo 13/11/18, 09:26:18
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Hola,
@AjaxESP Puedes contactar con nuestro soporte aquí: http://bit.ly/2hxIOiV

Un saludo,
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Gracias de parte de:
  #8  
Viejo 21/11/18, 12:41:16
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AjaxESP AjaxESP no está en línea
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Dejo constancia de que lo llevé a un espacio bq ayer y hoy ya he recibido el correo informandome de que la incidencia está arreglada.

Servicio perfecto. Gracias
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Gracias de parte de:
  #9  
Viejo 22/11/18, 13:16:36
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¡Gracias a ti @AjaxESP !
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