Sony Xperia 5 Sony Xperia 5

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  #21  
Viejo 29/06/20, 11:06:30
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currin currin no está en línea
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Actualizo.
No sé si será casual o qué (En Vodafone y en SONY abrieron incidencia sobre el asunto). Pero lo cierto es que me acaba de entrar una actualización 55.1.A.9.21 esta misma mañana, y sorpresa: soluciona lo del 4G!!! Tengo cobertura 4G, así que bien por VODAFONE o por SONY o por la CASUALIDAD, jeje
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  #22  
Viejo 29/06/20, 13:11:40
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nogarder nogarder no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por currin Ver Mensaje
Actualizo.
No sé si será casual o qué (En Vodafone y en SONY abrieron incidencia sobre el asunto). Pero lo cierto es que me acaba de entrar una actualización 55.1.A.9.21 esta misma mañana, y sorpresa: soluciona lo del 4G!!! Tengo cobertura 4G, así que bien por VODAFONE o por SONY o por la CASUALIDAD, jeje

Pues mejor entonces, como comente el unico arreglo era mediante actualizacion.
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  #23  
Viejo 29/06/20, 13:37:41
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kephas79 kephas79 no está en línea
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Ahora mismo lo compruebo yo también!

ACTUALIZO: Pues nada, yo tengo la misma, la 55.1.A.9.21 y nanai

Última edición por kephas79 Día 29/06/20 a las 13:39:43.
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  #24  
Viejo 29/06/20, 13:58:29
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kephas79 kephas79 no está en línea
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Pues nada chic@s les acabo de enviar un email detallado con todas las preguntas de su formulario de incidencias que me han mandado mediante Twitter la gente de Lowi.

Os hago un copiar-pegar del mismo, a ver si lo solucionan de una vez por todas!


Buenos días,

Relleno el formulario, tal y como me ha comentado vuestra compañera Laura mediante Twitter, para poder resolver el problema que una gran cantidad de usuarios de Lowi o Vodafone, estamos sufriendo con la cobertura 4g en el dispositivo Sony Xperia 5.(En 4g directamente no coge cobertura, y en 3g (H, H+, 3G+, 3G) coge muy mínimamente).

Toda la plataforma de afectados hemos hablado con Sony Mobile Soporte, ya que antes de la actualización a Android 10 funcionaba correctamente, y después de realizar todos los pasos que nos han hecho hacer, como resetear, restablecer, reparar software, etc... y no dar resultado, nos han comentado que hablemos con nuestro operador, para que os pudáis poneros en contacto con ellos, ya que resulta ser, deduciblemente, un problema del APN de Vodafone o Vodafone Enabler con dicha actualización.

Yo llevo muchos años con vosotros, y no me gustaría, primero cambiar de terminal ya que hoy en día es una fuerte inversión, y segunda y más importante tener que irme de Lowi, por un problema que seguro entre estas dos partes (Lowi y Soporte Sony Mobile) se puede solventar sin mucho esfuerzo.

A parte de todo ello comentar, que por nuestra parte, hemos probado otras SIM's en dicho terminal, y han funcionado perfectamente. Tanto Orange, Movistar como Yoigo.Y nuestra SIM de Lowi, en otros terminales también ha funcionado como siempre de bien.

Para poder adentraros mejor en dicho problema, os dejo el link del foro Htcmania (el más importante a nivel nacional de telefonía) dónde estamos algunos de los afectados tratando el tema, y un vídeo de Youtube dónde plasma perfectamente el problema que nos sucede también.

Foro HTC MANIA:
https://www.htcmania.com/showthread....533354&page=2*

Vídeo YOUTUBE:


Paso pues a rellenar dicho formulario:

DNI: XXXXXXXXX

Nombre completo: XXXXXXXXXX

Número de línea Lowi: XXXXXXX

Número de contacto: XXXXXXX

Horario de contacto: XXXX

Puedes hacer llamadas: SI (únicamente cuándo tengo algo de cobertura, y nunca en 4G)

Puedes recibir llamadas: SI (únicamente cuándo tengo algo de cobertura, y nunca en 4G)

Tienes servicio de datos en tu móvil: SI (aparece E, 3G, 3G+, H, H+), pero muy inestable y con poca fuerza de señal.

Dónde te ocurre: Haya dónde vaya. Ya puede ser en la província de Tarragona, cuándo me muevo a Barcelona, o otra província.

Me ocurre fuera y dentro de casa.

Me ocurre en cualquier momento del día.

Les ocurre a mucha gente afectada por este problema con Vodafone y este terminal.

Las dificultades empezaron sólo abrir el paquete (compré el teléfono hace una semana). Me puse a actualizar las versiones hasta su última versión, la de Android 10 55.1.A.9.21
Hay muchos usuarios que dicen que con Android 9 no le sucedía este problema.

El modelo de móvil es un SONY XPERIA 5

Como comento más arriba SI he hecho pruebas de mi SIM de Lowi en otros terminales. Y funciona perfectamente.He realitzado esta prueba durante la mañana y tarde de varios días de esta semana, en un terminal HUAWEI P30, otro XIAOMI Redmi 8 PRO, y un SAMSUNG Note 10.

Les adjunto a este email tres capturas de pantalla de las últimas 24h como piden en su formulario, para que vean que su APN no coge cobertura 4g con este terminal / actualización de Sony.
Muchas gracias por todo, y espero puedan resolver dicha incidencia entre sus compañías (Vodafone y Sony Mobile).

Agradecido de antemano,

Atentamente,
XXXXXXXXXX
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  #25  
Viejo 29/06/20, 14:46:29
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nogarder nogarder no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por kephas79 Ver Mensaje
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ACTUALIZO: Pues nada, yo tengo la misma, la 55.1.A.9.21 y nanai

Como no pruebes a hacer hard reset.....por si se ha quedado con la config antigua....
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  #26  
Viejo 29/06/20, 18:09:01
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currin currin no está en línea
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Nada. Nada. Me ha pillado 4g un rato, pero luego ha vuelto a lo mismo h+, donde con un Huawei p30lite tengo 4g+ al máximo. Así que la actualización no ha servido de nada
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Gracias de parte de:
  #27  
Viejo 01/07/20, 11:34:18
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vikingcat vikingcat no está en línea
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Perdonar por no haber contestado antes pero hacia tiempo que no pasaba por el foro.
No no he logrado resolver el problema. Pero os cuento:
El telefono es de mi mujer y en el momento en que actualizó a andorid 10 dejo de tener 4g, al principio pense que pudo ser de apn o algo parecido asi que intenté solucionar desde vodafone; no solucioné nada.
Así que me puse en contacto con soporte de sony, donde me mandaron instalaar programa resetear y una buena cantidad de cosas hasta que comprobé que con otras compañias tenia cobertura 4g sin problema, (con movistar y con amena y r la cobeertura va perfecta). En ese momento soporte de sony se lavó las manos y dijo que el problema era de la compañia y no suya. Estube mas de 40 minutos hablando con una chica de soporte y fue igual que hablar con una pared.

Por otra lado a traves del foro de vodafone me puse en contacto con otro afenctado que le pasaba lo mismo, este si que mando el movil a reparar y lo unico que consiguió fue que le cambiasen el movil creo que dos veces pero al cambiar a android 10 el problema seguia ahí.

Por lo que he investigado el 4g lo puede coger en ciertas zonas me imagino que sera cosa de las bandas que utiliza vodafone en determinadas zonas, pero por lo general no coge 4g.

Bueno, al lio. mi sorpresa fue cuando hace una semana mas o menos le llego una actualizacion a mi mujer y voilà tenia 4g, pero duró poco el asunto por que unos dias despues salto otra actualizacion y mi gozo en un pozo, otra vez sin 4g.

Bueno mi mujer saco una captura de pantalla de la actualizacion que le funcionó 55.1.A.8.1. asi que este fin de semana intentaré flashear el movil con esta rom a ver si soluciono por lo menos temporalmente.
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Gracias de parte de:
  #28  
Viejo 01/07/20, 16:21:30
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Buenas a todos !! Como comenta vikingcat he enviado el movil a reparar unas 8 veces y lo unico que he conseguido es que cada 4 veces que lo he mandando es que me manden movil nuevo, evidentemente no es la solución puesto que en el momento que lo actualizo me vuelvo a quedar sin 4G. es cierto que a raiz de la ultima actualización han mejorado y ahora hay zonas donde si tengo 4G que antes no tenia , aún así todavia no funciona del todo y ya lo he vuelto a poner en contacto a soporte nivel 2 de vodafone y están estudiando el caso, en el momento que tenga noticias nuevas os informo.
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Gracias de parte de:
  #29  
Viejo 02/07/20, 02:08:59
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kephas79 kephas79 no está en línea
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Pues chic@s, más notícias al respecto:

RESPUESTA ACTUAL DE SONY A UN USUARIO AFECTADO QUE ENVIÓ EL TERMINAL A REPARAR ESTE PASADO MES DE JUNIO:

Estimado Sr. XXXXX:
Ante todo nos gustaría agredecer su paciencia y disculparnos por todos los inconvenientes generados.
Su incidencia ha sido trasladada al departamento central de ingenieros para que sea revisada y se pueda hacer una investigación acorde. Lamentablemente no podemos confirmar cuánto tiempo se necesitará para poder ofrecerle una conclusión final.
El centro de reparación ha detectado un aumento muy relevante de usuarios asociados a su Operador que están indicándo en sus incidencias, problemas de cobertura tras la actualización del SW con el modelo Xperia 5.
Tras haber investigado individualmente todas las reparaciones asociadas a su dispositivo podemos confirmarle que efectivamente se han ejecutado todos los pasos necesarios para resolver el problema. Lamentablemente sin un resultado positivo.
Actualmente, y debido al hecho de que su teléfono está vinculado a un contrato en vigor con su Operador, las soluciones que podemos ofrecerle desde una perspectiva técnica son practicamente nulas, y de igual manera a nivel comercial:
No podemos ofrecerle un reembolso ya que la unidad no está completamente pagada, y un reemplazo de la misma tampoco traría ninguna mejora ya que presentaría los mismos síntomas.
Le recomendamos que consulte con su operador para acordar una solución alternativa ya que en este momento Sony como fabricante, tendría las manos atadas al estar la incidencia relacionada exclusivamente con un Operador específico.
Por favor háganos saber si necesitara alguna información adicional que le pudieran solicitar desde su Operador. También le indicaremos al centro de reparación que le re-envíe el teléfono tras hacer las comprobaciones pertinentes.
Como sugerencia un poco fuera de contexto, en situaciones como esta en la que la incidencia se relaciona exclusivamente con un Operador telefónico, sugerimos encarecidamente que solicite un cambio de tarjeta SIM al modelo más actual.
Entendemos que después de todos los inconvenientes, esta no es la conclusión que esperaba, pero efectivamente como fabricante Sony no puede ofrecerle otra alternativa.
De cualquier manera, y en reconocimiento de las múltiples reparaciones que ha tenido que realizar y los inconvenientes ocasionados, nos gustaría ofrecerle un descuento de 75€ si en un futuro cercano decidiera comprar cualquier producto Sony.
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  #30  
Viejo 02/07/20, 19:37:23
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nogarder nogarder no está en línea
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Basicamente dice que os lo comais con pan y ajo.... y que volvais a repetir con Sony y dan una chuche....

La verdad, un poquito lamentable.

Creo que Sony con el tema de recortes de personal , sedes y demas, esta haciendo muy poco testing y poco avances en las actualizaciones.

Mi unico consejo, usar Vodafone red manual 3G siempre....al menos funcionaran los datos sobre 20 megas...que tal y como esta la cobertura de Vodafone (yo lo soy) es bastante.
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  #31  
Viejo 02/07/20, 23:09:26
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Esku_88 Esku_88 no está en línea
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No pienso que quedarnos así sea la solución...deberiamos hacer una denuncia conjunta en consumo contra vodafone y contra sony...alguna de ellas deberá responder.
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  #32  
Viejo 03/07/20, 19:19:12
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kephas79 kephas79 no está en línea
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Yo creo que puede que lo actualicen ellos mismos, pero lo que está claro es que individualmente poco nos van a hacer caso.

Si no lo solucionan, deja muy retratados, a los dos tanto a Sony (que creo que es el principal problema) como a Vodafone.

Si en unos meses no se soluciona, voy a prescindir de Sony totalmente en futuras compras. Una lástima, porque como bien decís, el móvil es muy bueno.
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  #33  
Viejo 11/07/20, 16:18:39
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 Cita: Originalmente Escrito por kephas79 Ver Mensaje
Yo creo que puede que lo actualicen ellos mismos, pero lo que está claro es que individualmente poco nos van a hacer caso.

Si no lo solucionan, deja muy retratados, a los dos tanto a Sony (que creo que es el principal problema) como a Vodafone.

Si en unos meses no se soluciona, voy a prescindir de Sony totalmente en futuras compras. Una lástima, porque como bien decís, el móvil es muy bueno.

en unos meses? Madre mia, eso es algo que debiera arreglarse en dias....


Hasta el ZTE de mi pareja hace unos años, le paso algo parecidoy lo arreglaron rapido....y era un gama media-baja
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  #34  
Viejo 16/07/20, 09:13:51
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Hoy ha saltado una nueva actualización.
Los que tengáis red Vodafone (yo finalmente me cambié de compañía) ya comprobaréis si se ha solucionado dicho problema o no!
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  #35  
Viejo 16/08/20, 20:16:25
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Acabo de adquirir el xperia 5,y va como un tiro.
Estoy en Vodafone y la cobertura 4G+ es perfecta,el móvil está actualizado.
El modelo que tengo es el dual sim J9210 y lo he adquirido en Vodafone. Screenshot_20200816-201525.jpgScreenshot_20200816-201542.jpg
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  #36  
Viejo 17/08/20, 03:06:57
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Pues por suerte ya lo han solucionado
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