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  #1  
Viejo 10/09/19, 19:46:31
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Jiasr Jiasr no está en línea
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No puedo contactar con BQ

Antes de nada me disculpo por si este tema no va aquí, pero no he visto nada de soporte.

El caso es que mi BQ ha empezado a fallar y ya es casi imposible usarlo. Como aún está en garantía me puse en contacto con el ISP que me facilitó el dispositivo para tramitar la reparación. Resulta que:

- En Jazztel me dieron un número de teléfono (911420682) para llamar donde te atiende un bot en inglés pero no tengo idea de lo que dice, tampoco pasa nada si marco cualquier dígito dentro de la llamada

- En la web de BQ no te dan opción de contactar con ellos, ni un correo ni un número, tan solo te dicen "rellena este formulario y nosotros te llamamos"

- Relleno el formulario y no me va!!

https://www.bq.com/es/support/call-request/generic

Una vez he puesto los datos le doy a "Llamadme" y me manda para la parte superior del formulario, no me indica que falte ningún campo por rellenar, repito que el formulario está hecho ya. He probado con varios navegadores, con y sin bloqueador de publicidad y el resultado siempre es el mismo.

Y eso marcando la opción de "Llamadme lo antes posible", si quiero fijar un horario me sale que todas las franjas de esta semana están ocupadas

¿Alguien puede echarme una mano? Siento muchísima impotencia, es como que no es posible contactar con BQ de ninguna forma


@%1
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HILOS_Honor Agosto 2019 finales

  #2  
Viejo 10/09/19, 21:46:15
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PALMATRON PALMATRON no está en línea
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A @Jiasr:

Movemos la consulta al apartado de BQ, donde hay un soporte técnico.
__________________
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  #3  
Viejo 10/09/19, 23:07:52
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Jiasr Jiasr no está en línea
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Muchas gracias @PALMATRON
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  #4  
Viejo 11/09/19, 08:17:06
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Hola @Jiasr

Te respondemos al mensaje privado que nos has enviado, pero el método de contacto es mediante solicitud de llamada: https://www.bq.com/es/support/call-request/generic

Seleccionando la franja horaria disponible que más se adecue. Si están todas ocupadas ya, vuelve a entrar en otro momento, ya que se suelen liberar horas entre medio conforme se solucionan por otros medios o se liberan.

Si no, cada día laboral a primera hora están disponibles las horas del nuevo día disponible.

Si seleccionas "Lo antes posible" y no hay horas disponibles no aparecerán y no te permitirá seleccionar hora (cuando hay disponible, al pulsar aparecerá la hora más cercana disponible).

Un saludo
__________________
Soporte técnico BQ
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