Stratos muerto por pérdida de cristal en monitor de pulso

Tulksa25 · #1 10/04/19, 12:22:23

Hola a todos,

Ayer como otros días, cuando estaba dispuesto a empezar a nadar en piscina de 25m, empecé a grabar la actividad. Cuando iba nadando el reloj empezó a vibrar constantemente y no había forma de pararlo. Luego lo conseguí reiniciar y la pantalla se quedó como en blanco y no reaccionaba. Di por hecho que con el software se había frito la batería que le quedaba (50%).

Al llegar a casa y quitármelo me di cuenta de que le faltaba el cristal de que tiene en el monitor de pulso. Lo compré en Junio en Aliexpress (en la tienda oficial de Amazfit Store) y me han dicho que se lo envíe para que tramiten la garantía.

Me han dicho literalmente:

"Please return it to China warehouse,and we will let Amazfit tech team to have a repair and sent back to you.
For return and repair, We will gladly accept returns providing that all goods(including watch , charger and other parts) are returned in their original packaging box.
We are NOT suggest you return it by EMS,FEDEX，DHL，UPS or TNT some express like that to delivery, if you insist use those express,buyers themselves should bear the China's import tariffs tax and the our warehouse will reject it."

¿Alguna recomendación para hacer la devolución? Nunca he tramitado el servicio de garantía y tengo dudas de cómo hacerlo, costes y tiempos.

Se agradece cualquier ayuda. Muchísimas gracias!!

PD: Os adjunto una foto del reloj....

hernanzlucas · #2 11/04/19, 15:33:36

Que casualidad... A mi me empezó a fallar ayer la mpa talla hasta que sea puesto negra totalmente y ya no se conecta al móvil. He empezado hablar con la tienda que pertenece a AliExpress Plaza. Me dijo lo típico de reseat el reloj, descargarlo totalmente y cargarlo... y lógicamente seguí igual.
Acabo de leer esta entrada y veo que el reloj le falta ese cristal protector, no se si tendrá algo que ver, pero hace u os días encontré dicho cristal y no sabia de que era hasta hoy.
He vuelto a escribir a la tienda para ver que me dice de tramitar la garantía....

elbounty · #3 12/04/19, 09:36:37

Hola.
Habéis observado si se os calienta al cargarlo???

Aunque puedo estar equivocado, empiezo a sospechar (porque ya he visto algún otro comentario de gente que se la soltado el cristal), que si se calienta al cargarlo se va despegando el cristal y se acaba cayendo.
Lo digo porque yo al principio usaba un cargador de 2A y notaba que se calentaba, desde entonces lo cargo con un cargador antiguo que tengo de 0.75 A y con el reloj apagado.

Tulksa25 no te puedo ayudar mucho con lo de la tramitación de la garantía porque, por suerte, no me ha tocado nunca. Suerte!!!

Un saludo

hernanzlucas · #4 12/04/19, 11:57:09

Hola de nuevo...
Yo lo de calentarse no lo note, hoy acabo de enviarlo al servicio técnico de Plaza que está en Toledo por 5 euros y me han dicho que me dan otro nuevo. El envío lo he tramitado por packlink que hace muy buenos precios y por correo certificado de 48 horas porque no querían agencias. Lo único que me piden es el número de seguimiento y el de paquetes que van... Ya os diré que tal va el tema, por ahora no me puedo quejar...

jabato70 · #5 15/04/19, 11:31:15

A mi me ha pasado lo mismo y GearBest no me cubre porque dice que es un defecto que he provocado yo. Me va a tocar pegar el cristalito a mano porque menos mal que no lo he perdido

Tulksa25 · #6 15/04/19, 11:45:28

Cita: Originalmente Escrito por jabato70

A mi me ha pasado lo mismo y GearBest no me cubre porque dice que es un defecto que he provocado yo. Me va a tocar pegar el cristalito a mano porque menos mal que no lo he perdido

Y que no lo has mojado, porque el mío está completamente muerto. Mi miedo es ese, gastarme la pasta por enviarlo a China y que encima me digan que es cosas mía.

Aunque si decís que a varios ya os ha pasado lo mismo con el cristal, lo mismo es un fallo de fábrica....No se qué hacer la verdad, estoy hasta mirando alternativas como el Huawei Watch GT

jabato70 · #7 15/04/19, 11:49:22

Te va a tocar pagar el arreglo seguro. Yo hasta que no pegue el cristal ni me lo pongo para evitar que se moje con el sudor.

Tulksa25 · #8 15/04/19, 12:36:01

Cita: Originalmente Escrito por jabato70

Te va a tocar pagar el arreglo seguro. Yo hasta que no pegue el cristal ni me lo pongo para evitar que se moje con el sudor.

Eso es lo que estoy viendo, que me voy a gastar 30€ y se van a escudar en cualquier cosa. El arreglo dudo mucho que merezca la pena, puesto que el reloj se ahogó en la piscina y ahora mismo ni arranca (sigue soltando agua por el sensor de hecho)

Pablo55. · #9 29/04/19, 13:37:53

Que ha pasado al Final , creo que voy a tener que hacer los mismo

jabato70 · #10 29/04/19, 14:53:01

He tendio que retirar mi reloj, pegue el plastico porque no me lo recogia la garantia y se volvió a caer, ahora no hay narices a ponerse el reloj porque el lector de huellas se pone al rojo vivo y quema la piel y la bateria se descarga en 1 hora.
Una mierda

carlillos34 · #11 06/05/19, 13:46:35

tengo abierto otro hilo con la misma historia, pero yo tengo el problema de que el chino no me contesta desde hace dos semanas que le dije lo que pasaba, y que aliexpress pasa de mi, me dice que la solucion solo me la puede dar el vendedor, asi que no se que hacer, creeis que se podria hablar con amazfit directamente a ver que dicen?

davide_92 · #12 09/05/19, 20:29:32

Cita: Originalmente Escrito por carlillos34

tengo abierto otro hilo con la misma historia, pero yo tengo el problema de que el chino no me contesta desde hace dos semanas que le dije lo que pasaba, y que aliexpress pasa de mi, me dice que la solucion solo me la puede dar el vendedor, asi que no se que hacer, creeis que se podria hablar con amazfit directamente a ver que dicen?

A mí me ha pasado lo mismo. Me di cuenta hace dos semanas de que no tenía el cristal y escribí al vendedor de aliexpress plaza y a amazfit support oficial.

Me contestaron los de soporte oficial que les rellenara un excel con el número de serie, vendedor, etc, asique aquí ando esperando a ver que solución me dan.

Yo recomiendo que escribais a amazfit support. Esto no puede ser una casualidad...

carlillos34 · #13 15/05/19, 20:34:18

Cita: Originalmente Escrito por davide_92

A mí me ha pasado lo mismo. Me di cuenta hace dos semanas de que no tenía el cristal y escribí al vendedor de aliexpress plaza y a amazfit support oficial.

Me contestaron los de soporte oficial que les rellenara un excel con el número de serie, vendedor, etc, asique aquí ando esperando a ver que solución me dan.

Yo recomiendo que escribais a amazfit support. Esto no puede ser una casualidad...

Pues deciros que hable con el soporte oficial y que han pasado de mi culo, me dicen que, al loro porque me parece muy fuerte, me dicen que no te puedes duchar con el, pero antes de eso me dicen que aguanta 50 metros de profundidad, en agua dulce o salada, y les dije que me parecía muy fuerte que pudiera meter el reloj en agua salada con lo corrosiva que es y no me pueda duchar con el en agua dulce, porque le dije lo que había pasado, así que ya sabeis, Garmin por mi parte me voy a coger el modelo 235, paso de stratos

ingles55 · #14 22/05/19, 15:08:34

A mi me paso lo mismo, gearbest dice que no tiene reparación y estando engarantia me ofrece 95 usd , mucho menos de lo que me costó. Lo había comprado en España y entiendo que se debe aplicar la garantía con la norma española, es claro que es un defecto de fabricación y ellos deberían enviarme otro pero estos se pasan la norma por el cu....