Pantalla rota Z Flip y no me lo cubre la garantía

[jav1er]

 Cita: Originalmente Escrito por Nettizen

¿Creéis que Samsung está analizando cada uno de los casos de reparación o rechazo en vez de fiarse del SAT con el que trabaja?.

Ha Samsung (o cualquier gran marca) le llega el informe de que la pantalla está mal por un golpe y para delante, dudo mucho de que se ponga a revisar ese terminal expresamente para ver si el operario ha hecho una correcta verificación o no.


Y sí, la teoría puede ser esa, la práctica será que solo miran cuando tienen que dar un móvil nuevo o cambiar un componente muy costoso.

¿entiendes el concepto de "protocolo de actuación" que he mencionado ya dos veces? Precisamente para que el fabricante no tenga que decidir caso por caso, se elaboran esas guias que indican que se repara y que no, y como se hace.

Ya lo he dicho en el primer post que he escrito, si fuese una reparación negligente, se podría achacar la culpa al SAT, pero no es ese caso. Les ha llegado el móvil y según lo han visto, han descartado la reparación en garantía al no cumplir con lo que tengan establecido con Samsung.

[Picollo]

 Cita: Originalmente Escrito por jav1er

¿entiendes el concepto de "protocolo de actuación" que he mencionado ya dos veces? Precisamente para que el fabricante no tenga que decidir caso por caso, se elaboran esas guias que indican que se repara y que no, y como se hace.

Ya lo he dicho en el primer post que he escrito, si fuese una reparación negligente, se podría achacar la culpa al SAT, pero no es ese caso. Les ha llegado el móvil y según lo han visto, han descartado la reparación en garantía al no cumplir con lo que tengan establecido con Samsung.

Anovo y protocolo no puenen ir en la misma frase, no se si los conoces yo si y te aseguro que la experiencia es que son una feria, depende totalmente de quien lo revise, lo mismo lo mandas y te lo devuelven tal cual que luego dos meses despues lo vuelves a mandar por lo mismo y esta vez si te lo arreglan, asi funciona esta gente, aqui samsung hace lo que haria cualquiera que es remitirse a su servicio tecnico, y da lo mismo que sea propio o que sea Falete el propietario, aqui no hay intermediarios es una cadena, cada uno hace una cosa

Anovo es la tipica empresa barata y estricta, por eso la usan casi todos

[Nettizen]

 Cita: Originalmente Escrito por jav1er

¿entiendes el concepto de "protocolo de actuación" que he mencionado ya dos veces? Precisamente para que el fabricante no tenga que decidir caso por caso, se elaboran esas guias que indican que se repara y que no, y como se hace.

Ya lo he dicho en el primer post que he escrito, si fuese una reparación negligente, se podría achacar la culpa al SAT, pero no es ese caso. Les ha llegado el móvil y según lo han visto, han descartado la reparación en garantía al no cumplir con lo que tengan establecido con Samsung.

Como en muchos trabajos, la teoría es una y la práctica es otra. Si Anovo tiene muy mala fama, será por algo... Ahí lo dejo.

[Nettizen]

 Cita: Originalmente Escrito por Picollo

Anovo y protocolo no puenen ir en la misma frase, no se si los conoces yo si y te aseguro que la experiencia es que son una feria, depende totalmente de quien lo revise, lo mismo lo mandas y te lo devuelven tal cual que luego dos meses despues lo vuelves a mandar por lo mismo y esta vez si te lo arreglan, asi funciona esta gente, aqui samsung hace lo que haria cualquiera que es remitirse a su servicio tecnico, y da lo mismo que sea propio o que sea Falete el propietario, aqui no hay intermediarios es una cadena, cada uno hace una cosa

Anovo es la tipica empresa barata y estricta, por eso la usan casi todos

He llegado a llevar un teléfono Huawei hasta tres veces porque se quedaba sin cobertura, a la tercera por fin lo arreglaron.

[xmigoll]

Creo que lo he contado en anteriores ocasiones.
A mi, aunque suene a fantasía, se llevaron la tv de mi casa en más de una veintena de veces.
Philips me cambió la tv en 8 ocasiones por una distinta y todas fallaban y Anovo, durante las reparaciones no hacia nada.
Una vez desmonté yo la tv y marqué las piezas.
Nada de nada.
A lo mejor ahora ha cambiado.

[Suzuka]

 Cita: Originalmente Escrito por Areatza

Hola gente, supongo que alguno pensará porque abro este tema aquí y no en el subforo del Galaxy Z Flip. La razón es muy sencilla, lo pongo aquí porque creo que lo leerá más gente.

A primeros de marzo me compré el Samsung Galaxy Z Flip junto con la funda original de cuero de Samsung.
Casi 1600€ fue lo que me costó.
Yo he estado encantado con él hasta que a finales de Julio me apareció una grieta justo en la doblez de la pantalla.
Ni que decir que el móvil ha recibido un trato exquisito y lo he cuidado hasta la extenuación. No tiene ni el más mínimo arañon de esos que solo se ven a contraluz, ni tan siquiera tiene eso.
Contacté con Samsung y se llevaron el Z Flip. Anovo.
Pues bien, me piden casi 600€ por cambiar la pantalla alegando el técnico que la causa de que esté rota la pantalla es por haber recibido un golpe en la pantalla.
Eso es rotundamente falso.
Este es el informe de Anovo:



Y este es el daño que presenta mi Z Flip






Yo supongo que el análisis del técnico es el que es debido a los acuerdos comerciales que tenga con Samsung. Supongo que si la avería entra en garantía cobrarán menos que si no entra si no no me lo explico.

Resumen: 1600€ tirados a la basura

En breve hace 1 mes, ¿alguna novedad?

[ZaWoK]

Lo siento compi, y me sabe mal decirlo, pero inventos de estos tan caros, solo se los compraría a Apple justamente por estos casos. El tener un SAT propio, dice mucho, y no una subcontrata de mierda como Anovo, Regenersis o la que sea multimarca.

[tolking]

Qué pasó al final?



Saludos

[joanrova]

Se ve claramente que es un defecto de la pantalla, que el material del que esté echo no aguanta la fatiga a la que se somete dicho material de abrir y cerrar. Mi mujer quiere uno, y tenía pensado regalárselo estas navidades. Intentaré guiarle hacía otro tipo de producto. Ya había leído que este tlf podía tener su punto flaco ahí, y viendo la imagen del tuyo está claro. Yo no sé cómo pueden tener ese rostro con un tlf en el que te gastas casi 2000 euros, aunque hubiese duda debería de estar cubierto, que en este caso, vamos....

[josean36]

Típico de el sat de Samsung, igual que Apple vamos, saludos.

[paincr]

aquí se ve lo que es samsung y lo que son otros servicios postventa. Sin ir más lejos, si lo compras en amazon por ejemplo yo creo que ya tenías uno nuevo en tu casa y ten por seguro que el teléfono se lo comía con patatas samsung


mucho ánimo compañero

[solrac79]

Realmente con Samsung en este caso también debería tener uno nuevo porque te regalan Samsung care con los plegables.

Lo que hace mal Samsung es que te tienes que registrar y si lo compras en el corte inglés parece ser que no te avisan de que es tienes esa opción porque ellos intentan venderte los seguros que tienen ellos.

Y luego Apple es la mala porque te borran Gb de música y te dan uno limpio con lo que queda de garantía.
Exactamente iguala que aquí. De vergüenza ajena querer se r y no ya ni poder, es que ni llegar.

Pones en venta esos smartphones baratos a mas no poder y no respondes ante los problemas que sabes van a llevar, peros ser el primero mola, pero no para lo malo.

Que me gustaría ver cuantos de este foro han tenido de verdad o visto el manual de instrucciones, que creo que se lanzaron a un bestseller del subidon.

Pelealo compi lo que cueste porque no se pueden reír de uno así y menos antes haber pregonado la venta

Y ya paso con Sony hace años y sus fotos bajo el agua, slogan de venta.
Asi acabaron al tiempo.

[Mark96]

 Cita: Originalmente Escrito por Areatza

Gracias a todos por vuestro interés, de verdad.
Mi caso lo está llevando la propia Samsung. Yo llamé directamente al 911 750 015 y se pasaron al día siguiente a recoger el terminal.
Por supuesto jamás se me hubiera pasado por la cabeza quitar ningún protector de la pantalla ni nada parecido. De echo la capa superficial que es plástico no tiene ningún daño. El daño está en lo que hay debajo de esa capa, que es el cristal que se ha agrietado de la acción de abrir y cerrar.
A mí si se me llega a romper por un descuido mío lo acepto y punto, mala suerte..... Pero es que de verdad, es que es tan evidente que me hierve la sangre..... si tuviera un golpe tendría la marca del golpe la pantalla. Pero es que el plástico protector está impoluto, el cristal que hay debajo es el que está agrietado además de manera no uniforme debido a las torsiones de abrir y cerrar el dispositivo.

Con la historia del Covi no me apetece ir a ningún sitio a quejarme.

Me jode porque me gusta Samsung, y yo voy a perder mas que ellos no volviendo a comprar la serie S o el Note. Pero no creo que vuelva a comprarme un Samsung.

Haciendo caso al compañero que me precede me he creado una cuenta en twitter y expondré ahí mi caso, haber si sé cómo va....

Ojalá tengas suerte, eres de lo mejor de aquí y sinceramente me sabe muy mal por ti.

PD Si no lo digo reviento... A Samsung ni agua, es una empresa de ratas que en vez de cuidar por sus clientes, se dedica a contratar sats de mierda y a poner trabas por temas de garantía allá donde vayas (Qualcomm exportado ni pagando), son unos sinvergüenzas y unos impresentables!

Pocos haters tienen estos...

Un saludo y buena suerte 👍

[Robbynaish]

Buenas, y hola a todos¡¡¡, soy usuario nuevo en este foro.


Que gran sorpresa al ver en el foro un Zflip con la pantalla rota donde se pliega el terminal.
Mi caso es exactamente igual que el descrito anteriormente. Compro el Zflip, lo cuido como si fuera mi hijo, y a los 4 meses de uso, aparece un pliege en la pantalla super feo. Logicamente hablo con Samsung, me lo recogen, y desafortunadamente cae en manos del SAT oficial de Samung ANOVO IBERICA, la respuesta es la misma que le dieron al compi, "garantia no cubierta por golpe en display"¡¡¡¡¡
Pero que cojones golpe en el display????, si el terminal esta claramente doblado en el pliege de la pantalla...., 4 emails sin responder por parte de ANOVO IBERICA, y tras 3 dias intentando hablar con ellos, me dicen que es el informe del técnico¡¡¡¡
De verdad que no entiendo como una marca como SAMSUNG puede permitirse el lujo de confiar el servicio técnico a una panda de sinverguenzas.
Ando algo perdido en la forma de reclamar, pero lo que esta claro es que no me voy a quedar callado.
Voy a ir a la OCU y a exponer mi caso en Twitter para que SAMSUNG y los usuarios sepan de mi caso.
Algún consejo???
Muchas gracias de antemano, os dejo fotos de todo.........

[solrac79]

 Cita: Originalmente Escrito por Robbynaish

Buenas, y hola a todos¡¡¡, soy usuario nuevo en este foro.


Que gran sorpresa al ver en el foro un Zflip con la pantalla rota donde se pliega el terminal.
Mi caso es exactamente igual que el descrito anteriormente. Compro el Zflip, lo cuido como si fuera mi hijo, y a los 4 meses de uso, aparece un pliege en la pantalla super feo. Logicamente hablo con Samsung, me lo recogen, y desafortunadamente cae en manos del SAT oficial de Samung ANOVO IBERICA, la respuesta es la misma que le dieron al compi, "garantia no cubierta por golpe en display"¡¡¡¡¡
Pero que cojones golpe en el display????, si el terminal esta claramente doblado en el pliege de la pantalla...., 4 emails sin responder por parte de ANOVO IBERICA, y tras 3 dias intentando hablar con ellos, me dicen que es el informe del técnico¡¡¡¡
De verdad que no entiendo como una marca como SAMSUNG puede permitirse el lujo de confiar el servicio técnico a una panda de sinverguenzas.
Ando algo perdido en la forma de reclamar, pero lo que esta claro es que no me voy a quedar callado.
Voy a ir a la OCU y a exponer mi caso en Twitter para que SAMSUNG y los usuarios sepan de mi caso.
Algún consejo???
Muchas gracias de antemano, os dejo fotos de todo.........

Tu tampoco activaste el año de Samsung Care gratuito que regala Samsung con los plegables? Incluye un cambio de pantalla.

[Robbynaish]

Hola, pues realmente no lo sé si se activo o no el servicio Samsung Care+ porque es un movil de empresa, me temo que no, aún asi preguntare al comercial de Movistar que lleva mi cuenta........
Pero realmente lo que aqui tratamos es como es posible que el SAT oficial de España de Samsung, tenga la desfachatez, la caradura, el morro, las pelotas ( se me acaban los adjetivos no ofensivos) de responder " no cubre garantia golpe en el display".
Yo por mi parte les voy a poner a caldo en Twiter e ire a la OCU, a ver si asi me hacen caso, porque de verdad que si le hubiera dado un golpe accidental o fortuito, me jodia y punto, pero es que aparece esa raya justo donde se pliega, blanco y en botella, LECHE

[Nettizen]

 Cita: Originalmente Escrito por Robbynaish

Hola, pues realmente no lo sé si se activo o no el servicio Samsung Care+ porque es un movil de empresa, me temo que no, aún asi preguntare al comercial de Movistar que lleva mi cuenta........
Pero realmente lo que aqui tratamos es como es posible que el SAT oficial de España de Samsung, tenga la desfachatez, la caradura, el morro, las pelotas ( se me acaban los adjetivos no ofensivos) de responder " no cubre garantia golpe en el display".
Yo por mi parte les voy a poner a caldo en Twiter e ire a la OCU, a ver si asi me hacen caso, porque de verdad que si le hubiera dado un golpe accidental o fortuito, me jodia y punto, pero es que aparece esa raya justo donde se pliega, blanco y en botella, LECHE

Me temo que así será el futuro de los plegables y no solo de esta marca. Todos se lavarán las manos si pasa algo en la pantalla de este calibre.

[Robbynaish]

 Cita: Originalmente Escrito por Nettizen

Me temo que así será el futuro de los plegables y no solo de esta marca. Todos se lavarán las manos si pasa algo en la pantalla de este calibre.

Entonces que valgan 100 Euretes¡¡¡ si la pantalla se va a joder a los meses de uso que no lo saquen al mercado.
Sea como fuere, ya tenemos 2 Zflip con el mismo defecto de pantalla, NO me creo que Samsung, y por ende su Mierda de SAT Anovo Iberica no lo sepan....., simplemente cuando les llega un movil asi, con poner " golpe en el display", y no contestar los mails, lo solucionan¡¡

[Suzuka]

 Cita: Originalmente Escrito por Robbynaish

Buenas, y hola a todos¡¡¡, soy usuario nuevo en este foro.


Que gran sorpresa al ver en el foro un Zflip con la pantalla rota donde se pliega el terminal.
Mi caso es exactamente igual que el descrito anteriormente. Compro el Zflip, lo cuido como si fuera mi hijo, y a los 4 meses de uso, aparece un pliege en la pantalla super feo. Logicamente hablo con Samsung, me lo recogen, y desafortunadamente cae en manos del SAT oficial de Samung ANOVO IBERICA, la respuesta es la misma que le dieron al compi, "garantia no cubierta por golpe en display"¡¡¡¡¡
Pero que cojones golpe en el display????, si el terminal esta claramente doblado en el pliege de la pantalla...., 4 emails sin responder por parte de ANOVO IBERICA, y tras 3 dias intentando hablar con ellos, me dicen que es el informe del técnico¡¡¡¡
De verdad que no entiendo como una marca como SAMSUNG puede permitirse el lujo de confiar el servicio técnico a una panda de sinverguenzas.
Ando algo perdido en la forma de reclamar, pero lo que esta claro es que no me voy a quedar callado.
Voy a ir a la OCU y a exponer mi caso en Twitter para que SAMSUNG y los usuarios sepan de mi caso.
Algún consejo???
Muchas gracias de antemano, os dejo fotos de todo.........

A ver si podéis agruparos en algún foro / Telegram y hacer una demanda colectiva, que la respuesta de Samsung es una vergüenza y no debería quedar así. @Areatza