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bq Aquaris M5.5 Subforo para el bq Aquaris M5.5

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  #1  
Viejo 25/10/18, 15:51:20
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tutut Hombre tutut no está en línea
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El SAT de BQ se rie de la gente

El año pasado cuando salió el BQ M2017 compré la versión de 2gb de ram Negro. A los 2 meses me sale una raya vertical en pantalla, lo mando y pasado casi 1 mes desde que lo mandé, me dan uno Blanco (horrible) y de 3gb de ram (eso para el uso que le doy a esa linea me da igual)
Pasan 6 meses y de repente, justo al marchar de vacaciones el movil se apaga y no vuele a encender. Lo mando cuando llego de vacaciones (imaginar las vacaciones que paso) y después de unas semanas me llega con placa base 'nueva' y eso de 'nueva' más bien es refrita de otro BQ que andase perdido en el SAT, porque desde entonces la batería (que nunca habia dado problemas) se apaga sin avisar al 18%.
La única solución que me dan, es que lo vuelva a mandar o que sino...ahí viene lo mejor...me ofrecen pagando yo una cantidad ajustada (no quise ni preguntar) un terminal nuevo. Lo dicho, de risa. Despues de 3 veces tener el teléfono averiado, su única solución es esa.
Lo dicho, BQ nunca más. Ni para mi ni para los familiares/ amigos que me preguntan buscando consejo sobre que móvil comprar.
Así van las ventas, y ojalá que le vayan peor, porqué he leido muchos casos de gente a la que el SAT les ha tratado igual.
Espero que mi caso sirva para que alguno se lo piense antes de comprar un BQ. Huye de esta marca si no quieres que se rian de ti.
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Gracias de parte de:

HILOS_Honor

  #2  
Viejo 25/10/18, 16:26:52
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Hola, @tutut:

Lamentamos que tu dispositivo siga presentando incidencias después de pasar por nuestro SAT, siempre intentamos dar la mejor solución para nuestros clientes.

Dinos por mensaje privado el número de serie del terminal para poder revisar tu caso y ayudarte.

Un saludo.
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Soporte técnico BQ
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  #3  
Viejo 25/10/18, 21:09:29
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EnrisWeb EnrisWeb no está en línea
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A mi me pasó por el estilo... Con el terminal aún en garantía me empezó a fallar la parte de abajo de la pantalla, así que lo mandé al SAT. Me lo devuelven diciendo que tiene humedad y que no se hacen cargo por se culpa del usuario; la solución que me dan es comprar otro.

Sorpresa la mía cuando investigo por internet y descubro que a miles de usuarios les dicen lo mismo... humedad, cuando nunca se ha mojado el terminal. De vergüenza, un móvil que en su día me costó 330€.

Aparte, el teléfono se apaga aleatoriamente cuando baja del 20%. Unos días al 18%, otros al 11%... Nunca sabes cuánto te queda. Y me ha pasado 2 veces que cuando se apaga por agotamiento de batería, no vuelve a arrancar a menos que se resetee de fábrica, perdiendo toda la información.

Por otro lado, calidades pésimas. En todas aquellas zonas en la que hay ranura (SD, SIM, cargador, cascos, botones...) hay una raja en la carcasa.

A día de hoy prácticamente no se puede usar porque la pantalla se vuelve loca. Hasta tal punto que si la soplas empieza a accionar (llamadas, se mete en apps, en whatsapp es un circo...).

¿Conclusión? La del compañero, BQ nunca más, ni mucho menos recomendar.
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Los siguientes 2 usuarios han agradecido a EnrisWeb su comentario:
  #4  
Viejo 25/10/18, 21:16:24
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Rortiz2005 Hombre Rortiz2005 no está en línea
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 Cita: Originalmente Escrito por EnrisWeb Ver Mensaje
A mi me pasó por el estilo... Con el terminal aún en garantía me empezó a fallar la parte de abajo de la pantalla, así que lo mandé al SAT. Me lo devuelven diciendo que tiene humedad y que no se hacen cargo por se culpa del usuario; la solución que me dan es comprar otro.

Sorpresa la mía cuando investigo por internet y descubro que a miles de usuarios les dicen lo mismo... humedad, cuando nunca se ha mojado el terminal. De vergüenza, un móvil que en su día me costó 330€.

Aparte, el teléfono se apaga aleatoriamente cuando baja del 20%. Unos días al 18%, otros al 11%... Nunca sabes cuánto te queda. Y me ha pasado 2 veces que cuando se apaga por agotamiento de batería, no vuelve a arrancar a menos que se resetee de fábrica, perdiendo toda la información.

Por otro lado, calidades pésimas. En todas aquellas zonas en la que hay ranura (SD, SIM, cargador, cascos, botones...) hay una raja en la carcasa.

A día de hoy prácticamente no se puede usar porque la pantalla se vuelve loca. Hasta tal punto que si la soplas empieza a accionar (llamadas, se mete en apps, en whatsapp es un circo...).

¿Conclusión? La del compañero, BQ nunca más, ni mucho menos recomendar.

Yo flipo con lo de la humedad? Soporte BQ, es cierto lo de que no arreglais el móvil porque tiene "humedad" cuando el usuario nunca lo ha mojado?
__________________
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  #5  
Viejo 26/10/18, 10:17:42
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Hola, @EnrisWeb:

Lamentamos lo ocurrido y nos gustaría poder analizar tu caso para ofrecerte una solución. Facilítanos por mensaje privado el número de serie para ver tu caso.

@Rortiz2005 Analizamos cada caso de manera particular y siempre facilitamos documentos gráficos de las piezas dañadas y su estado en estos casos.

Un saludo.
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  #6  
Viejo 29/10/18, 15:54:14
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tutut Hombre tutut no está en línea
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Bueno, pues como era de esperar en esta marca el de soporte de bq, que muy amablemente siempre acude en nuestro auxilio para 'ayudarnos', me dice lo mismo que me dijeron desde bq.
Que solo me han reparado 1 vez el dispositivo y no pueden hacer nada más.
Son unos sinvergüenzas, yo compré un m2017 y a las pocas semanas se averió y me lo tuvieron que cambiar por uno nuevo, ese, meses más tarde, se estropeó la placa base, y ahora está fallando en la bateria que muere al 20%.
Si sabeis contar todos (menos lo de BQ) son 3 veces estropeado, no 2!!! Y a la 3a vez saben bien que deben dar otras opciones al cliente.
Y eso que todavia tiene casi 6 meses de garantia.
Penoso vuestra manera de tratar a los clientes BQ.
Pero así os va. Marcas menos conocidas hace unos años, hoy en día os están adelantando, por algo será.
No solo por el SAT, sino por CALIDAD.
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Gracias de parte de:
  #7  
Viejo 29/10/18, 17:22:09
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Hola,
@tutut Lamentamos el malentendido que nos comentas. Nuestra intención siempre es ayudar. Si nos indicas el número de serie del terminal por mensaje privado, podremos revisar de nuevo tu caso para darte una solución. Quedamos pendientes de tu respuesta.

Un saludo,
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  #8  
Viejo 29/10/18, 20:26:20
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 Cita: Originalmente Escrito por Rortiz2005 Ver Mensaje
Yo flipo con lo de la humedad? Soporte BQ, es cierto lo de que no arreglais el móvil porque tiene "humedad" cuando el usuario nunca lo ha mojado?
Hola! Mira si es verdad... Tras comprobar el parte de reparación observamos que el dispositivo tiene daños por líquidos en el interior, lo que podemos ofrecerte es cambiar el terminal por uno nuevo con un coste muy reducido, el terminal que elijas se quedaría a precio de coste de fabricación.

Puedo asegurar que nunca he mojado el terminal. Si navegas, verás miles de usuarios con la misma respuesta por parte del SAT de BQ.

Un saludo!
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Gracias de parte de:
  #9  
Viejo 30/10/18, 13:10:30
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Buenas tardes,

@tutut Hemos intentando contactar contigo por teléfono, pero no hemos obtenido respuesta. Te escribimos por mensaje privado, cuando puedas échale un ojo.

@EnrisWeb Tu dispositivo presenta corrosión en pantalla, periférico y subplaca, y el LCI de pantalla activo. Tal y como indicamos y señalamos en el informe técnico que te hicimos llegar. Al no ser un fallo de fábrica, la garantía no cubre este tipo de incidencias.

Un saludo.
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  #10  
Viejo 30/10/18, 20:25:20
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Buenas tardes,

@tutut Hemos intentando contactar contigo por teléfono, pero no hemos obtenido respuesta. Te escribimos por mensaje privado, cuando puedas échale un ojo.

@EnrisWeb Tu dispositivo presenta corrosión en pantalla, periférico y subplaca, y el LCI de pantalla activo. Tal y como indicamos y señalamos en el informe técnico que te hicimos llegar. Al no ser un fallo de fábrica, la garantía no cubre este tipo de incidencias.

Un saludo.
Misma respuesta que dais a miles de usuarios para no aceptar la reparación. Vuelvo a decir que el terminal no se ha mojado; igual es problema de las pésimas calidades que montáis que se presentan rajas en cada uno de los orificios de los laterales del teléfono. De vergüenza. Después de un año que lo mandé con ese problema, ahora han dejado de funcionar los botones de la base (junto con la pérdida del táctil de la parte inferior de la pantalla) por lo que no tengo opción de usar los botones. ¿También humedad? Vaya...

330 € de teléfono. En que hora...
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  #11  
Viejo 31/10/18, 14:17:14
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Buenas tardes,

@EnrisWeb Si el dispositivo tiene corrosión, tal y como has podido ver en el informe que te enviamos, entenderás que no podemos asegurar que funcione de forma correcta.

Lamentamos que presenta la incidencia que reportas, no obstante, los daños que tiene internos a causa de la corrosión pueden derivar en ello.

Un saludo.
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  #12  
Viejo 02/11/18, 06:39:40
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 Cita: Originalmente Escrito por EnrisWeb Ver Mensaje
Misma respuesta que dais a miles de usuarios para no aceptar la reparación. Vuelvo a decir que el terminal no se ha mojado; igual es problema de las pésimas calidades que montáis que se presentan rajas en cada uno de los orificios de los laterales del teléfono. De vergüenza. Después de un año que lo mandé con ese problema, ahora han dejado de funcionar los botones de la base (junto con la pérdida del táctil de la parte inferior de la pantalla) por lo que no tengo opción de usar los botones. ¿También humedad? Vaya...

330 € de teléfono. En que hora...
https://okdiario.com/economia/2017/0...arantia-677696
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En ocasiones....veo comerciales ( solo de Xiaomi ), para todo lo demás notebookcheck y Zipi Zape.
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  #13  
Viejo 11/11/18, 13:56:50
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tutut Hombre tutut no está en línea
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No quiero dejar el hilo sin decir la solución que me propuso BQ al 'revisar mi caso en profundidad'.
Me propusieron el cambio de mi BQ M2017 por un Aquaris V plus (se que es inferior en soc, pero por lo visto buscarian en el cajón de 'callar la boca de los que se quejan mucho y tenerlos contentos' y es lo único que tenian para ofrecerme)
Acepté y me volvieron a decir que lo mandase para que ellos lo revisaran y si estaba todo bien ya me lo mandarian.
Sí, vuelven a darme la MISMA solución que yo rechacé: quedarme sin teléfono en esa linea x dias (15 dias seguramente)
Alguien puede estar esos dias sin teléfono? NO dispongo de un teléfono secundario que tenga perdido en un cajón y poder usarlo y además es que NO quiero mendigar a nadie que me preste un teléfono.
La solución que yo les digo es que me manden ellos a mi (recuerdo que soy el afectado) el teléfono que me cambian y cuando lo tenga les mando yo el mio. Pero claro, eso no lo pueden hacer, supongo que no pueden porque son la compañía que son: BQ = compañía cutre salchichera.
Quedar mal con esto con un cliente, cuando YO tengo razón, me parece de ser cutres.
Siguen sembrando clientes cabreados y ya van recogiendo pérdidas de clientes.
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  #14  
Viejo 12/11/18, 09:45:30
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Soporte BQ Soporte BQ no está en línea
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Buenos días:

@tutut Siempre intentamos ofrecer la mejor solución posible, en este caso hemos mejorado la capacidad del dispositivo teniendo en cuenta los factores que indicas.

Por otra parte y teniendo en cuenta lo que nos comentas sobre el tiempo, tu caso se ha gestionado de manera urgente para que tengas el dispositivo cuanto antes.

Si necesitas cualquier aclaración podemos solicitar que contacten contigo para ver los puntos indicados.

Un saludo.
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Soporte técnico BQ

Última edición por Soporte BQ Día 12/11/18 a las 09:48:27.
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  #15  
Viejo 12/11/18, 19:32:50
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tutut Hombre tutut no está en línea
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Ya, pero cuanto antes, por rápidos que seais, significa estar sin teléfono unos dias. Y hoy en día, estar sin teléfono no podemos estar ni tú ni yo ni siquiera un día. Por lo tanto, el que sale afectado, por 3a VEZ, por haberos comprado un teléfono a vosotros, soy YO, EL CLIENTE.
Así funciona BQ señores.
 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ Ver Mensaje
Buenos días:

@tutut Siempre intentamos ofrecer la mejor solución posible, en este caso hemos mejorado la capacidad del dispositivo teniendo en cuenta los factores que indicas.

Por otra parte y teniendo en cuenta lo que nos comentas sobre el tiempo, tu caso se ha gestionado de manera urgente para que tengas el dispositivo cuanto antes.

Si necesitas cualquier aclaración podemos solicitar que contacten contigo para ver los puntos indicados.

Un saludo.
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  #16  
Viejo Hoy, 15:29:01
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petrovic81 petrovic81 no está en línea
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En tu caso consideraté un privilegiado, tutut, yo lo llegue a mandar a reparar hasta 6 veces, tu te has dado cuenta qye haciendolo en el foro te hacen mas caso para cerrarte el pico ante la posibilidad de que potenciales clientes te lean..... Los mismos inconvenientes de estar sin movil durante tanto tiempo los he sufrido yo y eso NO SE COMPENSA.... como tampoco se compensa EL TIEMPO QUE PIERDES gestionandolo, esperando a SEUR, haciendo copias de seguridad donde siempre se pierde algo por el camino, etc....

Lo siento, eres otro "cliente entre un millon" como dice alguno.... mi consejo es que cojas cualquier porqueria de la que te ofrezcan y así recuperas parte de lo perdido, a continuación lo vendas, y te quites la mala leche que se te queda encima y la sensación de haber sido engañado recomendándole a todo el mundo que jamás compren un BQ. Si consigues que 2 o 3 de ellos no lo hagan ya les habrá salido caro tu historia...

Un saludo
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