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| bq Aquaris X bq Aquaris X |
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Herramientas |
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#1
21/02/18, 18:57:24
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Sensor de Huella o boton de encendido derpiertan lento el telefono.
Hola,
Desde ayer, al poner la huella o darle al boton, tarda un segundo y algo en encederse la pantalla o en desbloquearse el movil en el caso de la huella. No he instalado ninguna aplicacion en el movil desde ayer, y este esta actualizdo con el ultimo parche. Borre la cache del BQ launcher que vi por el foro de mi bq y yo pero nada sigue igual. he limpiado en el caso de la huella el boton pero nada. ¿alguna idea? Gracias. Última edición por ostier Día 14/03/18 a las 11:52:55. 
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#2
21/02/18, 20:03:31
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Hola.
Lo que yo he notado es que con los dos toques en pantalla, tarda en encender. Creo que tiene una respuesta lenta a la hora de detectar los dos toques. A veces le he tenido que dar tres toques para que se encienda la pantalla. Pero creo que pasa, cuando lleva un buen rato sin usarse el móvil. Porque una vez que se desbloquea, ya lo hace mas rápidamente la segunda vez. Un saludo.
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#3
21/02/18, 21:48:26
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Lo de los dos toques en la pantalla no funciono fino ni desde el primer dia.
pero me refiero al reconocimiento de huella o desbloquear con el boton. he buscado en foros y demas pero no encuentro la misma situacion. es un lag muy desesperante.
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#4
22/02/18, 10:35:55
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Hola,
@ostier En tu caso, puedes volver a configurar la huella para que retome la información y vaya más rápido. Puedes hacerlo desde Ajustes> Seguridad> Huella digital. Si continuase con el fallo después de configurar de nuevo, te recomendamos probar restableciendo a valores de fábrica desde Ajustes> Copia de seguridad> Restablecer . Este proceso elimina el contenido del terminal, por lo que te recomendamos guardar los datos que desees previamente. Puedes hacer una copia de seguridad de los datos que quieras con estas indicaciones http://bit.ly/2iopozR.
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Soporte técnico BQ
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#5
22/02/18, 11:25:13
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Hola @Soporte BQ
¿Hay algún ajuste para los dos toques en pantalla?. Como dije en mi mensaje anterior, cuando el terminal se lleva mucho tiempo sin usar, a la hora de encender la pantalla con los dos toques le cuesta activarse. Tarda en reaccionar unos dos segundo aproximadamente. Hay momentos que tengo que dar tres toques en pantalla para que se encienda. Gracias y un saludo.
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#6
22/02/18, 13:36:03
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Hola,
@ElNonoDelPuerto En ocasiones mejora si desactivas la opción del doble toque, reinicias el terminal y la vuelves a activar. También puede influir en la reactividad de la pantalla si tienes algún protector o similar. Tampoco es conveniente realizar los toques demasiado rápido, debe haber un pequeño espaciamiento entre ambos para que reaccione. Un saludo,
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Soporte técnico BQ
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| Gracias de parte de: | ||
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#7
23/02/18, 21:20:55
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 Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Hola,
@ostier En tu caso, puedes volver a configurar la huella para que retome la información y vaya más rápido. Puedes hacerlo desde Ajustes> Seguridad> Huella digital. Si continuase con el fallo después de configurar de nuevo, te recomendamos probar restableciendo a valores de fábrica desde Ajustes> Copia de seguridad> Restablecer . Este proceso elimina el contenido del terminal, por lo que te recomendamos guardar los datos que desees previamente. Puedes hacer una copia de seguridad de los datos que quieras con estas indicaciones http://bit.ly/2iopozR.  Ha durado dos días y ha vuelto a su ser, si volviera a pasar haré un reset como comentas. Gracias.
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#9
28/02/18, 08:54:26
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Buenos días:
De acuerdo, @ostier. En caso de que vuelva a ocurrir, no dudes en comentarnos. Un saludo. he forzado cierres de aplicacion por si es alguna que molesta, "limpieza" de RAM. ¿Hay alguna manera de inciar sistema con funciones basicas por ejemplo? ¿algun menu secreto? jejeje. Cuando tenga tiempo formateare pero vamos, un movil que no llega a dos meses...
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#10
28/02/18, 09:04:07
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Hola,
@ostier para descartar que sea un fallo provocado por una aplicación puedes entrar en el modo seguro y ver si con esto deja de fallar el desbloqueo del dispositivo. Para acceder al modo seguro intenta iniciarlo manteniendo pulsado el botón de encendido. Cuando aparezca la animación con el logo de 5 puntos de BQ, mantén presionado el botón de volumen (-) hasta que el terminal encienda. Quedamos pendientes de cualquier novedad ;)
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Soporte técnico BQ
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#11
28/02/18, 09:23:13
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Hola,
@ostier para descartar que sea un fallo provocado por una aplicación puedes entrar en el modo seguro y ver si con esto deja de fallar el desbloqueo del dispositivo. Para acceder al modo seguro intenta iniciarlo manteniendo pulsado el botón de encendido. Cuando aparezca la animación con el logo de 5 puntos de BQ, mantén presionado el botón de volumen (-) hasta que el terminal encienda. Quedamos pendientes de cualquier novedad ;) No lo he conseguido como me has descrito, buscando en internet con un video de youtube he visto que al apagar, en el menu y dejando presionado "Apagar" te salta el popup para iniciar en modo seguro. probare durante la mañana a ver y con la traquilidad de no tener whatsapp 
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#12
28/02/18, 17:57:42
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Nada en modo seguro tambien pasa. estan desahabilitadas todas las apps menos las de esenciales pero sigue tardando tanto con huella dactilar como con el boton lateral de encendido.
¿Alguna otra idea? o ya solo nos queda reset.
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#13
01/03/18, 09:24:06
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Buenos días:
@ostier Si utilizas una tarjeta microSD en este dispositivo, seria recomendable que pruebes el funcionamiento sin la tarjeta conectada. Si tienes apps tipo Clean Master o algún antivirus instalado, te sugerimos que la elimines temporalmente por descartar cualquier posibilidad. Antes de restablecer el sistema a valores de fábrica, confirma si tienes la última actualización de firmware disponible para el modelo Aquaris X: 1.6.0 Puedes comprobar la versión de firmware instalada comprobando los tres primeros dígitos del número de compilación en Ajustes > Información del teléfono. Un saludo,
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Soporte técnico BQ
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#14
02/03/18, 09:09:24
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Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ
Buenos días:
@ostier Si utilizas una tarjeta microSD en este dispositivo, seria recomendable que pruebes el funcionamiento sin la tarjeta conectada. Si tienes apps tipo Clean Master o algún antivirus instalado, te sugerimos que la elimines temporalmente por descartar cualquier posibilidad. Antes de restablecer el sistema a valores de fábrica, confirma si tienes la última actualización de firmware disponible para el modelo Aquaris X: 1.6.0 Puedes comprobar la versión de firmware instalada comprobando los tres primeros dígitos del número de compilación en Ajustes > Información del teléfono. Un saludo, Desde que la quite ayer por la noche, a vuelto a su ser. Pues doy el tema por solucionado. Por otro lado, si sabeis alguna manera de poder recuperar la tarjeta SD o su informacion, bienvenida sea.
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#15
02/03/18, 13:07:22
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Buenas tardes,
@ostier, nos alegramos de que hayas podido solucionarlo. En cuanto a la información de la SD, y aunque no es algo oficial ni mucho menos, te podemos recomendar probar con "Recuva". Un saludo,
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Soporte técnico BQ
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