[Tutorial] Como arreglar nuestro E5 4G en caso de brickeo (De 4.4.4 a 6.0.1 Oficial) ACTUALIZADO

[oscar9669]

Originalmente Escrito por Raw Main

Hola @oscar9669



Si recibes la advertencia de que el bootloader no se pudo desbloquear



entonces necesitas tambien el fichero JSON de desbloqueo, especifico para tu movil.


Como escribí en el mensaje anterior, puedes solicitarlo desde la pagina de soporte SMARTLABS .

Nota : Desde el 8 de Octubre hay problemas con el servicio de solicitud JSON / BQ API Bootloader Unlock = si ves un mensaje de error, ingresando el número de serie (2 letras + 6 números - en la parte de atrás de la caja del movil, donde esta la pegatina de los imei) , envía la solicitud desde AQUÍ.

Ese mensaje sale justo despues de añadir el json.

Lo habia descargado hace unas semanas.

Necesitare uno nuevo?

[Raw Main]

Hola @oscar9669

Originalmente Escrito por oscar9669

Ese mensaje sale justo despues de añadir el json.

En este caso, prueba a instalar y usar la versión anterior V3 de BQ Firmware FlashTool (que también funciona en Windows 10, configurando la instalación y el uso en modo de compatibilidad con Windows 7).

• BQ Firmware FlashTool V3 (Linux/Ubuntu, vieja version Windows32/64bit) - Descarga desde Google Cloud Storage

Si el desbloqueo sigue fallando, tambien con la V3, solo queda la opción de ponerse en contacto con el soporte de Smartlabs para solicitar ayuda / intervención técnica.

[oscar9669]

Originalmente Escrito por Raw Main

Hola @oscar9669



En este caso, prueba a instalar y usar la versión anterior V3 de BQ Firmware FlashTool (que también funciona en Windows 10, configurando la instalación y el uso en modo de compatibilidad con Windows 7).

• BQ Firmware FlashTool V3 (Linux/Ubuntu, vieja version Windows32/64bit) - Descarga desde Google Cloud Storage

Si el desbloqueo sigue fallando, tambien con la V3, solo queda la opción de ponerse en contacto con el soporte de Smartlabs para solicitar ayuda / intervención técnica.

Nada, esa version del programa se queda con mensaje de cargando y no llega a mostrar nada mas

[Soporte BQ]

Hola @oscar9696

Como te indicamos precedentemente, si tienes alguna incidencia contacta con nuestros compañeros de Soporte.

Se debe usar la herramienta BQ Flash Tool V5, no otra.

Un saludo

[oscar9669]

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @oscar9696

Como te indicamos precedentemente, si tienes alguna incidencia contacta con nuestros compañeros de Soporte.

Se debe usar la herramienta BQ Flash Tool V5, no otra.

Un saludo

si, lo he hecho, pero los links que me mandan llevan a paginas que no carga.

Los foros de bq y su pagina no carga

[BKI]

Buenas tardes Elrio19
El archivo que comentas ya no es disponible. Puedes conseguirmelo?
Por mucho que intento cargar el fimware, se bloquea la actualizacion al 81%
Siempre termina por reiniciar en pantalla negra, y blanca en parte superior.
Gracias por adelanto.

[BKI]

Olvidaba, tengo acceso al fastboot, tengo el JSON, y puebo desbloquear y cargar un firmware.
Pero se para al 70% o 81% (segun el firmware que intento flashear)

[Soporte BQ]

Hola @BKI

En ese caso, contacta con nuestros compañeros de atención al cliente para ayudarte,

Un saludo

[BKI]

Gracias.
Al final (esperando mas tiempo), pasa el 81% y termina de flashear (4.8.2) y el BQ flash tool5 termina en verde.
Pero la pantalla reinicia blanco arriba y negro las 3/4 partes de abajo.

[Soporte BQ]

@BKI, eso tiene toda la pinta que es un fallo Hardware, contacta con nuestros compañeros para revisar el dispositivo.

Un saludo

P.D. Cuando se flashea un dispositivo, en la partición de System se queda mucho más rato ya que es la que más requiere. Siempre hay que dejar que termine aunque parezca que tarda (a no ser que lleve 1 hora....). Son procesos que necesitan su tiempo.

[fran311]

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @BKI

En ese caso, contacta con nuestros compañeros de atención al cliente para ayudarte,

Un saludo

Buenos días. El enlace está caído. Necesito conseguir el archivo .json para desbloquear un bootleader.

[Raw Main]

Hola @fran311

Originalmente Escrito por fran311

El enlace está caído. Necesito conseguir el archivo .json para desbloquear un bootleader.

Las páginas de soporte de Smartlabs para BQ no están disponibles a partir del 12 de noviembre. Además, el servicio en linea API Bootloader Unlock de BQ para solicitar el archivo JSON ya no funcionaba antes (desde el 8 de octubre).


Prueba a enviar un mensaje de correo electrónico a la dirección [email protected] (que sigue siendo activa, a pesar de que Smartlabs ha suspendido el soporte para dispositivos BQ) y copia también a [email protected] y [email protected] , aportando los siguientes datos:

---------------------------

• Nombre y apellido
  .
• Dirección de correo electrónico
  .
• Número de teléfono
  .
• Modelo de teléfono BQ
  .
• Número de serie S/N - Serial Number (código alfanumérico de 2 letras + 6 números, que encuentras desde Ajustes > Información del teléfono > Estado y/o en la parte de atrás de la caja del movil, donde esta la pegatina de los imei)

---------------------------

y solicitando que te envíen el archivo JSON para desbloquear tu dispositivo.


También existiría la posibilidad de llamar a Mundo Reader S.L. / BQ (+34 - 911118700), pero no puedo decirte si atenderán tu solicitud o no.

[fran311]

Gracias. Probaré a ver si hay suerte.

[fran311]

Mensaje del "Servicio Técnico"
Buenos días,

Muchas gracias por contactar con Atención al Cliente de BQ.

Lamentamos indicarle que con motivo de la situación financiera actual de la Empresa Mundo Reader, fabricante de los equipos marca BQ, Smart Labs se ve obligada a abandonar el Servicio Postventa que hasta la actualidad realizaba para los teléfonos y tablets BQ.

Quedamos a su disposición.

Un saludo.

Así que nada, estamos totalmente abandonados a día de hoy.

[Raw Main]

Hola @fran311

Originalmente Escrito por fran311

Mensaje del "Servicio Técnico"
[...]
Así que nada, estamos totalmente abandonados a día de hoy.

Lamentablemente, esta es la situación actual.

Si tu solicitud no recibe respuesta ni por las otras direcciones de correo electrónico ni tambien despues el contacto telefónico al 911118700, no quedan muchas otras opciones.

El 11 de noviembre actualizarón la página de cortesía del sitio web oficial, solo indicando - como unica forma de contacto - el envío de una carta por correo postal al domicilio de la empresa...



y, desde que SmartLabs empezó a confirmar oficialmente la suspensión del servicio de soporte, ninguna cuenta de BQ en redes sociales / foros ha anunciado (hasta ahora) direcciones alternativas para asistencia / soporte posventa.